¿Podrían la FCA y Fintech reescribir las reglas para los recortes de sucursales y cajeros automáticos? (Mark Aldred)

El 26 de julio de 2022, la FCA finalizó su consulta sobre si se debe cambiar su orientación sobre cómo los bancos cierran los servicios de sucursales y cajeros automáticos.

Esta consulta fue significativa porque reconoció que las pautas actuales sobre estos servicios se cortaron o modificaron y no estaban funcionando.

Entonces, ¿qué debería pasar después?

Más Transparencia

De la FCA y los bancos, necesitamos ver fórmulas más claras de por qué se debe cerrar una sucursal específica.

Los bancos tienden a desplegar números generales de clientes que ya no usan los servicios de sucursal, pero estos no son directamente aplicables a una sucursal individual en riesgo de cierre. Hay poca evidencia de que los bancos realicen un análisis en profundidad de la base de clientes de una sucursal.
para comprender la proporción real de clientes que se verían afectados. Incluso cuando ese porcentaje puede parecer pequeño, puede representar un número relativamente importante de personas y es probable que esos clientes representen en exceso a los grupos que son más vulnerables a
la pérdida de acceso a efectivo y servicios financieros a nivel local.

Sencillamente, las revisiones de los servicios de sucursales y cajeros automáticos deben realizarse de una manera mucho más considerada que en la actualidad. La justificación y la solución actuales son demasiado simplistas: muy pocas personas usan sucursales bancarias y aquellos que necesitan servicios bancarios en persona pueden hacerlo.
ir a su oficina de correos local. Pero, a pesar de los mejores esfuerzos de la oficina de correos, este es un servicio degradado al que se está cerrando. Pocas oficinas de correos tienen las instalaciones para igualar una sucursal cerrada y el acceso a los servicios bancarios debe competir por la atención
con todo lo demás que debe ofrecer una oficina de correos.

No más sucursales falsas

Algunos bancos están ofreciendo microbancos como alternativa a las sucursales cerradas. Si bien estas suelen ser sucursales de marca, la realidad es que son simplemente tiendas de información sin el personal o los sistemas para ayudar a un cliente con una variedad de problemas cotidianos específicos.

Las sucursales falsas sin servicios bancarios en persona demuestran cómo las estrategias omnicanal de algunos bancos se rompen o, en el mejor de los casos, se confunden.

Se debe alentar a los bancos a implementar sucursales emergentes para ofrecer servicios bancarios adecuados en nuevas ubicaciones de manera rápida y sencilla. Pero es fundamental que estos tengan instalaciones bancarias, y estas pueden ser proporcionadas de manera rentable por el autoservicio de próxima generación.
sistemas bancarios digitales.

Autoservicio digital obligatorio

Independientemente de las nuevas pautas que se produzcan, la FCA debe preguntar si un banco evaluó con precisión cómo la automatización y el autoservicio digital podrían reducir los costos operativos de la sucursal y mantener los servicios disponibles. Hay casos comprobados de esta nueva rama
modelo que ofrece resultados impresionantes, como la forma en que Banca Carige de Italia está implementando nuevas sucursales bancarias digitales e inteligentes que reducen los costos operativos en más de un tercio. Sucursales como estas pueden ser totalmente automatizadas, sin personal las 24 horas e incluso compartidas.

Oportunidades compartidas

Compartir infraestructura entre diferentes bancos es una opción que puede reducir el daño por cierre de sucursales y cajeros automáticos. Un modelo de "sucursal de marca blanca" significa que una sola ubicación actúa como un centro de servicio compartido para todas las actividades relacionadas con la banca, independientemente de cuál sea.
banco en el que el cliente tiene una cuenta. De manera similar, múltiples bancos podrían unir su inversión en nuevos cajeros automáticos para asegurar la más amplia cobertura local de servicios gratuitos de cajeros automáticos. La agrupación de cajeros automáticos ya es una característica de la banca en Bélgica, donde existe un compromiso de arriba hacia abajo
a proporcionar acceso a efectivo en cajeros automáticos dentro de los cinco kilómetros de las puertas de sus ciudadanos. Otros países están adoptando un enfoque similar y el Reino Unido podría aprender de ellos.

En general, los bancos están demasiado interesados ​​​​en apresurarse en el cierre de sucursales, independientemente de cómo generen desiertos de acceso a efectivo y servicios financieros. Hay alternativas que deben explorarse antes de considerar los cierres.