Από τον Arnaud Depaigne, Smart mobility Product Manager, και τον Taoufik Sakhi, Τεχνικό Συμβουλευτικό Αντιπρόεδρο της Fime.
Η εφαρμογή είναι πάντα ένα από τα πιο απαιτητικά μέρη οποιασδήποτε κυκλοφορίας προϊόντος. Από το να βάλουμε τους μετακινούμενους στη δουλειά καθημερινά, μέχρι να δώσουμε στους ανθρώπους τα μέσα να ταξιδέψουν για να δουν τους φίλους και την οικογένειά τους, οι δημόσιες συγκοινωνίες αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινής ζωής των ανθρώπων. Και στην έκδοση εισιτηρίων, οι πιέσεις για την παράδοση αυτού του μεγάλου πεδίου σε σύντομο χρονικό διάστημα είναι σημαντικές.
Σε μια εποχή όπου οι δημόσιες συγκοινωνίες μάχονται ήδη για να παρασύρουν τους ανθρώπους μακριά από τα ιδιωτικά τους οχήματα, η ανάπτυξη ενοποιημένης έκδοσης εισιτηρίων αποτελεί βασικό στρατηγικό ψηφιακό μετασχηματισμό.
Ωστόσο, εάν μια υπηρεσία είναι ελαττωματική κατά την εκκίνηση, κινδυνεύει να απογοητεύσει τους υπάρχοντες και πιθανούς νέους χρήστες. Η διατήρηση της εμπιστοσύνης των επιβατών είναι απαραίτητη. Διαφορετικά, ενδέχεται να μην αποδεχτούν τον προτεινόμενο μετασχηματισμό, ο οποίος σκοπεύει να προσφέρει μια ανώτερη συνολική εμπειρία, και μπορεί να εξετάσει καλύτερα την προηγούμενη λύση.
Η τέταρτη δόση της σειράς πέντε μερών μας για την ενοποιημένη έκδοση εισιτηρίων ορίζει τα οκτώ θεμελιώδη βήματα για την εφαρμογή ενός διαλειτουργικού πλαισίου έκδοσης εισιτηρίων.
1. Συμμετοχή και ευθυγράμμιση των ενδιαφερομένων.
Το πρώτο βήμα για την εφαρμογή ενός σχεδίου για ενοποιημένη έκδοση εισιτηρίων είναι να έρθουν όλοι οι ενδιαφερόμενοι στην ίδια σελίδα. Είναι επιτακτική ανάγκη το όραμα και η αποστολή για το νέο σύστημα να γνωστοποιηθεί με σαφήνεια σε εκείνους που θα βρίσκονται στο επίκεντρό του και ότι αυτές οι διαφορετικές ομάδες αισθάνονται η καθεμία ότι αποτελούν πολύτιμο μέρος του ευρύτερου έργου. Αυτό περιλαμβάνει την ενθάρρυνση της ανατροφοδότησης και την ενεργό συμμετοχή από όλους τους κυβερνητικούς οργανισμούς, τις αρχές διαμετακόμισης και τους φορείς εκμετάλλευσης υπηρεσιών και τους παρόχους για να διασφαλιστεί ότι η προτεινόμενη ρύθμιση ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους.
2. Αξιολογήστε την υπάρχουσα προσφορά.
Σε όλα τα δίκτυα διαμετακόμισης υπάρχουν πιθανώς πολλαπλά συστήματα έκδοσης εισιτηρίων που έχουν αναπτυχθεί από μεμονωμένους φορείς εκμετάλλευσης για αρκετές δεκαετίες. Ορισμένα συστήματα θα υποεκσυγχρονιστούν σε σύγκριση με εκείνα του ίδιου δικτύου, ενώ άλλα ενδέχεται να υπόκεινται σε ενεργή ανακαίνιση. Καθένα από αυτά έχει διαφορετικούς προϋπολογισμούς και ιστορικά θα καθοδηγείται από διαφορετικούς οργανωτικούς στόχους. Αυτό σημαίνει ότι εντός και μεταξύ των δικτύων μπορεί να υπάρχει σημαντική διαφορά μεταξύ των κατεστημένων συστημάτων κάθε χειριστή.
