Αυτή η ανάρτηση συντάχθηκε από κοινού με τον Mark Lott, Distinguished Technical Architect, Salesforce, Inc.
Οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται παγκοσμίως αντιμετωπίζουν προκλήσεις όσον αφορά την προμήθεια επαγγελματιών υποστήριξης πελατών με πολύγλωσση εμπειρία. Αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι απαγορευτική από πλευράς κόστους και δύσκολη στην κλίμακα, με αποτέλεσμα πολλές επιχειρήσεις να υποστηρίζουν μόνο αγγλικά για συνομιλίες. Η χρήση ανθρώπινου διερμηνέα για υποστήριξη μετάφρασης είναι δαπανηρή και ανέφικτη, καθώς οι συνομιλίες χρειάζονται μετάφραση σε πραγματικό χρόνο. Η προσθήκη πολύγλωσσης αυτόματης μετάφρασης σε αυτές τις ροές εργασίας συνομιλίας υποστήριξης πελατών παρέχει οικονομικές, επεκτάσιμες επιλογές που βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη παρέχοντας αυτοματοποιημένες μεταφράσεις για χρήστες και αντιπροσώπους, δημιουργούν μια ολοκληρωμένη εμπειρία πελάτη και βελτιώνουν την αφοσίωση στην επωνυμία.
Amazon Μετάφραση είναι μια υπηρεσία νευρωνικής μηχανικής μετάφρασης που παρέχει γρήγορη, υψηλής ποιότητας, προσιτή και προσαρμόσιμη γλωσσική μετάφραση. Υπηρεσία Cloud by Salesforce είναι μία από τις πιο δημοφιλείς και με υψηλή βαθμολογία λύσεις λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών στον κόσμο. Είτε μέσω τηλεφώνου, ιστού, συνομιλίας ή email, αυτό το λογισμικό υποστήριξης πελατών επιτρέπει στους πράκτορες και τους πελάτες να συνδέονται γρήγορα και να επιλύουν προβλήματα πελατών. Η AWS και η Salesforce βρίσκονται σε ένα στρατηγική εταιρική σχέση από το 2016, και συνεργάζονται για να νεωτερίζω για λογαριασμό πελατών.
Σε αυτήν την ανάρτηση, δείχνουμε πώς να συνδέσετε το Salesforce και το AWS σε πραγματικό χρόνο και χρήση Amazon Μετάφραση μέσα από το Service Cloud.
Επισκόπηση λύσεων
Το παρακάτω διάγραμμα δείχνει την αρχιτεκτονική της λύσης.
Υπάρχουν δύο πρόσωπα. Η περσόνα του πράκτορα του κέντρου επικοινωνίας χρησιμοποιεί την κονσόλα Service Cloud και η περσόνα πελάτη ξεκινά τη συνεδρία συνομιλίας μέσω μιας πύλης υποστήριξης πελατών που ενεργοποιείται από το Salesforce Experience Cloud.
Το διάλυμα αποτελείται από τα ακόλουθα συστατικά:
- Ένα στοιχείο Web Lightning που υλοποιεί μια προσαρμοσμένη κεφαλίδα για τη συνομιλία πελατών. Αυτό το στοιχείο επιτρέπει στον πελάτη να κάνει εναλλαγή μεταξύ γλωσσών.
- Ένα στοιχείο Web Lightning που παρακάμπτει τη συνομιλία για τον πελάτη και επικαλείται το Amazon Translate για να μεταφράσει το κείμενο σε πραγματικό χρόνο. Αυτό αναφέρεται επίσης ως α κουμπώστε μέσα.
- Ένα στοιχείο ιστού που βασίζεται σε Aura που παρέχει υπηρεσίες μετάφρασης συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο στον εκπρόσωπο του τηλεφωνικού κέντρου.
- Μια κλάση Salesforce Apex Callout, η οποία πραγματοποιεί κλήσεις σε πραγματικό χρόνο στο AWS για τη μετάφραση μηνυμάτων συνομιλίας για τον πράκτορα και τον πελάτη.
- Amazon API Gateway με AWS Lambda ενσωμάτωση που μετατρέπει το κείμενο εισόδου στη γλώσσα-στόχο χρησιμοποιώντας το Amazon Translate SDK.
