Απατεώνες και απατεώνες – μπορεί κάτι να τους σταματήσει;

Οι κλήσεις απάτης είναι ενόχληση στην καλύτερη περίπτωση, επειδή είναι παρεμβατικές, και κοινωνικό και οικονομικό κακό στη χειρότερη, επειδή λεηλατούν εκείνους που είναι ευάλωτοι.

Πιθανότατα λαμβάνετε δεκάδες ή εκατοντάδες από αυτά το χρόνο, συχνά σε κύματα πολλών την ημέρα, από όπου ο καλών ισχυρίζεται ότι είναι από Amazon (σχετικά με μια χρέωση χρέωσης πιστωτικής κάρτας που δεν υπάρχει), από τη Microsoft (περίπου α ΙΟΣ υπολογιστη αυτό δεν υπάρχει), από την αστυνομία (σχετικά με παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων που δεν έχετε διαπράξει), από την τράπεζά σας (για ύποπτες συναλλαγές που δεν έχουν συμβεί στην πραγματικότητα), από την εφορία (σχετικά με πρόστιμα που δεν οφείλετε )…

…ή από οποιαδήποτε από διάφορες πηγές που σας έβαλαν δόλια πίεση να συμφωνήσετε να κάνετε κάτι για το οποίο αργότερα μετανιώνετε, όπως μεταφορά χρημάτων από τον τραπεζικό σας λογαριασμό, παράδοση προσωπικών στοιχείων όπως κωδικοί πρόσβασης ή στοιχεία κάρτας πληρωμής ή εγκατάσταση κακόβουλου λογισμικού που επιτρέπει στους απατεώνες να ψάξουν εξ αποστάσεως στον υπολογιστή σας.

Οι απατεώνες αυτού του είδους βασίζονται συνήθως σε κέντρα κλήσεων υψηλής πίεσης εκτός της χώρας σας, αλλά κάνουν χρήση υπηρεσιών κλήσεων μέσω διαδικτύου που κοστίζουν πένες ένα λεπτό για να πραγματοποιήσουν κλήσεις οπουδήποτε στον κόσμο, αλλά εμφανίζονται στο τηλέφωνό σας με έναν ντόπιο αριθμός για να τους δώσει έναν αέρα νομιμότητας και ιχνηλασιμότητας.

Όχι και πολύ απάτη

Μερικές φορές, ωστόσο, οι καλούντες δεν είναι αρκετά απατεώνες και όντως εδρεύουν στη χώρα σας, εργάζονται για μια εγγεγραμμένη εταιρεία, καλώντας από έναν αριθμό που είναι πραγματικά τοπικός.

Μπορεί να προωθούν μια νόμιμη υπηρεσία, όπως κάτι περιβαλλοντικό με πράσινη ενέργεια, μόνωση ταράτσας ή διπλά τζάμια, αλλά μπορεί κάλλιστα να σας καλούν παρά τη θέλησή σας, ακόμη και να σας καλούν επανειλημμένα αφού τους ζητήσετε να σταματήσουν να το κάνουν, χρησιμοποιούν τακτικές πωλήσεων υψηλής πίεσης και κάνουν ανειλικρινείς ή ακόμα και ανέντιμους ισχυρισμούς για να νομιμοποιήσουν τις κλήσεις τους.

Λαμβάνουμε πολλές ανεπιθύμητες κλήσεις και παρόλο που οι απατεώνες (αυτοί που δεν έχουν τίποτα αληθινό να πουλήσουν και τίποτα έστω και αόριστα θεμιτό να προσφέρουν) υπερτερούν αριθμητικά των "πιθανών", παρόλα αυτά εξακολουθούμε να λαμβάνουμε πολλές κλήσεις που προέρχονται πραγματικά τοπικά και αντιπροσωπεύουν τοπικό εγγεγραμμένες επιχειρήσεις που ισχυρίζονται ότι λειτουργούν νόμιμα σε αυτήν τη χώρα.

Είμαστε στο τοπικό μας αντίστοιχο της εθνικής Μην καλείτε λίστα (γνωστή στο Ηνωμένο Βασίλειο με το πολύ ήπιο και ουδέτερο όνομα TPS, σύντομη για Τηλεφωνική υπηρεσία προτίμησης, λες και κάποιος θα προτιμούσε ποτέ να επιλέξει αυτό το υλικό), επομένως κανένας από αυτούς τους καλούντες, είτε είναι κατηγορηματικοί εγκληματίες στον κυβερνοχώρο είτε απλώς τοπικοί τηλεπωλητές, δεν υποτίθεται ότι θα καλεί καθόλου.

