Η κλίση στην ψηφιακή επανάσταση θα μπορούσε να τερματίσει την «ήσυχη παραίτηση» (Charlie Newark-French)

Στις αρχές της δεκαετίας του 2020 παρατηρήθηκε αύξηση των εργαζομένων στη γνώση και των υπαλλήλων γραφείου που εκφράζουν δυσαρέσκεια με την εργασία τους και τους εργοδότες τους. Φωνητικά, αυτή η δυσαρέσκεια εκδηλώθηκε μέσω του "Μεγάλος
Παραίτηση», όπου είδαμε εργαζόμενους να εγκαταλείπουν μαζικά, αναζητώντας προληπτικά νέες θέσεις εργασίας ή μένοντας για μικρότερη θητεία. Μη φωνητικά, αυτά τα συναισθήματα αναταραχής οδήγησαν στο «Quiet Quitting», με πολλούς να κάνουν το ελάχιστο που απαιτείται για να «κρατήσουν» μια δουλειά.

Η Μεγάλη παραίτηση και η ήσυχη παραίτηση είναι μόνο δύο παραδείγματα εργαζομένων που απαιτούν πιο ικανοποιητικές εργασιακές εμπειρίες. Για τις εταιρείες, δεν μπορεί να προκύψει κανένα καλό από την αγνόηση αυτών των κινήσεων. Εάν δεν αντιμετωπιστεί, θα συνεχίσουμε να βιώνουμε ένα αποδεσμευμένο εργατικό δυναμικό
που επιτυγχάνει λιγότερα για τους τελικούς καταναλωτές και επηρεάζει αρνητικά την κερδοφορία. Αλλά πώς μπορούμε να βελτιώσουμε τα εργασιακά περιβάλλοντα ώστε οι εργαζόμενοι να μην αισθάνονται υποχρεωμένοι να απεμπλακούν ενεργά;

Ας ξεκινήσουμε εξετάζοντας τους λόγους που οι εργαζόμενοι αποδεσμεύονται. Συχνά, οι απογοητεύσεις των εργαζομένων εμπίπτουν σε έναν από τους τρεις τομείς: (1) Η δουλειά που πρέπει να γίνει. (2) την ανταμοιβή που δόθηκε. και (3) Το Εργασιακό Περιβάλλον.

Η δουλειά που πρέπει να γίνει

Αν και μπορεί να αισθάνεται εύκολο για ένα σύντομο χρονικό διάστημα, η κοσμική εργασία τελικά γίνεται ανυπόφορη. Η κουραστική, επαναλαμβανόμενη εργασία δεν θα ικανοποιήσει ποτέ τις επιθυμίες των εργαζομένων για ανάπτυξη, δημιουργικότητα, αναγνώριση ή ανάπτυξη – όλες οι απαιτήσεις στα ανώτερα επίπεδα

Η ιεραρχία αναγκών του Maslow. Εάν παρέχετε σε κάποιον έναν ρόλο στην κοινωνία που ικανοποιεί μόνο τις βασικές του ανάγκες, θα πρέπει να περιμένετε ένα βασικό επίπεδο προσπάθειας σε αντάλλαγμα.

Σήμερα, η εργασία back-office μπορεί συχνά να γίνει με λογισμικό, συγκεκριμένα με τεχνητή νοημοσύνη (AI). Η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης επιτρέπει στους οργανισμούς να ανυψώσουν τους υπαλλήλους σε ρόλους υψηλότερου αντίκτυπου, βελτιώνοντας τα κίνητρα και δίνοντας χρόνο για να επικεντρωθούν σε εργασίες επιβράβευσης. Τεχνολογία
μπορεί επίσης να βοηθήσει τους υπαλλήλους να διαχειριστούν τον υπερβολικό φόρτο εργασίας. Οι εργαζόμενοι δεν πρέπει να τίθενται σε καταστάσεις όπου φεύγουν από την εργασία τους κάθε μέρα γνωρίζοντας ότι θα επιστρέψουν σε έναν ανυπέρβλητο φόρτο εργασίας.