Προϋποθέσεις
Αυτή η λύση έχει τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
Αναπτύξτε πόρους χρησιμοποιώντας το AWS CDK
Μπορείτε να αναπτύξετε τους πόρους χρησιμοποιώντας το AWS CDK, ένα πλαίσιο ανάπτυξης ανοιχτού κώδικα που επιτρέπει στους προγραμματιστές να ορίζουν πόρους cloud χρησιμοποιώντας γνωστές γλώσσες προγραμματισμού. Τα ακόλουθα βήματα ρυθμίζουν τους πόρους API Gateway, Lambda και Amazon Translate χρησιμοποιώντας το AWS CDK. Μπορεί να χρειαστούν έως και 15 λεπτά για να ολοκληρωθεί η ανάπτυξη.
- Από μια γραμμή εντολών, εκτελέστε τις ακόλουθες εντολές:
- Σημειώστε το κλειδί API και το τελικό σημείο API που δημιουργήθηκε κατά την ανάπτυξη. Χρειάζεστε αυτές τις τιμές αργότερα κατά τη διαμόρφωση του Salesforce για επικοινωνία με το API Gateway.
Διαμόρφωση του Salesforce Service Cloud
Σε αυτήν την ενότητα, χρησιμοποιείτε το Service Setup Assistant για να ενεργοποιήσετε μια out-of-the-box εφαρμογή Service Cloud με βέλτιστες ρυθμίσεις και διατάξεις. Για να διαμορφώσετε το Service Cloud, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
- Συνδεθείτε στον οργανισμό Salesforce, επιλέξτε το εικονίδιο με το γρανάζι και επιλέξτε Ρύθμιση υπηρεσίας (το μωβ εικονίδιο με το γρανάζι).
- Κάτω από Ανοίξτε το Service Setup Assistant, επιλέξτε Μεταβείτε στον Βοηθό.
- Στη σελίδα Service Setup Assistant, στο Ενεργοποιήστε την εφαρμογή Service τμήμα, εναλλαγή Βοηθός εγκατάστασης υπηρεσιών προς την On.
Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει μερικά λεπτά για να ολοκληρωθεί. Μπορείς να διαλέξεις Ελέγξετε την κατάσταση για να δούμε αν η δουλειά έχει τελειώσει.
- Όταν εμφανιστεί η κατάσταση Έτοιμος, επιλέξτε Ξεκινήστε Τώρα.
- Επιλέξτε Ναι, Let's Do It.
- Αγνοήστε το Εξατομίκευση της υπηρεσίας τμήμα.
Σε αυτό το σημείο, έχουμε ενεργοποιήσει το Service Cloud.
Ενεργοποίηση τοποθεσιών Salesforce
Το Salesforce Sites σάς επιτρέπει να δημιουργείτε δημόσιους ιστότοπους που είναι ενσωματωμένοι στον οργανισμό σας Salesforce. Σε αυτό το βήμα, καταχωρείτε έναν τομέα Salesforce Sites, τον οποίο προσαρμόζετε για να ενσωματώνει ένα στοιχείο συνομιλίας που επιτρέπει στο πρόσωπο του πελάτη να αλληλεπιδρά με τον πράκτορα. Για να ενεργοποιήσετε το Salesforce Sites, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
- Συνδεθείτε στον οργανισμό Salesforce σας.
- Επιλέξτε το εικονίδιο με το γρανάζι και επιλέξτε Ρύθμιση.
- Κάτω από Διεπαφής χρήστη, επιλέξτε Ιστότοποι και Τομείς, κατόπιν επιλέξτε Sites.
- Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου που αποδέχεται τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών Ιστότοποι και επιλέξτε Καταχωρίστε τον τομέα του ιστότοπου My Salesforce.
- Εάν εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο, επιλέξτε OK.
- Σημειώστε τη διεύθυνση URL κάτω Δείγμα ονόματος τομέα. Χρειάζεστε αυτές τις πληροφορίες στο επόμενο βήμα.
Διαμόρφωση Salesforce Chat
Σε αυτό το βήμα, χρησιμοποιείτε το Service Setup για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του Salesforce Chat. Αυτό σας καθοδηγεί σε έναν οδηγό εγκατάστασης για να δημιουργήσετε ουρές συνομιλίας, μια ομάδα στην οποία ανήκει ο πράκτορας και να ορίσετε προτεραιότητες. Για να διαμορφώσετε το Salesforce Chat, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
- Επιλέξτε το εικονίδιο με το γρανάζι και επιλέξτε Ρύθμιση υπηρεσίας.
