Radar de IA responsable de EAI - Mass Tech Leadership Council

El salto de Walmart a la IA

Esta semana en Responsible AI (RAI) Radar estamos hablando de Los últimos servicios impulsados ​​por IA de Walmart, como se presentó en CES 2024. Desde funciones de búsqueda generativa de IA hasta herramientas de reabastecimiento de IA y plataformas de RA, Walmart está remodelando activamente la experiencia minorista. Exploremos cómo se aplican los principios de la RAI a estos proyectos.

Garantizar un impacto positivo

Como lo ilustra el tema del CES de este año, existe mucha presión en el mercado para implementar IA para una variedad de propósitos. ¿Aplicaciones como la prevención de pérdidas de IA y los probadores de RA realmente mejorarán la experiencia humana? ¿Cuáles son los posibles daños? Seguramente Walmart monitoreará sus nuevos productos y servicios de inteligencia artificial utilizando una amplia gama de métricas, y probablemente ya hayan enfrentado difíciles compromisos de diseño entre la experiencia del cliente, la accesibilidad universal y el desempeño de las ventas, entre otros objetivos.

Ética, consentimiento y confianza de los datos

La visión de Walmart de una “venta minorista adaptativa” requerirá y producirá datos extensos sobre los consumidores y su comportamiento. Garantizar la protección de estos datos y mantener la confianza de los usuarios es fundamental para una práctica responsable de la IA. Aquí, casillas de consentimiento y largas Términos y Condiciones El texto muchas veces no es suficiente. En el caso de las recomendaciones de compras, por ejemplo, los usuarios quieren ser comprendidos, no perfilados ni manipulados.

Sesgo, equidad, inclusión

La diversidad de clientes de Walmart significa que cualquier nuevo modelo de IA debe diseñarse y probarse con especial rigor. Se sabe que las iteraciones convencionales de IA generativa, en particular, reproducen prejuicios dañinos y lenguaje de odio de una cultura más amplia. Luego está también el problema común de que un modelo de IA simplemente no funcionará para algunas personas. Las iniciativas de IA de Walmart deben priorizar la inclusión y la equidad, garantizando que sean beneficiosas para todos los clientes, independientemente de sus capacidades, antecedentes, situación económica, ubicación geográfica o edad.

Principios rectores

El director ejecutivo, Doug McMillon, enfatiza que Walmart está utilizando "la tecnología para servir a las personas y no al revés". Junto con la consideración del impacto de la IA en los empleos, este enfoque basado en principios muestra que Walmart definitivamente está pensando en la RAI. Sin embargo, la verdadera prueba radica en hacer operativos estos principios de alto nivel en todas las prácticas y unidades de negocios de una organización, de modo que el impacto de RAI pueda verse a través de experiencias de usuario más seguras y satisfactorias.

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• Fuente: https://www.mtlc.co/eais-responsible-ai-radar/