Οι οργανισμοί πρέπει να προχωρήσουν πέρα ​​από την προσέγγιση που προσφέρουν οι παλαιού τύπου λύσεις αυτοματισμού και να επανεπενδύσουν σε εργαλεία όπως η Ευφυής Επεξεργασία Εγγράφων (IDP). Η υιοθέτηση της ψηφιακής επιτάχυνσης και η προσφορά στους υπαλλήλους μιας καλύτερης στοίβας τεχνολογίας εξαλείφει την κοσμική εργασία και
υποστηρίζει καλύτερα τους εργαζόμενους, ειδικά όταν επιτυγχάνεται μια ανθρωποκεντρική προσέγγιση στην υιοθέτηση της τεχνολογίας. Είναι σημαντικό να καλωσορίσουμε την τεχνολογία, όπως το IDP, για να ενισχύσουμε τους υπαλλήλους κατά τη διάρκεια απροσδόκητων αυξήσεων του φόρτου εργασίας και να εξαλείψουμε τις αναποτελεσματικές διαδικασίες που
μονοπωλούν τον χρόνο των εργαζομένων.

Η ανταμοιβή που δόθηκε

Ένας πιο αποτελεσματικός οργανισμός υποστηρίζει πιο ευτυχισμένους πελάτες και, τελικά, μεγαλύτερα κέρδη. Οι σημερινοί ηγέτες θα πρέπει να βρουν μια πορεία προς τα εμπρός που θα έχει ως αποτέλεσμα win-win-win για τους εργαζόμενους, τους μετόχους και τους τελικούς πελάτες. Οι εργαζόμενοι πρέπει να εκπαιδευτούν ώστε να αντιμετωπίζουν υψηλή αξία
καθήκοντα. Αυτές οι εκπαιδεύσεις μπορούν να χρησιμεύσουν ως ανταμοιβή, διδάσκοντας νέες δεξιότητες, προχωρώντας σταδιοδρομία και τελικά μετακινώντας τους υπαλλήλους σε υψηλότερο κλιμάκιο αποδοχών.

Το Εργασιακό Περιβάλλον

Εάν μια εταιρεία θέλει να αξιοποιήσει τα μέγιστα από τους υπαλλήλους της, πρέπει να δημιουργήσει μια κουλτούρα που να ανταμείβει και να υποστηρίζει αυτούς που υπερβαίνουν τα όρια ή κινδυνεύουν οι εργαζόμενοι να συνεχίσουν να κάνουν περισσότερα από το ελάχιστο.

Όλο και περισσότερο, οι εργαζόμενοι προσπαθούν να ξεμπερδέψουν την ταυτότητά τους από την επαγγελματική τους σταδιοδρομία και οι αναφορές των εργαζομένων που αποδεσμεύονται και αισθάνονται «συναισθηματικά
απομονωμένος«Αυξάνονται. Οι εργοδότες πρέπει να ανοίξουν τον δρόμο για την ψηφιακή επιτάχυνση για να περιορίσουν αυτή την τάση και να δεσμεύσουν αποτελεσματικά τις ομάδες. Δεν είναι πλέον δυνατό να αγνοήσουμε την πίεση που έχουν οι διαδικασίες και η τεχνολογία παλαιού τύπου στα οργανωτικά αποτελέσματα και στην ευημερία των εργαζομένων
στη δουλειά. Τώρα είναι η τέλεια στιγμή για να αγκαλιάσετε την ανθρωποκεντρική αυτοματοποίηση και να αξιοποιήσετε την τεχνολογία όπως το IDP που μειώνει τις μονότονες εργασίες και αυξάνει την ικανοποίηση στην εργασία.

Τρεις τρόποι υποστήριξης των εργαζομένων μέσω της ψηφιακής επιτάχυνσης

Πολλοί ηγέτες αγνοούν ότι είναι σε θέση να ξαναγράψουν την αφήγηση της ήσυχης παραίτησης. Κλίνοντας στα δυνατά σημεία της τεχνολογίας, μπορούμε να υποστηρίξουμε καλύτερα τον φόρτο εργασίας των ατόμων και να μειώσουμε το άγχος, βελτιώνοντας ταυτόχρονα την εμπειρία των εργαζομένων και των πελατών.