Και αυτό εγείρει δύο σχετικά ερωτήματα:

• Αξίζει να αναφέρετε τους απατεώνες; Είναι σχεδόν βέβαιο ότι βρίσκονται εκτός της δικαιοδοσίας των αρχών σας, και ακόμη κι αν αποκοπούν από την τρέχουσα τηλεφωνική υπηρεσία Διαδικτύου, σύντομα θα επιστρέψουν μέσω άλλης. Τα ονόματα των καλούντων είναι πλαστά και ούτως ή άλλως δεν λειτουργούν για τις εταιρείες ή τους οργανισμούς που ισχυρίζονται. Γιατί να τους αναφέρετε εάν δεν είναι πιθανό να προκύψει τίποτα;
• Αξίζει να αναφερθούν οι τοπικοί καγκελάριοι; Δεδομένου ότι γνωρίζουν ότι μπορούν να εντοπιστούν και δεν προσπαθούν πραγματικά να κρυφτούν, συχνά φαίνεται ότι πρέπει να έχουν κάποιου είδους ρυθμιστικό μαξιλάρι. Σίγουρα μερικές φορές κάνουν τις κλήσεις τους σαν να είναι μέρος ενός επίσημου κυβερνητικού προγράμματος, για να δώσουν την εντύπωση ότι δικαιούνται (ή ακόμη και απαιτείται) να σας καλέσουν. Γιατί να μπείτε στον κόπο να τους αναφέρετε εάν έχουν ένα φαινομενικά έγκυρο εξώφυλλο;

Αναφέρετε τους απατεώνες αν μπορείτε

Η απάντηση και στις δύο παραπάνω ερωτήσεις είναι: "Ναι είναι."

Για να είμαστε σαφείς, δεν προτείνουμε ότι είναι καθήκον του πολίτη σας να αναφέρετε κάθε απάτη ή αμφίβολη κλήση που λαμβάνετε, επειδή ακόμη και σε χώρες όπου η αναφορά κλήσεων έχει γίνει πολύ αποτελεσματική, απαιτεί από εσάς να καταγράψετε τον αριθμό του καλούντος, γράψτε ως πολλές λεπτομέρειες όπως μπορείτε να θυμάστε και, στη συνέχεια, μεταβείτε σε έναν ιστότοπο για να εισαγάγετε όλες τις προσβλητικές πληροφορίες.

Το να το κάνετε αυτό κάθε φορά που λαμβάνετε μια ανεπιθύμητη κλήση είναι μια επιχείρηση για την οποία οι περισσότεροι άνθρωποι απλά δεν έχουν χρόνο.

Αλλά αν κανείς δεν πει ποτέ τίποτα, τότε κάτι για το οποίο μπορείτε να είστε σίγουροι είναι ότι η ρυθμιστική αρχή στη χώρα σας δεν θα μπορεί να κάνει τίποτα.

Από την άλλη πλευρά, εάν αρκετοί άνθρωποι κάνουν τον κόπο να υποβάλουν αναφορές, τότε οι ρυθμιστικές αρχές θα είναι μερικές φορές σε ισχυρή νομική θέση για να κάνουν κάτι, ακόμα κι αν αυτό φαίνεται μάλλον μέτριο σε σύγκριση με την κλίμακα και την ταλαιπωρία των χειριστών που ενεργούν κατά.

Για παράδειγμα, το Γραφείο του Επιτρόπου Πληροφοριών (ICO) άνοιξε τον λογαριασμό του για τον φετινό Μήνα Ευαισθητοποίησης για την Κυβερνοασφάλεια με ενέργειες επιβολής κατά τεσσάρων Βρετανών πωλητών φερόμενων φιλικών προς το περιβάλλον προϊόντων και υπηρεσιών: Posh Windows UK (με πρόστιμο £150,000 για την κλήση σχεδόν μισού εκατομμυρίου συνδρομητών τηλεφώνου "μην καλείτε", Green Logic UK (με πρόστιμο £40,000), Οικολογικές μονώσεις ψεκασμού (πρόστιμο £100,000), και Euroseal Windows (με πρόστιμο £80,000).

