Amazon lex es un servicio para construir interfaces conversacionales en cualquier aplicación usando voz y texto. Con Amazon Lex, puede crear fácilmente bots conversacionales (chatbots), agentes virtuales y sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) sofisticados y de lenguaje natural. Ahora puede utilizar las gramáticas de la industria para acelerar el desarrollo de IVR en Amazon Lex como parte de su esfuerzo de migración de IVR. Las gramáticas de la industria son un conjunto de archivos XML disponibles como tipo de ranura de gramática. Puede seleccionar entre una variedad de gramáticas de la industria preconstruidas en todos los dominios, como servicios financieros, seguros y telecomunicaciones. En esta publicación, revisamos las gramáticas de la industria para estas industrias y las usamos para crear experiencias IVR.
Servicios financieros
Puede utilizar Amazon Lex en el dominio de los servicios financieros para automatizar las interacciones del servicio de atención al cliente, como los pagos con tarjeta de crédito, las solicitudes de préstamos hipotecarios, el estado de la cartera y las actualizaciones de cuentas. Durante estas interacciones, el flujo de IVR debe recopilar varios detalles, incluidos el número de tarjeta de crédito, la identificación del préstamo hipotecario y los detalles de la cartera, para cumplir con la solicitud del usuario. Usamos las gramáticas de la industria de servicios financieros en la siguiente conversación de muestra:
Agente: Bienvenido al banco ACME. Para comenzar, ¿puedo obtener su ID de cuenta?
Usuario: Sí, es AB12345.
IVR: Lo tengo. ¿Cómo puedo ayudarte?
Usuario: Me gustaría transferir fondos a mi cuenta de ahorros.
IVR: Claro. ¿Cuánto te gustaría transferir?
Usuario: $100
IVR: Genial, gracias.
Las siguientes gramáticas son compatibles con los servicios financieros: ID de cuenta, número de tarjeta de crédito, monto de la transferencia y diferentes formatos de fecha, como la fecha de vencimiento (mm/aa) y la fecha de pago (mm/dd).
Repasemos la muestra ID de la cuenta gramática. Puede consultar las otras gramáticas en el documentación.
Uso de la gramática de la industria para los servicios financieros
Para crear el bot de muestra y agregar las gramáticas, realice los siguientes pasos. Esto crea un bot de Amazon Lex llamado Financialbot
y agrega las gramáticas para servicios financieros, que almacenamos en Servicio de almacenamiento simple de Amazon (Amazon S3):
- Descargar el bot de Amazon Lex definición.
- En la consola de Amazon Lex, elija Acciones y luego elige Importa.
- Elija el
Financialbot.zip
archivo que descargó y seleccione Importa. - Copia el archivos XML de gramática de servicios financieros, enumerados en el apartado anterior.
- En la consola de Amazon S3, cargue los archivos XML.
- Navegue a los tipos de tragamonedas en la consola de Amazon Lex y elija el
accountID
tipo de ranura para que pueda asociar elfin_accountNumber.grxml
archivo. - En el tipo de ranura, ingrese el enlace de Amazon S3 para el archivo XML y la clave de objeto.
- Elige Guardar tipo de ranura.
La Gestión de identidades y accesos de AWS (IAM) utilizado para crear el bot debe tener permiso para leer archivos del depósito S3.
- Repita los pasos 6 a 8 para el
transferFunds
tipo de ranura confin_transferAmount.grxml
. - Después de guardar las gramáticas, elija Construcción.
- Descarga los servicios financieros flujo de contacto para integrarlo con el bot de Amazon Lex a través de Amazon conectar.
- En la consola de Amazon Connect, elija Flujos de contacto.
- En Amazon lex seleccione su bot de Amazon Lex y hágalo disponible para su uso en los flujos de contacto de Amazon Connect.
- Seleccione el flujo de contacto para cargarlo en la aplicación.
- Pruebe el flujo de IVR llamando al número de teléfono.
Seguros
Puede utilizar Amazon Lex en el dominio de seguros para automatizar las interacciones de servicio al cliente, como el procesamiento de reclamos, la administración de pólizas y los pagos de primas. Durante estas interacciones, el flujo de IVR debe recopilar varios detalles, incluidos el ID de la póliza, la matrícula y el monto de la prima, para cumplir con la solicitud del titular de la póliza. Usamos las gramáticas de la industria de seguros en la siguiente conversación de muestra:
Agente: Bienvenido a la compañía de seguros ACME. Para comenzar, ¿puedo obtener su ID de póliza?
Persona que llama: Sí, es AB1234567.
IVR: Lo tengo. ¿Cómo puedo ayudarte?
Persona que llama: Me gustaría presentar un reclamo.
IVR: Claro. ¿Este reclamo se refiere a su póliza de automóvil oa la póliza de propietario de vivienda?
