Los australianos presentaron 1,041 quejas contra los operadores de FX y CFD en el año fiscal 21

La Autoridad Australiana de Quejas Financieras (AFCA) ha publicado su revisión anual de las quejas recibidas de inversores australianos entre el 1 de julio de 2020 y el 30 de junio de 2021. Ha recibido 3,888 quejas relacionadas con servicios de inversión y asesoramiento, lo que representa el 6 por ciento del total de quejas recibidas.

Según las cifras de la agencia, se recibieron 748 denuncias contra firmas financieras, mientras que 572 y 469 denuncias fueron contra agentes de cambio y de derivados, respectivamente.

Acciones, Forex y contratos por diferencias (CFD) fueron los productos que más quejas recibieron, recibiendo 950, 431 y 417 quejas, respectivamente.

"Si bien hemos visto un mayor número de disputas sobre criptomonedas de años anteriores, el número sigue siendo una pequeña proporción de disputas sobre inversiones y asesoramiento", afirmó AFCA. 

La mayoría de las quejas contra las criptomonedas se referían a la pérdida de fondos debido a transferencias de proveedores de billeteras a terceros no regulados, los proveedores de billeteras no revelan claramente los costos reales de conversión de una criptomoneda a otra y los consumidores están confundidos sobre si están invirtiendo en una criptomoneda o un derivado.

Resuelto

La agencia ya ha cerrado 3,465 inversiones y quejas de asesoramiento al cierre del ejercicio. El 33 por ciento de las quejas cerradas se resolvieron a nivel de registro y derivación y el 27 por ciento en la gestión de casos, mientras que solo el 13 por ciento de las quejas procedieron a decisiones.

La agencia destacó además que la mitad de las quejas se resolvieron y cerraron dentro de los 90 días, sin embargo, el tiempo promedio de resolución fue de 114 días.

“AFCA tiene un número importante de denuncias de inversiones y asesoría que se encuentran en pausa, pendiente de legislación para establecer un Esquema de Compensación de Último Recurso. Esto se debe a la insolvencia de la firma financiera y / o al incumplimiento del pago de una indemnización de acuerdo con una determinación de la AFCA ”, indicó la agencia.

Mientras tanto, el regulador belga de los mercados financieros, FSMA, reveló recientemente que 1,087 preguntas e informes de los consumidores sobre fraude y ofertas ilegales de productos y servicios financieros en el primer semestre de 2021, lo que representó un aumento anual del 60 por ciento.