Το μέλλον του τραπεζικού υποκαταστήματος

Το μέλλον του τραπεζικού υποκαταστήματος

Χρονική σήμανση: 1 Σεπτεμβρίου 2023 3:54 μ.μ.
Το μέλλον του τραπεζικού υποκαταστήματος PlatoBlockchain Data Intelligence. Κάθετη αναζήτηση. Ολα συμπεριλαμβάνονται.
Οι αναφορές για τον θάνατο του υποκαταστήματος της τράπεζας είναι υπερβολικά υπερβολικές, αν και σύντομα μπορεί να μην μπορείτε να αναγνωρίσετε το παλιό αγόρι. Το υποκατάστημα τράπεζας έχει πράγματι μέλλον, ειδικά αν απευθύνεται σε συγκεκριμένες ομάδες ή έχει έδρα σε ορισμένα μέρη του κόσμου, Επιχειρηματικές λύσεις SunTec Πρόεδρος Amit Dua είπε.

Να τι άλλαξε το υποκατάστημα της τράπεζας

Εξήγησε ότι διάφοροι παράγοντες συνωμότησαν για να αλλάξει το υποκατάστημα της τράπεζας. Καθώς το Διαδίκτυο γέννησε την ψηφιακή τραπεζική, μείωσε το κόστος ολοκλήρωσης μιας διαδικτυακής συναλλαγής σε σύγκριση με το αυτοπροσώπως. Είναι ακόμα φθηνότερο στο κινητό.
Σκεφτείτε τη σημασία αυτής της αλλαγής στις αναδυόμενες αγορές όπου οι λογαριασμοί είναι σημαντικά μικρότεροι. Οι τράπεζες στην Ινδία, τη Ρωσία και τη Βραζιλία παράγουν κέρδη προσεγγίζοντας όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους. Το κόστος εξυπηρέτησης είναι κρίσιμο σε αυτές τις περιοχές.
«Κατήρξαν αυτές τις τεχνολογίες για να εξυπηρετήσουν τους πελάτες σαν να μην υπήρχε αύριο», είπε η Dua. Υπήρχαν στατιστικά στοιχεία που παρουσίαζε κάθε τράπεζα για το πόσοι πελάτες έχουν μεταναστεύσει από το υποκατάστημα στο ΑΤΜ και μετά στο Διαδίκτυο και στο κινητό».
Τα ΑΤΜ εξάλειψαν μεγάλο μέρος της ανάγκης να μιλήσετε με το τραπεζικό προσωπικό, αλλά τουλάχιστον τις πρώτες μέρες, έπρεπε ακόμα να πάτε εκεί. Νεοτράπεζες το έτριψε τελείως. Μετά ήρθε η πανδημία. Πολλοί θεώρησαν ότι αυτό ήταν το τέλος.
Όχι τόσο γρήγορα, προειδοποίησε η Dua. Με την ψηφιοποίηση ήρθε και η αποπροσωποποίηση. Αυτό είναι καλό για τις βασικές συναλλαγές, αλλά πολλοί πιστεύουν ότι κάτι λείπει ακόμα και όταν λειτουργεί καλά. Οι μέρες των υποκαταστημάτων ως κόμβων εξυπηρέτησης και γενικών συναλλαγών για όλους έχουν όντως τελειώσει.

