Το WhatsApp εστιάζει στις μικρές επιχειρήσεις. Στοιχήματα σε κοινωνικό εμπόριο και εμπειρίες που βασίζονται σε συνομιλίες

Ο γίγαντας κοινωνικής δικτύωσης Meta Platforms στοχεύει ευκαιρίες που σχετίζονται με το εμπόριο και τις πληρωμές, αξιοποιώντας τη δημοτικότητα του WhatsApp στις αναδυόμενες αγορές για να καθιερώσει την εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων ως βασικό εργαλείο επικοινωνίας και κανάλι πωλήσεων για μικρές επιχειρήσεις.

Αυτή η φιλοδοξία υλοποιήθηκε τον περασμένο χρόνο μέσω ενοποιήσεων και επενδύσεων σε στρατηγικούς εταίρους σε όλη την Ασία-Ειρηνικό (APAC).

Στην Ινδία, WhatsApp ξεκίνησε Πριν από μερικές εβδομάδες, η συνεργασία της με την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου JioMart, επιτρέπει στους χρήστες να περιηγούνται στον κατάλογο JioMart, να προσθέτουν προϊόντα στο καλάθι τους και να πληρώνουν για να ολοκληρώσουν αγορές, όλα μέσα από το WhatsApp.

Η ενσωμάτωση αντιπροσωπεύει την πρώτη εμπειρία αγορών από άκρο σε άκρο στο WhatsApp, ανέφερε η Meta σε μια δήλωση. Το JioMart είναι μέρος της Jio Platforms της Reliance Industries, μιας ινδικής εταιρείας τεχνολογίας της Meta επένδυσε σχεδόν 6 δισεκατομμύρια δολάρια στις αρχές του 2020.

Στη Σιγκαπούρη, η εταιρεία πρόσφατα επενδύσει στο Take App, μια πλατφόρμα που επιτρέπει στα καταστήματα να δημιουργήσουν τον δικό τους ιστότοπο για να δέχονται παραγγελίες στο διαδίκτυο και να εκτελούν εύκολα καμπάνιες ενημερωτικών δελτίων WhatsApp.

Η πλατφόρμα, η οποία διεκδικεί 1,000 εμπόρους από 30 χώρες, εστιάζει κυρίως στα εστιατόρια, αλλά λέει ότι συνεργάζεται και με αρτοποιεία, επιχειρήσεις παντοπωλείου και σαλόνια ομορφιάς, μεταξύ άλλων.

Η βασική υπηρεσία Take App είναι δωρεάν, αλλά η εταιρεία προσφέρει premium χαρακτηριστικά, όπως προηγμένα αναλυτικά στοιχεία, απεριόριστες μεταφορτώσεις εικόνων και προσαρμοσμένα ονόματα τομέα.

Αυτές οι πρόσφατες εξελίξεις δείχνουν την εστίαση της Meta στο κοινωνικό εμπόριο και τις εμπειρίες που βασίζονται σε συνομιλίες για τη δημοφιλή εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων, τομείς όπου ο διευθύνων σύμβουλος Mark Zuckerberg υπήρξε ανοδική σε.

Αυτή η διαδρομή είναι παρόμοια με την τροχιά που ακολουθούν ορισμένες από τις λεγόμενες σούπερ εφαρμογές της περιοχής, εστιάζοντας πρώτα στη δημιουργία μιας μεγάλης βάσης χρηστών και στη συνέχεια επεκτείνοντας σε πολλαπλές υπηρεσίες για να γίνει τελικά μια ολοκληρωμένη αυτόνομη διαδικτυακή πλατφόρμα εμπορίου και επικοινωνίας.

Το WeChat της Κίνας, για παράδειγμα, ξεκίνησε ως εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων πριν προσθέσει πληρωμές, ηλεκτρονικό εμπόριο, βιντεοπαιχνίδια, τηλεδιάσκεψη και άλλα. Το 2018, έγινε η μεγαλύτερη αυτόνομη εφαρμογή για κινητά στον κόσμο με περισσότερους από 1 δισεκατομμύριο ενεργούς χρήστες μηνιαίως.

