Irrupción para asistentes de voz e IVR de voz

¿Qué es la irrupción?

¿Alguna vez quiso saltar y responder a un asistente de voz o a un IVR de voz antes de que el bot terminara de hablar?

La irrupción es la capacidad de un usuario para interrumpir un sistema de voz, generalmente a través del habla, y darle un comando o una respuesta. Esto puede ser útil en muchos escenarios, como cuando un usuario quiere hacer una pregunta rápidamente o dar una dirección sin tener que esperar a que el sistema complete la reproducción de un mensaje largo (como un menú IVR).

La irrupción puede ser una función útil, pero es un arma de doble filo y también puede ser frustrante si un usuario interrumpe accidentalmente un hilo de conversación que ya está en marcha. Para evitar esto, muchos sistemas deshabilitan la irrupción de forma predeterminada o lo configuran para que solo funcione cuando se usa una palabra clave específica.

Si está considerando usar la irrupción para su próximo proyecto, asegúrese de probarlo con los usuarios para asegurarse de que funcione bien para su caso de uso específico.

¿Cómo funciona el barge-in?

Para usar la irrupción, el usuario simplemente habla mientras habla el asistente de voz o el IVR de voz. El sistema dejará de hablar y procesará la entrada del usuario y responderá en consecuencia. Probablemente ya esté familiarizado con la irrupción en sus comunicaciones diarias con otros humanos.

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¿Cuáles son los beneficios del barge-in?

Hay varios beneficios de irrumpir, incluido permitir que los clientes interrumpan los sistemas automatizados y soliciten hablar con un agente humano, reducir los tiempos de espera y mejorar KPI de satisfacción del cliente. Además, la irrupción puede ayudar a reducir los costos asociados con los sistemas automatizados al reducir la cantidad de tiempo que las líneas telefónicas están ocupadas.

¿Cómo se puede utilizar la irrupción en Voice IVR?

La irrupción es una función avanzada de Voice IVR que permite a las personas que llaman interrumpir el sistema automatizado. Esto es útil para las personas que deseen realizar un seguimiento rápido de su navegación en un menú de IVR, o que tengan un problema urgente que deba abordarse de inmediato.

¿Ha utilizado un IVR de voz y esperaba poder interrumpir? Bueno, aquí está la documentación para habilitar la irrupción en Google Dialogflow para asegurarse de que no está construyendo "uno de esos bots tontos".

De manera confusa con Amazon Lex, la irrupción es habilitado por defecto, pero con Amazon Lex (Classic) la irrupción es deshabilitado por defecto! Lea los documentos aquí.

¿Cuáles son las mejores prácticas para usar la irrupción en Voice IVR?

Irrumpir es una excelente manera de hacer que su Voice IVR sea más fácil de usar y eficiente. Estas son algunas de las mejores prácticas que se deben tener en cuenta al usar la irrupción:

• Use la irrupción con moderación. La irrupción solo debe usarse cuando realmente mejorará la experiencia del usuario, ya que con todo el reconocimiento de voz no es 100% preciso.
• Asegúrese de que la irrupción esté configurada correctamente. La irrupción debe configurarse correctamente para reconocer la voz del usuario y responder en consecuencia. Si la irrupción no está configurada correctamente, puede causar problemas a los usuarios.
• Prueba, prueba, prueba! Al igual que con cualquier interacción de IVR, es importante probar la funcionalidad de irrupción antes de transmitir en vivo para garantizar una experiencia positiva para la persona que llama.

Cómo usar Barge-in para mejorar la experiencia del cliente

Cuando se trata de la experiencia del cliente, la irrupción puede ser una herramienta poderosa. Al permitir que los clientes interrumpan una interacción en curso, la irrupción puede brindar una experiencia más natural y eficiente. Hay varios beneficios de usar la irrupción para la experiencia del cliente.

• En primer lugar, puede ayudar a reducir los tiempos de espera al permitir que el cliente salte hacia adelante en las áreas de conversación de familiaridad.
• En segundo lugar, la irrupción puede ayudar a mejorar la precisión de las interacciones con los clientes al permitir que el cliente corrija el sistema si comete un error cuando se combina con #Confirmacionesimplícitas.
• En tercer lugar, la irrupción puede crear una experiencia de cliente más eficiente al reducir la necesidad de que los clientes repitan.

La irrupción también puede ayudar a crear una experiencia de cliente más personal. Al permitir que los clientes interrumpan, la irrupción puede ayudar a crear una interacción más conversacional. Las conversaciones humanas naturales a menudo ven una respuesta justo cuando el orador inicial está terminando su pregunta. Esto puede ayudar a construir una relación y confianza entre el cliente y la empresa.

En general, la irrupción puede ser una herramienta beneficiosa para la experiencia del cliente. Al reducir el tiempo dedicado, mejorar la precisión y crear una experiencia más eficiente y personal, la irrupción puede ayudar a las empresas a brindar un mejor servicio a sus clientes.

Echa un vistazo a más consejos para garantizar que su bot cumpla con las expectativas del usuario.

¿Cuáles son los riesgos potenciales de irrumpir?

Uno de los mayores riesgos es que, si un sistema no está diseñado para manejar la irrupción correctamente, puede causar errores. Por ejemplo, si un sistema espera que un usuario ingrese datos en un orden determinado, pero un usuario irrumpe y da una respuesta desordenada, puede dejar el sistema en un estado confuso y dar como resultado una mala experiencia para el cliente.

El ruido de fondo puede desencadenar una irrupción. Por ejemplo, si un sistema está diseñado para permitir la interrupción, cualquier ruido de fondo puede reconocerse erróneamente como entrada del usuario y hacer que el sistema lleve al usuario por un camino inesperado.

El uso inconsistente de la irrupción puede confundir a los usuarios. Por ejemplo, si un IVR de voz permite a los clientes irrumpir en el menú, los usuarios también pueden esperar al proporcionar información para transacciones (cumplimiento de API)

Si está considerando usar la irrupción, es importante sopesar los riesgos y beneficios cuidadosamente. En algunos casos, los riesgos pueden valer la pena, pero en otros, puede que no.

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Irrupción para asistentes de voz e IVR de voz Fue publicado originalmente en Vida de chatbots En Medio, donde la gente continúa la conversación destacando y respondiendo a esta historia.

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• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4