Ένταξη και το μέλλον των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών

Η συνδεδεμένη οικονομία λειτουργεί σε έναν ως επί το πλείστον αόρατο ωκεανό τεχνολογιών για την παροχή νέων εμπειριών και όλα στηρίζονται σε μια θεμελιώδη ιδέα: την ολοκλήρωση.

Αυτή είναι η γνώμη του Γκέιλεν Ρόμπινς, διευθύνων σύμβουλος και επικεφαλής του παγκόσμιου εμπόρου που αποκτά πωλήσεις στο Η Bank of America. Μιλώντας με την Karen Webster της PYMNTS για τη σειρά "One Thing", ο Robbins κάλυψε πολύ έδαφος, αλλά η συζήτηση βασίστηκε σε αυτή την ενωτική ιδέα.

«Όταν με ρωτάς για αυτό το ένα πράγμα, πρέπει να μπορείς να επιλέξεις και να επιλέξεις πώς θα ενσωματωθείς για να μειώσεις την τριβή, να είσαι πιο αποτελεσματικός για τους πελάτες», είπε, «και επίσης να τους προστατέψεις από την πλευρά της απάτης και παρακολούθηση συναλλαγών. Γι' αυτό πιστεύω ότι η ενσωμάτωση είναι τόσο σημαντική».

Χρησιμοποιώντας την υγειονομική περίθαλψη για να πει το θέμα, ο Robbins έδειξε την εξαγορά της BofA AxiaMed το 2021 ως υπόδειγμα ουσιαστικής ψηφιακής ολοκλήρωσης, δημιουργώντας οικονομικά αποτελέσματα που ωφελούν ένα ολόκληρο οικοσύστημα.

Είπε: «Ο χώρος της υγειονομικής περίθαλψης οδηγεί σε πολύ μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, νομίζω, από τις περισσότερες άλλες βιομηχανίες, στον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζονται τα οικοσυστήματα ασθενών, πληρωτών και παρόχων. Όταν σκέφτεστε αυτά τα τρία μέρη, πώς ενσωματώνετε τις πληρωμές σε αυτό; Γιατί είναι αυτό σημαντικό για την υγειονομική περίθαλψη;»

Συνδυάστε το με την κυριαρχία των κινητών — άλλο ένα ζωτικής σημασίας σύνολο ενσωματώσεων — και γίνεται σαφές πού η διαλειτουργικότητα οδηγεί ένα νέο σύνολο προσδοκιών των καταναλωτών.

«Απλώς ξύνουμε την επιφάνεια στο χώρο», είπε. «Ο τρόπος που διαχειρίζομαι προσωπικά την υγειονομική μου περίθαλψη είναι μέσω μιας κινητής συσκευής. Πραγματοποιώ την πληρωμή μου στην κινητή συσκευή μου και μπορώ να επιλέξω μια δέσμη διαφορετικών επιλογών. Σκεφτείτε το πιο μακροπρόθεσμο. Μπορώ να αρχίσω να ψωνίζω για υγειονομική περίθαλψη από την κινητή συσκευή μου στο νοσοκομείο ή στο οικοσύστημα υγειονομικής περίθαλψης;»

Είναι ένα παράδειγμα μεταξύ πολλών που δείχνει ότι η ολοκλήρωση είναι το κεντρικό νευρικό σύστημα του τρόπου με τον οποίο η συνδεδεμένη οικονομία, σε όλες τις εκφάνσεις της, κλιμακώνεται και εξελίσσεται.

Το στοιχείο δεδομένων

Εάν η ενοποίηση είναι το μόνο πράγμα στο οποίο βασίζεται ο ψηφιακός μετασχηματισμός, τροφοδοτείται από ομάδες δεδομένων που συνοδεύονται από ξεχωριστά αλλά σχετικά ζητήματα σχετικά με την ταυτότητα και την ασφάλεια.

Σημειώνοντας ότι το 76% των πελατών της Bank of America είναι ψηφιακά ενεργοί και ότι η χρήση της εφαρμογής της για κινητά για την τραπεζική πλατφόρμα CashPro αυξήθηκε κατά 41% σε ετήσια βάση από τον Σεπτέμβριο, ο Robbins το ανέδειξε σε «καλύτερο επίπεδο άνεσης από το ψηφιακό ασφαλές, είναι επαναλαμβανόμενο, είναι επεκτάσιμο — και αυτό που μερικές φορές αδυνατούμε να σκεφτούμε — έχει εξαιρετικές αναφορές, πληροφορίες και εξαιρετικά δεδομένα πίσω από αυτές τις συναλλαγές που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένας πελάτης».

Από αυτή την άποψη, τα δεδομένα πρώτου μέρους είναι ο χρυσός που πρέπει να εξορύξουν οι εταιρείες για να επιτύχουν βαθύτερες σχέσεις σε B2C ή B2B. «Μπορούν να το χρησιμοποιήσουν με ψηφιακό τρόπο για να πλαισιώσουν διαφορετικές αγορές, διαφορετικές συμπεριφορές καταναλωτών, διαφορετικές γεωγραφίες, χρόνο αγοράς», είπε.

