Τι κάνουν λάθος οι ολοκληρωτές AV σχετικά με την υβριδική λειτουργία

Ο κόσμος της ενσωμάτωσης AV στο χώρο εργασίας το 2022 μπορεί σχεδόν να χωριστεί σε δύο στρατόπεδα. Όσοι ασχολούνται αποκλειστικά με τα δωμάτια του Microsoft Teams. Και όσοι έχουν κάποιο σκεπτικισμό ότι είναι πανάκεια.

Οι τελευταίοι θεωρούν ότι υπάρχει μια ευρύτερη εικόνα που πρέπει να γίνει κατανοητή. Και ανάμεσά τους είναι ο Jon Knight, διευθύνων σύμβουλος της Ascentae, διανομέας τεχνολογίας στο χώρο εργασίας.

Η ευρύτερη εικόνα σε αυτή τη γραμμή σκέψης περιλαμβάνει την κατανόηση των ανησυχιών των βασικών υπευθύνων λήψης αποφάσεων για υβριδικούς χώρους εργασίας. Περιλαμβάνει ευκαιρίες συνεργασίας που θα βοηθήσουν τους ενοποιητές να παρέχουν μια ολοκληρωμένη υπηρεσία από άκρο σε άκρο αντί να ακολουθούν μια σιωπηρή προσέγγιση. Περιλαμβάνει επίσης την αξία των δεδομένων για τη δημιουργία απόδοσης επένδυσης σε υβριδικούς χώρους εργασίας.

Ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την ευρύτερη εικόνα – και εάν οι ολοκληρωμένοι AV έχουν πραγματικά τις δεξιότητες και την κατανόηση που απαιτούνται για την υβριδική εργασία – εμφανίζονται γρήγορα όταν το AV Magazine επισκέπτεται έναν εκθεσιακό χώρο Ascentae.

Άνοιξε σε συνεργασία με το Your Workspace, Αυτός ο χώρος δείχνει πώς ένας έξυπνος χώρος εργασίας μπορεί να επιτρέψει την ευέλικτη εργασία και τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων.

Παρέχει ευκαιρίες για εξέταση ζητημάτων που αφορούν τη σχεδίαση του χώρου εργασίας, τα έξυπνα ντουλάπια, τα έπιπλα και τα μεγάλα θέματα για το μέλλον της εργασίας – παράλληλα με τη γνώση για έξυπνες λύσεις αιθουσών συσκέψεων και οπτικής συνεργασίας. Επιτρέπει επίσης τη δημιουργία εταιρικών σχέσεων σε αυτούς τους ευρύτερους τομείς.

Στη συνέχεια, σε μια συζήτηση μετά την επίσκεψη, ο Knight λέει: «Έχω μια αυξανόμενη αίσθηση ότι πολλοί ολοκληρωτές και τελικοί χρήστες βλέπουν το Microsoft Teams ως την απάντηση στις πολλές προκλήσεις που αντιπροσωπεύει η υβριδική εργασία. Ωστόσο, θα παροτρύνω τους φορείς υλοποίησης να εξετάσουν τη μεσοπρόθεσμη εικόνα. Αν και το Teams είναι ένα πολύ σημαντικό μέρος του παζλ, ούτε το Teams ούτε η Microsoft πρόκειται να είναι η απάντηση σε κάθε πρόκληση που δημιουργείται από την υβριδική εργασία».

Πριν από πέντε χρόνια, αντί για μια εφαρμογή που ονομάζεται Teams, είχαμε μια που ονομάζεται Skype για επιχειρήσεις. Πριν από δέκα χρόνια, ήταν η Microsoft Lync. Εκείνη την εποχή, οι ενοποιητές AV που πωλούσαν τηλεδιάσκεψη προωθούσαν τα πλεονεκτήματα του βίντεο βασισμένου σε πρότυπα (H323).

«Πού θα είμαστε σε πέντε ή δέκα χρόνια;» Ρωτάει ο Νάιτ.

Αλλά αν οι ενοποιητές AV πρόκειται να κάνουν κάτι περισσότερο από την απλή παροχή λύσεων Microsoft Teams Rooms με cookie-cutter, ποιοι είναι αυτοί που λαμβάνουν αποφάσεις βασικά σε υβριδικά έργα εργασίας που πρέπει να κατανοήσουν;

«Πιστεύουμε ότι τα τρία βασικά τμήματα είναι οι εγκαταστάσεις, το HR και το IT. αλλά τελικά οι μεγάλες αποφάσεις είναι πιθανό να ληφθούν σε επίπεδο συμβουλίου», λέει ο Knight.

