Πώς οι NeoBanks ξεπερνούν την έλλειψη ανθρώπινης επαφής (Serge Beck)

Ανεξάρτητα από το αν το έχετε ήδη συνειδητοποιήσει ή όχι, οι περισσότερες επιτυχημένες υπηρεσίες στις μέρες μας μαθαίνουν και κάνουν συστάσεις στην πελατειακή τους βάση. Τρανό παράδειγμα είναι ο αλγόριθμος Netflix, ένας από τους πυλώνες επιτυχίας της εταιρείας.

Πολλές εταιρείες όπως το Netflix έχουν μεταβεί από την ύπαρξη επιτόπου προσωπικού στη χρήση τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης. Αλλά η μηχανική μάθηση και η τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να ωφεληθούν καλύτερα από το να προτείνουμε απλώς ποιες ταινίες να παρακολουθήσετε. Στη νεοτραπεζική βιομηχανία,
υπάρχουν πολλά παραδείγματα, τα οποία θα διερευνηθούν σε αυτό το άρθρο.

Σπάνια θα χρειαστείτε υποστήριξη πελατών

Όσον αφορά τις καινοτόμες νεοτράπεζες με τη βοήθεια τρίτων Saas και τις τραπεζικές υπηρεσίες ως λύσεις υπηρεσιών, οι αλγόριθμοι μηχανικής μάθησης μελετούν κάθε χρήστη και τροποποιούν τη διεπαφή χρήστη για να βελτιστοποιήσουν την εμπειρία τους.

Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε μια συγκεκριμένη δυνατότητα περισσότερο από άλλες, η διεπαφή χρήστη θα αλλάξει μόνη της για να σας επιτρέψει να έχετε πρόσβαση σε αυτήν τη δυνατότητα σχεδόν αμέσως. 

Ένα άλλο καλό παράδειγμα είναι ο συγχρονισμός. Εάν ανοίγετε μια δυνατότητα περίπου την ίδια ώρα κάθε μέρα, ο αλγόριθμος θα το επισημάνει και θα διευκολύνει τη διαδικασία για εσάς. Παρόλο που αυτά είναι μερικά από τα πιο απλά παραδείγματα που υπάρχουν, μπορούν να σας δώσουν μια καλή ιδέα για το τι έχετε
σύνδεση με τον αλγόριθμο θα μπορούσε να είναι.

Προσαρμόζει την εμπειρία σε εσάς και όσο περισσότερο χρησιμοποιείτε την εφαρμογή neobank σας, τόσο καλύτερα γίνεται για εσάς.

Συστάσεις & Ασφάλεια AI

Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να σας μελετήσει και να κάνει εξατομικευμένες οικονομικές συστάσεις εάν το χρειάζεστε. Για παράδειγμα, οι μηνιαίες δαπάνες και ο προϋπολογισμός μπορούν να αναλυθούν με περισσότερους από έναν τρόπους. Ένα καλό παράδειγμα είναι η μηνιαία ανάλυση δαπανών της Revolut που μπορούν οι χρήστες
δείτε και αποκτήστε πρόσβαση κάθε μήνα.

Ο αλγόριθμος σάς δείχνει δεδομένα για κάθε μήνα και σας λέει ακριβώς τι έχει αλλάξει στις δαπάνες σας και γιατί αυξήθηκαν ή μειώθηκαν για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. 

Φυσικά, μπορεί να χρησιμοποιηθεί και για λόγους ασφαλείας. Αφού η τεχνητή νοημοσύνη μελετήσει διεξοδικά τη συμπεριφορά του χρήστη, θα μπορούσε να ειδοποιήσει το αρμόδιο τμήμα της neobank εάν υπάρχει μια αγορά που φαίνεται παράταιρη ή ότι ήταν κάποιος άλλος αντί του χρήστη
κάνοντας τη συναλλαγή. 

Επιπλέον, μερικές φορές θα μπορούσε να ζητήσει επιπλέον έλεγχο ταυτότητας εάν είναι ενεργοποιημένες οι λειτουργίες πρόσθετης ασφάλειας. Τα βιομετρικά είναι η άλλη όψη του νομίσματος. Με τη βοήθεια της Τεχνητής Νοημοσύνης, μπορείτε πλέον να συνδεθείτε στις ψηφιακές τραπεζικές πλατφόρμες σας με το πρόσωπο ή το δακτυλικό σας αποτύπωμα.
Οι συναλλαγές μπορούν επίσης να περιέχουν ένα 2FA και μια βιομετρική έγκριση, η οποία είναι πολύ δύσκολο να αναπαραχθεί και πιθανότατα θα σταματούσε τους περισσότερους επιτιθέμενους.

