Οι εφαρμογές Fintech χρειάζονται αυτές τις 5 λειτουργίες για κινητά για να προσελκύσουν χρήστες Gen Z

Το παρακάτω είναι ένα guest post που γράφτηκε από τον Lance Boyer, έναν πρόσφατο πτυχιούχο κολεγίου και δημοσιογράφο του Gen Z.

---

Η γενιά Z αποτελούσε περίπου το 40% των ενεργών καταναλωτών στις ΗΠΑ το 2020, σύμφωνα με Fast Company. Έχει επίσης μεγαλύτερη αγοραστική δύναμη από οποιαδήποτε από τις γενιές Generation X, Boomer ή Silent. Και αυξάνεται ραγδαία.

Η γενιά Z είναι επίσης καλύτερη από τη γενιά του Millennial. Οι «Core» Millennials αποφοίτησαν από το λύκειο και το κολέγιο σε μια από τις χειρότερες οικονομίες στη μνήμη. Παρά την πανδημική ύφεση, η δουλειά και οι προοπτικές κερδών της Generation Z έχουν βελτιωθεί.

Οι πάροχοι χρηματοοικονομικής τεχνολογίας δεν μπορούν πλέον να αγνοήσουν το Gen Z. Εάν ασχολείστε με την πρόσβαση στον προϋπολογισμό, τις τραπεζικές συναλλαγές και τις επενδύσεις σε χρήστες κινητών στις Ηνωμένες Πολιτείες, πρέπει να προσαρμόσετε τις προσφορές σας στο Gen Z — και τώρα, όχι σε 10 χρόνια.

Αυτό σημαίνει ότι σχεδιάζετε την εφαρμογή σας για κινητά έχοντας κατά νου τους νεότερους χρήστες. Εδώ να ξεκινήσετε.

5 Βασικές λειτουργίες κινητών για χρήστες Gen Z

Εάν σκοπεύετε να προωθήσετε την εφαρμογή σας για φορητές συσκευές fintech στους χρήστες Gen Z, βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνει αυτές τις πέντε λειτουργίες.

1. Μια ενοποιημένη άποψη των οικονομικών χρηστών

Οι περισσότεροι από τους καλύτερες εφαρμογές προσωπικής χρηματοδότησης έχουν κάτι κοινό: δίνουν στους χρήστες μια ενιαία εικόνα των οικονομικών τους εντός και εκτός της εφαρμογής.

Η εφαρμογή σας δεν πρέπει να εμφανίζει μόνο πληροφορίες υπολοίπου και συναλλαγών για λογαριασμούς που είναι προσβάσιμοι απευθείας μέσω της εφαρμογής (εάν υπάρχουν). Θα πρέπει επίσης να εμφανίζει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο ή σχεδόν σε πραγματικό χρόνο από ασφαλώς συνδεδεμένους εξωτερικούς λογαριασμούς. Είναι τελικά επιλογή του χρήστη να συνδέσει ή να μην συνδέσει αυτούς τους λογαριασμούς, αλλά η εφαρμογή σας θα πρέπει να δημιουργήσει όσο το δυνατόν λιγότερες τριβές σε αυτήν την απόφαση.

Αυτό προσθέτει ένα επίπεδο πολυπλοκότητας ανάπτυξης για εφαρμογές με λειτουργικότητα διαχείρισης χρημάτων, σε αντίθεση με τις «απλότερες» εφαρμογές προϋπολογισμού που θα πρέπει να συνδέονται με εξωτερικούς λογαριασμούς. Αλλά αξίζει την πρόσθετη επένδυση και θα γίνεται όλο και πιο ουσιαστικό καθώς οι γραμμές μεταξύ των τραπεζικών και των εφαρμογών προϋπολογισμού θολώνουν.

2. Δυνατότητες Κοινωνικής Διαμοιρασμού

Και όχι μόνο τυπικές ενσωματώσεις Facebook, Twitter, Instagram και Snapchat. Αυτά είναι παλιά νέα.

Η εφαρμογή σας πρέπει να την κάνει εύκολη — και διασκεδαστική και αξιόλογη — για τους χρήστες δημιουργούν το δικό τους περιεχόμενο εντός της διεπαφής. Το Venmo το κάνει αυτό απλά αλλά πολύ καλά, επιτρέποντας στους χρήστες να δημοσιοποιούν τα στοιχεία των συναλλαγών. Βρείτε μια ίση ισορροπία μεταξύ του απορρήτου και της αποκάλυψης στο προϊόν σας.

3. Αυστηροί έλεγχοι απορρήτου (πέρα από όσα απαιτούνται από το νόμο)

Η εφαρμογή fintech θα πρέπει να έχει αυστηρούς ελέγχους απορρήτου πάνω και πέρα ​​από αυτό που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η εφαρμογή σας δεν θα πρέπει να θέτει το "χαμηλό απόρρητο" ως προεπιλογή και σίγουρα όχι επειδή κερδίζετε χρήματα από τα δεδομένα των χρηστών σας. Αυτά τα δεδομένα είναι πολύτιμα, αλλά θα πρέπει να τα προσεγγίσετε με ειλικρίνεια. Η Gen Z είναι πολύ πιο έξυπνη ψηφιακή από τις παλαιότερες γενιές και ξέρει ότι «αν δεν πληρώνεις, είσαι το προϊόν».

