Βελτίωση της ψηφιακής εμπειρίας για ινδικούς ασφαλιστικούς πράκτορες: Μια πορεία προς τη βελτίωση της παραγωγικότητας

Φανταστείτε να στέκεστε μπροστά σε μια πόρτα που οδηγεί σε έναν κόσμο γεμάτο δυνατότητες – έναν κόσμο που υπόσχεται άνευ προηγουμένου ελευθερία, ιδιωτικότητα και αποκέντρωση. Αλλά καθώς απλώνετε το χέρι για να γυρίσετε το πόμολο, διαπιστώνετε ότι δεν είναι καθόλου πόμολο. Είναι ένα πολύπλοκο παζλ, που απαιτεί μια λεπτή κατανόηση εξελιγμένων αλγορίθμων, κωδίκων και ορολογιών. Αυτή είναι η τρέχουσα κατάσταση του κόσμου των κρυπτονομισμάτων, του Web3, όπου η υπόσχεση για ένα επαναστατικό ψηφιακό σύνορο εμποδίζεται από την κακή εμπειρία πελατών (CX).

Ο κόσμος του Web3 και των κρυπτονομισμάτων προσφέρει μια ανατρεπτική πλατφόρμα που προκαλεί την ίδια τη δομή του παραδοσιακού χρηματοπιστωτικού συστήματος. Ωστόσο, παραδόξως, αγωνίζεται να προσφέρει μια διαισθητική, φιλική προς το χρήστη εμπειρία, ζωτικής σημασίας για την υιοθέτηση της κύριας τάσης. Αυτό το άρθρο εξετάζει τους λόγους πίσω από τους φτωχούς εμπειρία πελάτη στο Web3 και διερευνά στρατηγικές για να μεταμορφώσει αυτό το τοπίο.

Το Web3 έχει λύσει πολλά, αλλά υπάρχουν ακόμα πολλά να λυθούν στο Web3

Δίλημμα Αποκέντρωσης και CX

Η αποκέντρωση, ο ακρογωνιαίος λίθος του Web3, δίνει στους χρήστες μεγαλύτερο έλεγχο και προστασία της ιδιωτικής ζωής. Ωστόσο, παρουσιάζει ταυτόχρονα μοναδικές προκλήσεις για τη δημιουργία μιας απρόσκοπτης εμπειρίας χρήστη.

1. Πολυπλοκότητα αλληλεπίδρασης

Η εγγενής πολυπλοκότητα της τεχνολογίας blockchain θέτει ένα σημαντικό εμπόδιο στην είσοδο για χρήστες που δεν γνωρίζουν την τεχνολογία. Ακόμη και απλές αλληλεπιδράσεις, όπως η δημιουργία ενός πορτοφολιού ή η κατανόηση της κατάστασης μιας συναλλαγής, μπορεί να είναι επίπονες εργασίες.

Για παράδειγμα, για να χρησιμοποιήσετε ένα αποκεντρωμένο χρηματιστήριο (DEX) όπως το Uniswap, οι χρήστες πρέπει πρώτα να κατανοήσουν την έννοια του πορτοφολιού MetaMask, τις χρεώσεις αερίου και τον τρόπο σύνδεσης των πορτοφολιών τους στο DEX. Αυτή η πολύπλοκη διαδικασία συχνά αποτρέπει τους πιθανούς χρήστες, συμβάλλοντας σε υποτονικό ποσοστό υιοθέτησης.

2. Έλλειψη υποστήριξης χρηστών

Σε ένα παραδοσιακό κεντρικό σύστημα, μια ομάδα εξυπηρέτησης πελατών είναι διαθέσιμη για την επίλυση προβλημάτων χρηστών. Αντίθετα, η αποκεντρωμένη φύση του Web3 στερείται κεντρικής εξουσίας ή συστήματος υποστήριξης. Οι χρήστες αναμένεται να επιλύουν προβλήματα ανεξάρτητα, που συχνά απαιτούν εκτεταμένη έρευνα και τεχνικές γνώσεις.