Ο προσδιορισμός του χάσματος μεταξύ των επιχειρησιακών δυνατοτήτων, των κανόνων προσφοράς εισιτηρίων και ναύλων και τεχνολογιών των υπαρχουσών αρχιτεκτονικών έκδοσης εισιτηρίων κάθε μέλους είναι ένα ουσιαστικό βήμα προς την ενοποιημένη έκδοση εισιτηρίων. Καθορίζει το σημείο εκκίνησης για ένα επιτυχημένο έργο υλοποίησης. Ένας οδικός χάρτης για τις απαραίτητες βελτιώσεις μπορεί να καθοριστεί μόνο όταν είναι διαθέσιμη μια σαφής κατανόηση του τρέχοντος τοπίου.
3. Κατασκευάστε τον οδικό χάρτη.
Ο οδικός χάρτης υλοποίησης παρέχει την ευκαιρία σε ένα δίκτυο να σχεδιάσει το μακροπρόθεσμο στρατηγικό του όραμα. Αυτό πρέπει να περιγράφει ένα σχέδιο για την ενσωμάτωση των σημερινών και μελλοντικών μελών, ενώ θα διευκολύνει επίσης τις εξελισσόμενες ανάγκες για το σύστημα. Από τις τεχνολογικές καινοτομίες μέχρι την υποδοχή νέων συμμετεχόντων, ο οδικός χάρτης πρέπει να περιλαμβάνει μια σειρά από σενάρια. Μια ισχυρή μεθοδολογία ιεράρχησης προτεραιοτήτων είναι ζωτικής σημασίας για την ευθυγράμμιση των επιχειρηματικών αναγκών, βοηθώντας στην εστίαση στην εμπειρία των χρηστών, ενώ παράλληλα δίνει στα δίκτυα την ευελιξία να ανταποκρίνονται σε αυτές τις μεταβαλλόμενες ανάγκες και υποστηρίζοντας την οργανική ανάπτυξη.
4. Καθορίστε τα πρωτόκολλα ρύθμισης και συντήρησης σχήματος.
Η διαλειτουργικότητα βασίζεται στην τυποποίηση και τη συμμόρφωση. Εφαρμόζοντας υφιστάμενα πρότυπα ή αναπτύσσοντας ένα νέο που είναι προσβάσιμο και ανοιχτό, οι αρχές και οι φορείς εκμετάλλευσης μπορούν να διασφαλίσουν ότι ικανοποιούνται οι ανάγκες ένταξής τους και ότι το πλαίσιο έκδοσης εισιτηρίων μπορεί να διατηρηθεί για πολλά χρόνια ακόμη. Η ισχυρή αποδοχή μπορεί να επιτευχθεί μέσω μιας κοινής διαδικασίας δοκιμών και πιστοποίησης που στηρίζει το πλαίσιο. Μόλις καθοριστούν, είναι απαραίτητες οι τακτικές ενημερώσεις προδιαγραφών και οι αξιολογήσεις συμμόρφωσης για τη διασφάλιση της μακροπρόθεσμης βιωσιμότητας.
5. Ενίσχυση της αρθρωτής και επεκτασιμότητας.
Η δημιουργία ενός συστήματος που έχει σχεδιαστεί για ενημέρωση βοηθά στο μέλλον να αποδείξει ένα δίκτυο και το βοηθά να παραμένει στην αιχμή της έκδοσης εισιτηρίων. Μια αρθρωτή έκδοση που χρησιμοποιεί Open API και κοινά μπλοκ λογισμικού ή υλικού επιτρέπει σε διαφορετικά μέρη του συστήματος να συνεργάζονται ομαλά, χωρίς να χρειάζεται να βασίζεστε σε έναν μόνο ιδιόκτητο προμηθευτή. Το modularity διευκολύνει τις συχνές αναβαθμίσεις, επιτρέποντας στα δίκτυα να περιηγούνται προσεκτικά στον οδικό τους χάρτη, ενώ παραμένουν ευέλικτα στις ανάγκες της αγοράς και μετριάζοντας τους λειτουργικούς κινδύνους. Αυτό όχι μόνο κάνει το σύστημα πιο επεκτάσιμο και προσαρμόσιμο τόσο για τα νέα όσο και για τα υπάρχοντα μέλη, αλλά βοηθά επίσης στη μείωση του κόστους επιτρέποντας στα μέλη να συγκεντρώνουν πόρους και να επωφελούνται από οικονομίες κλίμακας σε επαναχρησιμοποιήσιμα εξαρτήματα και από πολλαπλούς πόρους προμηθευτών.
