Το Robinhood εγκαινιάζει 24/7 τηλεφωνική υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένων των χρηστών κρυπτογράφησης

Δημοφιλής εφαρμογή συναλλαγών Robinhood ανακοίνωσε την Τρίτη ότι ξεκίνησε 24ωρη τηλεφωνική υποστήριξη για την καλύτερη εξυπηρέτηση της συνεχώς αυξανόμενης βάσης χρηστών της, συμπεριλαμβανομένων των εκατομμυρίων χρηστών που έχουν εγγραφεί για πρόσβαση σε επενδύσεις σε κρυπτονομίσματα. 

Οι χρήστες της εφαρμογής θα μπορούν πλέον να μιλούν με έναν ζωντανό εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα, ανεξάρτητα από τις αργίες. Η εταιρία είπε η γραμμή υποστήριξης 24/7 αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης προσπάθειας για επέκταση της αξιοπιστίας και της προσβασιμότητας, καθώς και για την απάντηση σε ευαίσθητα χρονικά αιτήματα των πελατών της.

Για να αποκτήσουν πρόσβαση στην υπηρεσία, οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν μια κλήση μέσω της εφαρμογής Robinhood και να λάβουν μια ειδοποίηση όταν είναι επόμενοι στη σειρά για μια τηλεφωνική συνομιλία. Στη συνέχεια, ένας εκπρόσωπος της Robinhood θα ξεκινήσει την κλήση.

Η Christine Brown, η διευθύνουσα σύμβουλος λειτουργίας της Robinhood Crypto, είπε στην Cointelegraph ότι η εταιρεία κλιμακώνει την εξυπηρέτηση πελατών της λόγω των υψηλότερων όγκων και των μεγαλύτερων χρόνων αναμονής, που είναι χαρακτηριστικά των μεγάλων ανταλλαγών. Είπε ότι η εταιρεία της έχει δεσμευτεί να «επιλύσει τρία σημαντικά εμπόδια στις χρηματοπιστωτικές αγορές μας», συμπεριλαμβανομένων των οικονομικών, των εκπαιδευτικών και των συναισθηματικών. Όσον αφορά τη συναισθηματική πλευρά, εξήγησε:

«Για να ξεπεράσουμε τα συναισθηματικά εμπόδια, πρέπει να βοηθήσουμε όλους να νιώσουν ότι είναι έτοιμοι να γίνουν επενδυτές, ότι ανήκουν και ότι θα λάβουν την υποστήριξη που χρειάζονται όταν τη χρειαστούν. Ελπίζουμε ότι η παροχή τηλεφωνικής υποστήριξης 24/7 θα συνεχίσει να καταρρίπτει αυτά τα εμπόδια.»

Ο Brown επιβεβαίωσε ότι από τον Ιούνιο, η Robinhood είχε περίπου 2,700 μέλη του προσωπικού υποστήριξης πελατών. Η εταιρεία βρίσκεται σε καλό δρόμο να αυξήσει τη μονάδα εξυπηρέτησης πελατών κατά 2 1/2 φέτος.

Η εξυπηρέτηση πελατών, ή η έλλειψή της, έχει γίνει σοβαρό ζήτημα για πολλούς εμπόρους κρυπτονομισμάτων. Όπως ανέφερε πρόσφατα η Cointelegraph, χιλιάδες πελάτες της Coinbase ήταν δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών ακόμη και μετά την παραβίαση των λογαριασμών τους. Αυτό το ζήτημα δεν περιορίζεται επίσης στο Coinbase.

Συγγενεύων: Οι χρήστες του Robinhood μπορεί σύντομα να μπορούν να αποσύρουν κρυπτογράφηση για πρώτη φορά

Η υποστήριξη ανταλλαγής κρυπτονομισμάτων έχει χαρακτηριστεί ως ομοιόμορφα κακή σε μεγάλο βαθμό επειδή οι πλατφόρμες συναλλαγών δεν είναι σε θέση να κλιμακώσουν το προσωπικό υποστήριξής τους αρκετά γρήγορα, ειδικά κατά τη διάρκεια των ανοδικών αγορών. Αυτό το ζήτημα οδήγησε επίσης σε υπερφόρτωση της υποδομής σε περιόδους υψηλού όγκου, αφήνοντας εκατομμύρια εμπόρους σε θέση να έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους όταν τους χρειάζονται περισσότερο.

Η αρχική κατάθεση δημόσιας προσφοράς της Robinhood τον Ιούλιο έδειξε ότι η εταιρεία είχε 18 εκατομμύρια καταχωρημένους λογαριασμούς, με περιουσιακά στοιχεία 80 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Πολλοί από αυτούς τους χρήστες προσελκύονται από τις υπηρεσίες συναλλαγών χωρίς προμήθεια της Robinhood, καθώς και από την ευκολία με την οποία μπορούν να αγοράσουν επενδύσεις όπως μετοχές και κρυπτονομίσματα.

Πηγή: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included