5 campañas efectivas de marketing por correo electrónico para el cuidado de la salud

El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las mejores técnicas antiguas pero buenas para los proveedores de atención médica. Mejora la retención de clientes, nutre clientes potenciales y escala su negocio rápidamente con la participación activa de la audiencia.

Pero debido a su nicho, el marketing por correo electrónico de atención médica se ve ligeramente diferente de otras industrias. Aquí hay cinco estrategias para crear y mantener una lista de prácticas médicas.

5 formas de crear y hacer crecer una lista de marketing por correo electrónico de atención médica

“Piense en el marketing por correo electrónico como un extraño que llama a su puerta. ¿Lo dejarías entrar si no confías en él? La respuesta es no." 

Es por eso que requiere un plan bien pensado para que funcione, especialmente si está en la industria de la salud. La información que compartes puede potencialmente salvar una vida.

Considere estos consejos cuando construya y nutra a sus suscriptores:

1. No viole HIPAA para marketing

Debido a que está manejando y almacenando información de salud del paciente (PHI), debe cumplir con las reglas de HIPAA para promocionar productos y servicios. En retrospectiva:

• Pida siempre a los suscriptores que opten por la lista de correo. Obtén su consentimiento para darte su dirección de correo electrónico. Permítales firmar un formulario si visitan su clínica o incluyan una nota detallada en su sitio web. Comparta cómo planea usar sus datos.
• Limite el acceso a la información confidencial. Cree diferentes niveles de controles de seguridad para quienes participan en el marketing por correo electrónico.
• Permita que los suscriptores opten por no participar. Incluya un botón para darse de baja en sus correos electrónicos. Garantiza que no les enviarás más correos después de que se eliminen de la lista.
• No comparta PHI en materiales de marketing. Sin embargo, puede utilizar información agregada, como estadísticas, en sus correos electrónicos y artículos.

2. Hiperpersonaliza los correos electrónicos con segmentos

Las personas tienen varias motivaciones para suscribirse, lo que significa que no todos comprarán un producto o programarán una cita, nunca.

¿Cómo te aseguras de poder centrarte en clientes potenciales de alto valor? La respuesta es la hiperpersonalización.

Según Digital Authority Partners (DAP), la personalización de correos electrónicos sugiere dividir a los suscriptores en varias categorías. La hiperpersonalización implica una mayor segmentación de los miembros de cada grupo. De esta manera, puedes:

• Elimine clientes potenciales no calificados y suscriptores que nunca llegarán a nada
• Nutrir a aquellos en la etapa de conciencia con contenido útil
• Involucrar a aquellos que están listos para comprar o reservar una cita
• Vuelva a atraer a los suscriptores que no han interactuado recientemente

Aquí hay algunas ideas para hacer que esta estrategia funcione:

• Entiende a tu audiencia ideal más profundamente. Vaya más allá de la demografía y los ingresos. Aprenda sobre sus cultura, comportamiento de compra, influencias y puntos débiles.
• Realizar encuestas y entrevistas. Anime a los suscriptores a responder preguntas que puedan ayudarlo a conocer sus desafíos para acceder a los correos electrónicos, el contenido que desean ver o el tono que debe usar.
• Utilice la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático. Estas herramientas aprovechan los grandes datos para identificar segmentos de mercado específicos, comprender sus necesidades y personalizar los mensajes para aumentar las posibilidades de conversión.

3. Maximice los esfuerzos de marketing por goteo

El marketing por goteo es una estrategia que consiste en enviar a los suscriptores una serie de mensajes a lo largo del tiempo. Es efectivo porque:

• Involucra activamente a clientes potenciales y clientes sin sobrecargarlos con información
• Nutre a los suscriptores y mantiene su marca en la mente
• Construye relaciones y fortalece el vínculo entre los pacientes y los proveedores de atención médica.
• Le permite personalizar la campaña según sus objetivos (por ejemplo, ofrecer un nuevo servicio o reactivar clientes potenciales inactivos)
• Reacciona al comportamiento del usuario, por lo que siempre puede proporcionar el contenido adecuado en el momento adecuado

“Las estructuras de marketing por goteo varían según sus objetivos, audiencias y la duración de la campaña de correo electrónico”. 

Para mostrarle un ejemplo de una secuencia, supongamos que es una clínica dental que invita a clientes antiguos a regresar después de la pandemia.

