Global Call Centers Strategic Business Report 2023: Η αγορά θα φτάσει τα 494.7 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2030 από 314.5 δισεκατομμύρια δολάρια το 2022 – Οι ΗΠΑ εκτιμώνται σε 110 δισεκατομμύρια δολάρια, ενώ η Κίνα προβλέπεται να αναπτυχθεί στο 6.6% CAGR – ResearchAndMarkets.com

DUBLIN– (ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ) - Το «Call Centers – Global Strategic Business Report» έχει προστεθεί στο ResearchAndMarkets.com's που προσφέρουν.

Η παγκόσμια αγορά τηλεφωνικών κέντρων θα φτάσει τα 494.7 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2030

Η παγκόσμια αγορά τηλεφωνικών κέντρων που εκτιμάται στα 314.5 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το έτος 2022, προβλέπεται να φτάσει σε αναθεωρημένο μέγεθος 494.7 δισεκατομμυρίων δολαρίων μέχρι το 2030, αυξάνοντας με CAGR 5.8% κατά την περίοδο ανάλυσης 2022-2030. Το In-House, ένα από τα τμήματα που αναλύθηκαν στην έκθεση, προβλέπεται να καταγράψει 5.7% CAGR και να φτάσει τα 369.8 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ μέχρι το τέλος της περιόδου ανάλυσης. Η ανάπτυξη στον τομέα της εξωτερικής ανάθεσης εκτιμάται σε 6.1% CAGR για την επόμενη 8ετή περίοδο.

Ο κλάδος των τηλεφωνικών κέντρων έχει υποστεί σημαντικές αλλαγές τα τελευταία χρόνια, λόγω διαφόρων παραγόντων, συμπεριλαμβανομένων των τεχνολογικών μεταβάσεων και της επέκτασης των εφαρμογών. Η πανδημία COVID-19 είχε σημαντικό αντίκτυπο στη βιομηχανία των κέντρων επαφής, οδηγώντας σε μια τεράστια στροφή προς τις προηγμένες τεχνολογίες και τις αλλαγές που σχετίζονται με το εργατικό δυναμικό.

Οι προοπτικές της αγοράς για τα τηλεφωνικά κέντρα το 2023 επηρεάζονται από αυτές τις εξελισσόμενες δυναμικές. Οι οικονομικοί παράγοντες παίζουν επίσης ρόλο στη διαμόρφωση της πορείας του κλάδου. Όσον αφορά το μερίδιο αγοράς, υπάρχουν βασικοί ανταγωνιστές στην παγκόσμια βιομηχανία τηλεφωνικών κέντρων, καθένας με διαφορετικούς βαθμούς ανταγωνιστικής παρουσίας που κατηγοριοποιούνται ως ισχυροί, ενεργοί, εξειδικευμένοι ή ασήμαντοι.

Τα τηλεφωνικά κέντρα αποτελούν κρίσιμα στοιχεία της εξυπηρέτησης πελατών και των στρατηγικών επικοινωνίας για τις επιχειρήσεις. Μπορούν να ταξινομηθούν με βάση την ιδιοκτησία, τις λειτουργίες και τη φύση των προσφερόμενων υπηρεσιών. Διάφορες αγορές τελικής χρήσης βασίζονται σε τηλεφωνικά κέντρα για τις δραστηριότητές τους.

Ο κλάδος των τηλεφωνικών κέντρων έχει δει μια αυξανόμενη υιοθέτηση τεχνολογίας για τη βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας και της ποιότητας των υπηρεσιών. Οι αναπτυσσόμενες αγορές, ειδικά τα offshore τηλεφωνικά κέντρα, έχουν οδηγήσει στην ανάπτυξη του κλάδου. Η ζήτηση για υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης τηλεφωνικών κέντρων αυξάνεται, αν και τα εσωτερικά τηλεφωνικά κέντρα εξακολουθούν να κυριαρχούν.

Η πρόσφατη δραστηριότητα της αγοράς αντικατοπτρίζει τις συνεχείς εξελίξεις και τάσεις στον κλάδο των τηλεφωνικών κέντρων, καθώς και τον ανταγωνισμό μεταξύ των παγκόσμιων εμπορικών σημάτων σε αυτόν τον χώρο. Συνολικά, ο κλάδος συνεχίζει να προσαρμόζεται στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των πελατών και της αγοράς, αξιοποιώντας παράλληλα τις τεχνολογικές εξελίξεις.

Η αγορά των ΗΠΑ εκτιμάται στα 110.6 δισεκατομμύρια δολάρια, ενώ η Κίνα προβλέπεται να αναπτυχθεί στο 6.6% CAGR

Η αγορά των Τηλεφωνικών Κέντρων στις ΗΠΑ εκτιμάται σε 110.6 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το έτος 2022. Η Κίνα, η δεύτερη μεγαλύτερη οικονομία στον κόσμο, προβλέπεται να φτάσει το προβλεπόμενο μέγεθος αγοράς των 11.4 δισεκατομμυρίων δολαρίων μέχρι το έτος 2030, ακολουθώντας CAGR 6.6% σε σχέση με το περίοδο ανάλυσης 2022 έως 2030.

