Εν συντομία
- Η Robinhood παρέχει τώρα τηλεφωνική υποστήριξη 24/7 σε περισσότερους από 22.5 εκατομμύρια πελάτες της.
Η Robinhood ανακοίνωσε σήμερα ότι επιτρέπει την τηλεφωνική υποστήριξη 24/7 σε 22.5 εκατομμύρια χρήστες της. Η αλλαγή έρχεται μετά κριτική από τους χρήστες του Robinhood για την έλλειψη υποστήριξης της εταιρείας.
Η εταιρεία λέει ότι οι πελάτες μπορούν τώρα να λάβουν ζωντανή υποστήριξη ζητώντας μια κλήση μέσω της εφαρμογής Robinhood και λέει ότι θα δώσει στους χρήστες τον συγκεκριμένο αριθμό τηλεφώνου από τον οποίο θα καλούν οι εκπρόσωποί της, προκειμένου να αποφευχθεί η ανεπιθύμητη αλληλογραφία ή η πιθανότητα απάτης phishing.
"Πήγαμε απευθείας στους πελάτες μας για να καταλάβουμε πώς θα μπορούσαμε να προσφέρουμε καλύτερα την υποστήριξη πελατών που λειτούργησε για αυτούς," Robinhood Crypto COO Κριστίν Μπράουν είπε Αποκρυπτογράφηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πρόσθεσε ότι εκτός από την επιπλέον υποστήριξη πελατών, η εταιρεία «έχει λάβει μέτρα για να αντιμετωπίσει τις βαθύτερες αιτίες Διακοπές Μαρτίου 2020, μειώνουν τον κίνδυνο μελλοντικών διακοπών και αυξάνουν την ανθεκτικότητα των σχετικών συστημάτων».
Η εταιρεία λέει ότι η τηλεφωνική υποστήριξη είναι πλέον διαθέσιμη για όλους τους πελάτες που είναι συνδεδεμένοι στην εφαρμογή και δεν απαιτείται ενημέρωση της εφαρμογής.
Robinhood, μαζί με τον ανταγωνιστή του Coinbase, έχει βρεθεί στο επίκεντρο παραπόνων από πελάτες που έχουν υποστεί hacks και κλείδωμα λογαριασμών—μερικές φορές με τραγικά αποτελέσματα.
Τον Ιούλιο του τρέχοντος έτους, η Robinhood εγκαταστάθηκαν με την οικογένεια του φοιτητή Alex Kearns για ένα άγνωστο ποσό αφού μήνυσαν τον Robinhood για αμέλεια και άδικο θάνατο. Ο Κερνς φέρεται να αυτοκτόνησε νομίζοντας ότι χρωστούσε στον ιστότοπο 730,000 δολάρια. Σύμφωνα με τη μήνυση, δεν ήταν σε θέση να επικοινωνήσει με κανέναν στο Robinhood για υποστήριξη με τον λογαριασμό του.
[embedded-post id=82426 /
Η Robinhood δεν είναι η μόνη που προσφέρει υποστήριξη 24/7. Το Coinbase ανακοίνωσε στις 22 Σεπτεμβρίου ανάρτηση ότι θα προσφέρει αυτού του είδους την υποστήριξη έως το τέλος του 2021 σε πελάτες στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γερμανία και την Ιαπωνία. Και τα δυο Ρομπέν των Δασών και Coinbase κυκλοφόρησε νωρίτερα φέτος.
«Θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι είμαστε εκεί για τους πελάτες, ειδικά σε καταστάσεις ευαίσθητες στο χρόνο», είπε ο Brown Αποκρυπτογράφηση. «Είμαστε σίγουροι και εξοπλισμένοι για να παρέχουμε υποστήριξη υψηλής ποιότητας σε όλους τους πελάτες σε περιόδους μεγάλου όγκου πωλήσεων-24/7, 365 μέρες του χρόνου.”
Η Robinhood λέει ότι έχει ρυθμό να υπερδιπλασιάσει το μέγεθος του προσωπικού της υποστήριξης πελατών, που ήταν 2,700 τον Ιούνιο, μέχρι το τέλος του τρέχοντος έτους.
Πηγή: https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers
- "
- 000
- 2020
- Λογαριασμός
- alex
- Όλα
- ανακοίνωσε
- app
- ΚΑΛΎΤΕΡΟΣ
- κλήση
- αλλαγή
- coinbase
- Κολλέγιο
- εταίρα
- παραπόνων
- ερωτολογώ
- κρυπτο
- κρυπτογράφους
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Πελάτες
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
- οικογένεια
- Συγκέντρωση
- μελλοντικός
- Germany
- αμυχές
- Ψηλά
- Πως
- HTTPS
- Αυξάνουν
- IT
- Ιαπωνία
- Ιούλιος
- εκατομμύριο
- προσφορά
- προσφορά
- τάξη
- Phishing
- δημόσιο
- RE
- μείωση
- Αποτελέσματα
- Κίνδυνος
- Ρομπέν των Δασών
- ρολά
- απάτες
- Μέγεθος
- το spam
- στοκ
- Φοιτητής
- μήνυσε
- υποστήριξη
- συστήματα
- Σκέψη
- Οι έμποροι
- Ηνωμένο Βασίλειο
- μας
- Ενημέρωση
- Χρήστες
- τόμος
- Ο ΟΠΟΊΟΣ
- έτος