Επαναπροσδιορισμός της εμπειρίας του πελάτη στην κοινή κινητικότητα

Το BlaBla car-ένα κοινοτικό ταξιδιωτικό δίκτυο ισχυρίζεται ότι έχει επιτρέψει σε περισσότερα από 90 εκατομμύρια μέλη να μοιραστούν μια διαδρομή σε 22 αγορές. Η κοινή κινητικότητα που ξεκίνησε τη δεκαετία του 1940 στην Ελβετία έχει πλέον γίνει ουσιαστικό μέρος της καθημερινής μας ζωής. Πολυάριθμες λύσεις μικροκινητικότητας, όπως το Yulu, το Bounce και το Rapido, είναι παντού τώρα.

Σύμφωνα με Frost & Sullivan, η ινδική βιομηχανία κοινής κινητικότητας αναμένεται να είναι μάρτυρας σχεδόν τετραπλάσια ανάπτυξη. Τα έσοδα θα αγγίξουν τα 42.85 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2027, αυξάνοντας με CAGR 25.3%.

Καθώς προχωράμε στην οικονομία της εμπειρίας, η εμπειρία πελατών (CX) θα διαδραματίσει ζωτικό ρόλο στη διατήρηση των πελατών και στην απόκτηση του νέου τμήματος-Gen Z. Οι Zoomers ή Gen Z είναι το πιο προηγμένο κοινό με γνώσεις τεχνολογίας που βασίζεται στην τεχνολογία. Θέλουν μια υπέροχη ψηφιακή εμπειρία για να παραμείνουν πιστοί στις αγαπημένες τους μάρκες. Είναι γρήγοροι να εκφράσουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αυτό που βιώνουν και αισθάνονται - είτε είναι καλό είτε κακό. Αμέσως μετά το άνοιγμα των γραφείων πριν από λίγους μήνες, οι χρήστες της Uber και του Ola παραπονέθηκαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για ακυρώσεις βόλτων. Για να ελαχιστοποιήσει την πιθανότητα ακύρωσης, η Uber άρχισε να δίνει τη δυνατότητα στους οδηγούς να βλέπουν τις τοποθεσίες παράδοσης προτού αποδεχτούν τις διαδρομές.

Λαμβάνοντας υπόψη τις εξελισσόμενες προτιμήσεις και προσδοκίες των πελατών, οι εταιρείες εργάζονται συνεχώς για τον επαναπροσδιορισμό της εμπειρίας των πελατών στην κοινή κινητικότητα. Τσάλο– μια εκκίνηση κινητικότητας προσφέρει ζωντανή παρακολούθηση λεωφορείων και ζωντανή ένδειξη επιβατών που δείχνει πόσο γεμάτο είναι το λεωφορείο σε πραγματικό χρόνο. Γρήγορη οδήγηση προσφέρει στους ανθρώπους συντροφιά μαζί με μια εφαρμογή ταξί/ταξί για τοπικά ταξίδια, αερολιμένα και ταξίδια εκτός σταθμού. Αυτό επισημαίνει ότι η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών έχει γίνει ένας σημαντικός παράγοντας για τους οργανισμούς κοινής κινητικότητας να διατηρήσουν τους πελάτες τους. Και φαίνεται ότι οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε αυτό το οικοσύστημα έχουν μυριάδες δυνατότητες ανάπτυξης. Να γιατί:

1. Υψηλότερη ζήτηση για κοινή κινητικότητα σε απομακρυσμένες περιοχές: Η πανδημία έχει φέρει την κουλτούρα της εργασίας από το σπίτι σε όλο τον κόσμο. Οι άνθρωποι που μετανάστευσαν στις πόλεις καταγωγής τους στις πόλεις βαθμίδων 2 και 3 θέλουν κοινές επιλογές κινητικότητας για να μετακινηθούν. Ο ψηφιακός γραμματισμός στις αγροτικές περιοχές τα τελευταία δύο χρόνια έχει αυξηθεί. Ο αριθμός των χρηστών του Διαδικτύου στην Ινδία μπορεί να φτάσει τα 800 εκατομμύρια έως το 2023, αποκαλύπτει McKinsey κανω ΑΝΑΦΟΡΑ. Αυτό θα δημιουργήσει μεγαλύτερη ζήτηση για κοινόχρηστες υπηρεσίες οχημάτων σε απομακρυσμένες περιοχές. 

