Πώς τα Chatbots με τεχνητή νοημοσύνη έχουν φέρει επανάσταση στην εκπαίδευση

Εάν έχετε ελέγξει την κατάσταση ενός δέματος υπό μεταφορά, έχετε ρωτήσει για τις ώρες λειτουργίας ενός εστιατορίου ή έχετε κάνει μια βασική ερώτηση στον ιστότοπο της τράπεζάς σας, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να αλληλεπιδράσατε με ένα chatbot. Τα chatbot χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη (AI) για να βοηθήσουν τους ανθρώπους. Μπορούν γενικά να χειριστούν απλές ερωτήσεις που κάνουν συχνά οι άνθρωποι. Μπορούν επίσης να βοηθήσουν τους πελάτες να συνδεθούν με τα κατάλληλα τμήματα ή με ανθρώπινους εκπροσώπους. 

Οι κλάδοι που κυμαίνονται από την υγειονομική περίθαλψη έως το μάρκετινγκ βασίζονται σε chatbot για τη βελτίωση των ροών εργασίας και των αποτελεσμάτων. Ο τομέας της εκπαίδευσης εξαρτάται επίσης όλο και περισσότερο από τα chatbots. Ακολουθούν οκτώ συναρπαστικά παραδείγματα. 

Βελτίωση της δέσμευσης των φοιτητών

Οι πανεπιστημιουπόλεις ακύρωσαν τις προσωπικές τους εκδηλώσεις κατά τη διάρκεια της πανδημίας του κορωνοϊού. Ωστόσο, chatbots βοήθησε να καλυφθεί το κενό και κρατούσε ενήμερο τον κόσμο. Για παράδειγμα, το Loyola University Maryland χρησιμοποίησε ένα chatbot που ονομάζεται Iggy που απαντούσε σε ερωτήσεις που κανονικά θα έκαναν οι άνθρωποι κατά τη διάρκεια επισκέψεων στην πανεπιστημιούπολη. 

Το Georgia State University διαθέτει το chatbot Pounce. Βοηθά τους φοιτητές με τεχνική υποστήριξη, όπως εάν δεν μπορούν να συνδεθούν στην ηλεκτρονική πλατφόρμα εκμάθησης των πανεπιστημιουπόλεων. Το Pounce μπορεί επίσης να στείλει υπενθυμίσεις στους ανθρώπους σχετικά με πληρωμές που οφείλονται σύντομα ή σε καθυστέρηση. Οι εκπρόσωποι της πανεπιστημιούπολης είπαν ότι αυτή η μέθοδος ήταν πιο αποτελεσματική από τα email, τα οποία οι μαθητές μπορεί να παραβλέψουν ή απλώς να αγνοήσουν. 

«Οι εκπρόσωποι του κολεγίου που χρησιμοποίησαν chatbot για να αλληλεπιδράσουν με μαθητές βρήκαν τη μέθοδο πιο επιτυχημένη από το email». 

Απαλλαγή των δασκάλων από επαναλαμβανόμενες εργασίες

Σε έναν ιδανικό κόσμο, οι δάσκαλοι δεν θα έκαναν παρά να βοηθήσουν τους μαθητές να μάθουν. Η πραγματικότητα όμως είναι πολύ διαφορετική. Οι περισσότεροι δάσκαλοι βρίσκουν σημαντικά μέρη των εργάσιμων ημερών τους γεμάτα με μονότονα διοικητικά καθήκοντα. Ευτυχώς, τα chatbots μπορούν να βοηθήσουν στην ανακούφιση ορισμένων από αυτά τα βάρη ενεργώντας ως εικονικοί βοηθοί διδασκαλίας. 

Ένα chatbot που ονομάζεται Jill Watson είναι ίσως το πιο γνωστό παράδειγμα αυτού. Οι μαθητές από την πρώτη τάξη που χρησιμοποίησαν την τεχνολογία πίστευαν όλο το εξάμηνο ότι αλληλεπιδρούσαν με ένα πραγματικό πρόσωπο για να λάβουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους. Οι περισσότεροι εύλογα εξεπλάγησαν όταν ο καθηγητής τους αποκάλυψε την αλήθεια. 