Μια αναφορά του The Defiant έδειξε ότι Το 74% των νέων χρηστών κρυπτογράφησης θεωρεί ότι είναι δύσκολο να περιηγηθούν σε αυτό το τοπίο χωρίς επαρκή υποστήριξη.

3. Ανησυχίες για την ασφάλεια

Ενώ το Web3 ενισχύει το απόρρητο των χρηστών, εκθέτει επίσης τους χρήστες σε πιθανούς κινδύνους ασφαλείας. Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά τραπεζικά συστήματα, οι συναλλαγές στο blockchain είναι μη αναστρέψιμες. Εάν ένας χρήστης χάσει την πρόσβαση στο πορτοφόλι του ή πέσει θύμα απάτης, δεν υπάρχει κεντρική αρχή για την αναστροφή της συναλλαγής ή την ανάκτηση των χαμένων περιουσιακών στοιχείων. ΕΝΑ Η μελέτη αποκάλυψε ότι το 10 κλάπηκε κρυπτονόμισμα αξίας περίπου 2022 δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Τραπέζι: Ετήσια κλοπή κρυπτονομισμάτων (2018-2022)

Έτος	Έκλεψαν κρυπτονομίσματα (σε δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ)
2018	1.7
2019	4.5
2020	3.8
2021	7.6
2022	10

Η ανάγκη για τους χρήστες να διαχειρίζονται τη δική τους ασφάλεια δημιουργεί συχνά μια αγχωτική εμπειρία, αποτρέποντας περαιτέρω την υιοθέτηση της κύριας τάσης.

Η ανίχνευση των κλεμμένων περιουσιακών στοιχείων είναι μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις στο Web3

4. Αστάθεια και Απρόβλεπτη

Η αστάθεια της αγοράς κρυπτογράφησης οδηγεί συχνά σε απρόβλεπτο κόστος συναλλαγών, κυρίως λόγω των κυμαινόμενων τελών αερίου. Αυτή η μη προβλεψιμότητα δημιουργεί ένα ασταθές περιβάλλον, προκαλώντας σύγχυση και απογοήτευση στους χρήστες. Το 2021, το δίκτυο Ethereum, ένα από τα πιο δημοφιλή blockchain, είδε τη μέση χρέωση συναλλαγών του να αυξάνεται πάνω από 300% σε μόλις ένα μήνα[^3^].

Σαφώς, ο κόσμος των κρυπτονομισμάτων είναι μπλεγμένος σε ένα παράδοξο. Ενώ προσφέρει μια πορεία προς ένα αποκεντρωμένο, δημοκρατικό μέλλον, παλεύει με μια περίπλοκη, απρόβλεπτη και συχνά αγχωτική εμπειρία πελάτη.

Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι η κατάσταση είναι απελπιστική. Με τις σωστές στρατηγικές, η κοινότητα μπορεί να φέρει επανάσταση εμπειρία πελάτη στο Web3.

Στρατηγικές για τη βελτίωση του CX στο Web3

Εκπαίδευση και απλοποίηση

Η περίπλοκη φύση του blockchain και του κρυπτονομίσματος πρέπει να αναλυθεί σε απλούστερους, πιο προσιτούς όρους. Πλήρεις εκπαιδευτικοί πόροι, όπως διαδραστικοί οδηγοί, επεξηγηματικά βίντεο και φιλικά προς τον χρήστη ιστολόγια, μπορούν να βοηθήσουν στην απομυθοποίηση του κόσμου των κρυπτογράφησης.

Το Coinbase, ένα κορυφαίο ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων, είναι ένα αξιοσημείωτο παράδειγμα. Χρησιμοποιεί το Coinbase Earn, ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα που ανταμείβει τους χρήστες για την εκμάθηση διαφορετικών κρυπτονομισμάτων1. Αυτή η πρωτοβουλία όχι μόνο εκπαιδεύει τους χρήστες αλλά και δίνει κίνητρα για μάθηση, κάνοντας τη διαδικασία ευχάριστη και ωφέλιμη.