Μεταξύ των άλλων αξιοσημείωτων γεωγραφικών αγορών είναι η Ιαπωνία και ο Καναδάς, καθεμία από τις οποίες προβλέπεται να αυξηθεί σε 4.1% και 4.6% αντίστοιχα κατά την περίοδο 2022-2030. Στην Ευρώπη, η Γερμανία αναμένεται να αυξηθεί κατά περίπου 5% CAGR.

Τι νέο υπάρχει;

• Ειδικές συζητήσεις για το παγκόσμιο οικονομικό κλίμα και το κλίμα της αγοράς
• Κάλυψη για την παγκόσμια ανταγωνιστικότητα και τα βασικά ποσοστιαία μερίδια αγοράς ανταγωνιστών
• Ανάλυση παρουσίας στην αγορά σε πολλές γεωγραφικές περιοχές – Ισχυρή/Ενεργή/Εξειδικευμένη/Τριβιακή
• Διαδικτυακές διαδραστικές ομότιμες συλλογικές ενημερώσεις κατά παραγγελία
• Πρόσβαση σε ψηφιακά αρχεία και πλατφόρμα έρευνας με εμπορικό σήμα
• Δωρεάν ενημερώσεις για ένα χρόνο
• Πρόσβαση σε επιμελημένες μεταγραφές βίντεο YouTube με συναισθήματα αγοράς που μοιράζονται CEO, ειδικοί τομέα και παράγοντες επιρροής της αγοράς μέσω συνεντεύξεων, podcast, δηλώσεων τύπου και κεντρικών σημειώσεων εκδηλώσεων

Βασικά χαρακτηριστικά:

Χαρακτηριστικό αναφοράς	Περιγραφή
Αριθμός Σελίδων	1272
Περίοδος πρόβλεψης	2022 - 2030
Εκτιμώμενη αγοραία αξία (USD) το 2022	$ 314.5 δισεκατομμύριο
Προβλεπόμενη αγοραία αξία (USD) έως το 2030	$ 494.7 δισεκατομμύριο
Σύνθετο ετήσιο ποσοστό ανάπτυξης	5.8%
Καλυπτόμενες Περιοχές	Παγκόσμιο

