ANZ Bank, uno de los "cuatro grandes" bancos de Australia, anunció recientemente que ya no facilitará retiros y depósitos en algunas de sus sucursales como parte de su estrategia para alentar a sus clientes a utilizar transacciones digitales. La decisión ha generado cierta reacción negativa, con críticos preocupados por el impacto potencial en los clientes mayores que pueden ser menos capaces de digitalizarse. Patricia Sparrow, directora ejecutiva del Consejo sobre el Envejecimiento, expresó su preocupación en una entrevista con The Australian, advirtiendo que la medida podría afectar de manera desproporcionada a los australianos mayores. Otros críticos han sugerido que esta decisión también puede hacer que los usuarios fiduciarios sean más vulnerables a problemas técnicos.
Este movimiento de ANZ Bank también ha renovado los temores de un impulso hacia una sociedad sin efectivo, y algunos especulan que el efectivo pronto podría ser reemplazado por monedas digitales del banco central (CBDC). Según informó el Banco de la Reserva de Australia (RBA) en un boletín del 16 de marzo, el porcentaje de pagos minoristas realizados con efectivo ha disminuido del 59 % en 2007 a solo el 27 % en 2019. Esta tendencia destaca el cambio gradual hacia una sociedad sin efectivo. en Australia, que ha sido impulsado por varios factores, como la creciente popularidad de las transacciones digitales, la conveniencia de los pagos sin contacto y la disminución del uso de efectivo.
Sin embargo, el impulso hacia las transacciones digitales también ha generado preocupaciones sobre la inclusión financiera, particularmente para los australianos mayores que pueden estar menos familiarizados con la tecnología o tener acceso limitado a los servicios digitales. Esta es una preocupación válida, dado que la brecha digital en Australia sigue siendo significativa, con muchos australianos mayores que carecen de acceso a dispositivos digitales o las habilidades para usarlos de manera efectiva. En vista de esto, la decisión de ANZ Bank de suspender las transacciones en efectivo en algunas de sus sucursales podría exacerbar este problema y limitar las opciones bancarias disponibles para algunos de sus clientes.
Para abordar estas preocupaciones, es importante que los bancos y los encargados de formular políticas se aseguren de que el cambio hacia una sociedad sin efectivo sea inclusivo y no deje atrás a los grupos vulnerables. Esto podría implicar brindar apoyo y recursos a los australianos mayores para ayudarlos a adaptarse a las transacciones digitales, así como garantizar que existan salvaguardas adecuadas para proteger a los consumidores de problemas técnicos o actividades fraudulentas. También es crucial que los legisladores consideren el impacto potencial en la privacidad y seguridad financiera a medida que las transacciones digitales se vuelven cada vez más dominantes en la sociedad.
En conclusión, la decisión de ANZ Bank de suspender las transacciones en efectivo en algunas de sus sucursales destaca el cambio en curso hacia una sociedad sin efectivo en Australia. Si bien esta tendencia ofrece numerosos beneficios, como una mayor comodidad y eficiencia, también plantea preocupaciones sobre la seguridad y la inclusión financiera. Por lo tanto, es fundamental que los bancos y los responsables políticos se aseguren de que la transición hacia una sociedad sin efectivo sea inclusiva y tenga en cuenta las necesidades de todos los miembros de la sociedad, en particular de los más vulnerables.
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