5 preguntas con… Pierre Habis, Chief Consumer and Digital Transformation Officer del Banco Santander

Santander nombró a Pierre Habis para el puesto recién creado de director de consumidores y transformación digital en junio, ampliando sus responsabilidades para incluir la supervisión de la transformación digital del banco.

El banco de $ 102 mil millones se está enfocando en modernizar su pila de tecnología, que incluye el lanzamiento de nuevas capacidades de automatización de procesos robóticos (RPA), automatización para la experiencia del cliente y digitalización de las capacidades de back-office.

Noticias de automatización bancaria recientemente se reunió con Habis para discutir los planes de transformación digital del Banco Santander bajo su liderazgo. Lo que sigue es una versión editada de esa conversación.

Noticias de automatización bancaria: ¿Qué procesos ha automatizado Banco Santander recientemente?

Pedro Habis: En nuestro equipo de administración de registros, lanzamos nuevas capacidades de RPA para ayudarnos a responder rápidamente a las solicitudes de información de los clientes, especialmente durante los períodos de mayor demanda.

Como parte de un esfuerzo más amplio en los EE. UU., Consumer Business and Banking (CBB) se someterá a un plan de modernización de negocios y tecnología de varios años, categorizado ampliamente bajo el programa Horizon. Project Horizon transformará el Banco Santander al brindar capacidades que empoderan a los consumidores estadounidenses con conocimientos digitales para simplificar sus vidas financieras. El programa logrará esto centrándose incansablemente en las necesidades del cliente mientras simplifica el conjunto de productos, automatiza procesos engorrosos y ofrece una plataforma digital basada en datos de estado futuro.

PROHIBICIÓN: ¿Qué tecnología innovadora está en su radar para el resto de 2022?

PH: En Santander estamos comprometidos con la simplificación de nuestros procesos y la integración de nuevas herramientas y recursos para facilitar la banca a nuestros clientes. Mantenemos a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos y nuestro objetivo es ofrecer los mejores productos y servicios a través de los canales que les resulten convenientes.

Sabemos que la tecnología ha sido esencial para ayudar a las empresas a servir mejor a sus clientes y ampliar su alcance para conocer nuevos, por eso estamos en este viaje de transformación digital. Estamos transformando nuestra tecnología desde el back office hasta la experiencia del cliente para aumentar la eficiencia de nuestras operaciones y servir mejor a nuestros clientes.

En nuestro negocio de inversiones, actualmente estamos trabajando con un proveedor líder en la industria que ofrece una plataforma de inversiones digitales con un asesor robótico que permite a los clientes acceder a asesoramiento financiero a un costo menor. La estrategia de inversión puede ayudar a los clientes a aumentar su patrimonio a largo plazo y obtienen una cartera personalizada que administramos y reequilibramos automáticamente para ellos.

PROHIBICIÓN: ¿Qué activos tecnológicos globales planea aprovechar para respaldar la transformación digital del banco?

PH: Grupo Santander cuenta con 157 millones de clientes globales, muchos de los cuales son clientes digitales. Y este número está creciendo. Liberar el poder de la tecnología para mejorar su experiencia y abordar sus necesidades: este no es un concepto nuevo en Santander. La transformación digital del banco es el siguiente hito. Santander invierte aproximadamente $5 mil millones anuales en tecnología para mejorar la experiencia de sus clientes, y la transformación digital del banco es una extensión de los esfuerzos del grupo. Podremos aprovechar la escala, los recursos y las capacidades tecnológicas globales de Santander para ayudarnos a reducir costos, mejorar el servicio y adquirir más clientes.

PROHIBICIÓN: ¿En qué proyectos de tecnología estás enfocado actualmente?

PH: Tenemos una plataforma de inversión digital dirigida a clientes que pueden ser nuevos en la inversión y que tienen saldos iniciales más bajos para invertir. El servicio no reemplaza el asesoramiento profesional y la orientación de un consultor financiero. En cambio, complementa nuestro negocio de inversiones y garantiza que todos los clientes tengan opciones de inversión de calidad. Es un emocionante paso adelante en la transformación digital del banco.

Estamos rediseñando la forma en que servimos a los clientes al revisar de cerca nuestros procesos, la pila de tecnología y la automatización para reimaginar la experiencia de nuestros clientes de manera eficiente.

PROHIBICIÓN: ¿Cuál es tu consejo de liderazgo favorito?

PH: Crecí en sucursales bancarias, lo que me inculcó un profundo entendimiento y aprecio por la importancia de cultivar relaciones. Un toque personal y garantizar que todos y cada uno de los miembros del equipo se sientan valorados debe seguir siendo una de las principales prioridades de cualquier líder. Esto se ha quedado conmigo a lo largo de mi carrera.

Tener relaciones también genera confianza y los miembros del equipo están más abiertos a compartir comentarios, lo que paga dividendos. Escuchar y aprender de mi equipo ha impulsado mi propio crecimiento y desarrollo. No importa dónde se encuentre alguien en el viaje profesional, desde el nivel de entrada hasta el C-suite, todos deberíamos estar aprendiendo y creciendo.

Bank Automation Summit Fall 2022, que se llevará a cabo del 19 al 20 de septiembre en Seattle, es un evento crucial sobre automatización y tecnología de automatización en la banca. Más información y regístrese para la cumbre de automatización bancaria de otoño de 2022.