Κοινοτική υποστήριξη και δέσμευση

Η δημιουργία ισχυρών συστημάτων υποστήριξης κοινότητας μπορεί να βελτιώσει σημαντικά το CX στο Web3. Τα φόρουμ, οι ομάδες μέσων κοινωνικής δικτύωσης και οι πλατφόρμες συνομιλίας μπορούν να είναι ανεκτίμητοι πόροι για τους χρήστες για μάθηση, ανταλλαγή εμπειριών και αντιμετώπιση προβλημάτων.

Οι κοινότητες Discord και Reddit είναι ακμάζοντα παραδείγματα τέτοιων συστημάτων υποστήριξης στον κόσμο των κρυπτογράφησης. Παρέχουν πλατφόρμες για τους χρήστες να αλληλεπιδρούν, να ανταλλάσσουν ιδέες και να βοηθούν ο ένας τον άλλον, ενισχύοντας την αίσθηση της κοινότητας και του κοινού σκοπού2.

Ενισχυμένα μέτρα ασφαλείας

Η ενίσχυση των μέτρων ασφαλείας είναι ζωτικής σημασίας για την ενθάρρυνση της εμπιστοσύνης στους χρήστες. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει την ανάπτυξη πιο ασφαλών επιλογών πορτοφολιού, την εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων και την εκπαίδευση των χρηστών σχετικά με ασφαλείς πρακτικές.

«Η ασφάλεια δεν είναι απλώς ένα χαρακτηριστικό, είναι μια θεμελιώδης πτυχή οποιασδήποτε ψηφιακής πλατφόρμας. Στον τομέα των κρυπτονομισμάτων, είναι ένας κρίσιμος πυλώνας της εμπειρίας των πελατών», λέει ο David Schwartz, CTO της Ripple3.

Προβλεψιμότητα και Σταθερότητα

Ενώ η πλήρης σταθερότητα μπορεί να είναι μη ρεαλιστική στη δυναμική αγορά κρυπτονομισμάτων, μπορούν να γίνουν προσπάθειες για τον μετριασμό της ακραίας αστάθειας. Οι λύσεις επιπέδου 2, όπως το Optimism και το zkSync, μπορούν να βοηθήσουν στην παροχή πιο προβλέψιμου κόστους συναλλαγών μειώνοντας την εξάρτηση από τα τέλη φυσικού αερίου4.

Ολοκληρώνοντας

Η υπόσχεση του κόσμου των κρυπτονομισμάτων για ένα αποκεντρωμένο μέλλον επισκιάζεται επί του παρόντος από την κακή εμπειρία των πελατών. Ωστόσο, μέσω συντονισμένων προσπαθειών στην εκπαίδευση, την υποστήριξη της κοινότητας, την ενισχυμένη ασφάλεια και τη σταθερότητα της αγοράς, το τοπίο του Web3 μπορεί να μετατραπεί σε μια πιο φιλική προς τον χρήστη πλατφόρμα.

Το ταξίδι προς τη βελτίωση του CX στο Web3 είναι ένα ταξίδι διαρκούς εξέλιξης και στη Mantra Labs, δεσμευόμαστε να είμαστε μέρος αυτού του ταξιδιού. Με τη βαθιά τεχνογνωσία μας στη δημιουργία απρόσκοπτων ψηφιακών εμπειριών, είμαστε έτοιμοι να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις να πλοηγηθούν και να ευδοκιμήσουν σε αυτό το συναρπαστικό νέο σύνορο του Web3.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• Minting the Future με την Adryenn Ashley. Πρόσβαση εδώ.
• Αγορά και πώληση μετοχών σε εταιρείες PRE-IPO με το PREIPO®. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.mantralabsglobal.com/improving-digital-experience-for-indian-insurance-agents/