Μεγιστοποιήστε τον εντοπισμό απάτης μέσω της ολιστικής διαχείρισης υποθέσεων απάτης (Jason Grasso)

Μπορεί να φαίνεται αδιανόητο ότι η εστίαση στη συγκέντρωση των λειτουργιών διαχείρισης υποθέσεων απάτης μπορεί να οδηγήσει σε καλύτερο εντοπισμό απάτης. Σε συνομιλίες με επαγγελματίες απάτης αναφέρουν συχνά όταν αξιολογούν μια λύση ανίχνευσης απάτης εστιάζουν σε μεγάλο βαθμό
την προσοχή τους στο πόσο καλά ανιχνεύει το σύστημα την απάτη και την εμπειρία χρήστη. Αυτή η προσέγγιση έχει πολύ νόημα. 

Ωστόσο, βλέπουμε μια στροφή στην αγορά. Καθώς τα νέα και υφιστάμενα συστήματα ανίχνευσης απάτης συνεχίζουν να χρησιμοποιούνται δίπλα-δίπλα, ορισμένες κορυφαίες εταιρείες αναζητούν ένα σύστημα διαχείρισης υποθέσεων απάτης. Αυτό επιτρέπει όλα τα συμβάντα και ειδοποιήσεις από το
διάφορα συστήματα ανίχνευσης που πρέπει να διαχειρίζονται και να επιλύονται με κεντρικό τρόπο. 

Αυτό επιτρέπει στους επαγγελματίες της απάτης να αξιολογούν και να επιλέγουν τα καλύτερα συστήματα ανίχνευσης απάτης ανεξάρτητα από τη διεπαφή χρήστη και τις δυνατότητες διαχείρισης υποθέσεων. Επιπλέον, οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα καλύτερα αναλυτικά εργαλεία της αγοράς χωρίς να θυσιάσουν την εμπειρία του χρήστη. 

Ένα επιπλέον πλεονέκτημα είναι ότι αυτό επιτρέπει στα τμήματα απάτης να επικεντρωθούν σε ένα σύστημα διαχείρισης υποθέσεων και να ενοποιήσουν την εμπειρία του χρήστη. Αυτό επιτρέπει στις εταιρείες να μειώσουν τις χειρωνακτικές δραστηριότητες σε μία πηγή αντί να έχουν διαφορετικά επίπεδα αυτοματισμού και εμπλουτισμού
στα διάφορα συστήματα ανίχνευσης.  OΈνα παράδειγμα είναι μια παγκόσμια τράπεζα που αξιοποίησε την αυτοματοποίηση για να πραγματοποιήσει μείωση 75% στον χρόνο που απαιτείται για την επίλυση των ερευνών. 

Γραμμή όρασης σε πολλαπλά συστήματα ανίχνευσης

Καθώς τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα έχουν πολυάριθμα κανάλια συγχωνευμένα από διάφορες συγχωνεύσεις και εξαγορές, η ανίχνευση έχει επικεντρωθεί σε κάθε σιλό. Ενώ αυτό έχει δώσει καλά αποτελέσματα για το αντίστοιχο κανάλι, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα αγωνίζονται να έχουν μια ενοποίηση
ή ολιστική άποψη του πελάτη για τον πιθανό κίνδυνο που τίθεται. Μια επιπλέον πρόκληση είναι ότι διάφοροι προμηθευτές εντοπισμού διαθέτουν διαφορετικούς βαθμούς αυτοματισμού και εμπλουτισμού που βοηθούν τις έρευνες για απάτη να λαμβάνουν καλύτερες και ταχύτερες αποφάσεις. 

Ένα άλλο πλεονέκτημα ενός ενοποιημένου συστήματος διαχείρισης υποθέσεων είναι η ιεράρχηση προτεραιοτήτων και η έξυπνη δρομολόγηση συμβάντων, ειδοποιήσεων κ.λπ. από τα διάφορα κανάλια ανίχνευσης. Αυτό επιτρέπει στο σύστημα διαχείρισης υποθέσεων να κατευθύνει τα αντικείμενα εργασίας στους ερευνητές που είναι καλύτεροι
για την πολυπλοκότητά του, τον κίνδυνο, μεταξύ άλλων παραγόντων. 

Έλεγχος σε αβέβαιους καιρούς

Δεδομένου ότι τα ποσοστά απάτης έχουν αυξηθεί σημαντικά κατά τη διάρκεια της πανδημίας και της αβεβαιότητας στο οικονομικό περιβάλλον, πολλές εταιρείες καλούνται να κάνουν περισσότερα με τα ίδια ή λιγότερα επίπεδα προσωπικού. Με την αυτοματοποίηση όσο το δυνατόν περισσότερων χειροκίνητων διαδικασιών και τη συγκέντρωση
Τα αποτελέσματα ανίχνευσης απάτης από διάφορα συστήματα επιτρέπουν στις μονάδες απάτης να εντοπίζουν καλύτερα και να σταματούν την απάτη με χαμηλότερο λειτουργικό κόστος.