Η Αρχή Ανταγωνισμού και Αγορών του Ηνωμένου Βασιλείου (CMA) διέταξε την ψηφιακή τράπεζα Monzo Bank Limited να επανεξετάσει τον μηχανισμό της για την ενημέρωση των αναχωρούντων πελατών σχετικά με το ιστορικό των οικονομικών τους συναλλαγών.
Η νέα κατεύθυνση ακολουθεί την αποτυχία της Monzo να ενημερώσει 13,000 πελάτες σχετικά με το ιστορικό των οικονομικών συναλλαγών τους μετά την έξοδο από τους λογαριασμούς τους μεταξύ Μαΐου 2021 και Μαρτίου 2022.
Η παραγγελία είναι νομικά δεσμευτική αυτή τη φορά, είπε η CMA Σε μια δήλωση κυκλοφόρησε την Τρίτη.
Η ενέργεια της Monzo αποτελεί παραβίαση της εντολής έρευνας της αγοράς λιανικής τραπεζικής του Ηνωμένου Βασιλείου, επεσήμανε η ρυθμιστική αρχή ανταγωνισμού.
Επιπλέον, το κυβερνητικό τμήμα αποκάλυψε ότι η Monzo, η οποία χτύπησε αξίας 4.5 δισεκατομμυρίων δολαρίων πέρυσι, παραβίασε την ίδια διάταξη το 2021.
Σύμφωνα με μια δημόσια επιστολή Η CMA έγραψε στη Monzo πέρυσι, η παραβίαση της ηλεκτρονικής τράπεζας το 2021 επηρέασε 143,437 πρώην πελάτες.
Η παραβίαση διήρκεσε από την 1η Μαρτίου 2020 έως τις 31 Μαΐου 2021.
«Ως αποτέλεσμα, η CMA έχει εκδώσει νομικά δεσμευτικές οδηγίες που απαιτούν από τη Monzo να βεβαιωθεί ότι αυτό δεν θα συμβεί ξανά και να επανεξετάσει τις διαδικασίες της με έναν ανεξάρτητο φορέα», δήλωσε η CMA.
«Οι οδηγίες είναι εκτελεστές στο δικαστήριο εάν η Monzo δεν συμμορφωθεί με αυτές», πρόσθεσε η ρυθμιστική αρχή.
Ο Adam Land, ο Senior Director της CMA, στο σχόλιό του σημείωσε ότι το ιστορικό χρηματοοικονομικών συναλλαγών μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να εξασφαλίσουν δάνεια ή υποθήκες.
Η αποτυχία της Monzo να παράσχει τα ιστορικά στους πελάτες, επομένως, «βάζει ένα περιττό εμπόδιο στο δρόμο σε χιλιάδες πελάτες», είπε.
«Απλώς δεν είναι αρκετά καλό για μια μεγάλη τράπεζα όπως η Monzo να αποτυγχάνει επανειλημμένα τους πελάτες της μη ακολουθώντας σαφείς κανόνες», πρόσθεσε ο Land.
«Αρχικές Αλλαγές»
Ωστόσο, η CMA είπε ότι η Monzo την ενημέρωσε για τις «αρχικές αλλαγές» που έκανε για να συμμορφωθεί με τον κανόνα.
Ένα από αυτά τα μέτρα είναι ότι την ηλεκτρονική τράπεζα έχει εισαγάγει νέες αυτόματες ειδοποιήσεις που ειδοποιούν τα μέλη του προσωπικού όταν το σύστημά του δεν προεπιλέγει την αποστολή του ιστορικού οικονομικών συναλλαγών.
Επιπλέον, η Monzo είπε ότι παρακολουθεί στενά για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες που κλείνουν τους λογαριασμούς τους λαμβάνουν το ιστορικό συναλλαγών τους.
Επιπλέον, η τράπεζα του Ηνωμένου Βασιλείου αναπτύσσει νέα μέτρα για να διασφαλίσει ότι συμμορφώνεται με την εντολή, ανέφερε η CMA.
Ωστόσο, Οικονομικά μεγεθύνει πληροφορήθηκε ότι το ζήτημα επηρέασε πελάτες που είχαν αλλάξει από τη Monzo χρησιμοποιώντας CASS και υπήρξαν λιγότερα από 10 παράπονα ως αποτέλεσμα του σφάλματος επεξεργασίας που προκάλεσε την παραβίαση.