- Στην αρχική σελίδα του Service Setup, επιλέξτε Προβολή όλων υπό Συνιστώμενη εγκατάσταση.
Ανοίγει ένα παράθυρο διαλόγου με μια λίστα οδηγών διαμόρφωσης.
- Επιλέξτε Συνομιλία με πελάτες οδηγός διαμόρφωσης, είτε κάνοντας κύλιση προς τα κάτω είτε εισάγοντας συνομιλία στο πλαίσιο αναζήτησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αρχική.
- Στο Δημιουργήστε μια ουρά συνομιλίας ενότητα, εισάγετε
ChatQueue
for Όνομα ουράς, ναChat Team
for Ονομάστε αυτήν την ομάδα. - Επιλέξτε τον εαυτό σας ως μέλος της ομάδας συνομιλίας και επιλέξτε Επόμενο.
Αυτό επιτρέπει στον λογαριασμό χρήστη της έκδοσης προγραμματιστή να είναι πράκτορας στην Κονσόλα υπηρεσιών.
- Στο Δώστε προτεραιότητα στις συνομιλίες με την άλλη εργασία σας ενότητα, ορίστε το ChatQueue προτεραιότητα στο 1 και επιλέξτε Επόμενο.
- Στο Προσαρμόστε το φόρτο εργασίας συνομιλίας των πρακτόρων σας ενότητα, αποδεχτείτε τις προεπιλογές και επιλέξτε Επόμενο.
- Στο Ας κάνουμε τη συνομιλία να λειτουργεί στον ιστότοπό σας ενότητα, εισαγάγετε τη διεύθυνση URL που αποθηκεύσατε (προσθ
https://
) και επιλέξτε Επόμενο. - Στο Ποιος είναι ο τύπος σας; τμήμα, επιλέξτε Μόνο Επαφές, κατόπιν επιλέξτε Επόμενο.
- Στο Σε περίπτωση που η ομάδα σας είναι απασχολημένη ενότητα, αποδεχτείτε τις προεπιλογές και επιλέξτε Επόμενο.
Δεν χρειάζεστε το απόσπασμα κώδικα γιατί θα σύρουμε και θα αποθέσουμε το προκαθορισμένο στοιχείο συνομιλίας στην επόμενη ενότητα.
- Επιλέξτε Επόμενο ακολουθούμενη από Ολοκληρώθηκε.
Διαμορφώστε την ψηφιακή εμπειρία υποστήριξης πελατών
Σε αυτήν την ενότητα, διαμορφώνετε την ψηφιακή εμπειρία (την προβολή της περσόνας του πελάτη) ώστε να ενσωματώνει ένα γραφικό στοιχείο συνομιλίας που θα χρησιμοποιεί ο πελάτης όταν χρειάζεται βοήθεια. Για να διαμορφώσετε την ψηφιακή εμπειρία, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
- Επιλέξτε το εικονίδιο με το γρανάζι και στη συνέχεια Ρύθμιση.
- Κάτω από Ψηφιακές Εμπειρίες, επιλέξτε Όλοι οι ιστότοποι.
- Στο Ενέργειες στήλη κάτω Όλοι οι ιστότοποι, επιλέξτε το Οικοδόμος σύνδεσμο.
- Στο παράθυρο πλοήγησης, επιλέξτε εξαρτήματακαι αναζητήστε συνομιλία.
- αγαπητός Ενσωματωμένη συνομιλία υπηρεσίας στο Υποσέλιδο περιεχομένου ενότητα, η οποία απαιτεί να κάνετε κύλιση στο παράθυρο κατά τη μεταφορά.
- Ενδέχεται να δείτε ένα αναδυόμενο παράθυρο που να υποδεικνύει ότι δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στους πόρους λόγω προβλήματος Πολιτικής Ασφάλειας Περιεχομένου (CSP). Αγνοήστε αυτά τα σφάλματα και επιλέξτε OK. Θα αντιμετωπίσουμε αυτά τα σφάλματα στο επόμενο βήμα.
- Επιλέξτε το γρανάζι ρυθμίσεων στο παράθυρο πλοήγησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ασφάλεια και προστασία προσωπικών δεδομένων.
- Κάτω από Πολιτική ασφαλείας περιεχομένου (CSP), αλλαγή Επίπεδο ασφαλείας προς την Χαλαρό CSP.
