Η σημασία των συνεργασιών Fintech (Alan Quinlan)

Σε μια εποχή όπου οι προσδοκίες των πελατών αυξάνονται γρήγορα, είναι πιο σημαντικό από ποτέ για τις χρηματοοικονομικές επιχειρήσεις να προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες. Άλλοι κλάδοι, όπως τα ταξίδια και το ηλεκτρονικό εμπόριο, χαράζουν τα μονοπάτια για την επίτευξη γρήγορων αποτελεσμάτων και είναι σημαντικό οι χρηματοπιστωτικές επιχειρήσεις να μην μείνουν πίσω.

Η προσφορά έξυπνων ψηφιακών εμπειριών με γνώμονα τα δεδομένα θα δημιουργήσει ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες. Αυτό όχι μόνο επιταχύνει το χρόνο προς την αξία και το χρόνο στην αγορά, αλλά βοηθά επίσης τις χρηματοπιστωτικές επιχειρήσεις να παραμείνουν ως οι κύριοι χρηματοοικονομικοί πάροχοι των πελατών τους. 

Επιπλέον, οι πλήρως αφοσιωμένοι πελάτες αποφέρουν σημαντικά οφέλη. Σύμφωνα με την Gallup, οι πελάτες λιανικής τραπεζικής που είναι πλήρως δεσμευμένοι συνεισφέρουν 37% περισσότερα ετήσια έσοδα στην κύρια τράπεζά τους από τους πελάτες που είναι ενεργά αποδεσμευμένοι. Αυτοί οι πελάτες υψηλής αφοσίωσης τείνουν επίσης να έχουν περισσότερα προϊόντα στην τράπεζά τους και να διατηρούν υψηλότερα υπόλοιπα καταθέσεων στους λογαριασμούς τους.

Οι τάσεις και οι προτεραιότητες λιανικής τραπεζικής της Έκθεσης Digital Banking για το 2023 αποκάλυψαν ότι οι συνεργασίες με εταιρείες fintech και τρίτους παρόχους λύσεων επέτρεψαν στο 60% των χρηματοπιστωτικών επιχειρήσεων να αντιμετωπίσουν με επιτυχία τις απαιτήσεις ψηφιακής τραπεζικής των πελατών τους. 

Δυστυχώς, πολλές χρηματοπιστωτικές επιχειρήσεις αγωνίζονται να συμβαδίσουν με τις μεταβαλλόμενες προσδοκίες. Συχνά δεν κατανοούν σε βάθος τις ανάγκες των πελατών τους και δεν έχουν την απαραίτητη ψηφιακή τεχνογνωσία για να τις αξιοποιήσουν. Μέρος του λόγου που δεν μπορούν να παρέχουν αποτελεσματική εξατομίκευση είναι ότι δεν καταγράφουν ή αναλύουν σχετικά δεδομένα. Χωρίς αυτό, οι ομάδες μάρκετινγκ και επιτυχίας πελατών δεν είναι σε θέση να προσδιορίσουν τις τάσεις χρήσης και τις γνώσεις πελατών στις οποίες θα μπορούσαν να αξιοποιήσουν για να προσφέρουν καλύτερες εμπειρίες πελατών.

Για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος, ορισμένες χρηματοπιστωτικές επιχειρήσεις συνεργάζονται με εταιρείες τεχνολογίας που επικεντρώνονται στις ψηφιακές τεχνολογίες και στην αφοσίωση των πελατών. Αυτές οι συνεργασίες τους βοηθούν να συνδυάσουν την τεχνογνωσία τους στον κλάδο με την ψηφιακή τεχνογνωσία για να δημιουργήσουν πλατφόρμες με επίκεντρο τον πελάτη βασισμένες στην τεχνητή νοημοσύνη που προσφέρουν πλούσιες, εξατομικευμένες εμπειρίες.

Η βελτίωση της αφοσίωσης των πελατών είναι μια άλλη μεγάλη πρόκληση για πολλές χρηματοοικονομικές επιχειρήσεις. Αλλά αυτό δημιουργεί μια πρόκληση από μόνο του: την παροχή εξαιρετικά εξατομικευμένων εμπειριών, ενώ παράλληλα προσφέρει μια συνεπή εμπειρία επωνυμίας, σε κλίμακα. Αυτό είναι σχεδόν αδύνατο χωρίς την απαραίτητη τεχνολογία και συστήματα.

Η βελτίωση της αφοσίωσης των πελατών απαιτεί επίσης μια αλλαγή στη σκέψη, από την παραδοσιακή προσέγγιση που εστιάζει στο προϊόν σε μια προσέγγιση που εστιάζει στον πελάτη. Όταν γίνει σωστά, αυτή η αλλαγή εστίασης επιτρέπει στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να βρίσκουν νέες ευκαιρίες ανάπτυξης, προσφέροντας περισσότερη άμεση και μελλοντική αξία στους πελάτες.

Οι πιο επιτυχημένες συνεργασίες θα είναι εκείνες που επικεντρώνονται σε πλατφόρμες που καθοδηγούνται από το σχεδιασμό, έχουν αποδεδειγμένο ιστορικό, επιδεικνύουν προκατάληψη προς την εκτέλεση και προσφέρουν βραχυπρόθεσμες συμβάσεις καινοτομίας σταθερής τιμής. Συνεργαζόμενοι με αυτόν τον τρόπο, οι χρηματοπιστωτικές επιχειρήσεις μπορούν να εμπλουτίσουν τις εμπειρίες των πελατών τους με πολύτιμα δεδομένα και εμπειρίες και να επιταχύνουν το χρόνο για την κυκλοφορία των καινοτόμων υπηρεσιών τους.

Η δημιουργία συνεργασιών σε παγκόσμια κλίμακα δεν είναι χωρίς προκλήσεις. Οι απότομες διορθώσεις αποτίμησης, ο αυξημένος εμπορικός έλεγχος και η αλλαγή των επενδυτικών χρονοδιαγραμμάτων είναι μόνο μερικά. Ωστόσο, οι ηγέτες στα οικονομικά δεδομένα και την ανάλυση πρέπει να συνεχίσουν να τονίζουν τη σημασία των δεδομένων και της ευφυΐας στις εμπειρίες των πελατών. Οι υπερσύγχρονες πλατφόρμες ψηφιακής ανάπτυξης ενδυναμώνουν τις χρηματοπιστωτικές επιχειρήσεις να παρέχουν αξιόπιστες, εξατομικευμένες πληροφορίες σχετικά με τα οικονομικά μέλλοντα των πελατών.

Οι χρηματοπιστωτικές επιχειρήσεις που συνεργάζονται στρατηγικά με ειδικούς στην ψηφιακή τεχνολογία και την αφοσίωση πελατών θα είναι καλύτερα εξοπλισμένες για να ανταποκριθούν στις συνεχώς αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών τους.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• Minting the Future με την Adryenn Ashley. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.finextra.com/blogposting/24139/the-importance-of-fintech-partnerships?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs