Deepdesk presenta las funciones de vanguardia 'AIX' y es pionero en el futuro de la IA para los centros de contacto

ÁMSTERDAM, 11 de octubre de 2023 – (ACN Newswire) – Diseñado para capacitar a los agentes y deleitar a los clientes, Deepdesk AIX resuelve los principales desafíos del servicio al cliente. Las nuevas funciones clasifican fuentes de conocimiento dispares para brindar a los agentes las respuestas correctas a las consultas de los clientes, resumir las conversaciones automáticamente y detectar contexto importante a partir del tono y el lenguaje de un cliente.

Estas nuevas funciones están disponibles a través de chat, correo electrónico o voz. Una verdadera solución de IA omnicanal. Con la opción "Traiga su propio modelo" de Deepdesk, las empresas pueden utilizar el LLM o Modelo de IA de su elección. A diferencia de muchas soluciones de IA actualmente llenando el mercado, el marco “Traiga su propio modelo” está preparado para el futuro y es escalable por diseño.

La tecnología de Deepdesk no tiene como objetivo reemplazar a los agentes humanos, sino permitirles concentrarse en brindar interacciones con los clientes del siguiente nivel. Los agentes satisfechos son más eficientes, brindan un mayor nivel de satisfacción al cliente y están menos probabilidades de dejar de fumar.

La suite Deepdesk AIX va un paso más allá, introduciendo IA generativa en puntos críticos del flujo de trabajo del agente, agregando valor y eliminando tareas ingratas al mismo tiempo.

La adaptabilidad de Deepdesk AIX significa que puede satisfacer las necesidades de casi cualquier industria o caso de uso. Los clientes de sectores fuertemente regulados, como la atención sanitaria y las finanzas, han integrado con éxito las herramientas de Deepdesk en su marco de cumplimiento existente.

Una de esas historias de éxito es la de Rabobank, la institución financiera más grande de los Países Bajos. “AI Agent Assist de Deepdesk se ha convertido rápidamente en una herramienta integral para más de 1000 asesores de centros de contacto de consumidores y pymes de Rabobank en nuestro canal de mensajería. Ahora, más del 25 % de las conversaciones de nuestros asesores cuentan con la asistencia de Deepdesk, lo que permite respuestas más rápidas y una mayor calidad y coherencia de las conversaciones”, afirmó Thom Kokhuis, director de banca conversacional y CRM, vicepresidente sénior de Rabobank, “con el éxito de nuestra iniciativa inicial Después de su implementación, Deepdesk pronto se implementará en más de 1,000 asesores de banca privada y financiera. Al brindar continuamente las respuestas y los recursos necesarios en tiempo real para cualquier interacción con el cliente, Deepdesk permite a nuestros asesores ahorrar tiempo y al mismo tiempo brindar el mejor servicio posible”.

Cómo funciona

Asistente de conocimiento detecta las preguntas de los clientes automáticamente y encuentra la respuesta correcta en tiempo real, sin importar dónde se encuentre ese conocimiento en el sistema de una empresa. Los agentes ya no tienen que examinar diferentes fuentes de conocimiento en una docena de pestañas abiertas sólo para terminar preguntando a Google.

resumidor automatiza el resumen de interacciones digitales y de voz, convirtiendo conversaciones completas en notas concisas y procesables en un formato compatible con CRM. Por lo general, los agentes no hacen resúmenes (o los hacen mal) porque retrasa el tiempo antes de que puedan atender la siguiente llamada de un cliente. Summarizer resuelve esta lucha constante entre agentes y gerentes de call center.

Notificaciones de agentes en tiempo real: Proporcionar señales a los agentes, lo que garantiza mejores resultados para los clientes y un flujo de trabajo más rápido. Estas señales pueden ser creadas por agentes o configuradas globalmente y pueden hacer de todo, desde brindar asesoramiento en tiempo real al agente en función del contenido de la conversación hasta analizar el sentimiento.

Datos de Contacto

Brendan Jackson, director de operaciones, brendan@deepdesk.com, + 31 6 202 441 750

Tema: Resumen del comunicado de prensa
Fuente: escritorio profundo
Sectores: Inteligencia artificial [AI]
https://www.acnnewswire.com

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