- Αποδεχτείτε τυχόν αναδυόμενα παράθυρα που ζητούν επιβεβαίωση και αγνοήστε τυχόν σφάλματα.
- Κάτω από Σφάλματα CSP, εντοπίστε τους αποκλεισμένους πόρους, επιλέξτε το Να επιτρέπεται η διεύθυνση URL, και επιλέξτε Επιτρέψτε σε οποιοδήποτε παράθυρο διαλόγου επιβεβαίωσης. Αυτό απαλλαγεί από τα αναδυόμενα παράθυρα σφαλμάτων CSP.
- Κλείστε την οθόνη ρυθμίσεων ασφαλείας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημοσίευση, Τότε Το κατάλαβα στο παράθυρο διαλόγου που προκύπτει.
- Εάν συνεχίσετε να λαμβάνετε σφάλματα CSP, επιστρέψτε στις ρυθμίσεις ασφαλείας και επιλέξτε μη αυτόματα Να επιτρέπεται η διεύθυνση URL για τους ιστότοπους που αποκλείστηκαν κάτω από Σφάλματα CSP.
- Επιλέξτε Χώροι εργασίας εικονίδιο.
- Επιλέξτε Διαχείριση.
- Επιλέξτε ρυθμίσεις, κατόπιν επιλέξτε Θέτω εις ενέργειαν, Ακολουθούμενη από OK.
Προσαρμόστε το Salesforce Chat
Προσθέτετε τον εαυτό σας ως έγκυρο χρήστη για το CodeBuilder
σύνολο αδειών, το οποίο σας επιτρέπει να δημιουργήσετε και να ξεκινήσετε ένα έργο Salesforce Code Builder. Στη συνέχεια, αναπτύσσετε τις προσαρμογές χρησιμοποιώντας το Salesforce CLI. Τέλος, δοκιμάζετε (μονάδα) ότι η μετάφραση λειτουργεί όπως προβλέπεται. Για να προσαρμόσετε τη συνομιλία, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
- Επιλέξτε το εικονίδιο με το γρανάζι και επιλέξτε Ρύθμιση.
- Αναζήτηση
Permission Sets
και στη συνέχεια επιλέξτε CodeBuilder σχετικά με την Σετ αδειών . - Επιλέξτε Διαχείριση εργασιών, Ακολουθούμενη από Προσθήκη εργασιών.
- Επιλέξτε μόνοι σας επιλέγοντας το όνομά σας ή τη σύνδεσή σας.
- Επιλέξτε Επόμενο, Τότε Εκχώρηση, Τότε Ολοκληρώθηκε.
Το όνομά σας είναι τώρα στη λίστα Τρέχουσες εργασίες.
- Κάτω από Εκκίνηση εφαρμογών, επιλέξτε Εργαλείο δημιουργίας κώδικα (Beta).
- Επιλέξτε Ξεκινήστε Τώρα, Ακολουθούμενη από νέο Έργο.
- εισάγετε
amazon-translate-service
for Όνομα έργου καιEmpty
for Είδος Έργου. - Επιλέξτε Επόμενο.
- Επιλέξτε Συνδέστε έναν Οργανισμό Ανάπτυξης, κατόπιν επιλέξτε Επόμενο.
- Εάν σας ζητηθεί, συνδεθείτε ξανά χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήρια για τον οργανισμό ανάπτυξής σας.
- εισάγετε
amazon-translate-service
for Org Alias Και επιλέξτε Δημιουργία.
Χρειάζονται λίγα λεπτά για να δημιουργήσετε το περιβάλλον.
- Όταν το περιβάλλον είναι διαθέσιμο, επιλέξτε Εκκίνηση.
- Στις τερματικό καρτέλα, πληκτρολογήστε τις ακόλουθες εντολές:
- Στο παράθυρο πλοήγησης, ανοίξτε και επεξεργαστείτε το αρχείο
force-app/main/default/externalCredentials/TranslationServiceExtCred.externalCredential-meta.xml.
- Αντικαταστήστε
parameterValue
της παραμέτρου AuthHeaderType στο κλειδί API σας. - Αποθηκεύστε το αρχείο.
- Επεξεργαστείτε το αρχείο
force-app/main/default/namedCredentials/ TranslateService.namedCredential-meta.xml.
- Αντικαταστήστε
parameterValue
του UrlparameterType
με τη διεύθυνση URL της πύλης API σας. - Αποθηκεύστε το αρχείο.
