Τι έρχεται μετά από τα cashless;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που πήγατε σε ένα κατάστημα και πληρώσατε με μετρητά;

Όλο και περισσότεροι από εμάς χάνουμε τα πορτοφόλια μας και μαζί τους χρησιμοποιούν φυσικές κάρτες και αριθμούς pin.

Η πανδημία επιτάχυνε τη μετάβαση σε μια κοινωνία χωρίς μετρητά παγκοσμίως, αλλά οδεύουμε προς αυτή την κατεύθυνση εδώ και αρκετό καιρό. Τόσο πολύ που το 2020, ο αριθμός των ανθρώπων στο Ηνωμένο Βασίλειο που λένε ότι σπάνια χρησιμοποιούν μετρητά αυξήθηκε σε 13.7 εκατομμύρια, σχεδόν διπλάσιος από τον αριθμό των 7.4 εκατομμυρίων το 2019.

Η έκρηξη των δεδομένων και τι να κάνουμε με αυτήν

Για τις επιχειρήσεις, ένα βασικό όφελος για μια ολοένα και πιο χωρίς μετρητά κοινωνία είναι η έκρηξη των δεδομένων που φέρνει, αλλά το πραγματικό πλεονέκτημα βρίσκεται στο τι κάνετε με τα δεδομένα που συλλέγετε.

Έτσι καταλαβαίνετε πραγματικά τους πελάτες σας. Οι πελάτες χωρίς μετρητά έχουν δημιουργήσει τις ταχέως μεταβαλλόμενες ανάγκες των καταναλωτών. Απαιτούν περισσότερη εξατομίκευση και ταυτόχρονα περιμένουν τα προϊόντα να προσφέρουν απλότητα και ευκολία στη χρήση.

Η έκρηξη των διαδικτυακών τραπεζικών εφαρμογών και οι ανέπαφες πληρωμές όχι μόνο ανταποκρίνονται σε αυτές τις προσδοκίες αλλά αποτελούν επίσης πιο αποτελεσματικά μοντέλα πληρωμής. Κοιτάζοντας το μέλλον, οι ηγέτες των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών πρέπει να αντλήσουν βασικές γνώσεις για να προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες πελατών που όχι μόνο καλύπτουν τις τρέχουσες ανάγκες αλλά προσφέρουν κίνητρα για το μέλλον.

Η προστασία των δεδομένων σε μια κοινωνία χωρίς μετρητά

Καθώς πλησιάζουμε όλο και πιο κοντά σε μια ψηφιακά καθοδηγούμενη κοινωνία χωρίς μετρητά, πώς θα χρησιμοποιήσει και θα προστατεύσει τα δεδομένα πελατών το fintech;

Ενώ οι ψηφιακές πληρωμές δημιουργούν την ευκαιρία για τα ιδρύματα χρηματοοικονομικών υπηρεσιών να κατανοήσουν καλύτερα τους πελάτες τους, ο κίνδυνος εκμετάλλευσης των δεδομένων πελατών από απατεώνες γίνεται μείζον θέμα.

Και είναι εύκολο να δούμε πώς προκύπτουν αυτές οι ανησυχίες, ειδικά για εκείνους που χρησιμοποιούνται για πληρωμές σε μετρητά που δεν αφήνουν ψηφιακό αποτύπωμα. Με τον εκδημοκρατισμό των δεδομένων, οι καταναλωτές γνωρίζουν πολύ περισσότερο τα ψηφιακά τους αποτυπώματα και συχνά αναρωτιούνται όταν πραγματοποιούν μια αγορά: ποιος χρησιμοποιεί τα δεδομένα μου και για ποιο σκοπό τα χρησιμοποιεί; Για να μην αναφέρουμε την αύξηση των παραβιάσεων δεδομένων και του εγκλήματος στον κυβερνοχώρο κατά τη διάρκεια της πανδημίας.

Αλλά τα καλά νέα είναι ότι εκτός από τη συμμόρφωση με τους τοπικούς νόμους περί προστασίας δεδομένων, τα ιδρύματα χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών μπορούν να χρησιμοποιούν δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία για να εντοπίζουν αναδυόμενες απειλές και να παρέχουν πληροφορίες για να προβλέψουν και να ειδοποιήσουν για πιθανή απάτη. Η αξιοποίηση της ισχύος των δεδομένων σε αυτό το εξελισσόμενο περιβάλλον θα βοηθήσει τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να προβλέψουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών και να είναι σε εγρήγορση για πιθανούς κινδύνους.

Πώς αγκαλιάζουν τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα την αλλαγή;

Για να αγκαλιάσουν αυτήν την ψηφιακή πραγματικότητα, τα παραδοσιακά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα επανεξετάζουν την υπάρχουσα τεχνική τους ρύθμιση και επενδύουν σε σύγχρονα εργαλεία δεδομένων και ανάλυσης για να βοηθήσουν στην κατανόηση των αναγκών των πελατών και στην επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού.

Τα δεδομένα βρίσκονται στο επίκεντρο του ψηφιακού μετασχηματισμού του τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Διαθέτει τεράστιες δυνατότητες για τον κλάδο και οι εταιρείες προσπαθούν να αναδιαμορφώσουν τα επιχειρηματικά τους μοντέλα προκειμένου να εκμεταλλευτούν πλήρως αυτές τις δυνατότητες.

Η Garanti BBVA, για παράδειγμα, ανέλαβε πρόσφατα ένα φιλόδοξο έργο για να μετατρέψει τα 900 παραδοσιακά υποκαταστήματά της σε ψηφιακά εστιασμένα κέντρα εξυπηρέτησης και έχει μετατρέψει με επιτυχία τους υπαλλήλους της σε αυτοεξυπηρετούμενους χρήστες ανάλυσης.

Ωστόσο, τα παλιά συστήματα και η έλλειψη σχετικών δεξιοτήτων μπορούν να δημιουργήσουν τεράστια εμπόδια, καθώς το 44% των εταιρειών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών δυσκολεύεται να ενσωματώσει τη νέα τεχνολογία με τα παλαιού τύπου συστήματα.

Τα καλά νέα είναι ότι υπάρχουν πολλά εργαλεία για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να κάνουν αυτή τη μετάβαση και να προετοιμαστούν για μια κοινωνία χωρίς μετρητά σήμερα και αύριο.