Οι παραδοσιακοί υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων IT και AV θα είναι μέρος των υβριδικών εργασιακών συνομιλιών σε οργανισμούς, αλλά μπορεί να μην τους οδηγούν πάντα. Τα έργα έχουν γίνει συχνά πολυτμηματικά και η απόδοση επένδυσης (ROI) και οι κίνδυνοι που ενέχονται είναι περισσότερα από την τεχνολογία μόνο.

Οι εγκαταστάσεις εμπλέκονται επειδή πρέπει να κάνουν επιλογές για το πόση ακίνητη περιουσία χρειάζονται τώρα, τα επόμενα δύο χρόνια και μακροπρόθεσμα. Η υβριδική εργασία επηρεάζει τις αποφάσεις σχετικά με τη στρατηγική του ακινήτου – αν θα γίνει ιδιοκτησία ή μίσθωση και για πόσο χρονικό διάστημα.

«Ακούμε αυτή τη στιγμή από τελικούς χρήστες που ασπάζονται την ευέλικτη εργασία και βλέπουν τον χώρο εργασίας τους να έχει κατά μέσο όρο 10%-20% πληρότητα», λέει ο Knight. «Συχνά το γνωρίζουν μόνο λόγω των δεδομένων εισόδου στην πόρτα ή του Διευθύνοντος Συμβούλου που ρωτά πού είναι όλοι. Ο σχεδιασμός ενός χώρου εργασίας και η ποσότητα της ακίνητης περιουσίας αντιπροσωπεύουν μια τεράστια απόδοση επένδυσης (ROI) για όσους το έχουν αυτό σωστά».

Οι ανησυχίες σχετικά με την ευημερία, την ψυχική υγεία και τη διατήρηση του σωστού προσωπικού έχουν έρθει στο προσκήνιο καθώς εξελίχθηκε η πανδημία και αυτά τα θέματα αποτελούν μέρος της ατζέντας του ανθρώπινου δυναμικού. Η κόπωση των βίντεο έχει γίνει ανησυχητικό, παρόλο που οι πλατφόρμες UC όπως το Teams, το Zoom και η Google έχουν κρατήσει τις επιχειρήσεις στη ζωή.

«Η ευθυγράμμιση μιας στρατηγικής τεχνολογίας με μια στρατηγική ανθρώπινου δυναμικού είναι κάτι που πιστεύουμε ότι είναι θεμελιωδώς κρίσιμο», προσθέτει ο Knight.

Όλα αυτά τα θέματα συγκεντρώνονται για να αποτελέσουν μέρος της ατζέντας C-level, με τη συμμετοχή CEOs, CFOs, CTOs, CIOs και COOs.

«Αλλά συχνά ακούμε για προσεγγίσεις «κολλήματος γύψου» ή για τη μεγάλη βρετανική κουλτούρα του «Κρατήστε ήρεμο, πιείτε ένα φλιτζάνι τσάι και περιμένετε». Υπάρχει ένας ιστός αράχνης από διασυνδεόμενες αποφάσεις που πρέπει να ληφθούν υπόψη και η δημιουργία ενός προγράμματος ενός έως πέντε ετών με σιγουριά σε αυτό το στάδιο είναι πρόκληση», λέει ο Knight.

Η αντιμετώπιση της ατζέντας με τρόπο που να ανταποκρίνεται στις ανησυχίες αυτών των πολλαπλών ενδιαφερομένων είναι μια μεγάλη ευκαιρία.

Εδώ όμως βρίσκεται το πρόβλημα. Έχουν πράγματι οι ολοκληρωμένοι AV τις δεξιότητες και την κατανόηση που απαιτούνται για συνομιλίες πολλών ενδιαφερομένων;

«Γενικά μιλώντας, θα έλεγα όχι, κάτι που δεν προκαλεί έκπληξη, δεδομένου ότι αυτό το είδος εργασίας έχει επιταχυνθεί από την πανδημία του Covid», λέει ο Knight.

Θεωρεί ότι ο ρόλος της Ascentae διευκολύνει τη δουλειά του εντοπισμού των κατάλληλων τεχνολογιών και συνεργασιών για το κανάλι και τους τελικούς χρήστες, βασιζόμενη στην κατανόηση του τρόπου με τον οποίο αναπτύσσονταν αυτές οι τάσεις πριν από την Covid.

