En breve
- Ha habido un aumento de 5 veces en el número de personal de soporte de Coinbase desde enero.
- La tasa de contacto con el cliente se ha reducido en un 70%.
- Se esperan más funciones de ayuda en vivo en los próximos meses.
Cansado de Coinbase's ¿Atención al cliente? La ayuda está aquí dice las cripto exchange, que ayer publicó un blog sobre el ejército de agentes de apoyo que ha contratado para abordar los inconvenientes de sus clientes con el servicio y describió más medidas por venir.
Desde que Brian Armstrong fundó la empresa hace nueve años, se han acumulado las quejas de los clientes. En 2018, Mashable obtuvo una página de 134 informe de las quejas de los clientes a través de una solicitud de acceso a la libertad de información a la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU.
La imagen que surgió en ese entonces fue tan descontenta Coinbase los usuarios generalmente tenían dos problemas: o sus fondos habían desaparecido misteriosamente-a menudo provocando acusaciones de que Coinbase mismo había secuestrado el dinero-o les habían bloqueado sus cuentas.
Cuando Coinbase se hizo público en abril de este año, The New York Times informó que los clientes de Coinbase aun señaló los problemas recurrentes de la desaparición de fondos y los cierres de cuentas. Poco había cambiado.
¿Cómo lo está manejando Coinbase?
Pero Coinbase dice que las cosas están mejorando. En la publicación del blog de ayer, Casper Sorensen, vicepresidente de atención al cliente, dijo que el intercambio ha reducido drásticamente su acumulación de quejas de los clientes.
Desde principios de año, Sorensen dijo que Coinbase ha reducido la cantidad de veces que sus clientes activos se han puesto en contacto con la compañía en un 70%, a pesar de aumentar su base total de usuarios en un 28%.
Para lograr esto, Sorensen dijo que Coinbase ha quintuplicado su personal de atención al cliente al contratar 3,000 agentes adicionales. Educar a los clientes sobre cómo proteger sus cuentas de las estafas y recomendar a los clientes ricos que implementen controles de verificación de dos factores también ayudó, dijo.
En los "próximos meses", el intercambio espera lanzar chat en vivo y soporte telefónico.
Al salir a bolsa, lo que está en juego ha aumentado considerablemente. Después de todo, los clientes satisfechos podrían simplemente agregar acciones de Coinbase a sus carteras junto con Bitcoin y Ethereum.
Fuente: https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy
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