- Στις τερματικό καρτέλα, πληκτρολογήστε τις ακόλουθες εντολές:
Η πρώτη εντολή ωθεί τον κώδικα και τα μεταδεδομένα στο περιβάλλον προγραμματιστή Salesforce:
Η δεύτερη εντολή εκτελεί μια δέσμη ενεργειών που εκχωρεί στον χρήστη σας ένα σύνολο δικαιωμάτων στο περιβάλλον προγραμματιστή Salesforce. Κάθε χρήστης πρέπει να είναι εξουσιοδοτημένος να χρησιμοποιεί το κατονομασμένο διαπιστευτήριο, το οποίο περιέχει τις απαραίτητες πληροφορίες για τη σύνδεση στο AWS.
Η τελευταία εντολή εκτελεί ένα σενάριο που ελέγχει την ενοποίηση μεταξύ του περιβάλλοντος προγραμματιστή Salesforce και της υπηρεσίας Μετάφρασης Amazon. Εάν όλα έχουν ρυθμιστεί σωστά και έχουν αναπτυχθεί με επιτυχία, θα δείτε ότι η Salesforce μπορεί πλέον να καλέσει το Amazon Translate.
Τώρα που διαμορφώσαμε, προωθήσαμε και δοκιμάσαμε το έργο, ήρθε η ώρα να διαμορφώσουμε τη διεπαφή χρήστη Salesforce ώστε να περιλαμβάνει τα στοιχεία ιστού μετάφρασης.
- Επιλέξτε το εικονίδιο με το γρανάζι και επιλέξτε Ρύθμιση.
- Κάτω από Υπηρεσία, επιλέξτε Ενσωματωμένη υπηρεσία, κατόπιν επιλέξτε Αναπτύξεις ενσωματωμένης υπηρεσίας.
- Για Ομάδα συνομιλίας, επιλέξτε Δες.
- Για Ρυθμίσεις συνομιλίας¸ επιλέξτε Αλλαγή.
- Κάτω από Προσαρμογή με Lightning Components, επιλέξτε Αλλαγή.
- Επιλέξτε
translationHeaderSnapin
for Κεφαλίδα συνομιλίας καιtranslationSnapin
for Μηνύματα συνομιλίας (Κείμενο). - Επιλέξτε Αποθήκευση.
Διαμορφώστε τα στοιχεία στη διεπαφή επιφάνειας εργασίας του Agent
Τώρα δημιουργείτε μια νέα σελίδα εφαρμογής Lightning και προσθέτετε ένα προσαρμοσμένο στοιχείο που εμφανίζει τα μεταφρασμένα μηνύματα του πελάτη. Για να διαμορφώσετε τη διεπαφή επιφάνειας εργασίας του πράκτορα, ολοκληρώστε τα ακόλουθα βήματα:
- Επιλέξτε το εικονίδιο με το γρανάζι και επιλέξτε Ρύθμιση.
- Επιλέξτε Διεπαφής χρήστη, Τότε Lightning App Builder.
- Επιλέξτε Νέα στο Σελίδες Lightning τμήμα.
- Επιλέξτε Σελίδα εγγραφής, κατόπιν επιλέξτε Επόμενο.
- Επιλέξτε Μεταγραφή συνομιλίας for επιγραφή και Μεταγραφή συζήτησης for αντικείμενο.
- Επιλέξτε Επόμενο.
- Επιλέξτε Κεφαλίδα και δύο ίσες περιοχές ως πρότυπο σελίδας και επιλέξτε φινίρισμα.
- Σύρετε το Συνομιλία στοιχείο στην αριστερή όψη και το Δέκτης μετάφρασης στοιχείο στη δεξιά όψη.
- Επιλέξτε Αποθήκευση, κατόπιν επιλέξτε Θέτω εις ενέργειαν.
- Επιλέξτε Εκχώρηση ως Προεπιλογή Οργανισμού, κατόπιν επιλέξτε Υπολογιστής, να Επόμενο.
- Ελέγξτε την εργασία και επιλέξτε Αποθήκευση.
- Βγείτε από το Lightning App Builder επιλέγοντας Αποθήκευση.
