Το άλμα της Ινδίας στις λύσεις ηλιακής ενέργειας: Τι υπάρχει για τα επόμενα 10 χρόνια;

Στον συνεχώς εξελισσόμενο κόσμο της υγειονομικής περίθαλψης, η εμπειρία των ασθενών έχει γίνει κορυφαία προτεραιότητα για τους παρόχους. Με την άνοδο του καταναλωτισμού στην υγειονομική περίθαλψη, οι ασθενείς απαιτούν μια πιο εξατομικευμένη και απρόσκοπτη εμπειρία. 

Η τελευταία έκθεση Healthcare της PWC υπογραμμίζει πώς η εμπιστοσύνη και η πίστη είναι απαραίτητες στην επαναλαμβανόμενη δέσμευση των ασθενών. Οι ασθενείς που είχαν μια κακή εμπειρία μια φορά συνήθως αποθαρρύνονται από το να αναζητήσουν φροντίδα – δημιουργώντας ένα εμπόδιο.

Για να ανταποκριθούν σε αυτές τις απαιτήσεις, οι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης στρέφονται σε καινοτόμες λύσεις για να φέρουν επανάσταση στην εμπειρία των ασθενών. Ενώ οι τάσεις CX στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης στις ΗΠΑ συνεχίζουν να εξελίσσονται γρήγορα, εδώ είναι τρεις καινοτομίες CX που έχουν σημαντικό αντίκτυπο.

Εικονική Φροντίδα

Η εικονική φροντίδα, γνωστή και ως τηλευγεία, έχει αποκτήσει δημοτικότητα πρόσφατα. Αυτή η τεχνολογία επιτρέπει στους ασθενείς να συνδέονται με τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης εξ αποστάσεως, εξαλείφοντας την ανάγκη για προσωπικές επισκέψεις. 

Με την εικονική φροντίδα, οι ασθενείς μπορούν να λαμβάνουν διαβουλεύσεις, ραντεβού παρακολούθησης, ακόμη και υπηρεσίες επείγουσας φροντίδας από την άνεση του σπιτιού τους. Αυτό όχι μόνο βελτιώνει την άνεση για τον ασθενή, αλλά επίσης μειώνει τους χρόνους αναμονής και αυξάνει την πρόσβαση στην περίθαλψη. Η εικονική φροντίδα έχει γίνει ιδιαίτερα σημαντική κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19, καθώς επιτρέπει στους ασθενείς να λαμβάνουν φροντίδα, ελαχιστοποιώντας τον κίνδυνο έκθεσης.

Μέσω βίντεο διαβουλεύσεων, Stanford Health Care Το Virtual Urgent Care αντιμετωπίζει μη επείγουσες περιπτώσεις όπως αλλεργίες και μικροτραυματισμούς. Κυκλοφόρησε το 2020, προσφέρει άνετη φροντίδα από το σπίτι, μειώνοντας τις επισκέψεις ER και τους χρόνους αναμονής. Με χιλιάδες ασθενείς που εξυπηρετούνται και υψηλά ποσοστά ικανοποίησης, δείχνει τις δυνατότητες της εικονικής φροντίδας για αύξηση της πρόσβασης, βελτίωση της αποτελεσματικότητας και χαμηλότερο κόστος στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης των ΗΠΑ.

Στην Ινδία, η Mantra Labs έχει βοηθήσει έναν από τους μεγαλύτερους παρόχους ιδιωτικών υπηρεσιών υγείας, Manipal Νοσοκομεία, να αναπτύξει και να αναπτύξει την εφαρμογή αφοσίωσης ασθενών. Με τις εκτεταμένες δυνατότητες εικονικής φροντίδας, έχει συμβάλει στην ενίσχυση της αφοσίωσης των χρηστών. Μπορείτε να διαβάσετε μια λεπτομερή μελέτη περίπτωσης σχετικά με αυτό εδώ. 

Εκπρόσωποι Εμπειρίας Ασθενών

Οι εκπρόσωποι της εμπειρίας των ασθενών, γνωστοί και ως συνήγοροι ασθενών, γίνονται ένας κοινός ρόλος στους οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης. Αυτά τα άτομα είναι αφοσιωμένα στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των ασθενών αντιμετωπίζοντας τυχόν ανησυχίες ή ζητήματα που μπορεί να έχουν. 

Λειτουργούν ως σύνδεσμος μεταξύ ασθενών και παρόχων υγειονομικής περίθαλψης, διασφαλίζοντας ότι οι ασθενείς αισθάνονται ότι τους ακούνε και τους εκτιμούν. Οι εκπρόσωποι της εμπειρίας των ασθενών διαδραματίζουν επίσης κρίσιμο ρόλο στη συλλογή ανατροφοδότησης και δεδομένων για τον εντοπισμό τομέων για βελτίωση της εμπειρίας του ασθενούς. 