2. Αύξηση κυκλοφοριακής συμφόρησης: Καθώς άνοιξαν ξανά τα γραφεία, έτσι και η κυκλοφοριακή συμφόρηση στους δρόμους. Ο τομέας κοινής κινητικότητας της Ινδίας αναμένεται να αγγίξει σχεδόν 15 crore χρήστες έως το 2025, σύμφωνα με Redseer κανω ΑΝΑΦΟΡΑ. Το υψηλότερο διαθέσιμο εισόδημα, οι ανεπαρκείς δημόσιες συγκοινωνίες και το χάσμα ζήτησης-προσφοράς θα οδηγήσουν αυτή την ανάπτυξη.

Οικοσύστημα EV (Electric Vehicle) στην Ινδία

Το οικοσύστημα EV που βρίσκεται τώρα στο στάδιο της γέννησής του θα εξελιχθεί μέσα στα επόμενα χρόνια. Η κυβέρνηση προωθεί τα EV σε όλη τη χώρα με στόχο την επίτευξη 50% ηλεκτροκίνησης οχημάτων έως το 2030. Βασικοί παίκτες όπως η Uber, η Ola και η Vogo σχεδιάζουν να στραφούν σε ηλεκτρικά οχήματα. Υπάρχει ήδη μεγάλη ουρά για ποδήλατα Ola μεταξύ των πελατών. Η εταιρεία ανακοίνωσε πρόσφατα ότι θα κυκλοφορήσει το ηλεκτρικό αυτοκίνητο Ola μέχρι το 2023.

Yulu είναι μια εφαρμογή κινητικότητας για να κάνετε κράτηση και παρακολούθηση ταξιδιών, να παρακολουθείτε την υγεία του ποδηλάτου, να αναφέρετε προβλήματα ποδηλάτου, να ελέγχετε προσωπικά στατιστικά στοιχεία και να κερδίζετε ανταμοιβές. Η Mantra Labs δημιούργησε ένα επεκτάσιμο πλατφόρμες για το Yulu, δίνοντας τη δυνατότητα σε μια επεκτάσιμη και εύχρηστη εφαρμογή για τους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες κοινής χρήσης ποδηλάτων. Οι καταναλωτές μπορούν να ελέγχουν τα προσωπικά στατιστικά της υγείας (θερμίδες που καίγονται), την απόσταση που διανύθηκε και την ποσότητα των εκπομπών άνθρακα που εξοικονομούνται για κάθε ταξίδι.

Το μέλλον:

Ο επαναπροσδιορισμός της εμπειρίας των πελατών σε κοινόχρηστο χώρο κινητικότητας είναι η ανάγκη της ώρας. Οδεύουμε προς έναν έξυπνο και συνδεδεμένο κόσμο. Τα μελλοντικά αυτοκίνητα θα είναι πιο έξυπνα από ποτέ. Πρόσφατα, οι ρυθμιστικές αρχές της Καλιφόρνια έδωσαν ένα νεύμα στο ρομποτικό ταξί υπηρεσίανα χρεώνει τους επιβάτες για βόλτες χωρίς οδηγό στο Σαν Φρανσίσκο. Η Tesla εργάζεται για την κατασκευή αυτόνομων οχημάτων για μελλοντικούς πελάτες. Δεδομένου του τεράστιου χάσματος πληθυσμού και υποδομής της Ινδίας, είναι δύσκολο να πούμε εάν τα αυτόνομα οχήματα θα ήταν εφικτά προς το παρόν στους ινδικούς δρόμους. Αλλά αυτό μπορεί να είναι δυνατό στο μέλλον. Προς το παρόν, η μεγαλύτερη πρόκληση για τις εταιρείες είναι να βρουν πώς να κάνουν τον αναβάτη να βιώνει απρόσκοπτη, ασφαλή, βολική και οικονομική. 

Οι γνώσεις που αξίζει να παραδοθούν στα εισερχόμενά σας