Το ταξίδι μας για τη βελτίωση της υποστήριξης πελατών στο Ledger

Πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε:

- Στη Ledger, λάβαμε συγκεκριμένες ενέργειες για να βελτιώσουμε το πρότυπο υποστήριξης πελατών και να εξυπηρετήσουμε καλύτερα τους χρήστες μας. Τα βασικά ζητήματα προϊόντων είναι πλέον πίσω μας (π.χ. σύνδεση MetaMask), η ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας σχεδόν τετραπλασιάστηκε σε σύγκριση με ένα χρόνο πριν και ενώ προηγουμένως απαντούσαμε εντός ημερών, τώρα απαντάμε εντός ωρών. - Η ικανοποίησή σας είναι αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία για εμάς. Οι στόχοι μας για το 2022 είναι 200+ αντιπρόσωποι παγκοσμίως, διαθεσιμότητα 24/7, σταθερή ικανότητα απάντησης μέσα σε λίγα λεπτά, υποστήριξη περισσότερων γλωσσών και νέα εργαλεία επικοινωνίας για άμεση κάλυψη όλων των αναγκών σας.

Στη Ledger, δεσμευόμαστε πλήρως να σας προσφέρουμε την καλύτερη εμπειρία χρήστη με τα Πορτοφόλια Υλικού σας, τα Ledger Nano S και Nano X, να Ledger Live, τη λύση all-in-one Digital Asset Management. 

Σε αυτό το άρθρο, εξηγούμε τις προηγούμενες προκλήσεις, τα τρέχοντα επιτεύγματα και τα επόμενα ορόσημα για την καλύτερη εξυπηρέτηση των χρηστών μας.

Ο δρόμος μας προς μια βελτιωμένη εμπειρία πελατών

Η βιομηχανία κρυπτογράφησης γνώρισε σημαντική ανάπτυξη τον περασμένο χρόνο, με αυξημένες ανάγκες και ζήτηση για τα κορυφαία προϊόντα ασφαλείας της Ledger. Με περισσότερους χρήστες να διασφαλίζουν τα ψηφιακά τους στοιχεία με Πορτοφόλια υλικού καθολικού και τη διαχείρισή τους μέσω Ledger Live, τα ερωτήματα πελατών έχουν αυξηθεί σημαντικά. Πάρα πολλοί χρήστες αντιμετώπισαν καθυστερημένες απαντήσεις και το λάβαμε υπόψη. 

Πέρυσι, λάβαμε συγκεκριμένα μέτρα για να μειώσουμε τον χρόνο απόκρισης και να σας προσφέρουμε μια εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη. Ανακαλύψαμε ένα συνεχιζόμενο πρόβλημα με το MetaMask και συνεργάστηκε μαζί τους για να διασφαλίσετε ότι μπορείτε να συνδέσετε απρόσκοπτα το MetaMask σας με το Ledger σας. Εργαστήκαμε επίσης επιμελώς για να εξαλείψουμε γρήγορα τυχόν σφάλματα που εμφανίστηκαν μεταξύ των χρηστών μας και της κρυπτογράφησης τους, συμπεριλαμβανομένων των προβλημάτων μπαταρίας Nano X που αντιμετωπίσαμε πέρυσι.

Επιπλέον, η ομάδα υποστήριξης πελατών μας σχεδόν τετραπλασιάστηκε σε σύγκριση με ένα χρόνο πριν. Κατά το 4ο τρίμηνο του 2021, ο διάμεσος χρόνος επίλυσής μας μειώθηκε κατά 39%, ο χρόνος πλήρους ανάλυσής μας κατά 21%.,Αυτό σου φαίνεται αφηρημένο; Σημαίνει απλώς ότι προηγουμένως απαντούσαμε εντός ημερών, ενώ τώρα απαντάμε εντός ωρών. Και τα πράγματα θα γίνουν ακόμα καλύτερα. Μέχρι το τέλος του έτους, θα απαντήσουμε στα ερωτήματά σας μέσα σε λίγα λεπτά. 

Έτος μπροστά: Από την υποστήριξη πελατών στην επιτυχία πελατών

Στη Ledger, θα φέρουμε τις υπηρεσίες υποστήριξης πελατών μας στο επόμενο επίπεδο με 3 κατευθυντήριες αρχές: ασφάλεια, αντιδραστικότητα και ενσυναίσθηση. 

Τα επόμενα βασικά μας ορόσημα είναι:

• 24/7 διαθεσιμότητα. 