Ο Qiaosi Wang είναι διδακτορικός φοιτητής στην ανθρωποκεντρική πληροφορική στο Virginia Tech. Ο Wang διευκρίνισε ότι συχνά υπάρχει α αποσύνδεση μεταξύ αυτού που σκέφτονται οι άνθρωποι τα chatbots μπορούν να κάνουν και τις πραγματικές δυνατότητες της τεχνολογίας. Τα εκπαιδευτικά ιδρύματα που χρησιμοποιούν chatbot για να ελευθερώσουν τα χρονοδιαγράμματα των δασκάλων πιθανότατα θα έχουν τα καλύτερα αποτελέσματα όταν οι άνθρωποι δείξουν πώς να αλληλεπιδρούν μαζί τους. 

Διευκόλυνση της επικοινωνίας με τα ενδιαφερόμενα μέρη

Τα chatbot AI δεν είναι τέλεια, αλλά διαπρέπουν στο να ανταποκρίνονται στους ανθρώπους οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας. Γι' αυτό πολλές επιχειρήσεις τα χρησιμοποιούν για να βοηθήσουν στη δημιουργία μολύβδου. Ένας υποψήφιος πελάτης θα προτιμούσε να λάβει κάποια απάντηση παρά να ακούσει ένα μήνυμα τηλεφωνητή. Τα chatbots μπορούν να το παρέχουν. 

«Τα chatbot AI δεν είναι τέλεια, αλλά διαπρέπουν στο να ανταποκρίνονται στους ανθρώπους οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας». 

Είναι επίσης χρήσιμες για τη διασφάλιση ότι οι άνθρωποι λαμβάνουν τις πιο ενημερωμένες σχολικές πληροφορίες. Μια λύση στην αγορά απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με τα πάντα, από τις ώρες γευμάτων μέχρι τις πολιτικές μάσκας. Συλλέγει επίσης δεδομένα για να βοηθήσει τους διαχειριστές να μετρήσουν την ικανοποίηση των ανθρώπων με το chatbot και να παρακολουθήσουν άλλες τάσεις. 

Οι εστίες COVID-19, οι κακές καιρικές συνθήκες ή τα προβλήματα υποδομής μπορούν να εμποδίσουν τα σχολεία να πραγματοποιήσουν τα μαθήματα ως συνήθως. Οι άνθρωποι μπορούν πλέον να λάβουν τις πληροφορίες που χρειάζονται ρωτώντας ένα chatbot και λαμβάνοντας άμεση απάντηση. Οι περισσότεροι άνθρωποι προτιμούν να το κάνουν αυτό από το να ξοδεύουν τον πολύτιμο χρόνο τους περιμένοντας σε αναμονή για ένα άτομο να πάρει την τηλεφωνική γραμμή. 

Ενθάρρυνση των φοιτητών να παραμείνουν εγγεγραμμένοι

Πολλοί φοιτητές έχουν μια συγκεκριμένη περίοδο κατά την οποία μπορούν να αποχωρήσουν από μια τάξη. Τέτοιες δραστηριότητες δεν θα κάνουν εμφανίζονται σε μια μεταγραφή ή επηρεάζουν ΣΔΣ κάποιου εάν το κάνει στο σωστό χρονικό πλαίσιο. Ωστόσο, είναι πολύ διαφορετικό το θέμα αν κάποιος θέλει να εγκαταλείψει το γυμνάσιο ή το κολέγιο. Ευτυχώς, πολλά σημάδια εμφανίζονται συχνά να δείχνουν ότι οι άνθρωποι κινδυνεύουν να πάρουν αυτήν την απόφαση πριν την κάνουν. Πολλά σχολεία χρησιμοποιούν chatbots για να αυξήσουν τα ποσοστά διατήρησης. 

