NCR's Evolution and What's Next

Ο κόσμος των τραπεζών εξελίσσεται διαρκώς και NCR ήταν μέρος αυτής της εξέλιξης από τότε που ιδρύθηκε το 1881.

Για να λάβουμε κάποιες πληροφορίες από μια εταιρεία που είχε μια πρώτη θέση για τις αλλαγές στον κλάδο – και για να πάρουμε μια γεύση από το τι θα ακολουθήσει – μιλήσαμε με την Chief Product Officer του NCR, Erica Pilon. Έχει περάσει περισσότερα από 20 χρόνια στη βιομηχανία fintech, έχοντας επίσης περάσει χρόνο σε FIS διαχείριση τριών μοναδικών πλατφορμών ψηφιακής τραπεζικής.

Ποια προϊόντα και τεχνολογία έχουν απήχηση στους 600+ πελάτες ιδρυμάτων του NCR;

Erica Pilon: Οι πελάτες μας ανταποκρίνονται πραγματικά σε βελτιώσεις δεδομένων, υποστήριξη κρυπτογράφησης και αυτοεξυπηρέτησης. Οι καταναλωτές σήμερα αναμένουν ότι όλες οι αλληλεπιδράσεις θα είναι υπερ-εξατομικευμένες, κάτι που είναι αδύνατο χωρίς αξιόπιστα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο. Στο NCR βοηθάμε τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να εξατομικεύουν τις τραπεζικές εμπειρίες για πελάτες σε κλίμακα, μέσω εμπλουτισμένων δεδομένων και αναλυτικών στοιχείων. Για παράδειγμα, πρόσφατα ανακοίνωσε ότι η Allegacy Federal Credit Union έχει συνεργαστεί με εμάς και το Google Cloud για τη λύση αποθήκευσης δεδομένων και ανάλυσης δεδομένων για να καταστήσει τα δεδομένα αξιόπιστα, να ξεκλειδώσει προγνωστικές πληροφορίες και να προωθήσει την καινοτομία και την οικονομική υγεία.

Μια άλλη υπηρεσία που έχει απήχηση στους πελάτες μας είναι η δυνατότητα να προσφέρουμε αγορά/πώληση/διακράτηση bitcoin στο πλαίσιο της ψηφιακής τραπεζικής, καθώς παρέχει ευκαιρίες για τη δημιουργία σχέσεων, την αύξηση των πληροφοριών δεδομένων και τη δημιουργία εσόδων. Οι πελάτες μας έχουν επίσης δείξει αυξημένο ενδιαφέρον και ενθουσιασμό για βελτιωμένες προσφορές αυτοεξυπηρέτησης, όπως ο ευφυής ψηφιακός βοηθός Kasisto, ο οποίος παρέχει ψηφιακή υποστήριξη πελατών που μοιάζει με άνθρωπο.

Ποιες τάσεις έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στο fintech το επόμενο έτος;

Pilon: Τα κοινοτικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα δεν ανταγωνίζονται πλέον μόνο το ίδρυμα στο μπλοκ, αλλά και με μη παραδοσιακές απειλές όπως οι νεοτράπεζες, οι μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας και οι πάροχοι fintech. Υπάρχει μια νέα αίσθηση επείγουσας ανάγκης για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να παρέχουν σύγχρονες, βολικές εμπειρίες με ισχυρά, καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες για να διατηρήσουν την πίστη, την εμπιστοσύνη και το μερίδιο αγοράς των πελατών.

Η ανοιχτή τραπεζική είναι μια τεράστια τάση που μεταμορφώνει τον χώρο του fintech. Δημιουργεί μια ευκαιρία για τις τραπεζικές συναλλαγές ως υπηρεσία και δίνει στους μικρότερους παίκτες fintech τη δυνατότητα να προσπαθήσουν να κλέψουν μερίδιο αγοράς από τα παραδοσιακά ιδρύματα. Για να ανταγωνιστούν, οι τράπεζες και οι πιστωτικές ενώσεις πρέπει να συνεργαστούν με συνεργάτες που θα τους βοηθήσουν να παραμείνουν ανοιχτοί ενώ θα συνεχίσουν να αξιοποιούν το σημαντικό πλεονέκτημα εμπιστοσύνης που έχουν με πελάτες και μέλη. Αυτός είναι ένας άλλος λόγος για τον οποίο η εξατομίκευση της εμπειρίας στα ψηφιακά κανάλια είναι τόσο σημαντική. Βοηθά τα κοινοτικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να διατηρήσουν τη διαφοροποίησή τους και να ανταγωνίζονται τις αναδυόμενες απειλές.

