Πώς να μετακινηθείτε από μια εστίαση προϊόντος σε μια εστίαση στον πελάτη: μια συνομιλία με τη Vivek Bedi

Στο FinovateFall νωρίτερα αυτό το μήνα, κάθισα με τον συγγραφέα Vivek Bedi, ο οποίος έκανε μια κεντρική παρουσίαση αργότερα εκείνη την εβδομάδα, για να αποκτήσω κάποιες γνώσεις σχετικά με την εμπειρία των πελατών. Συγκεκριμένα, ο Bedi συζήτησε πώς οι οργανισμοί μπορούν να στραφούν από το επίκεντρο του προϊόντος στο επίκεντρο του πελάτη.

Δείτε την απάντησή του παρακάτω και Δες το βίντεο στο σύνολό του για περισσότερα σχετικά με το πώς οι ηγέτες των επιχειρήσεων μπορούν να λαμβάνουν έξυπνες αποφάσεις και πώς ο κλάδος των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών μπορεί να συμβαδίσει με έναν συνεχώς μεταβαλλόμενο κόσμο.

Το συζητάμε πάντα, σωστά; Αλήθεια πώς το κάνουμε; Όντας στο προϊόν για 20 χρόνια, συνειδητοποίησα, «ο πελάτης είναι τόσο σημαντικός». Και υπάρχουν μερικά πράγματα για τα οποία θα μιλήσω αύριο.

Το πρώτο είναι πώς γινόμαστε εμμονικοί πελάτες; Ξέρω ότι λέμε πολύ αυτόν τον όρο, αλλά πώς μπορούμε να το κάνουμε αυτό στην πράξη…. Εννέα στις δέκα φορές, δεν χρησιμοποιούμε καν το δικό μας προϊόν μέρα με τη μέρα. Κάποιος άλλος είναι. Πώς γινόμαστε λοιπόν στη θέση τους; Επομένως, είναι πολύ σημαντικό – όταν λέω εμμονή με τον πελάτη – είναι πώς θα γίνουμε πραγματικά πελάτες. νιώστε τις προκλήσεις τους, νιώστε τους πόνους τους και νιώστε τον αγώνα τους.

Ο δεύτερος τομέας [στον οποίο θα εστιάσω] είναι ότι όλα τα σχόλια των πελατών έχουν σημασία. Είναι τόσο εύκολο για εμάς να έλκουμε προς το «καλό». Οι πελάτες που είναι οι μαζορέτες μας λένε ότι κάνουμε εξαιρετική δουλειά. Τι γίνεται με τους αρνητές; Βρέθηκα πραγματικά να έχω εμμονή με τον καιρό με ανθρώπους που δεν τους αρέσει το προϊόν μου. Γιατί δεν τους αρέσει; Είναι απλώς γκρινιάρηδες ή υπάρχει κάτι εκεί που μου λείπει; Το θέμα είναι πραγματικά εμμονή με όλα τα διαφορετικά μέρη του κύκλου ζωής του προϊόντος.

Για να παρακολουθήσετε περισσότερες συνεντεύξεις βίντεο από το FinovateFall, ρίξτε μια ματιά στο FinovateTV στο YouTube. Και είτε ήσασταν στην εκδήλωση αυτοπροσώπως είτε όχι, δείτε τις καλύτερες στιγμές παρακάτω: