HR Chatbots: 5 Συμβουλές για τη χρήση Bots για τη βελτίωση της εμπειρίας των εργαζομένων

Πηγή

Οι εξελίξεις στην Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) έχουν οδηγήσει σε Chatbots AI, παρέχοντας έναν καινοτόμο τρόπο βελτίωσης της εμπειρίας των εργαζομένων και της διαχείρισης ανθρώπινων πόρων (HR).

Ένα chatbot προσομοιώνει τη συνομιλία με ανθρώπους χρήστες, κυρίως μέσω του Διαδικτύου. Ενώ αυτές οι διεπαφές συνομιλίας υπάρχουν από τα μέσα της δεκαετίας του 1960 με κάποια μορφή, η σημερινή Chatbots AI είναι πιο έξυπνοι, πιο ανθρωποειδείς και πιο ικανοί να κατανοούν πολύπλοκα αιτήματα από ποτέ.

Μπορούν να ενσωματωθούν με εφαρμογές σε διάφορους κλάδους και έχουν πολλές επιχειρηματικές εφαρμογές. Με αυτά τα είδη των πλεονεκτημάτων στο τραπέζι, δεν είναι περίεργο που τα τμήματα ανθρώπινου δυναμικού παγκοσμίως εξετάζουν πώς μπορούν να ενσωματώσουν Chatbots AI σε πρωτοβουλίες εμπειρίας των εργαζομένων τους για τη βελτίωση της δέσμευσης, της αποτελεσματικότητας και της παραγωγικότητας.

Θέλουν κάτι πιο γρήγορο και πιο εύκολο από το να συμπληρώνουν φόρμες ή να καλούν έναν αριθμό 800 όταν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την αξιοποίηση των προνομίων σας ή τον τρόπο υποβολής καταγγελίας εργαζομένων ή οποιοδήποτε άλλο θέμα που σχετίζεται με το ανθρώπινο δυναμικό.

Αν είστε περίεργοι να μάθετε πώς Chatbots AI μπορεί να βοηθήσει το ανθρώπινο δυναμικό στο χώρο εργασίας, διαβάστε παρακάτω πέντε συμβουλές σχετικά με τη χρήση chatbot για τη βελτίωση της εμπειρίας των εργαζομένων στο μέλλον.

Ας καταλάβουμε πρώτα

Τι είναι τα Chatbots;

Τα chatbots έχουν σημειώσει σημαντική αύξηση τα τελευταία χρόνια κυρίως λόγω της ταχείας επέκτασης των εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το WhatsApp και το Facebook.

Με τον όρο chatbots, εννοούμε προγράμματα υπολογιστών που έχουν σχεδιαστεί για να προσομοιώνουν ανθρώπινη συνομιλία. Αυτά τα προγράμματα χρησιμοποιούνται για την αυτοματοποίηση εργασιών εξυπηρέτησης πελατών ή υποστήριξης και μπορούν να βρεθούν σε διάφορες διαδικτυακές εφαρμογές και πλατφόρμες.

Τα chatbot συνήθως χρησιμοποιούν επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) για να ερμηνεύσουν τα δεδομένα εισόδου του χρήστη και να δημιουργήσουν μια απάντηση. Αυτή η απόκριση μπορεί να είναι σε κείμενο, εικόνες ή ακόμα και αρχεία ήχου.

Μερικές φορές, το chatbot μπορεί επίσης να εκτελεί συγκεκριμένες ενέργειες, όπως η κράτηση δωματίου σε ξενοδοχείο, η παραγγελία μιας πίτσας ή η επίλυση αποριών ατόμων.

Τα chatbots χρησιμοποιούνται σε διάφορους κλάδους, συμπεριλαμβανομένης της εξυπηρέτησης πελατών, του μάρκετινγκ και των πωλήσεων. Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν chatbot για να απαντούν γρήγορα και αποτελεσματικά σε κοινές ερωτήσεις από πελάτες ή υποψήφιους πελάτες.

Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι Chatbots;

1) Chatbot που βασίζονται σε κανόνες

Τα chatbot που βασίζονται σε κανόνες τροφοδοτούνται από κανόνες που υπαγορεύουν τον τρόπο με τον οποίο το chatbot πρέπει να απαντά σε συγκεκριμένες ερωτήσεις ή ερωτήματα. Συνήθως χρησιμοποιούμε αυτόν τον τύπο chatbot για σκοπούς εξυπηρέτησης πελατών ή υποστήριξης, όπου το bot μπορεί να εκπαιδευτεί για να απαντά σε συνήθεις ερωτήσεις ή να βοηθά τους πελάτες με συγκεκριμένες εργασίες.

Τα chatbot που βασίζονται σε κανόνες δημιουργούνται συνήθως χρησιμοποιώντας επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP), επιτρέποντας στο bot να κατανοεί και να ερμηνεύει την ανθρώπινη γλώσσα.

Αυτό γίνεται χρησιμοποιώντας έναν συνδυασμό μηχανικής μάθησης, ο οποίος επιτρέπει στο bot να μαθαίνει και να θυμάται προηγούμενες αλληλεπιδράσεις με τους χρήστες για να βελτιώσει την κατανόησή του για τα ερωτήματά τους με την πάροδο του χρόνου.

Τα chatbot που βασίζονται σε κανόνες χρησιμοποιούνται συχνά για την εξυπηρέτηση πελατών, επειδή μπορούν να χειριστούν πολλά ερωτήματα πελατών.

Τα chatbot που βασίζονται σε κανόνες απαντούν σε συγκεκριμένες ερωτήσεις ή εντολές που εισάγονται από τον χρήστη. Χρησιμοποιούν ένα σύνολο προκαθορισμένων κανόνων ή αλγορίθμων για να καθορίσουν πώς να απαντήσουν σε ένα συγκεκριμένο ερώτημα για να προσφέρουν μια προσαρμοσμένη απάντηση που είναι ακριβής και σχετική.

2) Chatbot που βασίζονται σε AI

Τα chatbot γίνονται όλο και πιο δημοφιλή καθώς μπορούμε να τα χρησιμοποιήσουμε για διάφορους σκοπούς, όπως εξυπηρέτηση πελατών, δημιουργία δυνητικών πελατών και πλοήγηση στον ιστότοπο. Τα chatbot που βασίζονται σε AI μπορούν να παρέχουν συστάσεις και προτάσεις στους χρήστες.

Η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση ενισχύουν τα chatbot που βασίζονται σε AI. Αυτή η τεχνολογία επιτρέπει στα chatbots να κατανοούν τη φυσική γλώσσα, καθιστώντας τα ικανά να διεξάγουν μια ανθρώπινη συνομιλία.

Τα chatbot που βασίζονται σε AI είναι το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών. Με την επεξεργασία φυσικής γλώσσας και τη μηχανική εκμάθηση, μπορούν να κατανοήσουν τα ερωτήματα των πελατών και να παρέχουν ακριβείς απαντήσεις.

Επίσης μαθαίνουν από κάθε αλληλεπίδραση, έτσι οι απαντήσεις τους βελτιώνονται. Αυτό τα καθιστά την τέλεια λύση για επιχειρήσεις που θέλουν να παρέχουν άριστη εξυπηρέτηση πελατών χωρίς μια εκτενή ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.

Ας δούμε τώρα τις πέντε συμβουλές για τη χρήση ρομπότ για τη βελτίωση της εμπειρίας των εργαζομένων.

1) Βεβαιωθείτε ότι το chatbot σας μπορεί να χειριστεί μεγάλο όγκο εργαζομένων

Πηγή

Πρώτα και κύρια, όταν θέλετε να βελτιώσετε την εμπειρία των εργαζομένων με τα bots, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι το chatbot σας μπορεί να χειριστεί μεγάλο όγκο εργαζομένων.

Ανάλογα με το μέγεθος της εταιρείας σας, μπορεί να έχετε εκατοντάδες ή και χιλιάδες υπαλλήλους που αλληλεπιδρούν συνεχώς με το bot σας. Ως εκ τούτου, το bot σας πρέπει να μπορεί να χειρίζεται όλες αυτές τις αλληλεπιδράσεις χωρίς προβλήματα.

Ένας τρόπος για να διασφαλίσετε ότι το bot σας μπορεί να χειριστεί μεγάλο όγκο εργαζομένων είναι να χρησιμοποιήσετε μια λύση που βασίζεται σε σύννεφο. Μπορείτε να αυξήσετε ή να μειώσετε την κλίμακα ανάλογα με τις ανάγκες, για να διασφαλίσετε ότι το chatbot σας μπορεί πάντα να χειρίζεται τις απαιτήσεις του.

Επιπλέον, η χρήση μιας λύσης που βασίζεται σε σύννεφο θα σας επιτρέψει να επεκτείνετε γρήγορα και εύκολα τις δυνατότητες του bot σας εάν είναι απαραίτητο.

