Η Glia συνεργάζεται με τον Jack Henry για να φέρει καινοτομίες στην ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών σε τράπεζες και πιστωτικές ενώσεις

• Η Glia και ο Jack Henry ανακοίνωσαν μια συνεργασία αυτή την εβδομάδα που θα ενσωματώσει την Ψηφιακή Εξυπηρέτηση Πελατών της Glia στην ψηφιακή τραπεζική πλατφόρμα Banno του Jack Henry.
• Η ενοποίηση θα επιτρέψει σε έναν ευρύτερο αριθμό τραπεζών και πιστωτικών ενώσεων να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους μέσω ψηφιακών καναλιών, όπως η τραπεζική φωνής και βίντεο.
• Η Glia και ο Jack Henry είναι και οι δύο στυπτηρίες της Finovate. Ο Jack Henry έκανε το ντεμπούτο του στο Finovate το 2010. Η Glia έχει κερδίσει το Best of Show σε συνέδρια Finovate έξι φορές.

Μια νέα ανακοινωθείσα συνεργασία μεταξύ ενός ζεύγους στυπτηριών Finovate θα φέρει μερικές από τις πιο πρόσφατες καινοτομίες στην ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών σε περισσότερους πελάτες τραπεζών και πιστωτικών ενώσεων. Ειδικός Ψηφιακής Εξυπηρέτησης Πελατών Glia ανακοίνωσε αυτή την εβδομάδα ότι η τεχνολογία της είναι πλέον διαθέσιμη μέσω Τζακ Χένρι Ψηφιακή πλατφόρμα Banno.

Η ενοποίηση θα δώσει στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα τη δυνατότητα να προσελκύουν πελάτες σε όλα τα ψηφιακά κανάλια – από SMS και συνομιλίες έως τραπεζικές συναλλαγές φωνής και βίντεο. της Γκλιας απόκτηση του συναδέλφου Finovate στυπτηρία Φιν Φιν τον Ιούνιο προσθέτει καινοτόμο τεχνολογία εικονικής βοήθειας στην προσφορά της Glia – τεχνολογία που θα είναι πλέον διαθέσιμη σε τράπεζες και πιστωτικές ενώσεις στην πλατφόρμα του Jack Henry. Η ενσωμάτωση διευκολύνθηκε από το Banno Digital Toolkit, το οποίο χρησιμοποιεί το ίδιο σύνολο API πάνω στο οποίο είναι χτισμένη η Banno Digital Platform.

«Η Glia καθιστά την Ψηφιακή Εξυπηρέτηση Πελατών προσβάσιμη σε έναν αυξανόμενο αριθμό τραπεζών και πιστωτικών ενώσεων, ενισχύοντάς τους με ισχυρά εργαλεία για την ψηφιοποίηση και τη μετατροπή της εξυπηρέτησης πελατών», δήλωσε η Glia SVP της Alliances, Steve Kaish. «Η ενσωμάτωσή μας με τον Jack Henry επιταχύνει αυτή την αποστολή, επιτρέποντας σε περισσότερα ιδρύματα να διευκολύνουν τις δεσμεύσεις με πρώτο τον ψηφιακό τομέα στον ψηφιακό τομέα».

Έξι φορές νικητής του Finovate Best of Show, η Glia παρουσίασε πρόσφατα την τεχνολογία της ψηφιακής εξυπηρέτησης πελατών στο FinovateSpring πέρυσι. Στο συνέδριο, η Glia έδειξε πώς η τελευταία της καινοτομία συνδέει αυτόματα τις εισερχόμενες κλήσεις πελατών με τις συσχετισμένες διαδικτυακές συνεδρίες περιήγησης του πελάτη για να δώσει στους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών το πλαίσιο κατά τον χειρισμό του ερωτήματος πελάτη. Αυτό συμβάλλει στη βελτίωση της ποιότητας της συνεδρίας, διευκολύνοντας τον εκπρόσωπο να συνεργάζεται στο διαδίκτυο με τον καλούντα μέσω λειτουργιών όπως η συν-περιήγηση, η κοινή χρήση οθόνης και το μονόδρομο ή αμφίδρομο βίντεο. Αυτό, σύμφωνα με τον Kaish, θα βοηθήσει «τα κοινοτικά ιδρύματα να δημιουργήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα» έναντι των εθνικών και διεθνών αντιπάλων τους.

Η Glia ιδρύθηκε το 2012 και έχει την έδρα της στη Νέα Υόρκη. Ο Daniel Michaeli είναι Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής.

Με περισσότερους από 9,000 πελάτες στις ΗΠΑ, ο Jack Henry προσφέρει στις τράπεζες και τις πιστωτικές ενώσεις ένα οικοσύστημα καινοτόμων λύσεων χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, καθώς και τη δυνατότητα ενσωμάτωσης με κορυφαίους fintechs. Με έδρα το Monett του Missouri και ιδρύθηκε το 1976, η εταιρεία έκανε το ντεμπούτο της στο Finovate το 2010 και έκτοτε έχει εξελιχθεί σε μια μεγάλη εταιρεία τεχνολογίας και υπηρεσιών πληρωμών με έσοδα 1.7 δισεκατομμυρίων δολαρίων για το οικονομικό έτος που έληξε στις 30 Ιουνίου 2021. Ο Jack Henry είναι δημόσια οντότητα στο Nasdaq με την ένδειξη «JKHY» και έχει κεφαλαιοποίηση 13 δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Alum Finovate από το 2010, ήταν ο Jack Henry & Associates Προτεινόμενο στη λίστα «Best Places to Work in IT» του Computerworld για το 2023. Αυτή την εβδομάδα, η εταιρεία ανακοίνωσε ότι ήταν προσθήκη αυτοματοποιημένη τεχνολογία διαχείρισης πολιτικών στη σουίτα Διακυβέρνησης, Κινδύνων και Συμμόρφωσης (GRC). Ο David Foss είναι Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος.

Φωτογραφία του Yan Krukov