Έχοντας έναν καθορισμένο εκπρόσωπο που εστιάζει στην εμπειρία των ασθενών, οι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα και να ανταποκριθούν στις ανάγκες των ασθενών τους.

Cleveland Clinic που απαιτείται για την ικανοποίηση των προσδοκιών των ασθενών. Οι ασαφείς οδηγίες απαλλαγής και οι μεγάλες αναμονές οδήγησαν σε πτώση των βαθμολογιών ικανοποίησης. Απτόητοι, συνεργάστηκαν με συμβούλους για να υποστηρίξουν την ενσυναίσθηση και τη σχεδιαστική σκέψη. 

Ασθενείς, γιατροί και νοσηλευτές δημιούργησαν λύσεις από κοινού, με αποτέλεσμα κρυστάλλινες περιλήψεις εξιτηρίων, ενημερώσεις ραντεβού σε πραγματικό χρόνο και εκπαίδευση του προσωπικού στην επικοινωνία με επίκεντρο τον ασθενή. Ο αντίκτυπος? Αυξάνονται βαθμολογίες ικανοποίησης και πιο αφοσιωμένο εργατικό δυναμικό. 

Αυτό είναι μόνο ένα παράδειγμα του πώς η συμβουλευτική εμπειρίας ασθενών μπορεί να φέρει επανάσταση στην υγειονομική περίθαλψη το 2024. 

Συμβουλευτική Εμπειρίας Ασθενούς

Καθώς η ζήτηση για καλύτερη εμπειρία ασθενών συνεχίζει να αυξάνεται, πολλοί οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης στρέφονται σε συμβουλευτικές εταιρείες εμπειρίας ασθενών για καθοδήγηση. Αυτές οι εταιρείες ειδικεύονται στην ανάλυση και τη βελτίωση της εμπειρίας του ασθενούς, χρησιμοποιώντας δεδομένα και γνώσεις για να εντοπίσουν τομείς προς βελτίωση. Συνεργαζόμενοι με αυτές τις εταιρείες, οι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να αποκτήσουν πολύτιμες γνώσεις και τεχνογνωσία για να οδηγήσουν σε ουσιαστική αλλαγή στην εμπειρία των ασθενών.

Με την άνοδο της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης, τα chatbots συνομιλίας που ενσωματώνονται σε εφαρμογές γιατρών ή ασθενών έχουν αποδειχθεί εξαιρετικά χρήσιμα στην ανάλυση των συμπτωμάτων των ασθενών και στην παροχή απαντήσεων σε κοινά ερωτήματα. 

Το μέλλον της εμπειρίας των ασθενών

Καθώς η τεχνολογία προχωρά και οι προσδοκίες των καταναλωτών αυξάνονται, η εμπειρία του ασθενούς θα γίνει πιο σημαντική στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης. Οι πάροχοι πρέπει να συνεχίσουν να καινοτομούν και να προσαρμόζονται για να ανταποκρίνονται στις εξελισσόμενες ανάγκες των ασθενών τους. 

Ενώ ενδέχεται να υπάρχουν προκλήσεις όπως ανησυχίες για την προστασία της ιδιωτικής ζωής των δεδομένων και η διασφάλιση ισότιμης πρόσβασης στην τεχνολογία για όλους, με τη συνεργασία, την καινοτομία και την εστίαση σε ανθρωποκεντρικός σχεδιασμός, το μέλλον της υγειονομικής περίθαλψης των ΗΠΑ υπόσχεται να είναι ένα μέλλον όπου οι ασθενείς θα έχουν πραγματικά τον έλεγχο, θα έχουν την εξουσία να χαράξουν τη δική τους πορεία προς μια πιο υγιή, πιο ευτυχισμένη ζωή.

Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την εφαρμογή νέων τεχνολογιών, τη δημιουργία ειδικών ρόλων για την εμπειρία των ασθενών και την αναζήτηση καθοδήγησης από συμβουλευτικές εταιρείες εμπειρίας ασθενών. Δίνοντας προτεραιότητα στην εμπειρία του ασθενούς, οι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης μπορούν όχι μόνο να βελτιώσουν την ικανοποίηση των ασθενών αλλά και να οδηγήσουν σε καλύτερα αποτελέσματα υγείας και να οικοδομήσουν ισχυρότερες σχέσεις με τους ασθενείς τους.

Έχετε βιώσει κάποια από αυτές τις καινοτομίες CX στο ταξίδι σας στην υγειονομική περίθαλψη; Έχουν βελτιώσει τη συνολική εμπειρία σας; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα σχόλια παρακάτω.

Οι γνώσεις που αξίζει να παραδοθούν στα εισερχόμενά σας