6. Διαχειριστείτε και παρακολουθήστε το έργο σας.
Όπως κάθε έργο μεγάλης κλίμακας με μεγάλο αριθμό ενδιαφερομένων, η διαχείριση και ο έλεγχος του έργου θα είναι πάντα μια πρόκληση. Γι' αυτό είναι σημαντικό να επαναξιολογούμε με συνέπεια τις επιτυχίες και τις αδυναμίες ενός πλαισίου έκδοσης εισιτηρίων. Οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI) για τις εργασίες υλοποίησης είναι προφανείς, αλλά οι νέοι στρατηγικοί δείκτες απόδοσης μπορούν να καταστούν υποχρεωτικοί μετρώντας την ικανοποίηση των επιβατών και τη συνολική απορρόφηση. Αυτό επιτρέπει τον εντοπισμό και την ταχεία αντιμετώπιση τυχόν σημαντικών τάσεων μέσω συγχρονισμένης επαναπροτεραιοποίησης από όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη. Με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζεται ότι οι πόροι έχουν εκχωρηθεί σωστά όπου χρειάζεται και ότι κανένα τμήμα του δικτύου δεν κινδυνεύει να αποτύχει.
7. Ενσωματώστε τη διασφάλιση ποιότητας.
Οι διαδικασίες διασφάλισης ποιότητας μπορούν να βοηθήσουν να διασφαλιστεί ότι ένα σύστημα παραμένει αξιόπιστο, αποδοτικό και διασφαλίζει την ικανοποίηση των χρηστών. Επιπλέον, η ενοποιημένη έκδοση εισιτηρίων επιτρέπει στις αρχές να συλλέγουν και να συγκρίνουν δεδομένα από όλους τους συμμετέχοντες για να δώσουν μια σαφή εικόνα του πόσο αποτελεσματικά λειτουργεί το δίκτυο μεταφορών και πώς οι επιβάτες κινούνται μέσω αυτού. Αυτές οι μετρήσεις μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για τον γρήγορο και εύκολο εντοπισμό τεχνικών ή λειτουργικών βελτιώσεων.
8. Σταδιακή ανάπτυξη.
Η τελική σκέψη για ένα ενοποιημένο έργο έκδοσης εισιτηρίων είναι η διάθεσή του στους χρήστες. Ωστόσο, και αυτό πρέπει να αντιμετωπιστεί προσεκτικά. Ένα πιλοτικό πρόγραμμα πρώιμης υιοθέτησης δίνει την ευκαιρία να συλλεχθούν σχόλια τόσο από τους επιβάτες όσο και από τους χειριστές. Αυτό επιτρέπει σε ένα δίκτυο να εντοπίσει και να διορθώσει τυχόν σημαντικά ζητήματα ή εμπόδια πριν επεκτείνει το εύρος του συστήματος για να ενσωματώσει αποτελεσματικά το πλήρες δίκτυο. Το κλειδί για αυτό είναι να βεβαιωθείτε ότι το ενιαίο πλαίσιο έκδοσης εισιτηρίων έχει σχεδιαστεί για αυτήν τη βήμα προς βήμα προσέγγιση από την αρχή.
Μια διαδικασία για συνεχή εξέλιξη.
Οι φορείς διαμετακόμισης και οι αρχές πρέπει να παραμείνουν ευέλικτοι για να ανταποκριθούν στις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες ενός δυναμικού και απρόβλεπτου οικοσυστήματος. Από τις διασπαστικές τεχνολογίες έως τα νέα ρυθμιστικά και νομικά πλαίσια, όπως ο νόμος για την ψηφιακή διακυβέρνηση (DGA) στην Ευρώπη, τα δίκτυα πρέπει να παραμείνουν ευέλικτα.