Όταν η Ascentae κυκλοφόρησε ως διανομέας, το 2017, η εταιρεία αγκάλιασε τη φιλοσοφία της ευέλικτης εργασίας.

«Όσο περισσότερα μαθαίνουμε για τα αποτελέσματα της πανδημίας, τόσο περισσότερο πιστεύουμε ότι η ευέλικτη εργασία παρέχει ένα πλαίσιο επιτυχίας», λέει ο Knight.

Η ευέλικτη εργασία έχει βασικές αρχές, όπως η παροχή στους ανθρώπους επιλογής σχετικά με το πώς και πού εργάζονται και η δημιουργία χώρων για την υποστήριξη διαφορετικών στυλ εργασίας ή των διαφορετικών εργασιών που πρέπει να εκτελέσουν οι άνθρωποι.

«Η εστίαση στην εργασία είναι μια ενδιαφέρουσα ευκαιρία για τεχνολογικές συζητήσεις. Αρχίζει να ανοίγει η συζήτηση σχετικά με το πώς οι οργανισμοί μπορούν να αγκαλιάσουν την υβριδική εργασία σε μακροπρόθεσμη βάση», λέει ο Knight.

Η κατανόηση αυτού παρέχει την ευκαιρία να παραδοθεί ένα πολύ ευρύτερο χαρτοφυλάκιο τεχνολογίας από ό,τι απλώς οι χώροι με δυνατότητα τηλεδιάσκεψης.

«Οργανισμοί όπως η Deloitte, η GSK, η RBS, η PwC και πολλοί άλλοι είχαν όλοι ασπαστεί τις αρχές της ευέλικτης εργασίας πολλά χρόνια πριν το χτύπημα της πανδημίας», λέει ο Knight.

Η ευέλικτη εργασία που συνδέεται με τη λήψη αποφάσεων με γνώμονα τα δεδομένα είναι ο ακρογωνιαίος λίθος του τρόπου με τον οποίο οι εταιρείες μπορούν να αντιμετωπίσουν τις ευκαιρίες και τις προκλήσεις της υβριδικής εργασίας κατά την άποψή του. Οι ανταμοιβές είναι η ευελιξία για τους εργαζόμενους, οι «εμπειρίες εργασίας πέντε αστέρων» και οι μειώσεις στα χαρτοφυλάκια ακινήτων.

Λοιπόν, τι μπορεί να πάει στραβά εάν υπάρχουν όλες αυτές οι ευκαιρίες να συνεργαστείτε για μια ολοκληρωμένη υπηρεσία από άκρο σε άκρο από την παροχή συμβουλών πριν από τον σχεδιασμό έως την υπηρεσία μετά την εγκατάσταση και εάν αυτές οι ευκαιρίες περιλαμβάνουν κατανόηση της ακίνητης περιουσίας, του σχεδιασμού γραφείου, των επίπλων και του ανθρώπινου δυναμικού /πολιτισμός καθώς και συνεργασία;

«Γενικά, εξακολουθούμε να βλέπουμε την πλειονότητα να ακολουθεί μια σιωπηρή προσέγγιση αυτή τη στιγμή και αυτή η ασύνδετη προσέγγιση οδηγεί συχνά σε απογοητεύσεις με το τελικό έργο», λέει ο Knight.

«Παραδείγματα όπως πρίζες σε λάθος μέρος και τοίχοι ακατάλληλοι για να υποστηρίξουν μια οθόνη είναι όλα πρακτικά παραδείγματα, αλλά τώρα η πρόκληση είναι ακόμη μεγαλύτερη», λέει.

Μια υβριδική στρατηγική εργασίας πρέπει να ξεκινά με την προσφορά ευελιξίας σχετικά με το πού και πώς μπορούν να εργαστούν οι χρήστες, υποστηριζόμενη από δεδομένα καλής ποιότητας για τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων.

""Η βασική γραμμή για αυτό είναι τα δεδομένα πληρότητας. Μόλις οι εργαζόμενοι έχουν ένα εργαλείο κρατήσεων που τους επιτρέπει να επιλέγουν πού εργάζονται και με ποιον, ο οργανισμός μπορεί να συλλέξει δεδομένα για να εντοπίσει τις τάσεις πληρότητας», λέει ο Knight.

