Diseño de una experiencia de pagos digitales útil, usable y deseable

Todos hemos escuchado mucho el término experiencia de usuario (UX) en los últimos años, pero ¿qué significa realmente UX para las instituciones financieras y sus plataformas de pagos digitales? En este artículo, le informaremos por qué el diseño de UX debe ser una parte vital de su estrategia digital. También discutiremos los tres factores principales que pueden hacer o deshacer la experiencia de pagos digitales de sus prestatarios.

El valor del diseño UX para instituciones financieras

UX se preocupa principalmente por cómo se siente un usuario cuando interactúa con un producto o servicio. Estos productos pueden ser tangibles o digitales, y el usuario es quien está interactuando con el producto en cualquier etapa del viaje del usuario. Esto significa que el diseño de UX abarca todos los aspectos de la experiencia del consumidor con una empresa y sus productos o servicios.

Por ejemplo, si observa la experiencia de compra de automóviles, el viaje del usuario comienza en el momento en que un cliente comienza a buscar en el sitio web del concesionario de automóviles para buscar automóviles disponibles. Incluye ir al concesionario en persona para ver el automóvil, probarlo, obtener la aprobación del préstamo, sacarlo del lote y conectarse en línea para realizar el primer pago digital. ¡Y no termina ahí!

Cada interacción futura a través de un canal en persona o digital impacta la experiencia de ese usuario de manera negativa o positiva. Esta es la razón por la cual el éxito o el fracaso de los esfuerzos de diseño de UX pueden tener una gran influencia en la lealtad y retención de clientes.

Dado que 88% de usuarios tienen menos probabilidades de visitar un sitio web después de una única mala experiencia y el 70% de los clientes abandonaron las compras debido a una mala experiencia de usuario, diseñar un viaje de usuario que deleite a sus prestatarios mejorará el éxito general de su institución en la economía digital actual.

Los 3 factores más importantes del diseño UX

Hay muchos elementos que intervienen en el diseño de UX, pero los tres más importantes son la utilidad, la facilidad de uso y el atractivo. Estos factores separan una buena experiencia de usuario de una excelente.

La utilidad es solo eso: ¿hace el trabajo? La usabilidad indica si hace el trabajo de una manera intuitiva y fácil de usar. La conveniencia es ese factor adicional de sorpresa que hace que la experiencia sea memorable y placentera para el usuario. Es lo que los hace querer regresar y usar ese producto o servicio una y otra vez.

Diseño de una experiencia de pagos digitales útil, usable y deseable

¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para pensar cuando se trata de diseñar su experiencia de pagos digitales? Es importante adoptar una mentalidad centrada en los dispositivos móviles. Hoy, dos mil millones de personas acceden a Internet desde sus teléfonos inteligentes. Para 2025, se espera que ese número aumente en 72.5%! Por lo tanto, si no está diseñando pensando en los dispositivos móviles, es más probable que sus usuarios tengan una experiencia mediocre o frustrante cuando intenten acceder a su plataforma de pagos.

El siguiente punto al que querrá ceñirse es asegurarse de que el diseño de su sitio web no esté abarrotado e incluya mucho espacio en blanco para que sus usuarios no se sientan abrumados por el desorden digital. Su sitio debe estar diseñado con la funcionalidad como una prioridad principal: los usuarios deben poder navegar de manera fácil e intuitiva en cada paso de su viaje de usuario.

También querrás incluir llamadas a la acción (CTA, por sus siglas en inglés) llamativas y audaces. Los CTA son elementos de página que dirigen al usuario a lo largo de su viaje. Los botones "Haga clic aquí" o "Enviar pago" son excelentes ejemplos. Estos son como señales que le permiten al usuario saber a dónde dirigirse a continuación, por lo que sus usuarios deben poder identificar estos puntos de manera fácil y clara. Si sus CTA no se destacan, sus usuarios pueden sentirse perdidos o frustrados y pueden abandonar la interacción digital antes de realizar la acción que desea que realicen.

La creación de una experiencia digital perfecta le brinda a su institución financiera la oportunidad de impresionar a los prestatarios con la sensación intuitiva, la navegación fácil y la estética agradable de su entorno en línea. Esto, a su vez, hará que sea más probable que quieran trabajar con su institución cuando les presente más productos y servicios.

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