Η στροφή σε συνεργασίες που βασίζονται στην εμπιστοσύνη στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: ευθυγράμμιση των στόχων

Η στροφή σε συνεργασίες που βασίζονται στην εμπιστοσύνη στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: ευθυγράμμιση των στόχων

Χρονική σήμανση: 18 Δεκεμβρίου 2023 1:16 μ.μ.
Η στροφή σε συνεργασίες που βασίζονται στην εμπιστοσύνη στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: ευθυγράμμιση των στόχων PlatoBlockchain Data Intelligence. Κάθετη αναζήτηση. Ολα συμπεριλαμβάνονται.

Στον δυναμικό κόσμο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, η ταχεία καινοτομία, οι αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών και η αυξανόμενη πολυπλοκότητα είναι ο κανόνας. Αυτή η πραγματικότητα απαιτεί μια στροφή από τις παραδοσιακές εσωτερικές λειτουργίες σε περισσότερες εξειδικευμένες, εξωτερικές συνεργασίες.

Ιστορικά, αυτές οι σχέσεις ακολούθησαν κατά κύριο λόγο α μοντέλο πελάτη-προμηθευτή, εστιάζοντας κυρίως στις οικονομικές διαπραγματεύσεις. Ωστόσο, υπάρχει μια αυξανόμενη τάση προς* μακροπρόθεσμες στρατηγικές συνεργασίες*. Τα οικονομικά ζητήματα παραμένουν ζωτικής σημασίας, αλλά υπάρχει μια αυξανόμενη συνειδητοποίηση ότι η συμπίεση των εταίρων για βραχυπρόθεσμα κέρδη είναι μη βιώσιμη και οδηγεί σε υψηλότερο μακροπρόθεσμο κόστος. Το αναδυόμενο μοντέλο δίνει έμφαση στη μακροπρόθεσμη εμπιστοσύνη, επιδιώκοντας α κατάσταση win-win-win τόσο για τους συνεργάτες όσο και για τους πελάτες τους. Οι επιτυχημένες συνεργασίες χαρακτηρίζονται από κοινών κινδύνων και ανταμοιβών, ενθαρρύνοντας την αμοιβαία επένδυση στην επιτυχία του άλλου.

Ένα ζωτικό στοιχείο αυτών των εταιρικών σχέσεων είναι η ευθυγράμμιση των εμπορικών συμφωνιών με κοινούς στόχους. Για παράδειγμα, εξετάστε την Εταιρεία Α, η οποία κερδίζει από τις συναλλαγές πελατών με βάση ένα ποσοστό του ποσού της συναλλαγής, και τους συνεργάτες της Εταιρείας Β, στην οποία καταβάλλει ένα σταθερό ποσό ανά συναλλαγή. Η εταιρεία Α επωφελείται από λιγότερες συναλλαγές υψηλής αξίας, κάτι που δεν είναι προς το συμφέρον της εταιρείας Β. Παρά το ότι φαίνεται ισορροπημένο, αυτό το μοντέλο αποκαλύπτει μια σαφή λανθασμένη ευθυγράμμιση στα αμοιβαία συμφέροντα και στόχους.

Οι συνέπειες τέτοιων λανθασμένων ευθυγραμμίσεων μπορεί να μην είναι άμεσα εμφανείς, καθώς μπορεί να οδηγήσουν ακόμη και σε βραχυπρόθεσμα κέρδη. Ωστόσο, μακροπρόθεσμα, έχουν ως αποτέλεσμα αστάθεια, κακή συνεργασία και αναποτελεσματική επικοινωνία, δυνητικά τερματισμός της συνεργασίας.

Παραδείγματα κακής ευθυγράμμισης είναι πολύ κοινά στις επιχειρήσεις:

  • Συμβουλευτικές εταιρείες, για παράδειγμα, έχουν συχνά στόχους που δεν ευθυγραμμίζονται με τις εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που εξυπηρετούν. Ο πρωταρχικός στόχος μιας εταιρείας συμβούλων είναι να μεγιστοποιήσει τις χρεώσιμες ώρες και τα έσοδα με τη στελέχωση πολλών συμβούλων για εκτεταμένες περιόδους. Αντίθετα, μια τράπεζα ή μια ασφαλιστική εταιρεία στοχεύει να ολοκληρώσει τα έργα γρήγορα με ελάχιστο προσωπικό για να μειώσει το κόστος και να επιταχύνει την κυκλοφορία της πλατφόρμας. Επιπλέον, οι σύμβουλοι ενδέχεται να διογκώσουν τη σημασία τάσεων όπως το AI, το cloud και το blockchain για να δημιουργήσουν μελλοντικές επιχειρηματικές ευκαιρίες.