Πώς προετοιμάζεται το NCR για το web3;

Pilon: Πρόσφατα αποκτήσαμε τη LibertyX, μια κορυφαία εταιρεία παροχής λογισμικού κρυπτονομισμάτων, η οποία θέτει τις βάσεις για να προσφέρουμε μια ολοκληρωμένη λύση ψηφιακού νομίσματος στους πελάτες μας. Αυτό περιλαμβάνει τη δυνατότητα αγοράς και πώλησης κρυπτονομισμάτων, διενέργειας διασυνοριακών εμβασμάτων και αποδοχής πληρωμών σε ψηφιακό νόμισμα σε ψηφιακά και φυσικά κανάλια.

Η NCR παραμένει προσηλωμένη στην παροχή της ευέλικτης πλατφόρμας λογισμικού και των υπηρεσιών που είναι απαραίτητες για τα ιδρύματα για να τροφοδοτούν ευέλικτες, αποτελεσματικές και σύγχρονες τραπεζικές εμπειρίες σε όλα τα σημεία επαφής των πελατών. Η πλατφόρμα μας έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πελάτες μας να καινοτομούν γρήγορα και να προσφέρουν νέες προσφορές για να συμβαδίζουν με τις αναδυόμενες προτιμήσεις και τάσεις.

Πως έχει αλλάξει η πρόσφατη αφήγηση του καταναλωτή τον τρόπο με τον οποίο η NCR αναπτύσσει τα τραπεζικά της προϊόντα;

Pilon: Η NCR συνεχίζει να δίνει προτεραιότητα στις εμπειρίες που προέρχονται από τον καταναλωτή και σε κινητά στις τεχνολογικές μας λύσεις. Τώρα, σε έναν κόσμο με τόσες δυνατότητες επιλογής, οι τράπεζες και οι πιστωτικές ενώσεις πρέπει να μπορούν να προσφέρουν ένα ευρύ φάσμα επιλογών για τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές μπορούν να κάνουν τις τραπεζικές τους συναλλαγές. Αυτό σημαίνει ισχυρές δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης με ισχυρές επιλογές υποστήριξης όπως η συνομιλία μέσω βίντεο, καθώς και εξελιγμένα φυσικά αποτυπώματα.

Η αφήγηση του καταναλωτή είναι ένας άλλος λόγος για τον οποίο το NCR επικεντρώνεται τόσο πολύ στα δεδομένα. οι τραπεζικές αλληλεπιδράσεις σήμερα πρέπει να εξατομικεύονται, διαφορετικά οι πελάτες θα πάνε γρήγορα αλλού. Αυτό δεν σημαίνει μόνο να γνωρίζετε βασικές λεπτομέρειες όπως ονόματα και γενέθλια, αλλά σημαίνει επίσης ότι μπορείτε να παρέχετε ουσιαστικές συμβουλές και καθοδήγηση σχετικά με πράγματα όπως η οικονομική υγεία και ευεξία.

Πώς έχει εξελιχθεί το NCR για να εξυπηρετεί πελάτες τραπεζών στη σημερινή εποχή της ψηφιακής πρώτης;

Pilon: Πιστεύουμε ακράδαντα ότι το digital-first δεν σημαίνει μόνο ψηφιακό, αλλά μάλλον ψηφιακό παντού. Αυτό είναι όπου το NCR διαφοροποιείται μοναδικά στην αγορά. έχουμε τη δυνατότητα να προσφέρουμε εξελιγμένες ψηφιακές λύσεις τόσο για φυσικά όσο και για ψηφιακά σημεία επαφής, βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη και αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα. Για παράδειγμα, μπορούμε να διευκολύνουμε την παραγγελία πριν από μετρητά ή κέρματα για μικρές επιχειρήσεις ή να ξεκινήσουμε μια διαδικασία ανοίγματος λογαριασμού στο διαδίκτυο και στη συνέχεια να την ολοκληρώσουμε στο υποκατάστημα. Το NCR γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ φυσικών και ψηφιακών σημείων επαφής.

Η πανδημία τόνισε μόνο αυτό που η NCR και οι πελάτες μας γνώριζαν από παλιά: το μέλλον είναι ψηφιακό και ήρθε η ώρα να προσαρμοστούμε. Η NCR παραμένει αφοσιωμένη στην παροχή της ευέλικτης, καινοτόμου και αποτελεσματικής τεχνολογίας που απαιτείται για την ενίσχυση των εξαιρετικών τραπεζικών εμπειριών και την ενίσχυση των ανταγωνιστικών θέσεων των πιστωτικών ενώσεων και των κοινοτικών τραπεζών.

Φωτογραφία Supratik Deshmukh on Unsplash