2) Εκπαιδεύστε το chatbot σας να αναγνωρίζει κοινές ερωτήσεις ανθρώπινου δυναμικού και να παρέχει ακριβείς απαντήσεις

Όταν χρησιμοποιείτε bots για να βελτιώσετε την εμπειρία των εργαζομένων, είναι σημαντικό να εκπαιδεύετε το chatbot σας ώστε να αναγνωρίζει κοινές ερωτήσεις ανθρώπινου δυναμικού και να παρέχει ακριβείς απαντήσεις. Αυτό θα διασφαλίσει ότι οι υπάλληλοί σας μπορούν να λάβουν τις πληροφορίες που χρειάζονται γρήγορα και εύκολα.

Για παράδειγμα, ένα bot θα μπορούσε να εκπαιδευτεί να αναγνωρίζει συνήθεις ερωτήσεις όπως Πότε είναι ο επόμενος μισθός μου; ή τι ώρα ξεκινά η βάρδια μου; Μόλις το bot σας αναγνωρίσει μια ερώτηση, μπορείτε να το προγραμματίσετε με μια κατάλληλη απάντηση που θα σας βοηθήσει να διαχειριστείτε εύκολα τους υπαλλήλους σας.

Θυμηθείτε, εάν σας HR chatbot θα είναι χρήσιμο, πρέπει να ξέρει πώς να χειρίζεται διαφορετικούς τύπους ερωτήσεων! Εάν ένας χρήστης ρωτήσει πότε θα φτάσει ο επόμενος μισθός του, αλλά δεν διευκρινίζει αν αναφέρεται σε ωρομίσθιο ή μισθό, το bot θα πρέπει να γνωρίζει πώς να διευκρινίζει σε ποιον τύπο περιόδου πληρωμής αναφέρεται.

Μόλις εκπαιδεύσετε το δικό σας HR chatbot Με αυτά τα είδη των επακόλουθων ερωτήσεων, θα διαπιστώσετε ότι οι εργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να το χρησιμοποιήσουν επειδή αισθάνονται ότι λαμβάνουν μια απάντηση προσαρμοσμένη ειδικά σε αυτούς. Αυτό σημαίνει επίσης ότι θα έχετε λιγότερα παράπονα εργαζομένων.

3) Σχεδιάστε το chatbot σας ώστε να είναι φιλικό προς τον χρήστη και εύκολο στην πλοήγηση

Βεβαιωθείτε ότι τα chatbot σας είναι εύκολα κατανοητά και πλοηγημένα. Τα κουμπιά και οι σύνδεσμοι είναι εύκολο να βρεθούν και το chatbot παρέχει σαφείς οδηγίες για τον τρόπο χρήσης τους.

Θα πρέπει να έχει σημαντικές πληροφορίες που να είναι εύκολα προσβάσιμες και να επιτρέπουν στους χρήστες να βρίσκουν εύκολα τη βοήθεια που χρειάζονται. Μπορείτε επίσης να σχεδιάσετε το chatbot σας για να μιμείται τον τρόπο με τον οποίο μιλάνε οι άνθρωποι για να αισθάνονται πιο φυσικό και φιλικό προς τον χρήστη.

Δοκιμάστε το με μια μικρή ομάδα εργαζομένων προτού το διαθέσετε σε ολόκληρη την εταιρεία. Και να είστε έτοιμοι να αντιμετωπίσετε τυχόν δυσλειτουργίες για να τις αντιμετωπίσετε γρήγορα και να διατηρήσετε την ομαλή λειτουργία του chatbot σας.

Παρέχετε εκπαίδευση σχετικά με τον τρόπο χρήσης του HR chatbot. Εκπαιδεύστε όλους όσους θα χρησιμοποιήσουν το δικό σας HR chatbot. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι όλοι γνωρίζουν πώς να πλοηγηθούν και ποιες πληροφορίες είναι διαθέσιμες.

4) Δώστε τη δυνατότητα στους υπαλλήλους να επικοινωνούν με το chatbot στη γλώσσα που προτιμούν

Πηγή

Επιτρέποντας στους υπαλλήλους να επικοινωνούν με το chatbot στη γλώσσα που προτιμούν, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι όλοι οι εργαζόμενοι αισθάνονται άνετα χρησιμοποιώντας το chatbot και ότι μπορούν να λάβουν τη βοήθεια που χρειάζονται σε μια γλώσσα που καταλαβαίνουν.

Αυτό θα βελτιώσει την εμπειρία των εργαζομένων παρέχοντας ένα κανάλι επικοινωνίας που είναι εξαιρετικά βολικό και προσβάσιμο.