Αυτήν τη στιγμή πραγματοποιούμε τεράστιες εκστρατείες προσλήψεων και προσλαμβάνουμε αντιπροσώπους υψηλής εξειδίκευσης σε όλο τον κόσμο για να έχουμε πάντα περισσότερους πόρους από αυτούς που χρειάζονται για να σας βοηθήσουμε. Θέλετε να εργαστείτε στη Ledger; Εφαρμόστε εδώ.

• Παγκόσμια κάλυψη. 

Έχουμε πλέον έναν κόμβο υποστήριξης πελατών στις ΗΠΑ: Από τον Ιανουάριο του 2022, μια ομάδα Ledger εργάζεται στη Δυτική Ακτή. Άλλες τοπικές ομάδες θα ξεκινήσουν σε άλλες περιοχές σε όλο τον κόσμο. Μέχρι το τέλος του 2022, αναμένουμε 200+ πράκτορες της Ledger να εργάζονται σε όλο τον κόσμο για να διασφαλίσουν ότι όλες οι περιοχές καλύπτονται 24 ώρες το 7ωρο.

• Περισσότερες γλώσσες. 

Ενώ τα Αγγλικά υποστηρίζονται 100%, μεταφράζουμε ήδη κάποιο περιεχόμενο υποστήριξης σε τέσσερις γλώσσες και θα προσθέσουμε περισσότερες γλώσσες για να αγκαλιάσουμε την παγκόσμια κοινότητα χρηστών μας. Σκοπεύουμε να καλύψουμε τις ακόλουθες γλώσσες για όλες τις ανάγκες υποστήριξης έως το τέλος του έτους: Γαλλικά, Αγγλικά, Ισπανικά, Απλοποιημένα Κινέζικα, Αραβικά, Ρωσικά, Γερμανικά, Τουρκικά, Ιαπωνικά, Κορεάτικα, Πορτογαλικά Βραζιλίας και Ταϊλανδικά.

• Νέα κανάλια επικοινωνίας. 

Αυτήν τη στιγμή εργαζόμαστε για να προσφέρουμε εξαιρετικά διαδραστικά εργαλεία επικοινωνίας Ledger.com και την Εφαρμογή Ledger Live. Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες ενημερώσεις σχετικά με αυτό.

• Περισσότερη ασφάλεια και απόρρητο.

Τώρα, όταν απευθυνθείτε στην Υποστήριξη του Ledger, δεν θα ζητήσουμε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας εκτός εάν ζητήσετε ρητά να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω αυτού του καναλιού. 

Νέος στο Ledger; Διαβάστε τα άρθρα μας και εγγραφείτε

Εάν είστε νέοι στο crypto και το Web3, μην ανησυχείτε, έχουμε αφιερωμένο υλικό για να σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε. ο Ακαδημία Ledger προσφέρει έναν ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό οδηγό για τον κόσμο του Web3 και Υποστήριξη Ledger σας βοηθά να πλοηγηθείτε εύκολα στα διάφορα προϊόντα Ledger. Ακολουθούν άρθρα που πρέπει να διαβάσετε αν μόλις αρχίζετε μαζί μας:

• Ξεκινήστε με το Ledger Nano S

• Ξεκινήστε με το Ledger Nano X

• Μάθετε πώς να διαχειρίζεστε την κρυπτογράφηση σας στο Ledger Live

Η ικανοποίησή σας είναι αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία για εμάς. Οι στόχοι μας για το 2022 είναι 200+ αντιπρόσωποι παγκοσμίως, διαθεσιμότητα 24/7, περισσότερες γλώσσες που υποστηρίζονται και νέα εργαλεία επικοινωνίας για όλες τις ανάγκες σας. Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την αφοσίωσή σας και να είμαστε σίγουροι ότι θα συνεχίσουμε να βελτιώνουμε τα πρότυπά μας. Η υποστήριξη πελατών και η επιτυχία μπορούν πάντα να βελτιωθούν και δεν θα σταματήσουμε ποτέ να πιέζουμε τους στόχους μας για να κάνουμε αυτό το νέο οικοσύστημα πιο κατανοητό και ευχάριστο για εσάς.

• Coinsmart. Το καλύτερο ανταλλακτήριο Bitcoin και Crypto στην Ευρώπη.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΠΡΟΣΒΑΣΗ.
• CryptoHawk. Ραντάρ Altcoin. Δωρεάν δοκιμή.
• Πηγή: https://www.ledger.com/blog-our-journey-to-improve-customer-support-at-ledger