Persona que llama: Auto
IVR: ¿Cuál es la matrícula del vehículo?
Persona que llama: ABCD1234
IVR: Gracias. ¿Y a cuánto asciende la reclamación?
Persona que llama: $900
IVR: ¿Cuál fue la fecha y hora del accidente?
Llamada: 1 de marzo a las 2:30 h.
IVR: Gracias. Tengo eso comenzado para ti. Alguien de nuestra oficina se pondrá en contacto con usted en breve. Su ID de reclamación es 12345.
Las siguientes gramáticas son compatibles con el dominio de seguros: ID de póliza, licencia de conducir, número de seguro social, matrícula, número de reclamo y fecha de renovación.
Repasemos la muestra fecha y hora de reclamación gramática. Puede consultar las otras gramáticas en el documentación.
Usando la gramática de la industria para seguros
Para crear el bot de muestra y agregar las gramáticas, realice los siguientes pasos. Esto crea un bot de Amazon Lex llamado InsuranceBot
y agrega las gramáticas para el dominio de seguros:
- Descargar el bot de Amazon Lex definición.
- En la consola de Amazon Lex, elija Acciones, A continuación, elija Importa.
- Elija el
InsuranceBot.zip file
que descargaste y eliges Importa. - Copia el archivos XML de gramática de seguros, enumerados en el apartado anterior.
- En la consola de Amazon S3, cargue los archivos XML.
- Navegue hasta los tipos de ranuras en la consola de Amazon Lex y seleccione el
policyID
tipo de ranura para que pueda asociar elins_policyNumber.grxml
archivo de gramática. - En el tipo de ranura, ingrese el enlace de Amazon S3 para el archivo XML y la clave de objeto.
- Elige Guardar tipo de ranura.
El rol de IAM utilizado para crear el bot debe tener permiso para leer archivos del depósito S3.
- Repita los pasos 6 a 8 para el
licensePlate
tipo de ranura (ins_NJ_licensePlateNumber.grxml
) ydateTime
tipo de ranura (ins_claimDateTime.grxml
). - Después de guardar las gramáticas, elija Construcción.
- Descarga el seguro flujo de contacto para integrarse con el bot de Amazon Lex.
- En la consola de Amazon Connect, elija Flujos de contacto.
- En Amazon lex y seleccione su bot Lex y hágalo disponible para su uso en los flujos de contacto de Amazon Connect.
- Seleccione el flujo de contacto para cargarlo en la aplicación.
- Pruebe el flujo de IVR llamando al número de teléfono.
Operadores de
Puede utilizar Amazon Lex en el dominio de las telecomunicaciones para automatizar las interacciones de servicio al cliente, como la activación del servicio, el pago de facturas y la administración de instalaciones de dispositivos. Durante estas interacciones, el flujo de IVR debe recopilar varios detalles, incluido el número de SIM, el código postal y la fecha de inicio del servicio, para cumplir con la solicitud del usuario. Usamos las gramáticas de la industria de servicios financieros en la siguiente conversación de muestra:
Agente: Bienvenido a ACME celular. Para empezar, ¿puedo tener el número de teléfono asociado a su cuenta?
Usuario: Sí, es 123 456 7890.
IVR: Gracias. ¿Cómo puedo ayudarte?
Usuario: Llamo para activar mi servicio.
IVR: Claro. ¿Cuál es el número de SIM en el dispositivo?
IVR: 12345ABC
IVR: Bueno. Y me puede dar el codigo postal?
Usuario: 12345
IVR: Genial, gracias. El dispositivo ha sido activado.
Las siguientes gramáticas son compatibles con las telecomunicaciones: número de SIM, número de serie del dispositivo, código postal, número de teléfono, fecha de inicio del servicio y ordinales.
Repasemos la muestra Número de SIM gramática. Puede consultar las otras gramáticas en el documentación.
Uso de la gramática de la industria para las telecomunicaciones
Para crear el bot de muestra y agregar las gramáticas, realice los siguientes pasos. Esto crea un bot de Amazon Lex llamado TelecomBot
y agrega las gramáticas para telecomunicaciones:
- Descargar el bot de Amazon Lex definición.
- En la consola de Amazon Lex, elija Acciones, A continuación, elija Importa.
- Elija el
TelecomBot.zip
archivo que descargó y seleccione Importa. - Copia el archivos XML de gramática para el dominio de telecomunicaciones, enumerados en la sección anterior.
- En la consola de Amazon S3, cargue los archivos XML.
- Navegue hasta los tipos de ranuras en la consola de Amazon Lex y seleccione
phoneNumber
para que pueda asociar eltel_phoneNumber.grxml
gramática. - En el tipo de ranura, ingrese el enlace de Amazon S3 para el archivo XML y la clave de objeto.
- Elige Guardar tipo de ranura.
El rol de IAM utilizado para crear el bot debe tener permiso para leer archivos del depósito S3.
