Exploración de los principios de usabilidad de la eficiencia y la autoevidencia en el desarrollo de productos

Fue en el último semestre, cuando estaba cursando mi licenciatura en psicología, que escuché por primera vez la frase "Diseño de experiencia de usuario". Como no tenía conocimientos previos sobre el campo, solicité una pasantía con la esperanza de aprender a usar mis habilidades en áreas que tradicionalmente estaban menos orientadas a la psicología. Pronto me di cuenta de que estaba bastante equivocado dado que el diseño de UX aplica muchos principios de psicología para comprender qué motiva a los usuarios a comportarse de la manera en que lo hacen.

En este artículo, que es parte de una serie de dos partes, explicaré dos principios prominentes de diseño de UX; a saber, diseñar para la autoevidencia y diseñar para la eficiencia,

La Parte 1 elabora lo que significa diseñar para la eficiencia frente a diseñar para la autoevidencia.

La Parte 2 analiza varios conceptos psicológicos que se pueden aplicar al diseñar para la eficiencia y la autoevidencia.

¿Qué constituye un diseño eficiente?

Cuando comencé mi viaje como diseñador de UX, una de las primeras lecciones que aprendí fue la importancia de diseñar de manera eficiente. Un diseño de UX eficiente conduce a una experiencia de usuario positiva y agrega valor al negocio. La eficiencia es la velocidad con la que un usuario completa una tarea después de familiarizarse con la interfaz de usuario. Un parámetro útil para medir esto es la facilidad con la que un usuario completa una tarea; podría ser mediante un número óptimo de clics, mediante el uso de instrucciones claras e inequívocas, etc. La eficiencia es una métrica de usabilidad importante que debe estar en el centro de un proceso de diseño sólido.

¿Por qué su diseño debe ser evidente?

Imagina que estás diseñando un sitio web con varias páginas. Cada página debe ser evidente y obvia; un usuario debería poder medir cómo usarlo con solo mirarlo. Cumplir con los patrones de diseño existentes es importante, pero es difícil no explorar dado que, como diseñadores, siempre estamos buscando formas nuevas y novedosas de resolver problemas. En caso de que tenga la tentación de probar algo novedoso, asegúrese de que su diseño se explique por sí mismo, de modo que el usuario pueda comprender cómo usarlo con las instrucciones necesarias.

¿Cuál es la diferencia entre el diseño evidente y el que se explica por sí mismo?

A medida que aprendí más sobre la experiencia del usuario, encontré dos enfoques de diseño interesantes; diseño evidente y autoexplicativo. Un diseño evidente es fácil de entender, simple y claro como el cristal. Un buen diseño evidente elimina la ambigüedad y ayuda al usuario a navegar por una interfaz sin esfuerzo, evitando una curva de aprendizaje pronunciada. Un diseño que se explica por sí mismo tiene toda la información por adelantado para que un usuario aprenda a usar la interfaz. Solo hay una pequeña curva de aprendizaje y un diseño que se explica por sí mismo reducirá la carga cognitiva para el usuario.

“Hacer que cada página o pantalla sea evidente es como tener buena iluminación en una tienda: simplemente hace que todo parezca mejor”. –Steve Krug

El primer paso hacia un diseño eficiente es entrar en la mente de su público objetivo. Aquí es donde mi experiencia en psicología fue útil, una comprensión profunda de sus objetivos y la capacidad de empatizar con sus puntos débiles es necesaria para el proceso de lluvia de ideas. Conocí herramientas como mapas de empatía, historias de usuarios y pruebas de prototipos. La heurística de usabilidad es otro concepto importante que le permite probar la usabilidad de su diseño. Las heurísticas de usabilidad son un conjunto de principios rectores que se pueden considerar como las mejores prácticas para garantizar que su diseño sea utilizable. Las heurísticas de usabilidad tienen sus raíces en la psicología cognitiva, la psicología social y la cognición social. Estas herramientas ayudan a diseñar una interfaz efectiva que ayude a los usuarios a alcanzar sus objetivos con un esfuerzo mínimo y aborde sus puntos débiles de manera efectiva.