«Δυστυχώς, λόγω ενός σφάλματος επεξεργασίας, ορισμένοι πελάτες δεν έλαβαν προληπτικά δεδομένα ιστορικών συναλλαγών. Ωστόσο, αυτές οι πληροφορίες ήταν πάντα διαθέσιμες σε αυτούς τους πελάτες κατόπιν αιτήματός τους. Μόλις ενημερωθήκαμε για αυτό το ζήτημα, το διορθώσαμε την ίδια μέρα και επικοινωνήσαμε με όλους τους επηρεαζόμενους πελάτες το συντομότερο δυνατό. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε», είπε εκπρόσωπος της Monzo Οικονομικά μεγεθύνει.
Περισσότερα για την παραγγελία
Σύμφωνα με την CMA, Μέρος 5 Το άρθρο 20.6.2 της Εντολής Έρευνας Αγοράς Λιανικής Τραπεζικής 2017 απαιτεί να αποστέλλονται όλα τα ιστορικά συναλλαγών εντός 40 ημερών από το κλείσιμο ενός προσωπικού τρεχούμενου λογαριασμού (PCA) ή ενός επιχειρηματικού τρεχούμενου λογαριασμού (BCA).
Επιπλέον, το άρθρο 20.6.1 της Εντολής απαιτεί τουλάχιστον το 95% των ιστορικών οικονομικών συναλλαγών να αποδεσμεύονται σε έναν πελάτη εντός 10 εργάσιμων ημερών από το κλείσιμο του λογαριασμού.
Η CMA εξήγησε περαιτέρω, «Η απαίτηση για τους παρόχους τρεχόντων λογαριασμών να παρέχουν δεδομένα ιστορικού συναλλαγών σε πελάτες που είχαν κλείσει τους λογαριασμούς τους είναι ένα σημαντικό στοιχείο τις μεταρρυθμίσεις μας εισάγεται παρακάτω η Έρευνα Αγοράς.
«Αυτό το μέτρο, σε συνδυασμό με άλλα μέρη των μεταρρυθμίσεών μας, σχεδιάστηκε για να διευκολύνει την εναλλαγή μεταξύ PCA για τους καταναλωτές».
Η Αρχή Ανταγωνισμού και Αγορών του Ηνωμένου Βασιλείου (CMA) διέταξε την ψηφιακή τράπεζα Monzo Bank Limited να επανεξετάσει τον μηχανισμό της για την ενημέρωση των αναχωρούντων πελατών σχετικά με το ιστορικό των οικονομικών τους συναλλαγών.
Η νέα κατεύθυνση ακολουθεί την αποτυχία της Monzo να ενημερώσει 13,000 πελάτες σχετικά με το ιστορικό των οικονομικών συναλλαγών τους μετά την έξοδο από τους λογαριασμούς τους μεταξύ Μαΐου 2021 και Μαρτίου 2022.
Η παραγγελία είναι νομικά δεσμευτική αυτή τη φορά, είπε η CMA Σε μια δήλωση κυκλοφόρησε την Τρίτη.
Η ενέργεια της Monzo αποτελεί παραβίαση της εντολής έρευνας της αγοράς λιανικής τραπεζικής του Ηνωμένου Βασιλείου, επεσήμανε η ρυθμιστική αρχή ανταγωνισμού.
Επιπλέον, το κυβερνητικό τμήμα αποκάλυψε ότι η Monzo, η οποία χτύπησε αξίας 4.5 δισεκατομμυρίων δολαρίων πέρυσι, παραβίασε την ίδια διάταξη το 2021.
Σύμφωνα με μια δημόσια επιστολή Η CMA έγραψε στη Monzo πέρυσι, η παραβίαση της ηλεκτρονικής τράπεζας το 2021 επηρέασε 143,437 πρώην πελάτες.
Η παραβίαση διήρκεσε από την 1η Μαρτίου 2020 έως τις 31 Μαΐου 2021.
«Ως αποτέλεσμα, η CMA έχει εκδώσει νομικά δεσμευτικές οδηγίες που απαιτούν από τη Monzo να βεβαιωθεί ότι αυτό δεν θα συμβεί ξανά και να επανεξετάσει τις διαδικασίες της με έναν ανεξάρτητο φορέα», δήλωσε η CMA.
«Οι οδηγίες είναι εκτελεστές στο δικαστήριο εάν η Monzo δεν συμμορφωθεί με αυτές», πρόσθεσε η ρυθμιστική αρχή.
Ο Adam Land, ο Senior Director της CMA, στο σχόλιό του σημείωσε ότι το ιστορικό χρηματοοικονομικών συναλλαγών μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να εξασφαλίσουν δάνεια ή υποθήκες.
Η αποτυχία της Monzo να παράσχει τα ιστορικά στους πελάτες, επομένως, «βάζει ένα περιττό εμπόδιο στο δρόμο σε χιλιάδες πελάτες», είπε.