Δοκιμάστε τη δυνατότητα μετάφρασης
Ήρθε η ώρα να δοκιμάσετε αυτό το χαρακτηριστικό. Είναι εύκολο να το δοκιμάσετε έχοντας δύο προγράμματα περιήγησης δίπλα-δίπλα. Το πρώτο πρόγραμμα περιήγησης ρυθμίζεται ως πράκτορας και το δεύτερο ως πελάτης. Βεβαιωθείτε ότι έχετε αλλάξει τη γλώσσα της περσόνας του πελάτη ως γλώσσα διαφορετική από τα αγγλικά και ξεκινήστε τη συνομιλία επιλέγοντας Συνομιλία με έναν ειδικό. Ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα για να ξεκινήσετε μια συνομιλία:
- Κάτω από Εκκίνηση εφαρμογών, επιλέξτε Κονσόλα σέρβις.
- Επιλέξτε Ομνι-κανάλι για να ανοίξετε τη διεπαφή πράκτορα.
- Κάντε τον εαυτό σας διαθέσιμο επιλέγοντας Διαθέσιμο – Συνομιλία ως την κατάστασή σας.
- Ανοίξτε μια ξεχωριστή καρτέλα ή πρόγραμμα περιήγησης και επιλέξτε Ρύθμιση.
- Επιλέξτε Ψηφιακές Εμπειρίες, Τότε Όλοι οι ιστότοποι.
- Επιλέξτε τη διεύθυνση URL για την εκκίνηση της προβολής πελάτη.
- Επιλέξτε Συνομιλία με έναν ειδικόκαι επιλέξτε τη γλώσσα ως es στο αναπτυσσόμενο μενού στο επάνω μέρος του κουβέντα τζάμι.
- Δώστε το όνομα και το email σας.
- Επιλέξτε Ξεκινήστε να συνομιλείτε.
- Μεταβείτε στην καρτέλα agent και αποδεχτείτε την εισερχόμενη συνομιλία.
- Μπορείτε πλέον να συνομιλείτε εμπρός και πίσω ως πελάτης που μιλάει ισπανικά ή άλλη υποστηριζόμενη γλώσσα και ο αντιπρόσωπος μιλάει αγγλικά.
εκκαθάριση
Για να καθαρίσετε τους πόρους σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- τρέξιμο
cdk destroy
να διαγράψετε τους προβλεπόμενους πόρους. - Ακολουθήστε τις οδηγίες στο Απενεργοποίηση Οργανισμού Έκδοσης Προγραμματιστή για να απενεργοποιήσετε το Salesforce Developer org.
Συμπέρασμα
Σε αυτήν την ανάρτηση, δείξαμε πώς μπορείτε να ρυθμίσετε και να διαμορφώσετε μεταφράσεις σε πραγματικό χρόνο που υποστηρίζονται από το Amazon Translate για συνομιλίες συνομιλίας Salesforce Service Cloud. Ο συνδυασμός του Salesforce Service Cloud και του Amazon Translate επιτρέπει μια επεκτάσιμη, οικονομικά αποδοτική λύση για τους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών σας να επικοινωνούν σε πραγματικό χρόνο με τους πελάτες στις προτιμώμενες γλώσσες τους. Το Amazon Translate μπορεί να σας βοηθήσει να κλιμακώσετε αυτήν τη λύση για να υποστηρίξετε περισσότερα από 5,550 ζεύγη μετάφρασης.
Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το Amazon Translate, επισκεφτείτε Πόροι Μετάφρασης Amazon για να βρείτε πόρους βίντεο και αναρτήσεις ιστολογίου και επίσης ανατρέξτε σε Συχνές ερωτήσεις Amazon Translate. Εάν είστε νέοι στο Amazon Translate, δοκιμάστε το χρησιμοποιώντας το Δωρεάν βαθμίδα, το οποίο προσφέρει έως και 2 εκατομμύρια χαρακτήρες το μήνα δωρεάν για τους πρώτους 12 μήνες, ξεκινώντας από το πρώτο σας αίτημα μετάφρασης.
Σχετικά με τους Συγγραφείς
Μαρκ Λοτ είναι διακεκριμένος τεχνικός αρχιτέκτονας στο Salesforce. Εργάζεται πάνω από 25 χρόνια στη βιομηχανία λογισμικού και συνεργάζεται με πελάτες όλων των μεγεθών για να σχεδιάσει προσαρμοσμένες λύσεις χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα Salesforce.
Kishore Dhamodaran είναι Senior Solutions Architect στην AWS. Ο Kishore βοηθά τους στρατηγικούς πελάτες με τη στρατηγική της επιχείρησης στο cloud και το ταξίδι μετάβασης, αξιοποιώντας τα χρόνια εμπειρίας του στον κλάδο και το cloud.