Su serie de correos electrónicos puede tener este aspecto:

• Correo electrónico 1: Bienvenido de nuevo. Este correo electrónico informa a sus suscriptores que las puertas de su clínica están abiertas nuevamente. Incluya una sección de preguntas frecuentes para que sepan qué esperar durante la visita. Proporcione su horario y agregue una llamada a la acción (CTA) clara para programar una cita en la página.
• Correo electrónico 2: Incentivos. No todo el mundo se inscribirá de inmediato para hacerse una limpieza dental. Puede alentarlos aún más ofreciéndoles promociones, descuentos y otros incentivos. Haga que estos sean exclusivos solo para suscriptores de correo electrónico.
• Correo electrónico 3: Inspíralos con contenido nuevo. ¿Quieres aumentar las citas de tus pacientes? Comparta las últimas noticias y consejos dentales. Enfatice por qué recuperar su salud dental es esencial hoy.
• Correo electrónico 4: Oferta de última oportunidad. Si aún no has recibido respuesta de tus suscriptores, envíales una última oferta. Este correo electrónico debe sonar urgente para alentar a las personas a reservar una cita antes de que caduque.
• Correo electrónico 5: Seguimiento de citas. ¿Finalmente reservaron una consulta? Envíe un mensaje de seguimiento para agradecerles por asistir. Puede incluir una breve encuesta para obtener comentarios sobre la experiencia.
• Correo electrónico 6: Seguimiento posterior a la cita. Después de que el paciente se haya ido, envíe otro correo electrónico para agradecerle por su negocio. También puede invitarlos a volver para otra limpieza en seis meses o un año.

4. Aprovecha las tendencias

“El marketing sanitario está cambiando rápidamente. Y puede aprovechar estos cambios para producir contenido más atractivo y centrado en la audiencia”. 

Estas son algunas de las principales tendencias de marketing de atención médica:

• Herramientas digitales de salud. Las marcas están invirtiendo más en plataformas de salud digital para llegar a los pacientes e involucrarlos. Estos incluyen telesalud, monitoreo remoto de pacientes y terapias digitales. Mientras tanto, los especialistas en marketing están utilizando tecnologías como la computación en la nube para acelerar la recopilación y el análisis de datos.
• Cuidado de la salud impulsado por el consumidor. Los pacientes están asumiendo un papel más activo en su salud y bienestar. Están investigando tratamientos y proveedores y tomando decisiones basadas en sus necesidades. En respuesta, los especialistas en marketing deben desarrollar contenido fácilmente accesible y digerible.
• Auge de las redes sociales. Las redes sociales ya no son una ocurrencia tardía en el marketing de atención médica. Es una plataforma poderosa para llegar e involucrar a los pacientes, construir relaciones e impulsar conversiones. Úselo para complementar el marketing por correo electrónico agregando botones de redes sociales a sus boletines o invitando a los seguidores a suscribirse a su lista de correo.

5. Incluye siempre lo básico

Los conceptos básicos de marketing por correo electrónico se denominan así porque funcionan independientemente de las tendencias y los cambios en el comportamiento del consumidor. En otras palabras, no son negociables.

Comience con los siguientes consejos:

• Mejora tu lista de correo. Elimine contactos inactivos, actualice información y agregue nuevos suscriptores. De esta manera, puede reducir su tasa de rebote, crear contenido más específico y aumentar las tasas de conversión y de clics.
• Diseña un email responsive. Optimice su diseño para pantallas pequeñas usando una plantilla de una sola columna, tamaños de fuente grandes y llamadas a la acción claras. También puede usar páginas móviles aceleradas (AMP) para crear correos electrónicos interactivos y atractivos sin depender excesivamente de las imágenes.
• Realizar pruebas divididas. Las pruebas A/B o divididas comparan dos o más versiones de correo electrónico para ver cuál funciona mejor. Puede ser la línea de asunto, el color del botón CTA, el diseño del correo electrónico, etc. Realizar pruebas divididas durante al menos dos semanas y monitorea tus resultados con Google Analytics o plataformas similares.
• Utiliza la automatización. Los correos electrónicos automatizados se envían sin que tengas que mover un dedo. Pueden ser mensajes de bienvenida, recordatorios de citas, seguimientos posteriores a la compra, etc. Los correos electrónicos automatizados le ahorran tiempo y aumentan las conversiones porque los destinatarios los reciben en el momento adecuado.

Recapitulación

El marketing por correo electrónico de atención médica personaliza la experiencia de la marca y ayuda a los pacientes a sentirse atendidos y atendidos. Ejecutado bien, también puede resultar en mayores tasas de apertura, tasas de clics y devoluciones.

Estas cinco ideas le aseguran que puede lanzar una campaña de marketing productiva hoy. Pero si desea ampliar sus esfuerzos, es útil trabajar con una agencia de marketing digital que se especialice en su industria. Puede contar con el equipo para comprender profundamente su mercado objetivo, conocer las últimas tendencias y utilizar las estrategias más efectivas.

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