ΤΑΣΕΙΣ ΑΓΟΡΑΣ & ΟΙ ΟΔΗΓΟΙ

• Η πανδημία ωθεί τις εταιρείες να αξιοποιήσουν νέες τεχνολογίες
• Η Digital First αναδεικνύεται ως κύρια στρατηγική μεταξύ των τηλεφωνικών κέντρων
• Οι εταιρείες επικεντρώνονται στην αντιμετώπιση της εξελισσόμενης εμπειρίας πελατών
• Σειρά αναδυόμενων στρατηγικών για μελλοντικές λειτουργίες τηλεφωνικών κέντρων
• Ο αυτοματισμός ως Τάσεις Πυλώνας που έχει ρυθμιστεί σε Call Shots στον κλάδο του Contact Center
• Bright Side of Contact Center Automation
• Πώς η τεχνητή νοημοσύνη επανεξετάζει τα κέντρα επαφής σε ταχέως μεταβαλλόμενο τοπίο
• Τα τηλεφωνικά κέντρα ενισχύουν τις επενδύσεις σε συνομιλητική τεχνητή νοημοσύνη
• Το Cloud Communications συνεχίζει να αναδιαμορφώνει την αγορά των τηλεφωνικών κέντρων
• Το The Age of Self Service πρωτοστατεί στην άνοδο της τεχνητής νοημοσύνης στα τηλεφωνικά κέντρα
• Η αφοσίωση σε όλα τα κανάλια ως πιο πρόσφατη λέξη-κλειδί για την ενοποιημένη εμπειρία πελατών
• Το IVR παραμένει σταθερό, κάνει πιο δυνατό βήμα με την τεχνητή νοημοσύνη
• Η ενοποίηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης με τις λειτουργίες του τηλεφωνικού κέντρου ανοίγει νέες δυνατότητες
• Η αυτοεξυπηρέτηση κερδίζει την προσοχή ως τεχνική επιλογής για τον πελάτη
• Η ανάλυση δεδομένων αυξάνεται ως σημαντική τάση της αγοράς τηλεφωνικών κέντρων
• Η ενσωμάτωση του CRM με το Big Data Analytics αποφέρει σημαντικά οφέλη
• Η προηγμένη τεχνολογία Analytics αλλάζει το παιχνίδι για τα τηλεφωνικά κέντρα
• Ανάκληση Η υιοθέτηση τεχνολογίας αυξάνεται στα τηλεφωνικά κέντρα
• Οι εταιρείες στοχεύουν σε εργαζόμενους με πολλές δεξιότητες
• Από τα Κέντρα Κόστους στα Κέντρα Κέρδους – Τα Τηλεφωνικά Κέντρα ξεπερνούν τις λειτουργίες εξυπηρέτησης και υποστήριξης για να υιοθετήσουν δυνατότητες πωλήσεων και μάρκετινγκ
• Το μοντέλο εικονικών πρακτόρων εμφανίζεται ως μια νέα κερδοφόρα προσέγγιση
• Φιλοξενούμενα ή εικονικά τηλεφωνικά κέντρα σε άνοδο
• Καταγραφή και παρακολούθηση κλήσεων: Ένα αποδεδειγμένο κανάλι για τη βελτίωση της ποιότητας
• Η μέση διάρκεια κλήσης συνεχίζει να αποτελεί βασική μέτρηση ποσοτικοποίησης
• Τα ποσοστά εγκατάλειψης κλήσεων φέρνουν περισσότερη λειτουργική διαφάνεια
• Ποσοστά εγκατάλειψης κλήσεων ανά μέγεθος τηλεφωνικού κέντρου
• CRM: Μια βολή για τα τηλεφωνικά κέντρα
• CRM Technologies Herald Evolution of Multimedia Call Centers
• Το CRM έρχεται να βοηθήσει στις πολυγλωσσικές αλληλεπιδράσεις
• Από το CRM στο eRM: Πολυκαναλικά κέντρα σε άνοδο
• Οι εφαρμογές του τηλεφωνικού κέντρου διαφοροποιούνται για να περιλαμβάνουν εφαρμογές για κινητά
• Τραπεζικά & Χρηματοοικονομικά: Η μεγαλύτερη αγορά για τηλεφωνικά κέντρα
• Οι ασφαλιστικές εταιρείες πρωτοστατούν στην απορρόφηση τεχνολογίας τηλεφωνικών κέντρων
• Τα τηλεφωνικά κέντρα που λειτουργούν με AI μεταμορφώνουν την εμπειρία των ασθενών στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης
• Τα τηλεφωνικά κέντρα που λειτουργούν με AI προωθούν την αδιάλειπτη εξυπηρέτηση πελατών στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών
• Ισχυρή άνοδος του e-Commerce και του m-Commerce για την υποστήριξη της ανάπτυξης της αγοράς
• Παγκόσμιες πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου B2C σε τρισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ για τα έτη 2019 έως 2025
• Πανδημία Fast Forwards Ανάπτυξη ηλεκτρονικού εμπορίου
• Με φόντο ισχυρές διαδικτυακές πωλήσεις και ανταγωνισμό, τα τηλεφωνικά κέντρα ηλεκτρονικού εμπορίου επικεντρώνονται στις δυνατότητες που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη

Εστίαση ΣΕ ΕΠΙΛΕΓΜΕΝΟΥΣ ΠΑΙΚΤΕΣ (Σύνολο 486 Προτεινόμενα)

• [24]7 Inc.
• 3C Logic Inc.
• Alorica, Inc.
• ΑΤΟΣ Α.Ε
• BT Communications (Ιρλανδία) Limited
• Capita Customer Management Limited
• Concentrix Corp.
• Τηλεφωνικό Κέντρο Entel
• EXL Service Holdings, Inc.
• Όμιλος FoundeverT
• Genpact Limited
• HCL BPO Services NI Ltd.
• IBEX Global
• IBM Global Process Services Pvt. Ε.Π.Ε.
• Plusoft Informatica SA (Βραζιλία)
• Tata Consultancy Services Limited
• Teleperformance SE
• TTEC Holdings, Inc.
• West Corporation
• Wipro Ltd.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την αναφορά https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

Σχετικά με το ResearchAndMarkets.com

Το ResearchAndMarkets.com είναι η κορυφαία πηγή στον κόσμο για διεθνείς εκθέσεις έρευνας αγοράς και δεδομένα αγοράς. Σας παρέχουμε τα πιο πρόσφατα δεδομένα για διεθνείς και περιφερειακές αγορές, βασικούς κλάδους, κορυφαίες εταιρείες, νέα προϊόντα και τις τελευταίες τάσεις.

Επικοινωνια

ResearchAndMarkets.com

Laura Wood, Ανώτερος Διευθυντής Τύπου

press@researchandmarkets.com

Για τις ώρες λειτουργίας του EST καλέστε 1-917-300-0470

Για US/CAN Κλήση χωρίς χρέωση 1-800-526-8630

Για τις ώρες λειτουργίας γραφείου GMT + 353-1-416-8900

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/