Μπορείτε αναμφίβολα να παροτρύνετε τους χρήστες να μοιράζονται περισσότερα με ένα μοντέλο freemium ή ανταμοιβές για περισσότερη κοινή χρήση, εάν ξεκαθαρίσετε ότι έχετε στο επίκεντρο τα ενδιαφέροντα των χρηστών.

4. Ευέλικτες Επιλογές Συνδρομής

Όσο περισσότερο έλεγχο δίνετε στους χρήστες σας για το πώς και πότε πληρώνουν για το προϊόν σας, τόσο περισσότερη εμπιστοσύνη θα κερδίσετε και τόσο περισσότερα θα κερδίσετε από αυτούς μακροπρόθεσμα.

Μην περιπλέκετε υπερβολικά τις επιλογές πληρωμής σας. Οι πάρα πολλές επιλογές παραλύουν τον χρήστη. Απλοί, άμεσοι κλάδοι πληρωμών — ένας για pay as you go, ένας για πληρωμή για αυτό που χρησιμοποιείτε, ένας για ετήσιες ή τριμηνιαίες συνδρομές και ούτω καθεξής — είναι ο σωστός τρόπος.

5. Υποστήριξη κατά την κλήση

Η παρανόηση ότι στο Gen Z δεν αρέσει να μιλάει με πραγματικούς ανθρώπους πρέπει να εξαφανιστεί. Σίγουρα, ο μέσος Gen Z'er δεν είναι ικανός να συνομιλεί στο τηλέφωνο για ώρες, αλλά αν θεωρείτε ότι η αποστολή γραπτών μηνυμάτων είναι μια μορφή ομιλίας - και είναι - τότε το Gen Z είναι εξίσου φλύαρο με τους προκατόχους του.

Ίσως, το πιο σημαντικό, το Gen Z είναι πιο χαρούμενο για μικροδιαχείριση από τους προκατόχους του. Ο μέσος Gen Z'er αναζητά θετική ενίσχυση και δεν φοβάται να κάνει ερωτήσεις.

Στηριχτείτε σε αυτές τις προτιμήσεις επενδύοντας σε υποστήριξη εφημερίας για την εφαρμογή σας fintech. Αυτό είναι ένα μεγάλο αίτημα για μικρότερες επιχειρήσεις, επομένως είναι εντάξει να χρεώσετε για αυτήν την υπηρεσία εφόσον είναι προαιρετική. Η συνάρτηση ιδιοφυΐας του Albert είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα. Είναι ένας ενσωματωμένος οικονομικός σέρπα που λειτουργεί με ένα μοντέλο πληρωμής-ό,τι-θέλεις, ξεκινώντας από μερικά δολάρια το μήνα.

Τελικές Σκέψεις

Η γενιά Z αποτελεί μεγαλύτερο ποσοστό ενεργών καταναλωτών στις ΗΠΑ από τη γενιά του Millennial και πρόκειται να έχει μεγαλύτερη αγοραστική δύναμη. Τα παλαιότερα μέλη του γερνούν ήδη στην πολυπόθητη δημογραφική ηλικία 25 έως 54 ετών.

Εάν η εφαρμογή fintech σας δεν είναι προσαρμοσμένη στις προτιμήσεις του Gen Z, είστε ήδη πίσω από την καμπύλη.

Ευτυχώς, η ομάδα ανάπτυξής σας δεν χρειάζεται να εφεύρει εκ νέου τον τροχό για να προσελκύσει τη γενιά Z. Η συμπερίληψη πέντε βασικών προτάσεων αξίας κάνει το κόλπο:

• Μια προβολή ενιαίου πίνακα εργαλείων των οικονομικών χρηστών — τόσο στην εφαρμογή όσο και σε εξωτερικούς συνδεδεμένους λογαριασμούς
• Απρόσκοπτες δυνατότητες κοινής χρήσης κοινωνικών δικτύων και εργαλεία περιεχομένου που δημιουργούνται από τους χρήστες
• Αυστηροί έλεγχοι απορρήτου που κρατούν τους χρήστες στη θέση του οδηγού
• Ευέλικτες επιλογές πληρωμής αντί για μοναδικά μοντέλα συνδρομής ή κατ' αποκοπή προμήθειας
• Ανθρώπινη υποστήριξη εφημερίας, είτε δωρεάν είτε επί πληρωμή

Αυτά τα «μεγάλα πέντε» είναι μόνο η αρχή. Πιθανότατα θα βρείτε τους νεότερους χρήστες σας να απαιτούν πρόσθετες λειτουργίες και λειτουργίες. Αλλά η μεγάλη πεντάδα είναι αδιαπραγμάτευτη. Όσο πιο γρήγορα τα δουλέψετε, τόσο το καλύτερο.

---

Φωτογραφία από cottonbro studio