5 preguntas con... Syed Hasan, jefe de tecnología de BMO Harris Bank

Banco BMO Harris El jefe de tecnología, Syed Hasan, se está enfocando en brindar una experiencia omnicanal para los clientes comerciales del banco con miras a las tecnologías digitales en 2023.  

El banco con sede en Chicago de $ 167 mil millones comenzó a aprovechar la automatización de procesos robóticos (RPA) este año para impulsar la eficiencia dentro del negocio mantenerse por delante de los competidores, según Hasan. 

Noticias de automatización bancaria recientemente se reunió con Hasan para discutir en qué están trabajando los desarrolladores del banco para 2023. Lo que sigue es una versión editada de esa conversación. 

Noticias de automatización bancaria: BMO implementó recientemente RPA en un esfuerzo por combatir el fraude. ¿De qué otra forma utiliza el banco RPA? 

Sied Hasan: RPA es parte del enfoque digital primero de BMO para impulsar la eficiencia en cada parte del negocio. Recientemente implementamos RPA para nuestra línea de banca comercial, reservando préstamos para el sistema de mainframe. Esto permite que todos los préstamos de menos de $ 100,000 se reserven casi en tiempo real. Los comentarios de nuestros equipos de primera línea han sido positivos, ya que nos permiten crear capacidad para centrarnos en el trabajo de mayor valor. 

PROHIBICIÓN: ¿Qué mejoras está planeando para la plataforma de incorporación empresarial BMO Business Xpress (BBX)?  

SH: Nuestros desarrolladores están trabajando en la integración de nuevos productos y canales para nuestra plataforma BBX, así como en la introducción de nuevas funciones para permitir una experiencia omnicanal para nuestros clientes de banca empresarial. Esto permite una mayor comodidad y flexibilidad para nuestros clientes.  

Por ejemplo, un cliente puede iniciar una solicitud de préstamo en una sucursal y luego finalizar la solicitud en línea. Nuestros desarrolladores también están trabajando para mejorar la tecnología para el procesamiento de préstamos de entidades sin fines de lucro e innovar la tecnología que se usa actualmente para enviar promociones específicas a los clientes.  

PROHIBICIÓN: ¿Qué tecnologías están en su radar para 2023? 

SH: Estamos planeando introducir herramientas de prueba inteligentes basadas en modelos que mejorarán significativamente nuestro proceso de control de calidad. Estas herramientas permitirán el autodescubrimiento de defectos, la generación de pruebas y la agilización del proceso de resolución de defectos. También estamos introduciendo capacidades de firma electrónica y reconocimiento óptico de caracteres (OCR) en nuestra plataforma BBX. 

PROHIBICIÓN: ¿Hay algún nuevo proyecto actualmente en desarrollo? 

SH: Nuestros desarrolladores están trabajando para mejorar la tecnología para el procesamiento de préstamos de entidades sin fines de lucro e innovar la tecnología que se usa actualmente para enviar promociones dirigidas a los clientes. 

Además, BMO siempre está analizando nuestras tecnologías y buscando formas de actualizar e incorporar nuevos productos y ofertas en nuestra plataforma BBX para mejorar la experiencia del cliente. 

PROHIBICIÓN: ¿Cuál es tu consejo de liderazgo favorito? 

SH: Una cosa es digitalizar, pero es aún más importante humanizar. Concentre su viaje tecnológico en las personas, tanto las personas que crean la tecnología como las personas que usan la tecnología, para tener éxito.