Η Meta απέκτησε το WhatsApp το 2014 για ένα εκπληκτικό ποσό 22 δισεκατομμυρίων δολαρίων, αλλά η επιχείρηση δεν ήταν ποτέ πραγματικά κερδοφόρα. Ελπίζοντας να το αλλάξει αυτό, η εταιρεία έχει επικεντρωθεί, τα τελευταία δύο χρόνια, στην ανάπτυξη δυνατοτήτων αγορών και πληρωμών εντός εφαρμογής, στοχεύοντας ειδικά τις μικρές επιχειρήσεις.

Το 2018, ξεκίνησε το WhatsApp Business, μια υπηρεσία σχεδιασμένη για τις ανάγκες των επιχειρήσεων που έχει δύο βασικά στοιχεία: μια δωρεάν εφαρμογή για τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν απευθείας με τους πελάτες και το WhatsApp Business API για μεγαλύτερες εταιρείες που χρεώνει τις εταιρείες για κάθε συνομιλία μετά τις πρώτες 1,000.

Premium υπηρεσίες αναμένονται θα κυκλοφορήσει σύντομα στο WhatsApp Business, επιτρέποντας, για παράδειγμα, στις εταιρείες να διαχειρίζονται συνομιλίες σε έως και δέκα συσκευές και να χρησιμοποιούν προσαρμόσιμους συνδέσμους κλικ για συνομιλία WhatsApp.

Η διαφήμιση κλικ σε συνομιλία επιτρέπει στα άτομα που κάνουν κλικ σε μια διαφήμιση να αποστέλλονται απευθείας σε μια συνομιλία με την επιχείρηση στο WhatsApp, το Messenger ή το Instagram. Το χαρακτηριστικό υπήρξε ένα σημείο επιτυχίας για το WhatsApp τα τελευταία χρόνια και αναμένεται να είναι ένας σημαντικός μοχλός ανάπτυξης για το Meta να προχωρήσει.

Το WhatsApp είναι η πιο δημοφιλής εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων στην Ινδία, με πάνω από 400 εκατομμύρια χρήστες. Η εταιρία Αρχισα να δουλευω σε μια υπηρεσία πληρωμών στη χώρα ήδη από το 2017. Τα πιλοτικά και οι δοκιμές ξεκίνησαν να κυκλοφορούν στις αρχές του 2018, αλλά αντιμετωπίστηκαν με ανησυχίες σχετικά με το απόρρητο των δεδομένων και τον αθέμιτο ανταγωνισμό στην αγορά πληρωμών.

Η δυνατότητα πληρωμής του WhatsApp, η οποία επιτρέπει συναλλαγές peer-to-peer (P2P), κυκλοφόρησε τελικά το 2020, αλλά η National Payments Corporation of India, ο φορέας πληρωμών που επιβλέπει το ευρέως δημοφιλές μέσο Ενοποιημένης διεπαφής πληρωμών (UPI), το πραγματικό της χώρας σύστημα πληρωμών χρόνου, περιόρισε την κυκλοφορία σε 40 εκατομμύρια χρήστες. Αυτό το όριο επεκτάθηκε στα 100 εκατομμύρια τον Απρίλιο του 2022.

Εκτός από την Ινδία, η δυνατότητα πληρωμής είναι επίσης διαθέσιμη στη Βραζιλία. Αναφορές που χρονολογούνται από το 2019 έχουν υπαινιχθεί κατά την πληρωμή οι λειτουργίες θα μπορούσαν να έρθουν στην Ινδονησία στη συνέχεια.

Με πάνω από 100 εκατομμύρια χρήστες, η Ινδονησία is μία από τις πέντε κορυφαίες αγορές παγκοσμίως για το WhatsApp. Είναι επίσης η μεγαλύτερη οικονομία της Νοτιοανατολικής Ασίας με έναν ταχέως αναπτυσσόμενο τομέα ηλεκτρονικού εμπορίου προβλέπεται να φτάσει τα 83 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ έως το 2025, αυξάνοντας από 32 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το 2021.

Πίστωση επιλεγμένης εικόνας: meta