La necesidad de claridad

La claridad juega un papel muy importante para que los usuarios completen con éxito su tarea. Clarity ayuda al usuario a saber qué es lo que le estás ayudando a lograr. En 'El diseño de las cosas cotidianas', Don Norman describe el abismo de ejecución como la "brecha entre el objetivo de un usuario y los medios para ejecutar ese objetivo". Cuando un usuario ve una interfaz, debe poder evaluar cómo alcanzar sus objetivos y qué obstáculos pueden enfrentar. Cuanto más difícil le resulta al usuario completar su objetivo, más amplio es el abismo de ejecución. Si el usuario encuentra el abismo demasiado ancho, puede abandonar la meta por completo. Por eso es importante que el diseño sea evidente. Es imperativo diseñar con los objetivos principales del usuario como enfoque principal, teniendo en cuenta las limitaciones de la memoria humana y tratando de eliminar los diversos obstáculos que pueden enfrentar en su viaje como usuario.

La memoria a corto plazo de los seres humanos tiene una capacidad limitada, lo que significa que su diseño debería ayudarlos a capturar la información más importante en aproximadamente 15 a 30 segundos. Llame la atención sobre elementos cruciales y reduzca el texto innecesario o largo. Comunicar un cambio de estado cuando el usuario realiza una acción, como cambiar el color de un botón cuando se desplaza sobre él.

El desorden visual y la sobrecarga de información no solo abruman al usuario, sino que también dan como resultado altas tasas de abandono y un rendimiento deficiente. Adherirse a la jerarquía visual y categorizar la información según la importancia ayuda al usuario a reconocer hacia dónde debe dirigir la mayor parte de su atención. No es necesario que impresiones al usuario, sino que debes concentrarte en lograr que se sientan instantáneamente familiarizados y cómodos con el diseño.

Mal ejemplo: Este sitio web de anuncios clasificados noruegos es un mal ejemplo de diseño, tiene un uso de color incorrecto, una navegación deficiente, una tipografía diminuta e incluso confusa y carece de jerarquía visual.

Buen ejemplo: El leyes de ux sitio web tiene una buena jerarquía visual. Desglosa la información en fragmentos más pequeños y proporciona diferentes tamaños de fuente según la importancia, lo que le permite al usuario saber dónde debe dirigir su atención primero.

La eficiencia y la autoevidencia deben estar en el centro de su proceso de diseño. En lugar de elegir uno sobre el otro, aprovechar ambos para cumplir con los objetivos de su usuario dará como resultado un producto final poderoso que no solo los ayudará a completar sus objetivos con éxito, sino que también les permitirá obtener el máximo uso de su producto. Utiliza su tiempo y esfuerzo de manera eficiente y sus usuarios se lo agradecerán.

Busque la parte 2 de este artículo que cubrirá temas como la carga cognitiva y el olor de la información y el papel que desempeñan en la creación de un diseño sólido.

Parte 2

Diseñar para la eficiencia y la autoevidencia son dos enfoques distintos para un diseño centrado en el usuario y basado en la empatía.

En la parte 2 del blog, describiremos en detalle algunos conceptos cruciales más que juegan un papel importante en el diseño de una experiencia de usuario intuitiva para sus productos digitales.

¿Qué es la carga cognitiva y por qué sus usuarios la odian?

La carga cognitiva es la cantidad de información que puede contener su memoria de trabajo. La información superflua y la sobrecarga harán que el usuario se sienta abrumado y cometa errores. La carga cognitiva ocurre en la vida cotidiana, cada vez que te sientes demasiado abrumado antes de un examen debido a la gran cantidad de partes que debes recordar, estás experimentando una carga cognitiva.

Cuando plantea demandas innecesarias a un usuario, lo abruma e impide el proceso de aprendizaje. Las distracciones innecesarias y las explicaciones inadecuadas son dos de esos ejemplos.

Los usuarios no preferirían tener que pensar mucho para realizar una acción, y ahí es donde la intuición juega un papel clave. Mientras diseña para la autoevidencia, debe evitar usar mucho contenido de texto y usar ilustraciones pensando y estamos aquí para ayudarlos a hacer menos pero lograr su objetivo al mismo tiempo. En lugar de explicarlo a través de un texto largo, las personas entienden mejor a través de ejemplos. Esto da como resultado una tasa de éxito mejorada, un mejor rendimiento y aumenta su confianza. La confianza del usuario es directamente proporcional a una gran experiencia de usuario.

