Γιατί οι τράπεζες πρέπει να εμπλέκουν τους πολίτες προγραμματιστές για τον ψηφιακό μετασχηματισμό

Ενώ το παραδοσιακό γραμμικό μοντέλο ανάπτυξης λογισμικού – όπου οι ομάδες πληροφορικής δημιουργούν και παραδίδουν εφαρμογές και εργαλεία σε επιχειρησιακούς χρήστες – υπάρχει εδώ και δεκαετίες, η ανάπτυξη πολιτών, μια επιχειρηματική διαδικασία που ενθαρρύνει τους μη τεχνικούς χρήστες να δημιουργήσουν τις δικές τους λύσεις, τώρα καταρρέει. αυτή η απαρχαιωμένη τάση. Στην πραγματικότητα, αναλυτές του κλάδου προτείνουν ότι έως το 2025, 70% των νέων αιτήσεων που αναπτύσσονται από οργανισμούς θα κατασκευαστούν από μέλη της ομάδας επιχειρήσεων που δημιουργούν τις δικές τους λύσεις σε ένα βελτιωμένο περιβάλλον χαμηλού ή χωρίς κώδικα.

Γιατί ανάπτυξη του πολίτη;

Σε μια εποχή συνεχούς ψηφιακού μετασχηματισμού και ταχείας καινοτομίας, οι τράπεζες βρίσκονται υπό πίεση να προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες κατά παραγγελία στους πελάτες οδηγώντας σε μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα μέσω της αυτοματοποίησης. Μάλιστα, αναμένεται η αγορά αυτοματισμών και τεχνητής νοημοσύνης στον τραπεζικό τομέα να φτάσει τα 23.3 δισεκατομμύρια δολάρια το 2022, αύξηση 6.8 δισεκατομμυρίων δολαρίων, ή 41%, σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Και ενώ πολλές τράπεζες έχουν επενδύσει σε πλατφόρμες χαμηλού κώδικα για να υποστηρίξουν τις ομάδες πληροφορικής τους, η άνοδος των πολιτών προγραμματιστών μπορεί να ανυψώσει περαιτέρω το status quo με θετικό τρόπο.

Εδώ είναι το πρόβλημα: Σε μια παραδοσιακή εταιρική ροή εργασίας, η ομάδα IT εργάζεται πάνω σε μια λύση την οποία συχνά γνωρίζει μόνο από δεύτερο χέρι. Δεν είναι μόνο πιο χρονοβόρο και δαπανηρό από επιχειρηματική άποψη. αυξάνει τον κίνδυνο αποτυχίας και θα μπορούσε να οδηγήσει σε πολλαπλές επαναλήψεις, με αποτέλεσμα τη σπατάλη χρόνου και χρημάτων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το μοντέλο του πολίτη προγραμματιστή είναι εξαιρετικά ελκυστικό για τα τραπεζικά ιδρύματα. Η χρήση της σωστής λύσης χαμηλού κώδικα δίνει τη δυνατότητα σε ένα μη τεχνικό μέλος της ομάδας να λύσει ένα πρόβλημα γνωρίζοντας από πρώτο χέρι τα συγκεκριμένα σημεία πόνου που πρέπει να αντιμετωπιστούν. Αυτή είναι μια πολύ πιο αποτελεσματική διαδικασία.

Αυτή η εξέλιξη της επίλυσης επιχειρηματικών προβλημάτων ωφελεί σε μεγάλο βαθμό τις ομάδες πληροφορικής, όπως σχεδόν τα τρία τέταρτα των ηγετών πληροφορικής λένε ότι οι καθυστερήσεις τους εμποδίζουν να αναλάβουν νέα στρατηγικά έργα, ενώ το 89% πιστεύει ότι είναι εργαλεία χαμηλού κώδικα θα ενισχύσει την παραγωγικότητα του προσωπικού πληροφορικής.

Η πρόκληση με την ανάπτυξη των πολιτών

Ωστόσο, η παροχή πλήρους αυτονομίας στους πολίτες ανάπτυξης για να δημιουργήσουν ό,τι έχουν στο μυαλό τους θα μπορούσε να δημιουργήσει περισσότερη δουλειά για την πληροφορική μακροπρόθεσμα. Στην πραγματικότητα, εάν κάτι πάει στραβά με τα ειδικά κατασκευασμένα συστήματα, το τμήμα πληροφορικής είναι υπεύθυνο για τη διόρθωσή του.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι τράπεζες αγοράζουν εργαλεία για να διευκολύνουν την ανάπτυξη των πολιτών μόνο και μόνο για να την παρακολουθήσουν να αποδίδει. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι πόροι που δεν ανήκουν στον τομέα της πληροφορικής έχουν δημιουργήσει λύσεις μεμονωμένα χωρίς εισροές από IT και χωρίς προστατευτικά κιγκλιδώματα για να διασφαλίσουν ότι οι λύσεις θα λειτουργούσαν μακροπρόθεσμα. Δυστυχώς, αυτός ο τύπος ανάπτυξης πολιτών δεν ωφελεί κανέναν – το IT καλείται να βοηθήσει να ξεκαθαρίσει το χάος, οι επιχειρηματικές ομάδες πρέπει να γράψουν νέες απαιτήσεις και ο πελάτης συνεχίζει να περιμένει μια βελτιωμένη διαδικασία.

Η ενδυνάμωση με την υποστήριξη πληροφορικής είναι η απάντηση

Η απάντηση είναι να δώσουμε τη δυνατότητα στους επιχειρησιακούς χρήστες να δημιουργήσουν τις δικές τους λύσεις, ενώ έχουν υποστήριξη πληροφορικής με ροή δεδομένων, διακυβέρνηση, ασφάλεια και συμμόρφωση. Για να γίνει αυτό, οι οργανισμοί θα πρέπει να αξιοποιήσουν μια πλατφόρμα χαμηλού κώδικα που έχει σχεδιαστεί για πολίτες προγραμματιστές αλλά και εξισορροπεί τις ανησυχίες της πληροφορικής.

Η σωστή πλατφόρμα χαμηλού κώδικα τοποθετεί τα κατάλληλα προστατευτικά κιγκλιδώματα – το IT δεν χρειάζεται να ανησυχεί μήπως οι πολίτες προγραμματιστές συνδυάσουν μια λύση που διαταράσσει την τεχνολογική στοίβα του οργανισμού. Επιτρέπει επίσης τη γρήγορη δημιουργία πρωτοτύπων, έτσι ώστε να μπορείτε να συλλέξετε σχόλια στην πορεία, χωρίς να αφιερώσετε χρόνο στο IT.

Για παράδειγμα, ένας χρηματοοικονομικός σύμβουλος μπορεί να απογοητευτεί από τα έντυπα έντυπα που πρέπει να ζητήσει από τους πελάτες του να συμπληρώσουν όταν θέλουν να μεταβιβάσουν τα περιουσιακά τους στοιχεία. Η διαδικασία είναι χειροκίνητη, επιρρεπής σε σφάλματα και απαιτεί πολύ χρόνο για να επεξεργαστεί το back office. Εάν εντοπιστεί ένα σφάλμα, ο πελάτης καλείται να διορθώσει το πρόβλημα και η διοικητική διαδικασία πρέπει να ξεκινήσει από την αρχή.

Με τη σωστή πλατφόρμα χαμηλού κώδικα, αντί να περιμένει η IT να ψηφιοποιήσει τη φόρμα, ο οικονομικός σύμβουλος μπορεί να καθίσει με έναν επιχειρηματικό αναλυτή και να χαρτογραφήσει ολόκληρη τη διαδικασία. Μπορούν να αποφασίσουν ποιες πληροφορίες πελατών πρέπει να συλλάβουν, να ξεκινήσουν γρήγορα τη νέα ψηφιακή εμπειρία, να τη δοκιμάσουν σε μερικούς πελάτες και, στη συνέχεια, να τροποποιήσουν τυχόν προβλήματα που αποκαλύπτουν. Και μπορούν να τα κάνουν όλα αυτά χωρίς να χρειάζεται να ανησυχούν για το πού καταλήγουν τα δεδομένα. Η σωστή πλατφόρμα χαμηλού κώδικα μπορεί να επιτρέψει τη μεταμόρφωση της εμπειρίας του πελάτη, ενώ η έξοδος δεδομένων παραμένει ανέγγιχτη.