Τιμ ΜακΛάφλιν είναι Διευθυντής Προϊόντων στο Amazon Web Services στην ομάδα AWS Language AI Services. Συνεργάζεται στενά με πελάτες σε όλο τον κόσμο, υποστηρίζοντας το ταξίδι υιοθέτησης του AWS με υπηρεσίες Γλώσσας AI.
Τζάρεντ Βίνερ είναι αρχιτέκτονας λύσεων στην AWS.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/multilingual-customer-support-translation-made-easy-on-salesforce-service-cloud-using-amazon-translate/
- 1
- 100
- 11
- 12 μήνες
- 2016
- 7
- a
- Σχετικά
- Αποδέχομαι
- πρόσβαση
- Λογαριασμός
- διεύθυνση
- Υιοθεσία
- προσιτές
- Πράκτορας
- παράγοντες
- AI
- Υπηρεσίες AI
- Όλα
- επιτρέπει
- Amazon
- Amazon Μετάφραση
- Amazon υπηρεσίες Web
- και
- Κορυφή
- api
- app
- αρχιτεκτονική
- γύρω
- Βοηθός
- Αυτοματοποιημένη
- διαθέσιμος
- AWS
- πίσω
- επειδή
- βήτα
- μεταξύ
- μπλοκαριστεί
- Blog
- Μηνύματα Blog
- Κουτί
- μάρκα
- πρόγραμμα περιήγησης
- browsers
- Builder
- κλήση
- τηλεφωνικό κέντρο
- κλήσεις
- δεν μπορώ
- περίπτωση
- CD
- Κέντρο
- προκλήσεις
- αλλαγή
- χαρακτήρες
- έλεγχος
- Ολοκλήρωση Αγοράς
- Επιλέξτε
- επιλέγοντας
- τάξη
- στενά
- Backup
- κωδικός
- Στήλη
- συνδυασμός
- επικοινωνούν
- πλήρης
- συστατικό
- εξαρτήματα
- συγκείμενο
- διαμόρφωση
- Connect
- πρόξενος
- επικοινωνήστε μαζί μας
- κέντρο επαφών
- Περιέχει
- περιεχόμενο
- ΣΥΝΕΧΕΙΑ
- Συνομιλία
- συνομιλίες
- αποδοτική
- Ζευγάρι
- δημιουργία
- δημιουργήθηκε
- ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΟ
- Διαπιστεύσεις
- CSP
- έθιμο
- πελάτης
- εμπειρία του πελάτη
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Πελάτες
- προσαρμόσιμη
- προσαρμόσετε
- προεπιλογές
- παραδίδει
- αποδεικνύουν
- κατέδειξε
- παρατάσσω
- αναπτυχθεί
- ανάπτυξη
- Υπηρεσίες
- επιφάνεια εργασίας
- καθέκαστα
- Εργολάβος
- προγραμματιστές
- Ανάπτυξη
- διάλογος
- δύσκολος
- ψηφιακό
- οθόνες
- Διακεκριμένος
- τομέα
- Μην
- κάτω
- Πτώση
- κατά την διάρκεια
- κάθε
- έκδοση
- είτε
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
- ενεργοποιήσετε
- ενεργοποιημένη
- δίνει τη δυνατότητα
- Τελικό σημείο
- ασκούν
- Αγγλικά
- εισάγετε
- Εταιρεία
- επιχειρήσεις
- Περιβάλλον
- σφάλμα
- λάθη
- πάντα
- εκτελέσει
- ακριβά
- εμπειρία
- βιώνουν
- οικείος
- FAST
- Χαρακτηριστικό
- λίγοι
- Αρχεία
- Τελικά
- Εύρεση
- Όνομα
- ακολουθείται
- Εξής
- Δύναμη
- Πλαίσιο
- Δωρεάν
- από
- πύλη
- Εξοπλισμος
- παίρνω
- Git
- Παγκόσμια
- Go
- που έχει
- βοήθεια
- βοηθά
- υψηλής ποιότητας
- υψηλά
- Αρχική
- Πως
- Πώς να
- HTTPS
- ανθρώπινος
- ICON
- προσδιορίσει
- υλοποιεί
- βελτίωση
- in
- περιλαμβάνουν
- Περιεκτικός
- Εισερχόμενος
- βιομηχανία
- πληροφορίες
- κινήσει
- Αρχίζει
- εισαγωγή
- οδηγίες
- ενσωματωθεί
- ολοκλήρωση
- περιβάλλον λειτουργίας
- επικαλείται
- ζήτημα
- IT
- Δουλειά
- ταξίδι
- Κλειδί
- Γλώσσα
- Γλώσσες
- Επίθετο
- ξεκινήσει
- που οδηγεί
- Αφήνει
- μόχλευσης
- αστραπή
- LINK
- Λίστα
- Εισηγμένες
- Loyalty
- μηχανή
- που
- Made Easy
- Κυρίως
- κάνω
- ΚΑΝΕΙ
- διευθυντής
- χειροκίνητα
- πολοί
- σημάδι
- μέλος
- Μενού
- μηνύματα
- Μεταδεδομένα
- μετανάστευση
- εκατομμύριο
- Λεπτ.