Το υποκατάστημα της τράπεζας ως κέντρο ενσυναίσθησης

Η Dua βλέπει τρεις ομάδες που χρειάζονται ακόμα την εμπειρία του κλάδου. Το πρώτο είναι οι ηλικιωμένοι που νιώθουν άνετα σε αυτό το περιβάλλον. είναι το μόνο που ξέρουν. Μετά έρχονται οι πλούσιοι, που θέλουν εξατομικευμένες λύσεις. Ο τρίτος είναι οι αυτοαπασχολούμενοι που θέλουν ενσυναίσθηση και κάποιος να καλύψει τις επιχειρηματικές τους ανάγκες.
«Στο τέλος της ημέρας, γίνεται ένα κέντρο για την παροχή μιας συναισθηματικής και εξατομικευμένης εμπειρίας σε καθένα από αυτά τα τρία τμήματα καταναλωτών», είπε η Dua.
Χρειάζεται διαφορετικό σύνολο δεξιοτήτων για να προσφέρει αυτή την ενσυναίσθηση εμπειρία από μια απλή συναλλακτική. Οι πελάτες πρέπει να θεωρούνται ως περισσότεροι από το άθροισμα των χρηματοοικονομικών προϊόντων που κατέχουν σε αυτό το ίδρυμα.
«Δεν είναι να έχεις την ευκαιρία να πουλάς κάθε φορά που το άτομο μπαίνει μέσα», συμβουλεύει η Dua. «Πρόκειται για ενσυναίσθηση, συμβουλές και μια ευκαιρία να οικοδομήσουμε σχέσεις και να μάθετε περισσότερα για τον πελάτη. Η φύση της επωνυμίας αλλάζει εντελώς από μια τράπεζα που προσανατολίζεται στις υπηρεσίες και τις συναλλαγές σε μια τράπεζα που προσφέρει ενσυναίσθηση, συμβουλές και οικοδόμηση πίστης.»
Αποτυγχάνετε να το επιτύχετε και χάνετε τους πελάτες σας. Όταν οι τραπεζίτες αλλάζουν δουλειά, αναμένεται να φέρουν πελάτες μαζί τους. Γιατί μετακινούνται και αυτοί οι άνθρωποι; Είναι επειδή εκτιμούν τη σχέση τους με τον τραπεζίτη.
Υπάρχουν μερικά μοναδικά μοντέλα σε διάφορα μέρη του κόσμου. Σε μέρη όπως το Ντουμπάι και τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, τα υποκαταστήματα μπορούν να υπερασπιστούν τις επωνυμίες τους. Κάποιος μπορεί να βρει μια Ferrari στη μέση του κλάδου, μαζί με τα πιο πρόσφατα gadgets. Κάποιος σου προσφέρει αμέσως έναν καφέ Starbucks. Αυτό δεν είναι προσανατολισμένο προς κάποιον να εγκαταλείψει τα κέρδη του από τη διαδρομή χαρτιού.
Τα δορυφορικά υποκαταστήματα έχουν ξεκάθαρο μέλλον. Μερικές φορές, βασίζονται στην εγγύτητα, επομένως οι ηλικιωμένοι και οι ιδιοκτήτες τοπικών επιχειρήσεων μπορούν να ολοκληρώσουν τις συνήθεις συναλλαγές τους. Υπάρχει επίσης η αναδυόμενη τάση μικρών υποκαταστημάτων σε περιοχές με μεγάλη κίνηση, όπως εμπορικά κέντρα. Ίσως προσφέρουν μερικά ΑΤΜ και ένα άτομο για να απαντήσει σε ερωτήσεις.
Καθώς οι αναδυόμενες οικονομίες αναπτύσσονται, τα προφίλ των τραπεζιτών πρέπει να αλλάξουν γιατί το υποκατάστημα πρέπει να αλλάξει. Οι άνθρωποι σε αυτές τις περιοχές μαθαίνουν πώς να χειρίζονται νέα επίπεδα ευημερίας και οι τράπεζες τους βοηθούν να μάθουν πώς να διαχειρίζονται τα οικονομικά τους. Μερικοί παράγουν βίντεο σχετικά με τον προϋπολογισμό, τους πιστωτικούς ελέγχους και την οικονομική υγεία. Οπλισμένοι με σωρούς αποδεικτικών στοιχείων από πιο ώριμες οικονομίες, επιδιώκουν να βοηθήσουν τους πελάτες τους να αποφύγουν τον πόνο που προκαλείται από τη μη πληρωμή ενός λογαριασμού, για παράδειγμα.

AI και εξατομίκευση;

Πώς η τεχνητή νοημοσύνη επηρεάζει την εξατομίκευση της υπηρεσίας; Η Dua βλέπει το Generative AI να τα πηγαίνει καλά στην έρευνα, όπως στον εντοπισμό δυνητικά υποτιμημένων μετοχών. Επί του παρόντος, δεν μπορεί να λάβει αποφάσεις, να εξατομικεύσει ή να εκδηλώσει ενσυναίσθηση. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να προτείνει στο προσωπικό τι μπορεί να χρειαστείτε πριν φτάσετε στον πάγκο, αλλά τι ωφελεί αν το άτομο πίσω από αυτόν τον πάγκο δεν έχει σχέση μαζί σας;
Ο αυξανόμενος πληθωρισμός παίζει επίσης ρόλο στην εξατομίκευση. Καθώς το κόστος αυξάνεται μετά την πανδημία, οι άνθρωποι είναι νευριασμένοι και θέλουν καλύτερη διαφάνεια και περισσότερο έλεγχο στα οικονομικά τους. Τι τέλη χρεώνετε και γιατί; Είναι ευδιάκριτα; Ορισμένες τράπεζες δίνουν προτεραιότητα σε αυτό όταν σχεδιάζουν τα ταξίδια των πελατών τους. Δείξτε στους πελάτες τι θα χρεωθούν πριν δεσμευτούν.
«Πρόκειται για το να γνωρίζεις το πλαίσιο και να προσφέρεις το όφελος στον πελάτη αυτής της σχέσης από την οποία επωφελείστε και οι δύο», κατέληξε η Dua.

Σφραγίδα ώρας:

Περισσότερα από Νέα της Fintech