Οι πολίτες της Σιγκαπούρης εξακολουθούν να επισκέπτονται ΑΤΜ και υποκαταστήματα παρά τη χρήση τραπεζικών εφαρμογών, λέει η έρευνα

Πολλοί Σιγκαπούροι εξακολουθούν να χρησιμοποιούν ΑΤΜ και να επισκέπτονται υποκαταστήματα τραπεζών, παρόλο που σχεδόν εννέα στους 10 Σιγκαπούρους (88 τοις εκατό) χρησιμοποιούν mobile banking τουλάχιστον μερικές φορές το μήνα.

Μια εναρκτήρια εθνική έρευνα για την ψηφιακή ένταξη και την ανθεκτικότητα που διεξήχθη από το Lee Kuan Yew School of Public Policy (LKYSPP) σε συνεργασία με την UOB διαπίστωσε ότι τρεις στους τέσσερις Σιγκαπούρους χρησιμοποιούν ΑΤΜ πολλές φορές το μήνα ενώ ένας στους τέσσερις επισκέπτεται τα υποκαταστήματα της τράπεζάς του πολλές φορές το μήνα.

Ερευνώντας πάνω από 2,000 κατοίκους της Σιγκαπούρης φέτος, η έρευνα παρέχει πληροφορίες για την τραπεζική χωρίς αποκλεισμούς, εξετάζοντας τις στάσεις και τις συμπεριφορές των Σιγκαπούρων σχετικά με την υιοθέτηση των ψηφιακών τραπεζικών και την ψηφιακή ανθεκτικότητα.

Η έρευνα διαπίστωσε ότι όσοι συχνάζουν σε ΑΤΜ και υποκαταστήματα τραπεζών δεν αντιστέκονται στην υιοθέτηση του mobile banking, αλλά στην πραγματικότητα έχουν την υψηλότερη πρόθεση να χρησιμοποιήσουν το mobile banking.

Εν τω μεταξύ, οι πελάτες που δεν επισκέπτονται ποτέ τραπεζικά υποκαταστήματα δείχνουν επίσης μεγάλη πρόθεση να υιοθετήσουν το mobile banking (5.6), υποδεικνύοντας ότι υπάρχουν διαφορετικά τμήματα του πληθυσμού που ενδιαφέρονται για την ψηφιοποίηση των τραπεζών.

Το κενό πρόθεσης-υιοθεσίας δείχνει ότι θα μπορούσαν να γίνουν περισσότερα για να υποκινηθεί η υιοθέτηση της ψηφιακής τραπεζικής.

Ο Δρ. Ρούμπεν Νγκ

Ο Δρ. Reuben Ng, Επίκουρος Καθηγητής στη Σχολή Δημόσιας Πολιτικής Lee Kuan Yew και κύριος ερευνητής για την εθνική μελέτη, δήλωσε:

«Τα άτομα που χρησιμοποιούν ΑΤΜ και επισκέπτονται συχνά υποκαταστήματα τραπεζών έχουν εκφράσει έντονη επιθυμία να υιοθετήσουν την ψηφιακή τραπεζική, αλλά δεν το έχουν κάνει.

Αυτό είναι το τμήμα που οι τράπεζες πρέπει να επικεντρώσουν τις προσπάθειές τους. Η εμπιστοσύνη κατέχει την πρώτη θέση μεταξύ των βασικών παραμέτρων για το αν οι πελάτες θα υιοθετήσουν την ψηφιακή τραπεζική».

Δεδομένης της τάσης αύξησης και εξέλιξης των απατών στη Σιγκαπούρη, μια άλλη πτυχή της έρευνας ήταν η καλύτερη κατανόηση της ψηφιακής ανθεκτικότητας των κατοίκων της Σιγκαπούρης και του πόσο ευάλωτοι είναι σε απάτες.

Σε αντίθεση με τη δημοφιλή πεποίθηση, οι ηλικιωμένοι ενήλικες δεν είναι οι πιο επιρρεπείς σε απάτες, με τους κάτω των 25 ετών να είναι 10 τοις εκατό πιο επιρρεπείς σε απάτες σε σχέση με εκείνους ηλικίας 65 ετών και άνω.

Ο καθηγητής Ng εξήγησε ότι «οι νέοι που είναι ψηφιακά ντόπιοι είναι πιο ευάλωτοι καθώς η ευκολία τους με την τεχνολογία μπορεί να έχει μειώσει την επιφυλακή τους απέναντι στις απάτες».

Κέβιν Λαμ

Ο Kevin Lam, Επικεφαλής της TMRW και του Group Digital Banking είπε,

«Πιστεύουμε ότι ο χρηματοοικονομικός και ψηφιακός γραμματισμός είναι απαραίτητος στον κόσμο που ζούμε σήμερα, ιδιαίτερα για τους νέους.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο θα ξεκινήσουμε την πρωτοβουλία #BetterTMRW χρηματοοικονομικής παιδείας (FinLit) του UOB TMRW, ένα συνεχές πρόγραμμα για την εκπαίδευση και την καθοδήγηση των πελατών μας ώστε να είναι οικονομικά ισχυροί και ψηφιακά γνώστες, ώστε να μπορούν να έχουν τη γνώση να προχωρήσουν προς τους στόχους τους και να επιτύχουν οικονομική ασφάλεια.»

Η πρωτοβουλία #BetterTMRW FinLit της UOB TMRW στοχεύει στη βελτίωση της χρηματοοικονομικής παιδείας μεταξύ των πελατών, χρησιμοποιώντας διάφορες μορφές προσαρμοσμένες για κάθε ηλικιακή ομάδα, συμπεριλαμβανομένων κουίζ και βίντεο.

Εκτός από την πρωτοβουλία #BetterTMRW FinLit της UOB TMRW, η UOB ξεκίνησε το πρόγραμμα My Digital Space το 2020 για να παρέχει σε παιδιά από μειονεκτικά περιβάλλοντα εργαλεία και δεξιότητες ψηφιακής μάθησης για να διασφαλίσει ότι η μάθησή τους δεν θα διαταραχθεί από την πανδημία.

Ως μέρος του προγράμματος, δημιουργήθηκε επίσης ένα ειδικό διαδικτυακό κέντρο πόρων μάθησης για να φιλοξενήσει πόρους εμπλουτισμού σε τομείς όπως η Ψηφιακή Ιθαγένεια, ο Χρηματοοικονομικός Γραμματισμός και η Τέχνη, ώστε να μπορούν τα παιδιά να παραμείνουν έτοιμα για το μέλλον και οικονομικά έξυπνα.

Από τον Δεκέμβριο του 2021, η UOB είπε ότι βοήθησε στην κάλυψη των αναγκών ψηφιακής εκπαίδευσης περισσότερων από 1,350 δικαιούχων παιδιών και νέων με ψηφιακές συσκευές και εκπαιδευτικούς πόρους αξίας άνω του 1.65 εκατομμυρίου S$.