- Μήνας
- μήνες
- περισσότερο
- πλέον
- Δημοφιλέστερα
- όνομα
- Ονομάστηκε
- Πλοήγηση
- απαραίτητος
- Ανάγκη
- Νέα
- επόμενη
- προσφορές
- ONE
- ανοίξτε
- ανοικτού κώδικα
- ανοίγει
- λειτουργούν
- βέλτιστη
- Επιλογές
- ΑΛΛΑ
- επισκόπηση
- ζεύγη
- παράθυρο
- άδεια
- τηλέφωνο
- πλατφόρμες
- Πλάτων
- Πληροφορία δεδομένων Plato
- Πλάτωνα δεδομένα
- Σημείο
- πολιτική
- pop-up
- Δημοφιλής
- Πύλη
- Θέση
- Δημοσιεύσεις
- τροφοδοτείται
- προτιμάται
- προαπαιτούμενα
- ιεράρχηση
- προτεραιότητα
- προβλήματα
- διαδικασια μας
- Προϊόν
- υπεύθυνος προϊόντων
- επαγγελματίες
- Προγραμματισμός
- γλώσσες προγραμματισμού
- σχέδιο
- παρέχει
- χορήγηση
- δημόσιο
- πίεσε
- γρήγορα
- πραγματικός
- σε πραγματικό χρόνο
- αναφέρεται
- κάντε ΕΓΓΡΑΦΗ
- μακρινός
- ζητήσει
- Απαιτεί
- Υποστηρικτικό υλικό
- Απαλλάσσω
- τρέξιμο
- salesforce
- επεκτάσιμη
- Κλίμακα
- Οθόνη
- πάπυρος
- κύλιση
- SDK
- Αναζήτηση
- Δεύτερος
- Τμήμα
- ασφάλεια
- επιλογή
- αρχαιότερος
- υπηρεσία
- Υπηρεσίες
- Συνεδρίαση
- σειρά
- τον καθορισμό
- ρυθμίσεις
- setup
- Δείχνει
- πλευρά
- αφού
- Από 2016
- ιστοσελίδα
- Sites
- μεγέθη
- λογισμικό
- λύση
- Λύσεις
- SOLVE
- Πηγή
- Sourcing
- Ισπανικά
- ομιλία
- Ξεκινήστε
- Κατάσταση
- Βήμα
- Βήματα
- Στρατηγική
- Στρατηγική
- Επιτυχώς
- υποστήριξη
- υποστηριζόνται!
- Στήριξη
- Πάρτε
- παίρνει
- στόχος
- Τεχνικός
- πρότυπο
- όροι
- δοκιμή
- δοκιμές
- Η
- οι πληροφορίες
- ο κόσμος
- τους
- Μέσω
- ώρα
- προς την
- μαζι
- κορυφή
- μεταφράζω
- Μετάφραση
- υπό
- μονάδα
- URL
- χρήση
- Χρήστες
- Διεπαφής χρήστη
- Χρήστες
- Αξίες
- μέσω
- Βίντεο
- Δες
- ιστός
- στοιχεία ιστού
- διαδικτυακές υπηρεσίες
- ιστοσελίδες
- αν
- Ποιό
- ενώ
- θα
- εντός
- Εργασία
- ροές εργασίας
- εργαζόμενος
- λειτουργεί
- κόσμος
- του κόσμου
- XML
- χρόνια
- Εσείς
- Σας
- τον εαυτό σας
- zephyrnet