¿La transformación digital es demasiado arriesgada durante una recesión? No tan rapido

La inestabilidad económica mundial ha hecho aguas turbulentas, y equilibrar los libros hoy en día es un trabajo duro, por decir lo menos. El consejo convencional sobre cómo deben comportarse las organizaciones en un entorno económico tumultuoso ha sido hacer todo lo posible para reducir los costos en todos los departamentos y capear la tormenta. Sin embargo, prestar poca atención a promover las inversiones en tecnología bancaria central es la propuesta más riesgosa. 

Podría decirse que la infraestructura bancaria juega el papel más central en la prestación de servicios críticos cuando hay presión. Cuando se produjo la pandemia de COVID-19, los bancos innovaron rápidamente las tecnologías de back-end para poder brindar a los clientes la asistencia financiera rápida necesaria para mantener la vida de las personas en el buen camino y la economía apuntalada. Frente al inicio de otra Gran Recesión, todo un movimiento DevOps se unió cuando las comunidades de operaciones y desarrollo de software expresaron su preocupación por una disfunción grave en la industria. 

Un desarrollo más nuevo que sirve como una gran ilustración del potencial actual es la automatización inteligente. Casi todas las organizaciones, de una forma u otra, se esfuerzan actualmente por eliminar el trabajo de memoria en favor de tareas que producen resultados de mayor valor. No se necesita un título en negocios para comprender que acelerar los procesos y optimizar los costos mejora el crecimiento de los resultados. 

Velocidad de autoservicio, flexibilidad

Históricamente, el autoservicio se ha visto como una medida pura de reducción de costos que a menudo se produce a expensas de una experiencia de usuario más pobre. Este estado de ánimo ya no es válido. Múltiples estudios han demostrado que tanto los clientes como los profesionales bancarios prefieren cada vez más la velocidad y la flexibilidad que permite el autoservicio.

Considere, por ejemplo, la capacidad de garantizar que las estrategias de tecnología empresarial cumplan con las desafiantes demandas regulatorias, de cumplimiento y de servicio al cliente. La velocidad es tan crucial y fundamental para los negocios que todas las instituciones se sienten obligadas a construir, implementar y operar su software más rápido. Los enfoques populares en la nube hoy en día, como las API, los servicios administrados y la computación sin servidor, existen para aumentar esta velocidad. Los microservicios de terceros sirven para ayudar a aumentar significativamente la velocidad de desarrollo de software. 

La ineficiencia en el monitoreo y la solución de problemas, aunque a veces no se nota al principio, puede hacer que todo se derrumbe. El costo del tiempo de inactividad no planificado puede ser bastante alto. La consultora de investigación y tecnología Gartner estima que, en promedio, el tiempo de inactividad puede costarle a una institución financiera un exceso de $9,000 por minuto de interrupción. 

Observabilidad automatizada

Las decisiones tecnológicas más inteligentes conducen a una ventaja competitiva, especialmente en un entorno regulatorio cada vez más complicado. El verdadero costo de ignorar estándares más altos y cambiar las demandas regulatorias no se trata únicamente de multas y sanciones. Las multas por incumplimiento palidecen en comparación con el daño real causado por la verdadera interrupción del negocio y la pérdida de productividad.  

La tendencia hacia la observabilidad automatizada, la capacidad de los equipos de tecnología para tener un autoservicio autónomo, es la clave que permitirá a los bancos superar con éxito las olas de volatilidad. Una arquitectura empresarial limpia y moderna cambia la cadencia en la que las instituciones financieras realizan negocios, ya que se puede apuntalar y poner en funcionamiento en cuestión de horas, no meses. 

Tener una infraestructura flexible y elástica cambia la velocidad y la precisión con la que la empresa en general puede responder. Todos los aspectos de un modelo de nube de primer nivel, desde la implementación de software nuevo hasta el procesamiento de datos de clientes y consumidores, se pueden automatizar, permanecer completamente rastreables y reducir el costo de capital humano necesario para respaldarlo. 

Automatización de infraestructura

La observabilidad completa, automatizada en tiempo real en aplicaciones, almacenamiento, servicios, redes e informática, puede muy bien ser lo que evite una futura crisis económica mundial. Para un número creciente de instituciones, la automatización de la infraestructura está en la parte superior de la lista de tecnologías transformadoras. La razón: la infraestructura como servicio (IaaS) reduce los costos, mitiga la complejidad de TI y hace que las organizaciones sean más eficientes, todos factores importantes a considerar al lidiar con la supervivencia.  

Las recesiones económicas no son nuevas y seguirán yendo y viniendo. Sin embargo, adoptar una postura proactiva es la ventaja para obtener mejores ingresos. Las instituciones financieras que se preparan para los puntos bajos con la tecnología adecuada pueden posicionarse mejor competitivamente y preparar su negocio para el futuro.  

Las instituciones más viables invertirán en proyectos de transformación digital diseñados para ayudar a que las empresas vuelvan a encarrilarse más rápido que nunca. Los rezagados serán aquellos con desarrolladores que se ven obstaculizados por la necesidad de seguir probando y depurando. En última instancia, los actores de la industria con el mayor compromiso de transformación en su núcleo obtendrán una participación de mercado y prosperarán con certeza. 

¿Dolor de cabeza u oportunidad?

La demanda de soluciones instantáneas en los departamentos de tecnología puede verse como un dolor de cabeza o como una oportunidad. Las instituciones financieras que ven las condiciones inciertas actuales como una bendición para la innovación digital, y no como un obstáculo, tendrán la última palabra sobre cómo las organizaciones pueden ser más ágiles, basadas en el conocimiento y productivas a largo plazo.  

Esta vez, será la implementación de la automatización de infraestructura observable lo que conformará la próxima ola de líderes que impulsarán fundamentalmente la industria de servicios financieros. 

Rob Brueckmann es vicepresidente de ingeniería de Brace Software Inc., donde él y su equipo son responsables de la construcción completa de la plataforma patentada de la empresa.