Πώς οι τράπεζες μπορούν να ανταποκριθούν στις προσδοκίες σε έναν υβριδικό κόσμο (Chris Smith)

Όταν η κυβέρνηση ήρε την καθοδήγηση για την εργασία από το σπίτι, μεγάλες τράπεζες και ασφαλιστικές εταιρείες ήταν από τις πρώτες που ανακοίνωσαν σχέδια να επιστρέψουν στο γραφείο. Η HSBC και η Standard Chartered ζήτησαν και οι δύο από το προσωπικό να επιστρέψει εντός ημερών από την ανάκληση της καθοδήγησης, με τη Citigroup
ακολουθώντας από κοντά.

Ενώ ορισμένοι συζήτησαν αν η κίνηση θα είχε αρνητικό αντίκτυπο στις απουσίες προσωπικού, οι οποίες εκείνη την εποχή ήταν ήδη υψηλές, άλλοι επικεντρώθηκαν στην πολυπόθητη ώθηση που θα λάμβαναν τα κέντρα των πόλεων μετά από χρόνια χαμηλού ποσοστού.

Αυτό στο οποίο συμφώνησαν πολλοί, ωστόσο, ήταν ότι κάποιο επίπεδο ευέλικτων εργασιακών ρυθμίσεων θα παρέμενε σε ισχύ. Ο Noel Quinn, Διευθύνων Σύμβουλος της HSBC παραδέχτηκε ότι το να είσαι στο γραφείο πέντε ημέρες την εβδομάδα ήταν «περιττό» και ισχυρίστηκε ότι τα υβριδικά μοντέλα εργασίας είναι «η νέα πραγματικότητα».
της ζωής'.

Τώρα, μήνες αργότερα, οι τράπεζες εξακολουθούν να έχουν διαφορετικές απόψεις και στρατηγικές ως προς το πώς είναι το μέλλον της εργασίας – και του γραφείου – όσον αφορά την ικανοποίηση των προσδοκιών.

Επανασχεδιασμός της υπάρχουσας ακίνητης περιουσίας

Χαρακτηρίζοντας την επιστροφή στο χώρο εργασίας ως «έργο σε εξέλιξη», ο Διευθύνων Σύμβουλος της Goldman Sachs, Ντέιβιντ Σόλομον, είπε ότι θέλει οι άνθρωποι «γενικά να ενωθούν», ενώ τα στελέχη της εταιρείας χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, Jefferies ζήτησαν από τους ανώτερους διαπραγματευτές να επιστρέψουν στο γραφείο
σε «μέντορα εγκαταλελειμμένων juniors».

Παραδοσιακά θεωρείται ως ένας εταιρικός τομέας με μικρή ευελιξία, οι εταιρείες FS έχουν επενδύσει ιστορικά σε μεγάλα κεντρικά γραφεία και υποκαταστήματα για να φιλοξενήσουν το προσωπικό τους. Ως αποτέλεσμα, πολλοί έμειναν με μια τεράστια ποσότητα άδειας ακίνητης περιουσίας όταν χτύπησε η πανδημία.

Καθώς οι εργαζόμενοι έχουν συνηθίσει στα πολλά προνόμια της εργασίας από το σπίτι – συμπεριλαμβανομένης της μεγαλύτερης ευελιξίας και του μειωμένου κόστους ταξιδιού – οι τράπεζες πρέπει να βρουν νέους τρόπους για να προσελκύσουν το εργατικό δυναμικό που επιστρέφει πίσω στο γραφείο. Ως εκ τούτου, πρέπει να ξανασκεφτούν το πραγματικό τους
κτήματα για να ανταποκρίνονται στις σύγχρονες απαιτήσεις του σήμερα, καθώς και να γνωρίζετε ότι τα υπάρχοντα γραφεία είναι απίθανο να φιλοξενήσουν τους ίδιους αριθμούς όπως πριν από την πανδημία.

Ως μέρος μιας προσπάθειας προσαρμογής στον μακροπρόθεσμο αντίκτυπο του Covid-19, αρκετές από τις μεγαλύτερες τράπεζες του Ηνωμένου Βασιλείου άρχισαν να μετατρέπουν υποχρησιμοποιημένα τμήματα των καταστημάτων τους σε χώρους γραφείων, ως εναλλακτική λύση για να φέρουν το προσωπικό πίσω σε μεγαλύτερα κτίρια και αύξηση
αρχηγείο. Άλλοι, όπως η HSBC, έχουν μετατρέψει τμήματα των κεντρικών τους γραφείων σε συνεργατικούς χώρους εργασίας και αίθουσες συσκέψεων πελατών.

Συνεπή μοντέλα για συνεπείς εμπειρίες

Η λειτουργία ενός υβριδικού μοντέλου έχει πολλά οφέλη για τις τράπεζες – επιτρέποντας στους ανθρώπους να υιοθετούν πρότυπα εργασίας που ταιριάζουν καλύτερα στην προσωπική τους ζωή, ανοίγοντας τον ευρύτερο κλάδο FS σε διαφορετικές δεξαμενές ταλέντων και τη δυνατότητα να δουν μεγαλύτερη παραγωγικότητα μόνο
λίγα.