«Απλώς δεν είναι αρκετά καλό για μια μεγάλη τράπεζα όπως η Monzo να αποτυγχάνει επανειλημμένα τους πελάτες της μη ακολουθώντας σαφείς κανόνες», πρόσθεσε ο Land.
«Αρχικές Αλλαγές»
Ωστόσο, η CMA είπε ότι η Monzo την ενημέρωσε για τις «αρχικές αλλαγές» που έκανε για να συμμορφωθεί με τον κανόνα.
Ένα από αυτά τα μέτρα είναι ότι την ηλεκτρονική τράπεζα έχει εισαγάγει νέες αυτόματες ειδοποιήσεις που ειδοποιούν τα μέλη του προσωπικού όταν το σύστημά του δεν προεπιλέγει την αποστολή του ιστορικού οικονομικών συναλλαγών.
Επιπλέον, η Monzo είπε ότι παρακολουθεί στενά για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες που κλείνουν τους λογαριασμούς τους λαμβάνουν το ιστορικό συναλλαγών τους.
Επιπλέον, η τράπεζα του Ηνωμένου Βασιλείου αναπτύσσει νέα μέτρα για να διασφαλίσει ότι συμμορφώνεται με την εντολή, ανέφερε η CMA.
Ωστόσο, Οικονομικά μεγεθύνει πληροφορήθηκε ότι το ζήτημα επηρέασε πελάτες που είχαν αλλάξει από τη Monzo χρησιμοποιώντας CASS και υπήρξαν λιγότερα από 10 παράπονα ως αποτέλεσμα του σφάλματος επεξεργασίας που προκάλεσε την παραβίαση.
«Δυστυχώς, λόγω ενός σφάλματος επεξεργασίας, ορισμένοι πελάτες δεν έλαβαν προληπτικά δεδομένα ιστορικών συναλλαγών. Ωστόσο, αυτές οι πληροφορίες ήταν πάντα διαθέσιμες σε αυτούς τους πελάτες κατόπιν αιτήματός τους. Μόλις ενημερωθήκαμε για αυτό το ζήτημα, το διορθώσαμε την ίδια μέρα και επικοινωνήσαμε με όλους τους επηρεαζόμενους πελάτες το συντομότερο δυνατό. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε», είπε εκπρόσωπος της Monzo Οικονομικά μεγεθύνει.
Περισσότερα για την παραγγελία
Σύμφωνα με την CMA, Μέρος 5 Το άρθρο 20.6.2 της Εντολής Έρευνας Αγοράς Λιανικής Τραπεζικής 2017 απαιτεί να αποστέλλονται όλα τα ιστορικά συναλλαγών εντός 40 ημερών από το κλείσιμο ενός προσωπικού τρεχούμενου λογαριασμού (PCA) ή ενός επιχειρηματικού τρεχούμενου λογαριασμού (BCA).
Επιπλέον, το άρθρο 20.6.1 της Εντολής απαιτεί τουλάχιστον το 95% των ιστορικών οικονομικών συναλλαγών να αποδεσμεύονται σε έναν πελάτη εντός 10 εργάσιμων ημερών από το κλείσιμο του λογαριασμού.
Η CMA εξήγησε περαιτέρω, «Η απαίτηση για τους παρόχους τρεχόντων λογαριασμών να παρέχουν δεδομένα ιστορικού συναλλαγών σε πελάτες που είχαν κλείσει τους λογαριασμούς τους είναι ένα σημαντικό στοιχείο τις μεταρρυθμίσεις μας εισάγεται παρακάτω η Έρευνα Αγοράς.
«Αυτό το μέτρο, σε συνδυασμό με άλλα μέρη των μεταρρυθμίσεών μας, σχεδιάστηκε για να διευκολύνει την εναλλαγή μεταξύ PCA για τους καταναλωτές».
- μυρμήγκι οικονομική
- blockchain
- συνέδριο blockchain fintech
- chime fintech
- CMA
- coinbase
- Coingenius
- ανταγωνισμός
- συνέδριο κρυπτογράφησης fintech
- ψηφιακή τράπεζα
- ψηφιακή τραπεζική
- Οικονομικά μεγεθύνει
- fintech
- εφαρμογή fintech
- καινοτομία fintech
- OpenSea
- PayPal
- μισθός
- πληρωμές
- Πλάτων
- πλάτων αι
- Πληροφορία δεδομένων Plato
- Πλάτωνα δεδομένα
- platogaming
- ξυράφι
- revolut
- Ripple
- τετράγωνο fintech
- ρίγα
- tencent fintech
- Ηνωμένο Βασίλειο
- xero
- zephyrnet
