Τι πρέπει να λάβουν υπόψη οι PSP όταν προετοιμάζονται για την περίοδο των διακοπών (James Booth)

Η περίοδος των διακοπών, όπως και ο χειμώνας, πλησιάζει. 

Singles Day (11/11), Black Friday, Cyber ​​Monday—αυτά ξεκινούν επίσημα την εορταστική περίοδο αγορών.  

Αλλά φέτος θα είναι λίγο διαφορετικά. 

Ο πληθωρισμός και οι υψηλότερες τιμές κάνουν τους ανθρώπους να περιορίζουν τις δαπάνες. Αυτό σημαίνει επίσης ότι οι καταναλωτές θα είναι περισσότερο ενήμεροι για τις τιμές από ποτέ και πιο επιλεκτικοί στις αποφάσεις αγοράς. 

Στην πραγματικότητα, για να προσπαθήσουμε να νικήσουμε τον πληθωρισμό,
48% των καταναλωτών θα ξεκινήσει νωρίς τις αγορές των διακοπών, σύμφωνα με έρευνα μάρκετινγκ της Gartner.

Επίσης, πιθανότατα θα είναι ακόμη πιο ευαίσθητοι σε οτιδήποτε κάνει την αγορά πιο δύσκολη. 

Αυτό σημαίνει ότι και οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών (PSP) πρέπει να αρχίσουν να βεβαιώνονται ότι είναι έτοιμοι για την περίοδο των εορτών νωρίς. 

Ακολουθούν τέσσερα πράγματα που πιστεύουμε ότι πρέπει να βρίσκονται στο ραντάρ τους για την περίοδο αγορών, ώστε να μπορούν να βοηθήσουν τους εμπόρους τους να πετύχουν. 

1. Η σωστή ασφάλεια  

Η ασφάλεια είναι ένα σταθερό σημείο εστίασης στις πληρωμές. Αυτό είναι ακόμη περισσότερο ένα θέμα κατά την περίοδο των διακοπών, όταν

Οι απόπειρες απάτης αυξήθηκαν κατά 30%. Επιπλέον, οι καταναλωτές δεν θέλουν επίσης να κλαπούν τα δεδομένα τους ενώ λαμβάνουν δώρα για φίλους, οικογένεια και αγαπημένα πρόσωπα.   

Έτσι, ένα από τα καλύτερα πράγματα που μπορείτε να κάνετε ως PSP είναι να βεβαιωθείτε ότι η ασφάλειά σας προστατεύεται από απάτες και παραβιάσεις δεδομένων. 

Αυτό σημαίνει ότι τα πρωτόκολλα ασφαλείας σας θα πρέπει να ρυθμιστούν ώστε να μεγιστοποιούν τον εντοπισμό χωρίς να μειώνονται οι πληρωμές. Τα ψευδώς θετικά όχι μόνο θα οδηγήσουν σε χαμένες πωλήσεις, αλλά σε πιθανή πτώση νέων πελατών για τους εμπόρους σας λόγω της μειωμένης εμπιστοσύνης της επωνυμίας.  

Για να αποτρέψετε τυχόν προβλήματα ασφαλείας, θα πρέπει επίσης να ελέγξετε τα πρωτόκολλα διαχείρισης απάτης και να βεβαιωθείτε ότι είναι βελτιστοποιημένα ώστε να εκτελούνται ομαλά παράλληλα με τις καμπάνιες των εμπόρων σας για τις γιορτές.

2. Τα σωστά δεδομένα  

Δίπλα στην αναβάθμιση των συστημάτων καταπολέμησης της απάτης, θα πρέπει να προσπαθήσετε να συμπληρώσετε αυτές τις προσπάθειες με τα σωστά δεδομένα.  

Το ηλεκτρονικό εμπόριο αυτές τις μέρες συμβαίνει σε πολλά κανάλια - διαδικτυακά, σε καταστήματα, κινητά, μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Όταν οι άνθρωποι ψωνίζουν, πραγματοποιούνται πληρωμές και αυτό παρέχει πολύτιμα δεδομένα που μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά τη μετατροπή.  

Τα ποσοστά αντιστροφής χρέωσης, οι τύποι καρτών και οι ψηφιακές πληρωμές που χρησιμοποιούνται, τα ποσοστά εξουσιοδότησης και το κόστος ανά συναλλαγή είναι όλα καλά σημεία για να ξεκινήσετε. Και αν διαθέτετε ισχυρά εργαλεία ανάλυσης δεδομένων που μπορούν να ερμηνεύσουν δεδομένα πληρωμής, θα βοηθήσετε ακόμη περισσότερο
εμπόρους, για την περίοδο των εορτών και όχι μόνο. 