Ωστόσο, μια βασική πρόκληση είναι να διασφαλιστεί ότι η εμπειρία που λαμβάνει κάθε εργαζόμενος είναι συνεπής σε ένα υβριδικό περιβάλλον. Κάτι που γίνεται ακόμα πιο δύσκολο με τις διάσπαρτες ομάδες. Ενώ πολλές τράπεζες έχουν ήδη πραγματοποιήσει επενδύσεις για την αναβάθμισή τους
οι χώροι γραφείων –ιδιαίτερα εξετάζοντας τον καλύτερο τρόπο προώθησης και διευκόλυνσης της συνεργασίας– είναι αδύνατο να καλυφθούν οι ανάγκες όλων. Ειδικά αν λάβετε υπόψη το μέγεθος και την κλίμακα στην οποία λειτουργούν πολλά ιδρύματα FS.

Πώς, λοιπόν, μπορούν οι τράπεζες να ενώσουν τα πάντα κάτω από ένα συνεπές μοντέλο; Αν και η απάντηση δεν έγκειται αποκλειστικά στην τεχνολογία, σίγουρα μπορεί να βοηθήσει πολύ στην επίτευξη αυτού του στόχου. Το Desktop-as-a-Service (DaaS), για παράδειγμα, προσφέρει στις τράπεζες την ευελιξία
Πρέπει να επιτρέπουν στους εργαζόμενους ασφαλή πρόσβαση στις εφαρμογές τους, στους απομακρυσμένους επιτραπέζιους υπολογιστές και στα ευαίσθητα δεδομένα από οπουδήποτε.

Όχι μόνο είναι εξαιρετικά πολύτιμο για τους υπαλλήλους, καθώς οι προσαρμοσμένες επιλογές εφαρμογής και επιτραπέζιων υπολογιστών σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να περάσουν από κρίκους για να έχουν πρόσβαση σε όλα όσα χρειάζονται για να κάνουν τη δουλειά τους, αλλά είναι επίσης επωφελές για τις συνολικές επιχειρηματικές δραστηριότητες όσον αφορά
επεκτασιμότητα και παραγωγικότητα.

Κόστος έναντι ασφάλειας έναντι εμπειρίας

Ενώ η ασφάλεια ήταν, και θα συνεχίσει να παραμένει, προτεραιότητα για τις τράπεζες που αναπτύσσουν τα υβριδικά μοντέλα εργασίας τους, για τη βιομηχανία FS και τις αυστηρές απαιτήσεις και κανονισμούς της, δεν υπάρχει περιθώριο λάθους. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να το κατανοήσουν οι τράπεζες
Αυτό ακριβώς που μπορούν να επιτρέψουν στους υπαλλήλους να κάνουν εξ αποστάσεως και να εξασφαλίσουν ότι η ασφάλεια δεν τίθεται ποτέ σε κίνδυνο ως μέρος της διαδικασίας.

Για να επιτευχθεί η σωστή ισορροπία μεταξύ κόστους, ασφάλειας και εμπειρίας, οι τράπεζες πρέπει να απομακρυνθούν από την ανάπτυξη VPN και να επιλέξουν μια προσέγγιση με πιο συμφραζόμενα που δεν επιτρέπει την πρόσβαση με βάση μόνο τη φυσική τοποθεσία ή τη θέση δικτύου. Με την εισαγωγή μιας προσέγγισης μηδενικής εμπιστοσύνης
σε ολόκληρο τον οργανισμό, η ασφάλεια ισχύει πολύ πέρα ​​από τη δικτύωση, στους χρήστες, τις συσκευές, τις εφαρμογές, ακόμη και τον τρόπο εργασίας των ανθρώπων. Η πρόσβαση παραχωρείται σε βάση κάθε συνεδρίας και επιβάλλεται συνεχώς, δηλαδή υπερβολικές λήψεις, αποτυχίες ελέγχου ταυτότητας και γεωγραφική παράβαση
παραβιάσεις, θεωρούνται όλες.

Όχι μόνο η νοοτροπία μηδενικής εμπιστοσύνης εξασφαλίζει τα υψηλότερα επίπεδα ασφάλειας, αλλά επιτρέπει επίσης στους υπαλλήλους να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα και τις εφαρμογές που χρειάζονται με ηρεμία. Η ασφάλεια δεν διακυβεύεται, ούτε και η εμπειρία χρήστη.

Είναι σαφές από την εξέλιξη που έχουμε ήδη δει ότι οι τράπεζες έχουν δεσμευτεί να κάνουν τις απαραίτητες αλλαγές για να ανταποκριθούν στις προσδοκίες του σημερινού υβριδικού εργατικού δυναμικού. Ενώ η πολιτιστική κληρονομιά των τραπεζιτών που εργάζονται σε γραφεία μπορεί να παραμείνει σε κάποιο βαθμό, η
Ο αγώνας για ταλέντο, η διατήρηση του προσωπικού και οι ενημερωμένες πολιτικές καθορίζουν μια νέα κουλτούρα τραπεζικών εργασιών, με το υβριδικό στην πρώτη γραμμή.