Estudio de caso: cómo Aspire Systems ayudó a un banco de Sri Lanka a aumentar la satisfacción del cliente

La experiencia del cliente (CX) es el diferenciador competitivo definitorio en la industria bancaria actual, y por una buena razón; Las instituciones financieras que invierten en la experiencia del cliente tienen tasas más altas de recomendación, mayor participación en la cartera y es más probable que realicen ventas adicionales o cruzadas de productos y servicios a los clientes existentes.

Esto ha llevado a los bancos, cooperativas de crédito y otras instituciones financieras de todo el mundo a observar más de cerca sus bienes y servicios actuales para ver si existe la oportunidad de brindar un mayor nivel de personalización y centrado en el cliente para mejorar la experiencia del cliente de servicios financieros. .

Los bancos deben centrarse en "humanizar" la experiencia bancaria independientemente del canal a medida que continúan capitalizando el impulso de la banca digital. Esto no solo puede aumentar la felicidad del cliente, sino también asegurar asociaciones a largo plazo, especialmente con clientes más jóvenes.

Historia de éxito: implementación de una solución de banca minorista integral para un banco destacado en Sri Lanka

Esta historia de éxito ilustra cómo una empresa global de servicios de TI Sistemas Aspire ayudó a un banco destacado en Sri Lanka a lograr un gran impulso con una innovadora solución de banca minorista y redujo significativamente el tiempo de comercialización.

Sobre el Cliente

El cliente de Aspire es uno de los bancos de desarrollo más antiguos de Asia. El banco fue recomendado por el Banco Mundial y actualmente ofrece servicios bancarios personales, corporativos e internacionales.

Un vistazo a sus productos y soluciones muestra servicios de tarjetas de crédito, servicios comerciales, financiación de proyectos, transferencias, gestión de ahorros y finanzas, soluciones presupuestarias y mucho más.

Puntos de dolor

Al banco le resultó extremadamente difícil presentar rápidamente nuevas ofertas al mercado. Además de eso, cada uno de los canales bancarios estaba limitado en sus funcionalidades, mientras que había margen para mejorar y escalar.

Otro desafío importante que enfrentó el banco fue el tiempo de inactividad grave y la falta de disponibilidad del sistema durante ciertos períodos, como el final del mes o el final del año. Esto dificultó que el banco atendiera verdaderamente a los clientes con servicios 24/7, lo que brindaba satisfacción al cliente.

La solución de Aspire

Aspire Systems entendió inicialmente los requisitos del cliente, así como el alcance para expandir sus operaciones. Luego de una consulta exhaustiva, Aspire los ayudó implementando la solución Temenos T24 Transact. La solución fue un núcleo flexible de alta potencia diseñado para llevar las soluciones al mercado más rápidamente.

Aspire también ayudó a ampliar su solución de banca digital tanto en Internet como en los canales móviles utilizando Temenos Infinity. Esto mejoró las oportunidades iniciales del cliente, abriendo la puerta a una plétora de oportunidades en el espacio de la banca de consumo.

La solución permitió al banco lograr su objetivo principal (soluciones bancarias 24/7) en un período muy corto.

Resultados

El banco pudo lanzar un nuevo producto en semanas y brindar un servicio bancario ininterrumpido las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Además, el banco adquirió una base de clientes de 2 millones de clientes y pudo brindar una respuesta rápida a las demandas y sentimientos de los clientes.

Además de eso, Aspire ayudó al banco a brindar más valor a los clientes al proporcionar funcionalidades atractivas, así como una solución omnicanal.

Conclusión

El sector bancario ya ha recorrido mucho terreno en términos de digitalización. Se han hecho muchos avances en los últimos años, y no hay duda de que la digitalización puede beneficiar a la banca.

Los servicios de banca digital de Aspire pueden ayudar a los clientes a lograr una transformación de extremo a extremo para todas sus necesidades bancarias al mismo tiempo que brindan experiencias superiores al cliente y aumentan la eficiencia operativa.

Descargar ejemplo para aprender cómo Aspire entregó una solución de banca digital de vanguardia para un banco destacado en Sri Lanka.

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• Fuente: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/