Η επικοινωνία με το chatbot στη γλώσσα της προτίμησής του διευκολύνει την υποβολή ερωτήσεων και τη λήψη απαντήσεων. Το chatbot μπορεί επίσης να παρέχει στους υπαλλήλους πληροφορίες σχετικά με τις παροχές, τη μισθοδοσία και άλλα θέματα που σχετίζονται με την απασχόλησή τους. Αυτό βοηθά τους υπαλλήλους να παραμένουν ενημερωμένοι και ενημερωμένοι για τις τελευταίες αλλαγές στην εταιρεία. Είναι πιο πιθανό να το χρησιμοποιήσουν και να μοιραστούν σχόλια σχετικά με την εμπειρία τους.

Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε ως τρόπο συγκέντρωσης των συναισθημάτων των εργαζομένων σχετικά με τις αλλαγές στον οργανισμό σας, τα νέα οφέλη και τις διαδικασίες ανθρώπινου δυναμικού που έχουν εφαρμοστεί για τη βελτίωση του οργανισμού.

5) Χρησιμοποιήστε chatbots για να αυτοματοποιήσετε απλές εργασίες HR

Τα chatbots μπορούν να βοηθήσουν στην αυτοματοποίηση απλών εργασιών HR, απελευθερώνοντας την ομάδα σας να επικεντρωθεί σε πιο σημαντικές εργασίες.

Εάν έχετε απλές εργασίες ανθρώπινου δυναμικού που πρέπει να ολοκληρώνονται τακτικά, τα chatbots μπορούν να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να τις αυτοματοποιήσετε. Αυτό θα απελευθερώσει την ομάδα σας να επικεντρωθεί σε πιο σημαντικές εργασίες και θα κάνει τη ζωή σας πιο εύκολη.

Αυτοματοποιώντας ορισμένες από τις καθημερινές σας εργασίες, θα μειώσετε επίσης τα ποσοστά σφαλμάτων και θα βελτιώσετε την εμπειρία των εργαζομένων. Το κλειδί είναι να γνωρίζετε ποιες εργασίες είναι οι καταλληλότερες για αυτοματοποίηση με ένα chatbot και πώς να τις χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά.

Η τεχνολογία Chatbot εξελίσσεται συνεχώς. Εάν σκέφτεστε να χρησιμοποιήσετε chatbot στο χώρο εργασίας, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι είναι διαθέσιμο και πώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν αποτελεσματικά, ώστε μια νέα διαδικασία να μην κατακλύζει την ομάδα σας. Για να χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά τα chatbots, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοί σας αισθάνονται άνετα με αυτά και γνωρίζουν τον βέλτιστο τρόπο για να τα χρησιμοποιούν σωστά.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε AI powered σύστημα παρακολούθησης αναγνώρισης προσώπου και λογισμικό παρακολούθησης εργαζομένων που επιτρέπει την αυτόματη παρακολούθηση της παρουσίας των εργαζομένων και παρακολουθεί αυτόματα την παραγωγικότητα των υπαλλήλων σας μέσω ενός διαδικτυακού πίνακα ελέγχου ή μιας εφαρμογής για κινητά.

Συμπέρασμα

Τα chatbots είναι ένας από τους πιο δημοφιλείς τρόπους αλληλεπίδρασης με πελάτες και μπορούν να χρησιμοποιηθούν με εξαιρετικό αποτέλεσμα εμπειρία των εργαζομένων. Σε αυτό το ιστολόγιο, έχουμε περιγράψει πέντε συμβουλές για τη χρήση chatbot για τη βελτίωση του εμπειρία των εργαζομένων. Ελπίζουμε αυτές οι συμβουλές να σας φανούν χρήσιμες και να σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε chatbot στον δικό σας οργανισμό.

Θα θέλαμε να ακούσουμε τις σκέψεις σας. Βάλτε μας στην ενότητα σχολίων μας. Είμαστε πάντα ανοιχτοί σε προτάσεις!

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.

Μέχρι τότε, συνεχίστε να διαβάζετε και να εξερευνάτε.

Ευχαριστώ !!.

---

HR Chatbots: 5 Συμβουλές για τη χρήση Bots για τη βελτίωση της εμπειρίας των εργαζομένων αρχικά δημοσιεύτηκε το Ζωντανή συνομιλία στο Medium, όπου οι άνθρωποι συνεχίζουν τη συζήτηση επισημαίνοντας και απαντώντας σε αυτήν την ιστορία.

• Coinsmart. Το καλύτερο ανταλλακτήριο Bitcoin και Crypto στην Ευρώπη.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΠΡΟΣΒΑΣΗ.
• CryptoHawk. Ραντάρ Altcoin. Δωρεάν δοκιμή.
• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4