«Υπάρχουν τόσοι πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτά τα δεδομένα που νομίζω ότι είναι πολύ διαφορετικοί και μεγαλύτεροι από ό,τι ήταν [στο παρελθόν] για να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες και να προσελκύσουν περισσότερες πωλήσεις. Είναι εκπληκτικό, η αναζήτηση των δεδομένων των πελατών μας και το πώς μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν για να δημιουργήσουν έσοδα από τις δικές τους επιχειρήσεις», πρόσθεσε ο Robbins.

Έχοντας ξεπεράσει τις σφεντόνες και τα βέλη των τελευταίων τριών ετών, οι σκέψεις προχωρούν σε αυτό που είναι τώρα δυνατό με τις ψηφιακές λύσεις που βασίζονται σε δεδομένα που είναι ολοένα και πιο κοινές.

«Αν σκέφτεστε τα τελευταία τρία χρόνια, ήταν… πώς μπορώ να κάνω τα πράγματα πιο εύκολα; Πώς θα επιβιώσω;» αυτός είπε. «Το ψηφιακό είναι σημαντικό καθώς βοηθά τους πελάτες μας να κάνουν ακριβώς αυτό. Το καταφέραμε και αυτό δεν τελειώνει γιατί έχω ήδη συνειδητοποιήσει την αποτελεσματικότητα, έχω ήδη συνειδητοποιήσει εξοικονόμηση κόστους, αισθάνομαι ότι η συναλλαγή μου είναι ασφαλής. Λοιπόν τώρα, τι μπορώ να κάνω περισσότερο; Επιστρέφω στη λέξη ενσωμάτωση».

Σοφός σύμβουλος για CFO

Ανακαλώντας μια πρόσφατη συνάντηση με έναν μεγάλο τραπεζικό πελάτη, ο Robbins είπε ότι η πρώτη τους ερώτηση αφορούσε, χωρίς έκπληξη, δεδομένα. Το δεύτερο βασιζόταν στην ψηφιακή τεχνολογία και τα δεδομένα για τη δημιουργία νέων αποτελεσμάτων.

«Παλιά ήταν όλα ή τίποτα. Αναπτύξτε και μειώστε τα έξοδα», είπε. «Τώρα είναι μια πραγματικά υγιής συζήτηση με πελάτες για το πώς, με βάση αυτά που έχω κάνει τα τελευταία τρία χρόνια, τι μπορώ να κάνω στη συνέχεια για να γίνω πιο αποτελεσματικός, να μειώσω το κόστος, να βελτιώσω την εμπειρία των πελατών, να μειώσω τις τριβές κ.λπ.;»

Αυτό περιλαμβάνει αλλαγές στη χρηματοοικονομική αλυσίδα εφοδιασμού στον απόηχο του COVID-19 και πώς οι εταιρείες μετακινούνται από το ένα συστημικό σοκ στο άλλο με περισσότερη εμπιστοσύνη.

Ο Robbins είπε: «Ο χώρος της εφοδιαστικής αλυσίδας επηρεάστηκε σε μεγάλο βαθμό από την πανδημία και τώρα βρίσκεστε στην άλλη πλευρά. Πώς το εκλογικεύετε αυτό; Πώς βγάζετε το κόστος; Πώς διασφαλίζετε ότι ολόκληρη η χρηματοοικονομική αλυσίδα εφοδιασμού σας είναι αποτελεσματική και όσο το δυνατόν χωρίς τριβές; Μπορούμε να μιλήσουμε για προϊόντα και οτιδήποτε άλλο, αλλά αυτό είναι που πρέπει να σκεφτούν».

Αυτό οδηγεί στη συμβουλή που δίνει ο Robbins στους CFO με τους οποίους αλληλεπιδρά σε τακτική βάση. Ανάγεται σε παλιά αποδεδειγμένη σοφία σε συνδυασμό με αποσπάσματα από δίδυμες κρίσεις από το 2020.

«Η συμβουλή μου είναι ότι πρέπει να παρέχετε πολλές επιλογές που μπορεί να επιλέξει ένας πελάτης για να συνεχίσει να συνεργάζεται μαζί σας», είπε. «Μερικές φορές έχουμε μια μυωπική άποψη και λέμε ότι αυτό που είναι καλό για εμάς είναι καλό για τους πελάτες ή τους πελάτες μας, για τους πελάτες τους. Αυτό που πρέπει να κάνουμε είναι να παρέχουμε στους πελάτες μας τη μεγαλύτερη δυνατή επιλογή, ώστε να μπορούν να αλληλεπιδράσουν μαζί μας, να μπορούν να αγοράσουν από εμάς και να αναπτύξουμε μια σχέση μαζί».

Σύνδεσμος: https://www.pymnts.com/connectedeconomy/2022/the-one-thing-integration-and-the-future-of-financial-services/?utm_source=pocket_mylist

Πηγή: https://www.pymnts.com