- Repita los pasos 6 a 8 para los tipos de ranura
SIM number
(tel_simNumber.grxml
) yzipcode
(tel_usZipcode.grxml
). - Después de guardar las gramáticas, elija Construcción.
- Descarga el seguro flujo de contacto para integrarse con el bot de Amazon Lex.
- En la consola de Amazon Connect, elija Flujos de contacto.
- En Amazon lex y seleccione su bot de Amazon Lex y hágalo disponible para su uso en los flujos de contacto de Amazon Connect.
- Seleccione el flujo de contacto para cargarlo en la aplicación.
- Pruebe el flujo de IVR llamando al número de teléfono.
Prueba la solución
Puede llamar al número de teléfono de Amazon Connect e interactuar con el bot. También puede probar la solución directamente en la consola Amazon Lex V2 mediante voz o texto.
Conclusión
Las gramáticas de la industria proporcionan un conjunto de archivos XML preconstruidos que puede usar para crear rápidamente flujos de IVR. Puede seleccionar gramáticas para habilitar conversaciones de servicio al cliente para casos de uso en servicios financieros, seguros y telecomunicaciones. Las gramáticas están disponibles como tipo de ranura de gramática y se puede utilizar en una configuración de bot de Amazon Lex. Puede descargar las gramáticas y habilitarlas a través de la consola o el SDK de Amazon Lex V2. La capacidad está disponible en todas las regiones de AWS donde opera Amazon Lex en las configuraciones regionales de inglés (Australia), inglés (Reino Unido) e inglés (EE. UU.).
Para obtener más información, consulte Uso de un tipo de ranura de gramática personalizada.
Acerca de los autores
Juan Calentador tiene más de 15 años de experiencia en IA y automatización. Como vicepresidente sénior de Contact Center Practice en NeuraFlash, lidera la implementación de las últimas técnicas de inteligencia artificial y automatización para una cartera de productos y soluciones para clientes.
Sandeep Srinivasan es Product Manager en el equipo de Amazon Lex. Como agudo observador del comportamiento humano, le apasiona la experiencia del cliente. Pasa sus horas de vigilia en la intersección de las personas, la tecnología y el futuro.
- Coinsmart. El mejor intercambio de Bitcoin y criptografía de Europa.
- Platoblockchain. Inteligencia del Metaverso Web3. Conocimiento amplificado. ACCESO LIBRE.
- CriptoHawk. Radar de altcoins. Prueba gratis.
- Fuente: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/expedite-ivr-development-with-industry-grammars-on-amazon-lex/
- "
- 100
- 9
- Nuestra Empresa
- acelerar
- de la máquina
- Mi Cuenta
- a través de
- agentes
- AI
- Todos
- Amazon
- cantidad
- Aplicación
- aplicaciones
- Abril
- AGOSTO
- Australia
- auto
- Automatización
- Hoy Disponibles
- AWS
- Banca
- Billetes
- Bot
- los robots
- build
- Construir la
- llamar al
- cases
- reclamaciones
- código
- recoger
- compañía
- Configuración
- Consola
- contacte
- Conversación
- conversaciones
- crea
- crédito
- .
- personalizado
- experiencia del cliente
- Servicio al Cliente
- Desarrollo
- dispositivo
- una experiencia diferente
- dígitos
- dominio
- dominios
- pasan fácilmente
- Inglés
- experience
- Experiencias
- financiero
- servicios financieros
- de tus señales
- siguiendo
- Cumplir
- fondos
- futuras
- maravillosa
- ayuda
- esta página
- Inicio
- Cómo
- HTTPS
- humana
- Identidad
- implementación
- Incluye
- industrias
- energético
- aseguradora
- integrar
- interactivo
- IT
- Enero
- Julio
- Clave
- idioma
- más reciente
- Prospectos
- APRENDE:
- Licencia
- LINK
- Listado
- carga
- Management
- gerente
- administrar
- Marzo
- meses
- más,
- Natural
- número
- números
- Otro
- pago
- pagos
- Personas
- política
- portafolio
- Premium
- Producto
- Productos
- proporcionar
- público
- con rapidez
- distancia
- respuesta
- una estrategia SEO para aparecer en las búsquedas de Google.
- reglas
- Sdk
- EN LINEA
- de coches
- Servicios
- set
- Tarjeta SIM
- sencillos
- So
- Social
- a medida
- Soluciones
- Alguien
- sofisticado
- comienzo
- fundó
- Estado
- STORAGE
- tienda
- SOPORTE
- Soportado
- Todas las funciones a su disposición
- equipo
- técnicas
- Tecnología
- Adolescentes
- telecom
- test
- equipo
- contacto
- Uk
- Actualizaciones
- us
- utilizan el
- vehículo
- Virtual
- Voz
- W
- W3
- bienvenido
- ¿
- X
- XML
- años