  • Οίκοι αξιολόγησης και ελεγκτές είναι ένα άλλο παράδειγμα. Πληρώνονται από τις εταιρείες που αξιολογούν ή ελέγχουν, αλλά η εργασία τους προορίζεται για την επικύρωση των οικονομικών εκθέσεων της εταιρείας από τους μετόχους. Περιπτώσεις υψηλού προφίλ τέτοιας κακής ευθυγράμμισης καταδεικνύουν αυτό το ζήτημα, π.χ. ο ρόλος των οίκων αξιολόγησης στη χρηματοπιστωτική κρίση των subprime ή τα οικονομικά σκάνδαλα που αγνοούνται από ελεγκτές όπως η Enron και η Wirecard.

  • Φορείς πιστοποίησης αντιμετωπίζουν ένα παρόμοιο δίλημμα. Στοχεύουν στην παροχή πιστοποιήσεων με ελάχιστη προσπάθεια, ενώ οι πελάτες αναζητούν γρήγορη πιστοποίηση με μικρές αλλαγές στα υπάρχοντα συστήματα. Αυτό συχνά οδηγεί σε πιστοποιήσεις που βασίζονται περισσότερο σε τεκμηρίωση και συνεντεύξεις παρά στην πραγματική πρακτική, μειώνοντας την αξία τους.

  • Δικηγορικές εταιρίεςΕπίσης, έχουν την τάση να συντάσσουν περίπλοκες συμβάσεις και να επισημαίνουν νομικούς κινδύνους που σπάνια υλοποιούνται, διογκώνοντας τον αντιληπτό κίνδυνο για να δημιουργήσουν περισσότερες επιχειρήσεις.

  • Ένα κοινό σενάριο στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες περιλαμβάνει Εξωτερική ανάθεση γραφείου υποστήριξης πληροφορικής. Οι πληρωμές γίνονται συνήθως ανά κλειστό εισιτήριο, με καθορισμένα SLA για την απόκριση του εισιτηρίου και τους χρόνους επίλυσης. Ωστόσο, η ποιότητα της ανάλυσης είναι δύσκολο να προσδιοριστεί ποσοτικά και συχνά παραβλέπεται, οδηγώντας σε βιαστικά κλειστά εισιτήρια χωρίς σωστή ανάλυση. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα χαμένο χρόνο, απογοήτευση, αυξημένο κόστος και μειωμένα έσοδα.

Αυτές οι εξωτερικές λανθασμένες ευθυγραμμίσεις αντικατοπτρίζονται εσωτερικά μέσα στους οργανισμούς, όπως φαίνεται μεταξύ διαφορετικών τμημάτων της ίδιας εταιρείας. Για παράδειγμα, τα τμήματα πληροφορικής μπορεί να επικεντρωθούν στη σταθερότητα του συστήματος και στη μείωση σφαλμάτων, κάτι που μπορεί να έρχεται σε σύγκρουση με τον πρωταρχικό στόχο της εταιρείας για συνεχή βελτίωση και καινοτομία. Ομοίως, οι ομάδες πωλήσεων μπορεί να πιέζουν για γρήγορες πωλήσεις με προσαρμοσμένες, εξατομικευμένες λύσεις που επηρεάζουν αρνητικά το λειτουργικό κόστος, καθιστώντας τελικά ορισμένες σχέσεις με τους πελάτες ασύμφορες.

Αυτά τα παραδείγματα υπογραμμίζουν το πώς οι λανθασμένοι στόχοι μπορεί να οδηγήσουν σε αναποτελεσματικά αποτελέσματα, αυξημένο κόστος, χαμένα έσοδα, καθυστερημένα παραδοτέα και τεταμένες σχέσεις. Τα μοντέλα αμοιβών και κοινών εσόδων που βασίζονται στην απόδοση είναι γενικά αποτελεσματικά στην ευθυγράμμιση των στόχων, αλλά η τέλεια ευθυγράμμιση είναι μια διαρκής πρόκληση που απαιτεί συνεχή αναθεώρηση και στρατηγική πρόβλεψη.

Η διατήρηση αυτής της ευθυγράμμισης απαιτεί ανοιχτά κανάλια επικοινωνίας, τακτικές κοινές συνεδρίες στρατηγικού σχεδιασμού και διαφανής μέτρηση κοινών στόχων. Ασκήσεις χαρτογράφησης ροής αξίαςείναι ιδιαίτερα χρήσιμα για τον προσδιορισμό και τον ποσοτικό προσδιορισμό της συνεισφοράς κάθε μέρους, διασφαλίζοντας ότι τα αμοιβαία οφέλη είναι σαφή και ισορροπημένα.

Ενώ η τέλεια ευθυγράμμιση στις συνεργασίες είναι ένας άπιαστος στόχος, η προσπάθεια για αυτόν είναι ζωτικής σημασίας. Διασφαλίζει ότι και τα δύο μέρη εργάζονται για κοινά οικονομικά αποτελέσματα, ενισχύοντας τη συνεργασία. Ωστόσο, αυτό απαιτεί μια μακροπρόθεσμη στρατηγική, προσεκτική εξέταση του τρόπου διατήρησης της ευθυγράμμισης και σχεδιασμό για μεταβάσεις ως απάντηση σε στρατηγικές αλλαγές από οποιοδήποτε μέρος.

Σφραγίδα ώρας:

Περισσότερα από Fintextra