CX en el núcleo de la transformación digital en el mercado de servicios bancarios, financieros y de seguros

Frost & Sullivan es una empresa de investigación y consultoría centrada en el crecimiento que ofrece una gran experiencia en más de 10 industrias. El equipo de investigación de tecnologías de la información y las comunicaciones de Frost & Sullivan realiza una encuesta anual de la voz del cliente que contiene aportes de los principales responsables de la toma de decisiones en todas las industrias.

Lo que sigue es un extracto de los resultados de la encuesta y el estudio de investigación de 2022, La experiencia del cliente en el núcleo de la transformación digital en el mercado de la banca, los servicios financieros y los servicios de seguros: Crecimiento transformacional a través de la experiencia del cliente de la banca mejorada digitalmente. El extracto destaca lo que los encuestados consideran las prioridades más importantes de la experiencia del cliente (CX) en este momento, y hacia dónde se dirige su inversión en CX.

Definiciones y descripción general de la investigación

• La industria bancaria, de servicios financieros y de seguros (BFSI) incluye bancos comerciales, compañías de seguros, compañías financieras no bancarias y otras entidades.
• Este estudio utiliza una metodología de investigación integrada de 360 ​​grados para proporcionar información de organizaciones de usuarios finales, tomadores de decisiones de TI y personas influyentes dentro del sector BFSI.
• La perspectiva de un analista sobre el estado de adopción y los planes de inversión futuros destaca las oportunidades para que las organizaciones de servicios financieros equipen a sus trabajadores con las herramientas avanzadas que necesitan para lograr la agilidad operativa e interactuar con los clientes a través de los canales que desean interactuar.
• Este estudio también analiza las oportunidades para mejorar las experiencias de los clientes y los empleados.

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• Fuente: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/