En psicología, la teoría de la Gestalt establece que nuestra mente percibe la suma de las partes como más grande que el todo. Los principios de la Gestalt se pueden aprovechar para facilitar la vida de los usuarios. El cerebro humano intenta clasificar y filtrar información compleja para procesarla y comprenderla. La ley de similitud establece que la mente humana procesa información similar como una sola. Al agrupar elementos visualmente similares, podemos ayudar a los usuarios a procesar la información más rápido. El uso de dichas leyes para agrupar elementos hace que sea fácil para el cerebro del usuario y reduce la carga cognitiva para el usuario.

La transferencia ocurre cuando una persona proyecta sus sentimientos por otra persona en una persona completamente diferente. Un ejemplo de esto es cuando conoces a alguien nuevo y te recuerda a tu amigo, puedes sentirte amistoso al instante con ellos y atribuirles los modales de tu amigo. Me sorprendió gratamente descubrir cómo se puede aplicar este principio en la práctica de UX. Los seres humanos confían en la memoria y el hábito al completar una tarea. Esto se conoce como el principio del hábito perpetuo. Según sus experiencias pasadas, los usuarios tienden a esperar ciertos patrones de diseño cuando visitan un sitio por primera vez. Satisfacer esta necesidad de familiaridad no solo hará que el diseño sea más útil, sino que también aumentará la capacidad de aprendizaje del usuario.

Ejemplo: cuando visite un sitio de comercio electrónico por primera vez, puede esperar ver la opción de carrito en la esquina superior derecha.

Un fuerte olor a información recorre un largo camino

Una metáfora freudiana popular hace uso de un iceberg para explicar los tres niveles de la mente consciente. Esto es similar al síndrome del iceberg. mencionado por la Interaction Design Foundation. Freud afirma que la punta del iceberg, que es la parte más obvia del iceberg, representa la mente consciente. La parte que está completamente sumergida en el agua, la parte menos obvia del iceberg, es la mente inconsciente. El síndrome del iceberg establece que los usuarios asumen que un producto/información no está disponible en un sitio si no está a la vista cuando acceden al sitio por primera vez. Si no está en la parte más obvia del sitio, el usuario puede pensar que no está disponible.

El olor a información es la tendencia a prestar atención solo a las cosas que son obvias, claramente visibles y relevantes para nuestro objetivo. Un buen aroma de información ayudará al usuario en su viaje a completar la tarea con una indicación clara de los pasos necesarios para alcanzar sus respectivos objetivos. El objetivo de un aroma de información es eliminar la oscuridad, la confusión e indicar claramente qué es lo que desea que haga el usuario. Debería explicarse por sí mismo. El contexto claro, las señales visuales y el texto fácil de entender que acompaña a los enlaces son útiles.

 

Ejemplo: Amazon.com utiliza imágenes grandes para acompañar los títulos de los productos para fortalecer el aroma de la información.

Siempre asegúrese de que sus usuarios se sientan cómodos y tengan el control durante todo el recorrido del usuario

Una de las habilidades más importantes que te enseñan como estudiante de psicología es cómo navegar situaciones problemáticas con empatía; esto también es crucial para los diseñadores de UX. Mi experiencia en psicología me ayudó a empatizar con los usuarios, generar ideas sobre diferentes escenarios y desglosar cada parte del problema para analizar cómo hacer una interfaz más fácil de usar.

No desea que sus usuarios se sientan incómodos o confundidos; siempre deben sentir que tienen el control para completar con éxito su objetivo. Independientemente de si está diseñando para la evidencia y la eficiencia, su usuario debe saber qué hacer una vez que llega a la interfaz que ha diseñado. Pueden lograr su objetivo en el menor tiempo posible. Si no puede hacerlo evidente, procure que se explique por sí mismo, de modo que el usuario pueda descubrir cómo funciona con instrucciones claras.

Biografía del autor

Thendrl es estudiante de Psicología y trabaja como diseñador de UX en Ionixx Technologies. Ella cree que la psicología y el diseño van de la mano en la creación de productos centrados en el usuario que redefinen el futuro de UX.

 

 

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• Fuente: https://blog.ionixxtech.com/exploring-usability-principles-of-efficiency-and-self-evidency-in-product-development/