3. Οι σωστές μέθοδοι πληρωμής 

Το κύριο πράγμα για να έχετε τα σωστά δεδομένα είναι να μπορείτε να βοηθήσετε τους εμπόρους σας να αυξήσουν τις μετατροπές και να βελτιστοποιήσουν τις πληρωμές. Ένα από τα βασικά σύνολα δεδομένων που πρέπει να έχετε ως PSP είναι οι αναλύσεις μεθόδων πληρωμής για τις χώρες όπου προσφέρετε πληρωμές.   

Αυτό συμβαίνει επειδή οι χρήστες δεν θα πατήσουν το κουμπί αγοράς εάν οι προτιμώμενοι τρόποι πληρωμής τους δεν είναι διαθέσιμοι. Και το 2021, οι τοπικοί τρόποι πληρωμής—ψηφιακές μέθοδοι πληρωμής που χρησιμοποιούνται σε μια συγκεκριμένη χώρα ή περιοχή— αντιπροσώπευαν

Το 77% των αγορών μέσω Διαδικτύου. 

Για να σας δώσω ένα παράδειγμα, εάν έχετε έδρα στη Γερμανία και έχετε εμπόρους που πωλούν στην Ολλανδία, δεν θα πάνε μακριά χωρίς την τοπική μέθοδο πληρωμής iDEAL, η οποία έχει
70% αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου μερίδιο στη χώρα.  

Επομένως, με δεδομένο αυτό, παρέχετε τις σωστές μεθόδους για τις αγορές που στοχεύετε; 

Γνωρίζουμε ότι χρειάζεται πολύς χρόνος για να καταλάβουμε όλα αυτά και να ενσωματώσουμε νέους τρόπους πληρωμής. 

Ωστόσο, εάν χρειάζεται να επεκτείνετε τις επιλογές σας, ακόμη και τις δυνατότητες επεξεργασίας, μπορείτε πάντα να αναζητήσετε έναν πάροχο υποδομής πληρωμών ή μια πλατφόρμα πληρωμών.

4. Τα σωστά εφεδρικά σχέδια 

Αν και η βιασύνη των διακοπών μπορεί να μην είναι τόσο απασχολημένη όσο πέρυσι, θα πρέπει να είστε έτοιμοι να χειριστείτε σημαντικούς όγκους. 

Φυσικά, πιθανότατα έχετε ήδη πολλούς αγοραστές και επεξεργαστές για να χειριστείτε όλα όσα μπορεί να σας προκαλέσει η περίοδος των διακοπών.  

Και παρόλο που οι πληρωμές σας πιθανότατα θα εκτελούνται ομαλά, είναι καλό να έχετε ένα εφεδρικό σχέδιο σε περίπτωση που ένας ή περισσότεροι από τους αγοραστές ή τους επεξεργαστές σας έχουν προβλήματα. 

Μέρος αυτού είναι να έχετε ένα σαφές σχέδιο επικοινωνίας έτοιμο για χρήση με τους εμπόρους σας σε περίπτωση διακοπής των πληρωμών. Αυτό μπορεί να καλύψει ακόμη και λύσεις επιτυχίας πελατών, όπως η παροχή εκπτώσεων στις χρεώσεις συναλλαγών για την ταλαιπωρία.  

Ομοίως, θα πρέπει επίσης να σκεφτείτε τη δημιουργία εσωτερικών πρωτοκόλλων για τη διαχείριση των διακοπών. Για παράδειγμα, εάν ο επεξεργαστής της πιστωτικής σας κάρτας έχει πρόβλημα, έχετε μια διαλειτουργική ομάδα διαχείρισης κρίσεων για την αντιμετώπιση προβλημάτων; Κάνουν οι άνθρωποι σε έμπορο-που αντιμετωπίζουν
θέσεις όπως η υποστήριξη πελατών και οι πωλήσεις ξέρουν τι και πώς να ανταποκριθούν; Ποιο είναι το σχέδιο δράσης σας;  

Το να καταλάβετε πώς θα ανταποκριθείτε σε σενάρια διαταραχών και η δημιουργία σαφούς επικοινωνίας, διασφαλίζει ότι, όταν συμβούν, όλα θα διατηρούνται υπό έλεγχο. Και αν είστε προετοιμασμένοι, θα βοηθήσει πολύ στο να ενημερώσετε τους εμπόρους σας ότι είναι δικός σας
βασική προτεραιότητα αυτή τη σημαντική περίοδο του χρόνου. 

Έτσι, αν αφήσετε όλα τα παραπάνω να βουλιάξουν και κάνετε προσαρμογές όπου χρειάζεται, θα είστε σε καλό δρόμο για να προετοιμαστείτε για την περίοδο των γιορτών.