- La Asociación de Centros de Contacto de Filipinas (CCAP) confía en lograr su objetivo de plantilla en el sector de tecnología de la información y subcontratación de procesos comerciales (ITBPO), a pesar del surgimiento de la tecnología de IA generativa.
- CCAP tiene como objetivo representar 2.3 millones de empleos a tiempo completo (FTE) del objetivo de 2.5 millones de FTE en la industria de ITBPO para 2028.
- La asociación cree que la IA generativa puede aumentar la productividad y mejorar el servicio prestado por los agentes filipinos, centrándose en la escucha activa, la empatía y el compromiso con los clientes.
La Asociación de Centros de Contacto de Filipinas (CCAP) confía en que el sector de la tecnología de la información y la subcontratación de procesos comerciales (ITPBO) podrá alcanzar su plantilla objetivo a pesar del aumento de la inteligencia artificial (IA).
ITBPO prosperará
Se espera que el CCAP represente 2.3 millones de empleos a tiempo completo (FTE) del objetivo de 2.5 millones de FTE de la industria de ITBPO para 2028.
“Confiamos en que la cifra de empleo objetivo se logrará incluso con el surgimiento de la IA generativa”, afirmó la directora general de CCAP, Rosario Cajucom-Bradbury.
Según ella, el grupo cree que la IA generativa, una tecnología que puede crear diversos contenidos como texto, imágenes, audio y otros contenidos basados en los datos que recibe, puede impulsar la productividad del sector en lugar de ser una amenaza para la creación de empleo. .
“La IA generativa puede mejorar las fortalezas de nuestros agentes filipinos, quienes luego pueden concentrarse en la escucha activa y volverse más empáticos y atractivos al prestar servicios a nuestros clientes”, señaló Cajucom-Bradbury.
Ella dijo que la industria continúa capacitando y mejorando la fuerza laboral para equiparlos con el conocimiento y las habilidades adecuadas con la naturaleza de rápida evolución de los trabajos en la industria.
“Los agentes se pueden redistribuir y mejorar para que siempre sean relevantes para el futuro modelo comercial”, agregó.
Cajucom-Bradbury también mencionó oportunidades que ayudarían a la industria a crecer y alcanzar sus objetivos para 2028. Estos incluyen el arreglo de trabajo híbrido, posibles aumentos salariales a medida que la fuerza laboral mejora la calidad de sus servicios y la expansión al campo.
Se espera que CCAP contribuya con $ 49 mil millones a los ingresos de $ 59 mil millones de la industria de ITBPO en 2028. En 2022, representó $ 27 mil millones de los ingresos de $ 32.5 mil millones de la industria.
CCAP es una organización sin fines de lucro que representa los intereses de las empresas de centros de contacto y BPO en Filipinas. La asociación fue fundada en 2000 y desde entonces ha crecido hasta representar a más de 200 empresas miembros. CCAP trabaja para promover el crecimiento de la industria ITBPO en Filipinas a través de la promoción, la educación y la investigación.
IA en BPO
Solo este año, el gigante de BPO Accenture comprometido Inversión de $ 3 mil millones en IA durante los próximos tres años para impulsar las transformaciones comerciales de los clientes y desbloquear todo el potencial de la tecnología de IA. La inversión financiará la investigación y el desarrollo, las iniciativas tecnológicas y el establecimiento de centros de IA en todo el mundo, mejorando las capacidades de IA de Accenture para brindar soluciones innovadoras a los desafíos de los clientes. Al enfatizar las prácticas de IA responsables y éticas, Accenture tiene como objetivo ayudar a los clientes a traducir el interés en acción y valor tangible de las implementaciones de IA.
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Este artículo se publica en BitPinas: CCAP: Empleo objetivo de ITBPO posible, a pesar de la amenaza de AI
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- A través de esta formación, el personal docente y administrativo de escuelas y universidades estará preparado para manejar los recursos disponibles que derivan de la diversidad cultural de sus estudiantes. Además, un mejor y mayor entendimiento sobre estas diferencias y similitudes culturales permitirá alcanzar los objetivos de inclusión previstos.
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