Σύγχρονη τραπεζική: τεχνολογική ή ανθρώπινη;

Πριν από 12 χρόνια ήμουν πελάτης μιας εξαιρετικά ασφαλούς τράπεζας με μια απολύτως αηδιαστική εξυπηρέτηση πελατών. Για παράδειγμα, όταν ήρθα μια φορά στο brunch για να πάρω μετρητά χωρίς πλαστική κάρτα, μου έδωσαν το 90% και τελικά πάγωσαν την κάρτα – σύμφωνα με την ασφάλειά τους
πολιτικές. Ήταν η τελευταία σταγόνα, οπότε μετακόμισα σε μια πλήρως ψηφιακή τράπεζα τελικά.

 Εκείνη την εποχή η πλήρως ψηφιακή τράπεζα δεν ήταν συνηθισμένο πράγμα. Ερωτεύτηκα το Διαδίκτυο και την κινητή τράπεζά τους, το εκπληκτικό ψηφιακό UX, αλλά πάνω από όλα – τη στάση τους απέναντι στους πελάτες. Παρέδωσαν μια ανάγλυφη κάρτα την επόμενη μέρα μετά την επιβίβαση του πελάτη
ψηφιακό – όπου το θέλετε, επιβεβαίωση της κατάλληλης ώρας μαζί σας κ.λπ. Δημιούργησαν πολλές επιλογές επιστροφής μετρητών, δημιούργησαν τον χάρτη μπαρ και επαναφοράς της Παρασκευής ως μέρος του οικοσυστήματος εφαρμογών τους, μπορούσαμε να παραγγείλουμε εισιτήρια ή ασφάλιση απευθείας από την τράπεζα εφαρμογή. Μα γιατί
Τους λάτρεψα όλο αυτό το διάστημα που νοιάζονταν για τον πελάτη. Αυτός ήταν ο ΜΟΝΟΣ λόγος που πήρα ένα πακέτο ασφάλισης από αυτούς – ήμουν σίγουρος ότι θα μπορούσα να λύσω το πρόβλημά μου με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, ανά πάσα στιγμή και οπουδήποτε.

 Τώρα πολλές τράπεζες κάνουν το ίδιο στην πραγματικότητα, τουλάχιστον από τεχνολογική άποψη. Αλλά όλα αυτά δεν είναι τίποτα εάν δεν παρέχεται καλή εξυπηρέτηση στους πελάτες – ανθρώπινη εξυπηρέτηση.

 Κατά λάθος, έγινα ξανά πελάτης της «πιο ασφαλούς τράπεζας» – αυτής που δοκίμασα πριν από 12 χρόνια. Εκτίμησα τον νέο σχεδιασμό εφαρμογών τους, τις καλές οικονομικές τους προσφορές – ήταν πολύς δρόμος για αυτούς! Εντόπισαν ακόμη και την προσέγγισή μας για την ασφάλεια των πελατών και
έλεγχος ταυτότητας – χωρίς επιπλέον άγχος.

Αλλά η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι γρήγορη και βολική και το θέμα δεν είναι η τεχνολογία, αλλά οι άνθρωποι. Έτσι, φαίνεται ότι είναι τόσο εύκολο να δημιουργήσεις τόσα πολλά καλά οργανωμένα ψηφιακά κανάλια και ήδη εύκολο να τα προστατέψεις, αλλά αν οι άνθρωποι πίσω από αυτό επιβραδύνουν τη διαδικασία,
δεν υπάρχει τρόπος να είσαι η καλύτερη τράπεζα.

Συνοψίζοντας, θα έλεγα ότι πάνω από κάθε ψηφιακή υπηρεσία θα πρέπει να υπάρχει σοφή και βολική ασφάλεια, ενώ πίσω από αυτήν – ανθρωποκεντρική προσέγγιση. 

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs