Γιατί ο τραπεζικός κλάδος πρέπει να αγκαλιάσει το Metaverse

Μαζί με τη νέα τεχνολογία και την έναρξη της πανδημίας COVID-19 τον Μάρτιο του 2020, υπήρξε μια αξιοσημείωτη αλλαγή στη συμπεριφορά των πελατών

Του Poonam Garg

Ιστορικά, η παραδοσιακή τραπεζική βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στη φήμη της επωνυμίας και στα χρηματοοικονομικά προϊόντα της για να διατηρήσει πελάτες. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις και τα άτομα συνεχίζουν να αγκαλιάζουν τη νέα τεχνολογία την τρίτη δεκαετία του 21ου αιώνα^stαιώνας.

Μαζί με τη νέα τεχνολογία και την έναρξη της πανδημίας COVID-19 τον Μάρτιο του 2020, υπήρξε μια αξιοσημείωτη αλλαγή στη συμπεριφορά των πελατών. Οι πελάτες είναι πλέον πιο διατεθειμένοι να λειτουργούν εξ αποστάσεως και στον ψηφιακό κόσμο. Κατά συνέπεια, οι παραδοσιακές τράπεζες αντιμετωπίζουν νέες προκλήσεις όσον αφορά τόσο τις μεθόδους αλληλεπίδρασης με τους πελάτες όσο και τα προϊόντα που προσφέρουν. Με αυτές τις νέες προσδοκίες, οι τράπεζες θα πρέπει να αγκαλιάσουν και να επικεντρωθούν στο νέο ψηφιακό κύμα γνωστό ως μετασύμπαν.

Το μετασύμπαν (συνδυάζοντας τις λέξεις 'μετα' και 'σύμπαν'), βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε στάδιο ανάπτυξης. Γνωστό ως Web 3.0l, ορίζεται ως ένα δίκτυο τρισδιάστατων εικονικών κόσμων ή ένας χώρος εικονικής πραγματικότητας όπου οι χρήστες μπορούν να αλληλεπιδρούν με ένα περιβάλλον που δημιουργείται από υπολογιστή καθώς και με άλλους χρήστες. Σύμφωνα με τον αντιπρόεδρο της Gartner, αναλυτή Marty Resnick, Μέχρι το 2026, το 25 τοις εκατό των ανθρώπων θα περνούν τουλάχιστον μία ώρα την ημέρα στο μετασύμπαν για δουλειά, ψώνια, εκπαίδευση, μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή/και ψυχαγωγία.

Σε ό,τι αφορά τις τραπεζικές εργασίες, το metaverse παρέχει μια εξαιρετική ευκαιρία για τις παραδοσιακές τράπεζες να ανταγωνιστούν τις αμφισβητούμενες τράπεζες. Μπορούν να επικεντρωθούν στην ανάκτηση του χαμένου εδάφους, ως αποτέλεσμα της υστέρησης σε καινοτομίες όπως οι πληρωμές WhatsApp, καθώς και η ενσωματωμένη χρηματοδότηση. Οι τράπεζες πρέπει επίσης να καινοτομούν με τρόπους που θα επιτρέπουν στους πελάτες τους να περνούν χρόνο στο metaverse και να λαμβάνουν αποφάσεις, όπως να επιτρέπουν τη μετατροπή του νομίσματος fiat σε κρυπτονόμισμα της Metaverse, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για την παροχή δανείων σε πελάτες.

Ο Kumar Ghosh, ο οποίος είναι διευθυντής μηχανικής λογισμικού σε μια τράπεζα Fortune 100 πιστεύει ότι στο μέλλον, πολλαπλές οικονομικές συναλλαγές θα συμβαίνουν στο metaverse. «Αυτές οι συναλλαγές», αυτος λεει, «Θα είναι κινητό, χωρίς τριβές, χωρίς μετρητά. Μπορούν ακόμη και να επιβιβαστούν σε έναν πελάτη ή να επαληθεύσουν την ταυτότητά του. Αυτός είναι ένας λόγος για τον οποίο υπάρχει έκκληση προς τις τράπεζες να δημιουργήσουν μια απαράμιλλη εμπειρία πελατών. Οι τράπεζες που μπορούν να χρησιμοποιήσουν τεχνολογίες αιχμής όπως η εικονική πραγματικότητα (VR) για να δημιουργήσουν ένα ρεαλιστικό και καθηλωτικό περιβάλλον για τους πελάτες τους, θα μπορούν να παρέχουν ασυναγώνιστες υπηρεσίες και θα κερδίσουν τον αγώνα».

Η σημασία μιας καθηλωτικής εμπειρίας πελάτη

Οι μελλοντικές τράπεζες μπορούν να δημιουργήσουν μια ισχυρή, καθηλωτική εμπειρία πελατών στον χώρο του μετασύνδεσης, χρησιμοποιώντας το cloud και μοιράζοντας πόρους όπως εικονικά τηλεφωνικά κέντρα για την αντιμετώπιση των αιτημάτων των πελατών. Αν και μπορεί να ακούγεται σαν κάτι εκτός επιστημονικής φαντασίας, τελικά, οι τράπεζες θα μπορούν να δημιουργούν άβαταρ εκπροσώπους και αξιωματούχους στο metaverse, επιτρέποντας έτσι στους πελάτες να έχουν εξατομικευμένες συνομιλίες με τραπεζικούς πράκτορες και πρόσβαση σε ένα μέρος, σε πραγματικό χρόνο, σε όλους τους υπηρεσίες χρηματοπιστωτικού ιδρύματος.

Αυτό, με τη σειρά του, θα προσφέρει μια εντελώς νέα εμπειρία στους πελάτες: προσφέροντάς τους μια εικόνα 360 μοιρών του χρηματοπιστωτικού τους ιδρύματος χωρίς ποτέ να χρειαστεί να πατήσουν το πόδι τους σε φυσική τράπεζα.

Εξερευνώντας ευκαιρίες NFT και κρυπτονομισμάτων

Τα κρυπτονομίσματα, οι εικονικές πιστωτικές κάρτες και τα μη ανταλλάξιμα μάρκες (NFT), θα είναι το νέο νόμισμα στο μετασύμπαντο. Αποτελούν αναπόσπαστο μέρος του Web 3.0 και θα πάνε χέρι-χέρι σε αυτόν τον εικονικό νέο κόσμο. Οι τράπεζες θα μπορούν να το επωφεληθούν από αυτό αναγνωρίζοντας ότι τα NFT παρέχουν ένα δυνητικό περιουσιακό στοιχείο όσον αφορά τη διαχείριση περιουσίας, ιδιαίτερα για τη δημιουργία αμοιβαίων κεφαλαίων όπου οι επενδύσεις φαίνονται πολλά υποσχόμενες.

Σύμφωνα με το Forbes, καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι ασπάζονται το μετασύμπαν Και τα κρυπτονομίσματα, οι τράπεζες και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα θα επενδύσουν χρόνο και ενέργεια στη διευκόλυνση οικονομικών μοντέλων που προέρχονται από κρυπτονομίσματα ή blockchain, ειδικά όταν οι άνθρωποι θέλουν να στείλουν χρήματα σε άλλους χωρίς τις τρέχουσες, παραδοσιακές τραπεζικές προμήθειες που υπάρχουν.

Με τα κρυπτονομίσματα να βρίσκουν ήδη το δρόμο τους στη δημόσια χρήση (και τα δύο Paypal και MasterCard ήδη τα χρησιμοποιεί), διεξάγονται ήδη συζητήσεις σχετικά με τον τρόπο ρύθμισης του κρυπτονομίσματος στο metaverse. Ωστόσο, Ο Publicis Sapient, υποστηρίζει ότι αντί να περιμένουμε τη ρύθμιση, οι τράπεζες θα πρέπει ήδη να αγκαλιάσουν την οικονομία του metaverse, και θα πρέπει να το κάνουν αξιοποιώντας την εμπιστοσύνη και την αναγνώριση της επωνυμίας (όπως Paypal και MasterCard κάνουν αυτήν τη στιγμή). αγκαλιάσει τις πλατφόρμες πληρωμών metaverse (όπως του Meta συναλλαγές WhatsApp). και αρχίστε να ενσωματώνεστε με πλατφόρμες VR και επαυξημένης πραγματικότητας (AR), ιδιαίτερα καθώς πολλοί άνθρωποι ήδη αισθάνονται άνετα να χρησιμοποιούν αυτά τα πράγματα σε περιβάλλοντα αθλημάτων ή gaming.

Η ανάγκη δημιουργίας ενός αξιόπιστου τραπεζικού περιβάλλοντος

Ενώ οι δυνατότητες για τραπεζικές συναλλαγές στο μετασύμπαντο είναι συναρπαστικές, ωστόσο, οι τράπεζες θα πρέπει να προχωρήσουν με κάποια προσοχή. Η εμπιστοσύνη είναι το νούμερο ένα ζήτημα που αναζητούν οι άνθρωποι όταν πρόκειται τόσο για την επιλογή του χρηματοπιστωτικού τους ιδρύματος όσο και για τη διασφάλιση της ασφάλειας των κεφαλαίων και της ταυτότητάς τους. Η δημιουργία εμπιστοσύνης στο τραπεζικό μετασύμπαν είναι ζωτικής σημασίας.

Η ασφάλεια ήταν πάντα ένα ομαδικό άθλημα. Κανένας μόνος προμηθευτής, προϊόν ή τεχνολογία δεν μπορεί να το κάνει μόνος του όταν πρόκειται για προστασία. Η κουλτούρα της ανταλλαγής πληροφοριών και της συνεργασίας στην κοινότητα ασφαλείας που υπάρχει αυτή τη στιγμή είναι ένα μνημειώδες επίτευγμα, αλλά δεν συνέβη από τη μια μέρα στην άλλη.

Η κλοπή ταυτότητας είναι πάντα εκεί που οι εισβολείς χτυπούν πρώτοι. Υπάρχουν ήδη πολλές περίπλοκες απάτες phishing όσον αφορά τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και με την πάροδο του χρόνου οι άνθρωποι έχουν προειδοποιηθεί για το τι πρέπει να προσέξουν. Στο μετασύμπαν, οι απάτες ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing) μπορούν ενδεχομένως να κατακτήσουν ολόκληρους νέους τομείς. Δεν θα λαμβάνει πλέον κάποιος ένα ψεύτικο email που φαίνεται να είναι από το χρηματοπιστωτικό του ίδρυμα που του λέει να επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασής του. Αντίθετα, οι πελάτες θα μπορούσαν να βρουν τους εαυτούς τους να μιλούν με ένα άβαταρ ενός ταμείου στο εικονικό τραπεζικό τους λόμπι ζητώντας τα προσωπικά τους στοιχεία. Ή κάποιος που υποδύεται τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της τράπεζας θα μπορούσε να προσκαλέσει έναν πελάτη σε μια συνάντηση σε κάτι που αποδεικνύεται ότι είναι μια κακόβουλη εικονική αίθουσα συνεδριάσεων.

Κατά συνέπεια, οι τράπεζες, μαζί με άλλα ιδρύματα πρέπει να επενδύσουν χρόνο και ενέργεια και ανθρώπινο δυναμικό για την επίλυση αυτών των ζητημάτων ταυτότητας στο μετασύμπαντο. Πρέπει να έχει ύψιστη προτεραιότητα. Τα εποικοδομητικά βήματα που μπορούν να αναλάβουν τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για να το επιτύχουν, περιλαμβάνουν τη δημιουργία έλεγχος ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων (MFA) και έλεγχος ταυτότητας χωρίς κωδικό πρόσβασης αναπόσπαστο σε πλατφόρμες. Οι τράπεζες μπορούν επίσης να αξιοποιήσουν τις πρόσφατες καινοτομίες στην αρένα πολλαπλών cloud, όπου οι διαχειριστές IT μπορούν να χρησιμοποιούν μια ενιαία κονσόλα για να διέπουν την πρόσβαση σε πολλές εμπειρίες εφαρμογών cloud στις οποίες βασίζονται οι χρήστες τους.

Προετοιμασία για το μέλλον

Ενώ εξακολουθούν να υπάρχουν ζητήματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν, το metaverse is το μέλλον, και οι τράπεζες μπορούν πραγματικά να επωφεληθούν από αυτήν την ανερχόμενη τεχνολογική καινοτομία μπαίνοντας στο ισόγειο. Κάτι τέτοιο, θα επιτρέψει στις τράπεζες να ανταγωνίζονται ισότιμα ​​με άλλα ιδρύματα που στοχεύουν περισσότερο στο μέλλον. Η ώρα είναι τώρα. Το επερχόμενο metaverse είναι μια ευκαιρία για τις τράπεζες να αλλάξουν ριζικά τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν αυτήν τη στιγμή και να διατηρήσουν και να προσλάβουν νέους πελάτες.

Τέλος, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα θα πρέπει να αγκαλιάσουν το επερχόμενο μετασύμπαν ως ηγέτες και όχι ως οπαδούς, ιδιαίτερα σε αυτό το πρώιμο στάδιο. Είναι η τέλεια ευκαιρία για αυτούς να δημιουργήσουν το μέλλον του metaverse banking με τους δικούς τους όρους.

Σύνδεσμος: https://www.bankingexchange.com/news-feed/item/9353-why-the-banking-industry-needs-to-embrace-the-metaverse

Πηγή: https://www.bankingexchange.com