Και καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι υιοθετούν μια ευέλικτη, υβριδική προσέγγιση για την εργασία και τη μετακίνηση, οι προσφορές εισιτηρίων που έχουν σχεδιαστεί κυρίως για να υποστηρίζουν τα παραδοσιακά μοτίβα μετακίνησης εκτός και πίσω δεν ανταποκρίνονται πλέον στις επιθυμίες των επιβατών. Τα δίκτυα δεν μπορούν να περιμένουν να ανακτήσουν τους επιβάτες που έχασαν προηγουμένως λόγω της υβριδικής εργασίας. Αντίθετα, πρέπει να μεταρρυθμίσουν την προσφορά τους για να προσελκύσουν πελάτες πέρα από τους απλούς μετακινούμενους. Η ενοποιημένη έκδοση εισιτηρίων προσφέρει έναν τρόπο για τα δίκτυα να διαφοροποιήσουν την επιβατική τους βάση καθιστώντας τη δημόσια συγκοινωνία πιο επιθυμητή λύση από τη χρήση ιδιωτικών οχημάτων όχι μόνο για τις μετακινήσεις, αλλά και για την καθημερινή ζωή.
Ακολουθώντας ένα αυστηρό σχέδιο υλοποίησης, τα δίκτυα μπορούν να εξελίξουν οργανικά την προσφορά τους χωρίς να προκαλέσουν μεγάλες διαταραχές στα συστήματα που υπάρχουν σήμερα, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούν να προσελκύσουν νέους πελάτες χωρίς να διακινδυνεύσουν να χάσουν τους υπάρχοντες.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://www.finextra.com/blogposting/25725/unified-ticketing-the-8-step-implementation-roadmap?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :έχει
- :είναι
- :δεν
- :που
- 1
- a
- Αποδέχομαι
- αποδοχή
- προσιτός
- Λογαριασμός
- επιτευχθεί
- απέναντι
- Πράξη
- Ενέργειες
- ενεργός
- Επιπλέον
- απευθύνεται
- ενστερνίζομαι
- συμβουλευτικός
- ευκίνητος
- ευθυγράμμιση
- Όλα
- Επιτρέποντας
- επιτρέπει
- ήδη
- Επίσης
- πάντοτε
- ποσό
- an
- και
- κάθε
- APIs
- πλησιάζω
- αρχιτεκτονικές
- ΕΙΝΑΙ
- AS
- άποψη
- εκτιμώ
- αξιολογήσεις
- ανατεθεί
- διαβεβαίωση
- At
- προσελκύσει
- Αρχές
- διαθέσιμος
- μακριά
- πίσω
- βάση
- μάχες
- BE
- ήταν
- πριν
- όφελος
- Καλύτερα
- μεταξύ
- Πέρα
- Μπλοκ
- και οι δύο
- Προϋπολογισμών
- χτίζω
- χτισμένο
- επιχείρηση
- αλλά
- by
- CAN
- δεν μπορώ
- δυνατότητες
- προσεκτικά
- προκαλώντας
- Πιστοποίηση
- πρόκληση
- πρόκληση
- αλλαγή
- καθαρός
- σαφώς
- συλλέγουν
- Ελάτε
- Κοινός
- επικοινωνία
- μετακίνηση
- συγκρίνουν
- σύγκριση
- Συμμόρφωση
- εξαρτήματα
- Εξετάστε
- σημαντικός
- εξέταση