• Εξαλείψτε την πολυάσχολη δουλειά: Με δυνατότητα ανάγνωσης ακόμη και των πιο ατελών εγγράφων, ο αυτοματισμός μπορεί να μειώσει τον χρόνο που αφιερώνεται σε εργασίες που απαιτούν μεγάλο όγκο χαρτιού. Το επιπλέον επίπεδο ευελιξίας και υποστήριξης βοηθά τους υπαλλήλους να ξεπεράσουν τα βουνά της γραφειοκρατίας, να πλοηγηθούν
  τον φόρτο εργασίας τους και διαπρέπουν στις δουλειές τους.

• Παρέχετε ευκαιρίες για εστίαση σε πιο ουσιαστική εργασία: Μειώνοντας τον χρόνο που αφιερώνουν οι εργαζόμενοι σε επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως η χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων, οι οργανισμοί μπορούν να παρέχουν περισσότερη ελευθερία να επικεντρωθούν σε ουσιαστική εργασία που προκαλεί δημιουργικότητα και
  ανθρώπινη σύνδεση. Αυτό θα μπορούσε να πραγματοποιηθεί μέσω περισσότερου χρόνου που αφιερώνεται σε ουσιαστική εργασία, όπως οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

• Αυξήστε την ακρίβεια και την ταχύτητα: Οι μη αυτόματες διαδικασίες είναι δραστηριότητες επιρρεπείς σε σφάλματα που μπορούν να επιβραδύνουν δραστικά τις λειτουργίες και να αυξήσουν τον φόρτο εργασίας των εργαζομένων. Καλωσορίζοντας την ψηφιακή επιτάχυνση και αναθέτουμε ορισμένες εργασίες στα χέρια μηχανών και ανθρώπων
  είναι δύο από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να διασφαλίσετε ότι οι εργαζόμενοι δεν ωθούνται πέρα ​​από τα όρια εργασίας τους και ότι οι πελάτες εξυπηρετούνται γρήγορα και με ακρίβεια.

Αν και πολλοί ηγέτες έχουν ανησυχήσει από την αθόρυβη διακοπή του καπνίσματος, δεν μπορούμε να αγνοήσουμε την έκκληση για μια πιο βιώσιμη ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής.

Η προώθηση της ψηφιακής επιτάχυνσης και η χρήση της αυτοματοποίησης για την εξάλειψη των λειτουργικών σιλό θα αντιμετωπίσουν τις χειρότερες συνέπειες της αθόρυβης διακοπής, ώστε οι εργαζόμενοι να μην αισθάνονται υποχρεωμένοι να αποδεσμευτούν ενεργά από την εργασία. Όλο και περισσότερο, IDP και άλλα προηγμένα, σύγχρονα
Η αυτοματοποίηση θα τιμηθεί για την ικανότητά τους να μειώνουν την πολυάσχολη εργασία, να βελτιώνουν τις δεξιότητες των εργαζομένων και να δίνουν τη δυνατότητα στους εργαζόμενους να επικεντρώνονται σε πιο σκόπιμες εργασίες. Οι ηγέτες πρέπει να βελτιώσουν τα εργασιακά περιβάλλοντα του σήμερα και να αξιοποιήσουν τα ταλέντα που μας διαφοροποιούν από τις μηχανές:
την ικανότητα δημιουργίας ανθρώπινων συνδέσεων και τη φυσική μας δημιουργικότητα. Συμπληρώνοντας τις ανθρώπινες ικανότητες με την ψηφιακή επιτάχυνση και τις τεχνολογικές εξελίξεις, ο χώρος εργασίας του αύριο θα είναι ένας χώρος εργασίας όπου οι εργαζόμενοι θα παραμείνουν αφοσιωμένοι και η τεχνολογία θα προσφέρει ανακούφιση
από τα εγκόσμια.