«Δεν σταματάμε εκεί. Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε με τους τεχνολογικούς μας συνεργάτες για την ενσωμάτωση πολλαπλών πηγών δεδομένων από την αίθουσα συσκέψεων και την τεχνολογία συνεργασίας για να παρέχουμε πλουσιότερη παραγωγή δεδομένων, επιτρέποντας στους οργανισμούς να κατανοήσουν πώς χρησιμοποιούνται οι χώροι και πώς αποδίδουν».

Είναι ο ενοποιητής/διαχειριζόμενος πάροχος υπηρεσιών ή ο τελικός χρήστης που πρέπει να κατέχει αυτά τα δεδομένα;

«Πιστεύουμε ότι τα δεδομένα πρέπει να ανήκουν στους τελικούς χρήστες, επειδή όσο πιο πλούσια τα δεδομένα, τόσο πιο εμπιστευτικά μπορεί να γίνουν και τα μακροπρόθεσμα δεδομένα θα γίνουν πλουσιότερα», λέει ο Knight.

Υπάρχουν όμως δύο βασικές ευκαιρίες για τον ενοποιητή ή τον πάροχο διαχειριζόμενων υπηρεσιών.

Πρώτον, να ενσωματωθούν πολλαπλές πηγές δεδομένων για να δημιουργηθεί «μία πηγή αλήθειας». Δεύτερον, να παρέχει προληπτική ανάλυση και συστάσεις για μελλοντική τεχνολογική στρατηγική και επενδύσεις, με βάση την ανάλυση των δεδομένων.

«Αυτή τη στιγμή, η πλειονότητα της εστίασης φαίνεται να είναι το δωμάτιο «έτοιμο» και υπάρχουν προβλήματα που θα εμποδίσουν έναν χρήστη να χρησιμοποιήσει το χώρο σήμερα αντί να καταγράψει δεδομένα με την πάροδο του χρόνου για να τονίσει τη χρήση, τη συμπεριφορά και την απόδοση», λέει ο Knight .

Εάν οι ολοκληρωμένοι AV δεν κατακτήσουν μια ευέλικτη προσέγγιση που βασίζεται σε δεδομένα και η υβριδική τεχνολογία στο χώρο εργασίας προσδιορίζεται, εγκαθίσταται και συντηρείται από επαγγελματίες χωρίς τεχνογνωσία AV, τα αποτελέσματα δεν θα είναι όμορφα.

«Αυτή είναι η μεγαλύτερη ανησυχία μου για τη βιομηχανία AV. Εάν δεν είμαστε μέρος της λύσης, οι εμπειρίες για τους χρήστες μπορεί να είναι κακές», λέει ο Knight.

«Η ικανότητα των ολοκληρωμένων AV – να προσφέρουν λύσεις συνδυασμένης τεχνολογίας – πρέπει να αποτελεί βασικό επίκεντρο για τον κλάδο μας και να τονίζεται ως κάτι που μπορεί να επιτευχθεί μόνο με τη συνεργασία με έναν ειδικό».

Επιπλέον, χρειάζεται να υπάρχει συνεχής υποστήριξη, σέρβις και συντήρηση σε έργα. Το μεγαλύτερο μέρος του υλικού λαμβάνει πλέον τακτικές ενημερώσεις λογισμικού, με την ευέλικτη ανάπτυξη λογισμικού να γίνεται ολοένα και πιο τυπική πρακτική.

«Αυτές οι ενημερώσεις λογισμικού πρέπει να κυκλοφορήσουν, να δοκιμαστούν και να υποστηριχθούν για να διασφαλιστεί ότι τα προϊόντα που είναι ενσωματωμένα σήμερα παραμένουν ενσωματωμένα μακροπρόθεσμα», λέει ο Knight.

«Απλώς λέγοντας ότι θα βάλουμε ένα σύστημα τηλεδιάσκεψης all-in-one στις αίθουσες συσκέψεών μας και η στάση εκεί θα προσφέρει μια εμπειρία που δεν είναι καλύτερη από την εργασία από το σπίτι».

Ο Jon Knight είναι διευθύνων σύμβουλος του Ascentae, διανομέας τεχνολογίας έξυπνου χώρου εργασίας, συμπεριλαμβανομένων λύσεων από GoBright, Nureva, MAXHUB, Valarea, Huddly, Evoko και Ditto.