- με συνέπεια
- σταθερός
- τον έλεγχο
- Δικαστικά έξοδα
- κρίσιμος
- Ρεύμα
- Τη στιγμή
- Πελάτες
- Τομή
- κόβω το κόστος
- τομή
- ημερομηνία
- ημέρα
- δεκαετίες
- ορίζεται
- ορίζεται
- Ορίζει
- παραδώσει
- ανάπτυξη
- ανάπτυξη
- αναπληρωτής
- σχεδιασμένα
- επιθυμίες
- αναπτύχθηκε
- ανάπτυξη
- διαφορετικές
- ψηφιακό
- ψηφιακή Μετασχηματισμού
- διαφορά
- Αναστάτωση
- αποδιοργανωτικός
- ποικίλλω
- πράξη
- οδηγείται
- δυναμικός
- κάθε
- Νωρίς
- εύκολα
- οικονομίες
- Οικονομίες κλίμακας
- οικοσύστημα
- άκρη
- αποτελεσματικά
- οκτώ
- ενθάρρυνση
- ασκούν
- εξασφαλίζω
- εξασφαλίζει
- Εποχή
- ουσιώδης
- εγκατεστημένος
- Ευρώπη
- συνεχώς μεταβαλλόμενο
- Κάθε
- κάθε μέρα
- καθημερινά
- εξέλιξη
- εξελίσσονται
- εξελίσσεται
- υφιστάμενα
- Επέκταση
- αναμένω
- εμπειρία
- διευκολύνει
- διευκολύνοντας
- Αποτυχία
- οικογένεια
- ανατροφοδότηση
- αισθάνομαι
- τελικός
- Finextra
- Όνομα
- ελαττωματική
- Ευελιξία
- εύκαμπτος
- Συγκέντρωση
- Εξής
- Για
- Προώθηση
- Τέταρτος
- Πλαίσιο
- πλαισίων
- συχνάζω
- φίλους
- από
- ματαιώνοντας
- πλήρη
- θεμελιώδης
- μελλοντικός
- χάσμα
- να πάρει
- Δώστε
- δίνει
- Δίνοντας
- μετάβαση
- διακυβέρνησης
- κυβερνητικός
- Ομάδα
- Ανάπτυξη
- υλικού
- Έχω
- Καρδιά
- βοήθεια
- βοήθεια
- βοηθά
- ιστορικά
- Πως
- Ωστόσο
- HTTPS
- Υβριδικό
- προσδιορίζονται
- προσδιορίσει
- επιτακτικός
- εκτέλεση
- εκτελεστικών
- σημαντικό
- βελτιώσεις
- in
- περιλαμβάνει
- ενσωματώνω
- Αξιωματούχος
- δείκτες
- ατομικές
- καινοτομίες
- δόση
- αντί
- ολοκλήρωμα
- ολοκλήρωση
- προτίθεται
- διαλειτουργικό
- σε
- συμμετοχή
- θέματα
- IT
- ΤΟΥ
- jpg
- μόλις
- Κλειδί
- τοπίο
- large
- μεγάλης κλίμακας
- ξεκινήσει
- Νομικά
- ζωή
- Πιθανός
- ζωές
- μακροπρόθεσμος
- πλέον
- να χάσει
- έχασε
- που
- διατηρηθεί
- συντήρηση
- μεγάλες
- μεγάλα ζητήματα
- κάνω
- ΚΑΝΕΙ
- Κατασκευή
- διαχείριση
- διαχειρίζεται
- διευθυντής
- διαχείριση
- υποχρεωτικό
- πολοί
- αγορά
- Ενδέχεται..
- νόημα
- μέσα
- μέτρησης
- Γνωρίστε
- πληροί
- Μέλη
- πληρούνται
- Μεθοδολογία
- Metrics
- Αποστολή
- μετριασμός
- κινητικότητα
- σπονδυλωτή
- Παρακολούθηση
- περισσότερο
- πλέον
- κίνηση
- πολλαπλούς
- πρέπει
- Πλοηγηθείτε
- απαραίτητος
- Ανάγκη
- που απαιτούνται
- ανάγκες
- δίκτυο
- δίκτυα
- Νέα
- νέοι χρήστες
- Όχι.