Οι NeoBanks βρίσκονται σε ένα μέρος

Σε μια παραδοσιακή τράπεζα από τούβλα και κονιάματα, πρέπει να πάτε στο γραφείο για ορισμένες εργασίες. Στη συνέχεια, πρέπει να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια εφαρμογή για άλλα πράγματα, ενώ παράλληλα να κατεβάσετε μια άλλη για να εντοπίσετε το πλησιέστερο ΑΤΜ. Και αν χρειάζεστε υποστήριξη πελατών, πρέπει να ψάξετε για αυτούς
ιστοσελίδα για να αναζητήσετε έναν αριθμό για να καλέσετε. 

Οι Neobanks αποφεύγουν μια τέτοια σύγχυση έχοντας μια εφαρμογή για κινητά που τα περιέχει όλα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, να εντοπίσετε ένα ΑΤΜ, να στείλετε και να λάβετε οικονομικά και να αναλύσετε τους προϋπολογισμούς σας. Μπορείτε ακόμη να λάβετε οικονομικές συμβουλές σε ορισμένες από αυτές τις εφαρμογές.

Η παραδοσιακή υποστήριξη είναι το τελευταίο βήμα της εμπειρίας

Εάν όλα τα άλλα λειτουργούν τέλεια και είναι όσο το δυνατόν πιο διαισθητικά, οι πελάτες σπάνια θα χρειαστεί να επικοινωνήσουν απευθείας με την υποστήριξη πελατών.

Αλλά αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι οι αντιπρόσωποι υποστήριξης δεν πρέπει να παρέχουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία στους πελάτες. Πολλές εταιρείες fintech, συμπεριλαμβανομένων των νεοτράπεζων, προσπαθούν να προσφέρουν την καλύτερη δυνατή υποστήριξη, αν και οι στατιστικές έχουν δείξει ότι ένα πολύ μικρότερο ποσοστό
των πελατών τους το χρειάζονται πραγματικά. 

Ένας άλλος λόγος για τον οποίο οι νεοτράπεζες χρειάζονται λιγότερους εκπροσώπους υποστήριξης πελατών είναι ότι η πελατεία τους είναι πιο έμπειρη στην τεχνολογία από την πελατεία των παραδοσιακών τραπεζών. Εάν κάποιος γνωρίζει πώς λειτουργεί μια neobank, τότε μπορεί να πλοηγηθεί αρκετά γρήγορα στις εφαρμογές για κινητά και είναι
μπορούν να λύσουν μόνοι τους μεγάλο ποσοστό των προβλημάτων τους.

Το έργο των ειδικών υποστήριξης των Neo Banks είναι ευκολότερο

Η καθημερινή εργασία των ειδικών υποστήριξης neobank είναι ευκολότερη. Η υποστήριξη μιας τράπεζας υψηλής τεχνολογίας σε ένα παραδοσιακό τούβλο και κονίαμα είναι πολύ πιο ομαλή χάρη στις ενσωματωμένες υπηρεσίες CRM όλα σε ένα. Αυτά επιτρέπουν στον εκπρόσωπο υποστήριξης τη μετάβαση μέσω email
και συνομιλίες απρόσκοπτα με έναν πελάτη. 

Η μορφή της πολυκαναλικής υποστήριξης ενισχύει επίσης σημαντικά την εμπειρία από την πλευρά του πελάτη. Για να μην αναφέρουμε, μειώνει επίσης το κόστος για την τράπεζα λόγω της μείωσης του απαιτούμενου αριθμού πρακτόρων υποστήριξης ανά βάρδια.

Τελικές λέξεις

Αν και οι νεοτράπεζες χρειάζονται λιγότερους εκπροσώπους υποστήριξης πελατών για να ενταχθούν στην ομάδα τους καθημερινά, οι περισσότερες μεγάλες νεοτράπεζες προσπαθούν για εξαιρετικές υπηρεσίες υποστήριξης. 

Η τεχνική υποστήριξη είναι πολύ απίθανο να χρειαστούν οι πελάτες. Η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική εκμάθηση φροντίζουν τη διεπαφή χρήστη των εφαρμογών, κάνοντας προτάσεις και αναδιατάσσοντας οπτικά για την εξάλειψη προβλημάτων πλοήγησης.