Αυτά τα πρόστιμα (ή, ακριβέστερα, χρηματικές ποινές) μπορεί να φαίνεται πολύ μετριοπαθής, συνήθως κοστίζει πολύ λιγότερο από 1 £ για κάθε άτομο που κλήθηκε παράνομα, αλλά τουλάχιστον επισημαίνουν ότι οι εταιρείες που δεν παίζουν σύμφωνα με τους κανόνες θα τιμωρηθούν.

Υποπτευόμαστε επίσης, ή τουλάχιστον ελπίζουμε, καθώς όλο και περισσότερα πρόστιμα αυτού του είδους εκδίδονται και δημοσιοποιούνται, ότι η δικαιολογία ότι μια εταιρεία «δεν σκόπευε εν γνώσει της να παραβιάσει τους κανονισμούς απορρήτου πραγματοποιώντας παράνομες κλήσεις» ή λόγια για το σκοπό αυτό , θα μεταφέρει όλο και λιγότερο νερό…

…και ότι όλο και περισσότερα θύματα αυτού του είδους κλήσεων θα είναι πρόθυμα να παράσχουν στοιχεία στη ρυθμιστική αρχή για να δώσει συνέχεια στις καταγγελίες.

Για παράδειγμα, σε μία από τις περιπτώσεις που συνδέονται με τα παραπάνω, η αντίκρουση του ICO στον ισχυρισμό της εταιρείας ότι είχε λάβει τη συγκατάθεσή της μέσω προσωπικών επισκέψεων βοηθήθηκε σε μεγάλο βαθμό από έναν καταγγέλλοντα που ανέφερε:

[Ο ισχυρισμός ότι έδωσα τα στοιχεία μου σε έναν ερευνητή που τηλεφώνησε στο σπίτι] είναι εντελώς φανταστικός καθώς πάντα στέλνω πωλητές από πόρτα σε πόρτα να συσκευάζουν, ειδικά πωλητές διπλών υαλοπινάκων. Δεν είμαι σίγουρος από πού είχαν τον αριθμό σταθερής γραμμής μου. Τους ζήτησα πολλές φορές να αφαιρέσουν τα στοιχεία μου από τη βάση δεδομένων τους. Συνέχισαν να με τηλεφωνούν σε πολλές περιπτώσεις και κάθε φορά τους ρωτούσα από πού είχαν τα στοιχεία μου…

Ομοίως, ακόμη και αν η ρυθμιστική σας αρχή μπορεί να κάνει ελάχιστα για να διώξει τους απατεώνες από άλλες χώρες, η τακτική αναφορά παραβατών εφιστά τουλάχιστον την προσοχή στις εταιρείες τηλεφωνίας Διαδικτύου που είναι πρόθυμες να παρέχουν υπηρεσίες σε αυτούς τους απατεώνες.

Τελικά, αυτό μπορεί περιστασιακά να εμφανίσει αρκετά στοιχεία σχετικά με τους πελάτες του παρόχου υπηρεσιών για να πείσουν τις αρχές της χώρας όπου εδρεύουν οι απατεώνες να ερευνήσουν στο τέλος τους και να αντιμετωπίσουν τους απατεώνες στην οικεία δικαιοδοσία τους.

Τι να κάνω;

Ακολουθούν σύνδεσμοι για την αναφορά απατεώνων κλήσεων σε μια σειρά χωρών:

Αναφορά στις ΗΠΑ: https://www.usa.gov/telemarketing#item-37207
Μπείτε στη λίστα "μην καλείτε" των ΗΠΑ: https://www.donotcall.gov/

Αναφορά στον Καναδά (Αγγλικά): https://lnnte-dncl.gc.ca/en/Consumer/Complaint/#!/
Μπείτε στην καναδική λίστα "μην καλείτε": https://lnnte-dncl.gc.ca

Έκθεση στο Ηνωμένο Βασίλειο: https://ico.org.uk/make-a-complaint/nuisance-calls-and-messages/
Μπείτε στη λίστα «μη καλέστε» του Ηνωμένου Βασιλείου: https://www.tpsonline.org.uk/

Αναφορά στην Αυστραλία: https://www.donotcall.gov.au/consumers/lodge-a-complaint/
Μπείτε στην αυστραλιανή λίστα «μην καλείτε»: https://www.donotcall.gov.au/

Μπείτε στη λίστα αποκλεισμού και κάντε αναφορά στη Γαλλία: https://www.bloctel.gouv.fr/

---