Υπάρχουν λύσεις που θέτουν στους μαθητές στοχευμένες ερωτήσεις για να καθορίσουν πώς χειρίζονται τον φόρτο εργασίας. Για παράδειγμα, μπορεί να ανακαλύψουν πόσο καλά προετοιμασμένοι νιώθουν για ένα επερχόμενο τεστ ή αν δυσκολεύονται να εξισορροπήσουν τις εκπαιδευτικές ανάγκες με την προσωπική τους ζωή. 

Ανάλογα με τις απαντήσεις τους, οι μαθητές μπορεί να κατευθυνθούν σε πόρους ή άτομα που μπορούν να τους παρέχουν την υποστήριξη που χρειάζονται. Στις πιο σοβαρές περιπτώσεις, οι εκπαιδευτικοί λαμβάνουν άμεσες ειδοποιήσεις για συγκεκριμένους μαθητές που φαίνεται να έχουν ιδιαίτερα απαιτητικές εμπειρίες στις τάξεις τους.

Ενίσχυση της συνεργασίας και της επικοινωνίας κατά τη διάρκεια ομαδικών έργων 

Οι μαθητές από τις προηγούμενες γενιές σπούδασαν σε μεγάλο βαθμό μόνοι τους. Απέκτησαν τα σωστά σχολικά βιβλία, διάβασαν τα απαιτούμενα κεφάλαια και παρακολούθησαν μαθήματα, όλα αυτά ενώ έκαναν λίγες ή καθόλου προσπάθειες που απαιτούσαν ομαδική εργασία. Ωστόσο, τα πράγματα έχουν αλλάξει. Για παράδειγμα, το Διαδίκτυο έχει φέρει μια σημαντική αλλαγή οι μαθηματικοί εργάζονται πιο συχνά στα προβλήματα μαζί αντί μόνοι. 

Τα εκπαιδευτικά chatbot μπορούν να βοηθήσουν τους ανθρώπους να αισθάνονται συνδεδεμένοι και να συνεργάζονται σε έργα τάξης. Σε ένα πραγματικό παράδειγμα, οι μαθητές που παρακολουθούσαν ένα μάθημα σχεδιασμού είπαν ότι βελτίωσαν την ομαδική εργασία και την απόδοση μάθησης. Αντίθετα, τα αποτελέσματα έδειξαν ότι τα chatbots δεν είχαν καμία επίδραση στις μαθησιακές αντιλήψεις και κίνητρα. Αυτή είναι μια καλή υπενθύμιση ότι έχουν πρακτικές εφαρμογές στην εκπαίδευση και αλλού, αλλά δεν είναι καθολικές επιδιορθώσεις. 

Διαχείριση του άγχους προετοιμασίας για τεστ 

Αν είστε όπως πολλοί άνθρωποι, η σκέψη να κάνετε ή ακόμα και να μελετήσετε για ένα τεστ σας γεμίζει άγχος. Υπάρχουν πολλές επιλογές για τη μείωση αυτής της νευρικότητας, όπως η αφιέρωση χρόνου για μελέτη, η χρήση εφαρμογών εκμάθησης και η εργασία με καθηγητές ή συμφοιτητές. Ωστόσο, η χρήση ενός chatbot είναι μια άλλη δυνατότητα. 

Μια προτεινόμενη λύση χρησιμοποιούσε την πλατφόρμα Facebook Messenger. Είχε μια ενσωματωμένη δυνατότητα κουίζ που επέτρεπε στους χρήστες να εισάγουν απαντήσεις. Η προσαρμογή των απαντήσεων του chatbot για να βοηθήσει τους ανθρώπους ήταν μια άλλη πτυχή. 

Περίπου 85% των συμμετεχόντων σε ομάδες εστίασης είπαν ότι πιστεύουν ότι το chatbot θα μπορούσε να βοηθήσει στον εντοπισμό μαθησιακών αδυναμιών. Έτσι, θα τους έκανε να αισθάνονται λιγότερο άγχος για τις επερχόμενες εξετάσεις. 