Πώς ωφελούνται οι τράπεζες

Η πανδημία του COVID-19 ήταν μια ατυχής δύναμη που πρέπει να υπολογίσουμε όλοι. Υπήρξε επίσης καταλύτης για την αλλαγή στον χρηματοπιστωτικό τομέα, αναγκάζοντας τις τράπεζες να επιταχύνουν τις προσπάθειές τους για ψηφιακό μετασχηματισμό. Ωστόσο, οι τράπεζες αξιοποιούν την τεχνολογία σε πολλαπλές επιχειρηματικές δραστηριότητες και γρήγορα ανακάλυψαν την περιορισμένη διαθεσιμότητα ειδικευμένων ταλέντων πληροφορικής, γεγονός που επιβράδυνε τα πράγματα. Έτσι, έχουν στραφεί στην ανάπτυξη πολιτών για να συνεχίσουν τα έργα να κινούνται.

Χρησιμοποιώντας τη σωστή πλατφόρμα χαμηλού κώδικα, οι πολίτες προγραμματιστές μπορούν να δημιουργήσουν διεργασίες σε διαφορετικές τραπεζικές λειτουργίες, όπως ενσωμάτωση πελατών ή υπαλλήλων, λύσεις δανεισμού, εφαρμογές πιστωτικών καρτών και άλλα. Όταν οι πολίτες προγραμματιστές χτίζουν τις δικές τους διαδικασίες, μπορούν να εκτελούν τις εργασίες τους πιο αποτελεσματικά, να βοηθήσουν τις τράπεζες να εξοικονομήσουν λειτουργικά κόστη, να συμβάλουν στη μείωση του ανεκτέλετου του IT και να βελτιώσουν την εμπειρία των εργαζομένων και των πελατών.

Για παράδειγμα, ένα μεγάλο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα εργαζόταν για να κάνει τη διαδικασία αίτησης για πιστωτική κάρτα μικρής επιχείρησης εύκολη και διαισθητική, προσφέροντας διαδικτυακές εφαρμογές. Το ίδρυμα χρειαζόταν μια συνεπή, παντοκαναλική εμπειρία σε όλους τους κλάδους που θα μείωνε τα σφάλματα, θα βελτίωνε την εμπειρία των πελατών και θα προσέλκυε νέους πελάτες. Με τους δικούς της εσωτερικούς πόρους πληροφορικής να έχουν κατακλυστεί, η τράπεζα χρησιμοποίησε μια πλατφόρμα χαμηλού κώδικα που εξουσιοδότησε τους ειδικούς της στο αντικείμενο να γίνουν προγραμματιστές πολίτες. Μετέτρεψαν τη διαδικασία αίτησης πιστωτικής κάρτας για μικρές επιχειρήσεις σε μια εξατομικευμένη ψηφιακή εμπειρία χωρίς τη βοήθεια IT. Βελτίωσε την εμπειρία του πελάτη και εξοικονόμησε χρήματα, χρόνο και πόρους της τράπεζας στη διαδικασία.

Ήρθε η ώρα

Η ανάπτυξη πολιτών έχει τη δυνατότητα να εκδημοκρατίσει την τεχνολογία στον χρηματοπιστωτικό κλάδο. Οι πλατφόρμες χαμηλού κώδικα έχουν προχωρήσει από απλώς να κάνουν την τεχνολογία πιο προσιτή στο να επιτρέπουν σε πόρους που δεν ανήκουν στην τεχνολογία να αναπτύσσουν εξελιγμένες εφαρμογές με κατάλληλα προστατευτικά κιγκλιδώματα πληροφορικής. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να ενδυναμώσουν τις επιχειρηματικές ομάδες να επιλύουν προκλήσεις χωρίς συντριπτικούς πόρους πληροφορικής, με αποτέλεσμα μια σαφή πορεία προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό σε κλίμακα.

Τέχνη Harrison, συνιδρυτής και Chief Growth Officer στο Φως ημέρας, είναι ένας έμπειρος επιχειρηματίας και ηγέτης με πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας στην ανάπτυξη και παροχή λύσεων ποιότητας παραγωγής. Με υπόβαθρο στην επιστήμη των υπολογιστών και στην ανάπτυξη λογισμικού, ο Harrison ήταν προηγουμένως αντιπρόεδρος στην iNTERFACEWARE και προηγουμένως ίδρυσε την MXD Communities το 2001.