- αριθμός
- στόχοι
- εμπόδια
- Εμφανή
- of
- προσφορά
- προσφορές
- on
- Onboard
- μια φορά
- ONE
- αυτά
- αποκλειστικά
- ανοίξτε
- επιχειρήσεων
- χειριστής
- φορείς
- Ευκαιρία
- or
- οργανικές
- Οργανική ανάπτυξη
- οργανικά
- οργανωτικός
- οργανώσεις
- Άλλα
- αλλιώς
- δικός μας
- έξω
- περίγραμμα
- επί
- φόρμες
- σελίδα
- μέρος
- συμμετέχοντες
- εξαρτήματα
- πρότυπα
- People
- των ανθρώπων
- επίδοση
- Σταδιακά
- εικόνα
- πιλότος
- Μέρος
- σχέδιο
- Πλάτων
- Πληροφορία δεδομένων Plato
- Πλάτωνα δεδομένα
- οικόπεδο
- Σημείο
- πισίνα
- δυναμικού
- πιέσεις
- προηγούμενος
- προηγουμένως
- πρωτίστως
- ιεράρχηση
- ιδιωτικός
- διαδικασια μας
- Διεργασίες
- Προϊόν
- υπεύθυνος προϊόντων
- Πρόγραμμα
- σχέδιο
- απόδειξη
- δεόντως
- προτείνεται
- ιδιόκτητο
- πρωτόκολλα
- παρέχουν
- Παρόχους υπηρεσιών
- παρέχει
- δημόσιο
- μεσά μαζικής μεταφοράς
- Βάζοντας
- ποιότητα
- γρήγορα
- σειρά
- Μεταρρύθμιση
- ανακτήσει
- ρυθμιστές
- αξιόπιστος
- βασίζονται
- παραμένουν
- υπόλοιπα
- Υποστηρικτικό υλικό
- συγκράτησης
- επαναχρησιμοποιήσιμη
- αυστηρός
- Κίνδυνος
- διακινδυνεύοντας
- κινδύνους
- οδικός χάρτης
- εύρωστος
- Ρολό
- Κυλιομένος
- ρουτίνα
- κανόνες
- τρέξιμο
- ίδιο
- ικανοποίηση
- Απεριόριστες δυνατότητες
- επεκτάσιμη
- Κλίμακα
- σενάρια
- σχέδιο
- έκταση
- δείτε
- Σειρές
- υπηρεσία
- setup
- Κοντά
- ελλείψεις
- απλά
- ενιαίας
- ευμεγέθης
- έξυπνος
- ομαλά
- So
- λογισμικό
- λύση
- μερικοί
- προσδιορισμός
- ενδιαφερόμενα μέρη
- τυποποίηση
- πρότυπα
- Εκκίνηση
- Ξεκινήστε
- Βήμα
- Βήματα
- Στρατηγική
- ισχυρός
- επιτυχίες
- επιτυχής
- τέτοιος
- ανώτερος
- υποστήριξη
- Στήριξη
- βέβαιος
- Βιωσιμότητα
- σύστημα
- συστήματα
- εργασίες
- Τεχνικός
- τεχνολογικός
- Τεχνολογίες
- Δοκιμές
- από
- ότι
- Η
- τους
- τότε
- Εκεί.
- Αυτοί
- αυτοί
- αυτό
- εκείνοι
- Μέσω
- εισιτήριο
- έκδοση εισιτηρίων
- ώρα
- προς την
- μαζι
- πολύ
- προς
- παραδοσιακός
- Μεταμόρφωση
- διαμετακόμιση
- μεταφορά
- ταξίδι
- Τάσεις
- Εμπιστευθείτε
- υποβάλλονται
- κατανόηση
- ενιαία
- απρόβλεπτος
- ενημερώθηκε
- ενημερώσεις
- αναβαθμίσεις
- επάνω σε
- πρόσληψη
- χρήση
- μεταχειρισμένος
- Χρήστες
- Η εμπειρία χρήστη
- Χρήστες
- χρησιμοποιεί
- αποτιμώνται
- διαφέρων
- όχημα
- Οχήματα
- πάροχος υπηρεσιών
- πωλητές
- όραμα
- vp
- Τρόπος..
- υποδοχή
- πότε
- ενώ
- WHY
- ευρύτερο
- θα
- με
- εντός
- χωρίς
- Εργασία
- συνεργαστούν
- εργαζόμενος
- χρόνια
- Σας
- zephyrnet