Ενίσχυση της μάθησης και της διατήρησης σε διαδικτυακά μαθήματα

Η διαδικτυακή μάθηση έχει αλλάξει το παιχνίδι, καταρρίπτοντας τα εκπαιδευτικά εμπόδια και παρέχοντας στους ανθρώπους αυξημένη ευελιξία. Ωστόσο, ένα από τα μειονεκτήματα είναι ότι τα άτομα που παρακολουθούν διαδικτυακά μαθήματα ενδέχεται να βιώσουν έλλειψη υποστήριξης εκτός των ωρών των μαθημάτων. Για παράδειγμα, δεν μπορούν απαραίτητα να επισκέπτονται καθηγητές κατά τις ώρες γραφείου. 

Ωστόσο, η έρευνα δείχνει ότι τα chatbots θα μπορούσαν να υποστηρίξουν τους διαδικτυακούς μαθητές απαντώντας σε ερωτήσεις που προκύπτουν εκτός τάξης. Μια μελέτη διαπίστωσε ότι το 79.4% των μαθητών συμφώνησε ότι παρέχεται ένα chatbot χρήσιμες πληροφορίες για την υποστήριξη της μαθησιακής τους διαδικασίας. Ομοίως, το 70.3% των συμμετεχόντων διαπίστωσε ότι ένα κουίζ που προσέφερε το chatbot τους βοήθησε να προσδιορίσουν πόσο καλά είχαν διατηρήσει τις πληροφορίες. 

Ένα chatbot δεν μπορεί να αντικαταστήσει τους ανθρώπινους δασκάλους. Ωστόσο, μελέτες όπως αυτές δείχνουν ότι συχνά μπορούν να τις συμπληρώσουν. 

Βοηθώντας τους μαθητές να ανακουφίσουν τη μοναξιά

Η μετάβαση στο κολέγιο είναι ένα τεράστιο ορόσημο. Ωστόσο, συχνά απαιτεί από τους μαθητές να κάνουν σημαντικές αλλαγές και να περάσουν από μια ουσιαστική περίοδο προσαρμογής. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι πολλοί αντιμετωπίζουν συχνά την έντονη μοναξιά, ιδιαίτερα καθώς τους λείπει η οικογένεια και οι φίλοι τους. Τα chatbots μπορούν να δώσουν στους ανθρώπους έναν άλλο τρόπο αλληλεπίδρασης, παρέχοντας μια υγιή απόσπαση της προσοχής. 

Ορισμένα κολέγια χρησιμοποιούσαν συχνά chatbot για να βοηθήσουν τους μαθητές που στάλθηκαν σπίτι από τις πανεπιστημιουπόλεις λόγω της πανδημίας COVID-19. Παρόλο που αυτό σήμαινε ότι άρχισαν να ζουν ξανά με αγαπημένα πρόσωπα, οι μαθητές συχνά ένιωθαν αβεβαιότητα και φόβο, όπως και πολλοί άνθρωποι κατά τη διάρκεια της κρίσης υγείας. Τα chatbots τους έδιναν κάπου να στραφούν όταν οι προσωπικές συνδέσεις ήταν σπάνιες λόγω ανάγκης. 

Ωστόσο, το να κάνετε τους ανθρώπους να αλληλεπιδρούν με ένα chatbot σημαίνει χρήση γλώσσας και μεθόδων επικοινωνίας που γνωρίζουν και εμπιστεύονται. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλά εκπαιδευτικά chatbot χρησιμοποιούν emoji και ακόμη και ανέκδοτα για να κρατήσουν το ενδιαφέρον των μαθητών.

"Πολλά εκπαιδευτικά chatbot χρησιμοποιούν emoji και ακόμη και αστεία για να κρατήσουν το ενδιαφέρον των μαθητών" 

Τα Chatbots βοηθούν τους ανθρώπους να μαθαίνουν και να βοηθούν τους εκπαιδευτικούς 

Ο εκπαιδευτικός τομέας δεν ήταν από τους πρώτους που υιοθέτησαν τα chatbots. Ωστόσο, αυτές οι συναρπαστικές περιπτώσεις χρήσης υπογραμμίζουν τι είναι δυνατό. Καθώς περισσότεροι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων πειραματίζονται με αυτά τα chatbot, θα γίνονται πιο διαδεδομένα στις εφαρμογές εκμάθησης.